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1、物业公司客服工作计划模板1.物业公司客服工作方案模板一、交房工作1、做好接收三期工程预备，及加大人才储备，初验及复 验把好质量管，避开钥匙移交物业后进行大面修理整改。接受三 期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及 验房单管理，由专人负责。3、做好交房现场的工作支配及房屋交付前的检查工作并 协作销售本门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体 登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、 细致。三、物业管理队伍建设。由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目
2、前 的职业水平确定还有长足的进展余地，我们在协作公司进行组织 架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分 工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年方案 加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动， 的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一, 在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理 的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或 太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通 技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚, 留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话 时长，避开占用
3、太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善, 语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话时应礼貌的 回复顾客再挂断电话。锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。四、提高服务水平。由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较简单, 同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下 一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平 和服务质量的专项工作，努力提高业主满足度进一步提高服务水 平，努力提高业主满足度全心全意为业主服务，使XX物业公司 的物业管理水平再上一个新台阶。五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。仔细做好物业费宣扬工作并做好业主的解释工作。让业办 法识到，
4、物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业 服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下 一步物业管理工作的顺当开展及日后一期业主物业管理费的顺 当收取做好铺垫工作。2.物业公司客服工作方案模板1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密 频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证， 向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理 服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报
5、刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理 出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定仔细完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向 部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。3 .物业公司客服工作方案模板一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工 作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。 并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做 到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工
6、作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级 工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提 高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务 水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务 意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学 问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实 际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队 伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效 考核加
7、强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开 联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设 施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水 电修理等收费服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和 谐社区。依据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电 梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行， 逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收
8、费可行性方案。4、协作运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。20xx年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方 针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量 提升年中创出佳绩。4 .物业公司客服工作方案模板一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待 人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。二、规范
9、服务1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实*工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作 的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报 主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69 件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬 23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车 张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分 类归档完整，有检索名目
10、，共计23盒。同时，初步实施了电子 化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同 步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理 服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员 少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜 修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较 个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车， 从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。xx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要 求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，
11、 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担 着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳 碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随 叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着 地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促 户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理， 杜绝违章状况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行 几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的 问题，落实修理。五、日常设施养护
12、建立修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便* 晾晒等问题准时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分 区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有 效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落 实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病 虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
13、八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与 自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品 质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道， 坚持正确的服务理念（有理也是无理），准时向业主供应平安学问、 健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作 的理解和支持。5.物业公司客服工作方案模板1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都 代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要 把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾 客发生冲突，要把顾客当伴
14、侣一样对待，而不是工作对象。作为 网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾 客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良 好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些 动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品 消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问 题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心， 当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的 处理果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养 的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的
15、顾客，其中不乏有 无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的 问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应 当急躁倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且 我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带 来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快 的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客 问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解 也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要 了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比 较热衷的，新款培训可以让我们合实物和网页产品介绍对产品有 更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势, 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通 时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受 到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度 的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利