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1、面试官培训者的经验一方面要从我们面试的注意事项开始。面试，面试是什么呢？其实很简朴，只是一个展现自我的机会。在公务员考 试进入面试环节的时候，目的就是通过筛选以后通过面试对个性特性、心理 特性以及方方面面进行评价，因此无论用人单位采用哪种面试方式，对于应 聘者人来说都是得到一个展示自我的机会。在这个展示自我的过程中，大家应当知道对于面试当中每一个问题我们回答 时不能长篇大论，也不要过于简朴，应当做到突出重点，语言表达清楚，要 点分明。这是面试自身关于面试如何展现自我的一个了解。（一）面试的答题技巧下面进行第二方面的讲座，就是关于面试的答题技巧，我会从若干方面陈述 一些我所认为的答题技巧。第一、
2、关于面试的第一道题目的回答。我再举一个概念，刚才我已经讲到了 首因效应，现在我要讲月轮效应效应，就是指刮风之前的那天晚上月亮会有 大的光环，这个效应指考官对于应聘者某一方面的印象很好，他就会把这个 印象放大，于是就不会自觉德人为这个应聘者的其他方面也好，就仿佛一好 遮百丑，这就是月轮效应的含义。我说月轮效应是什么意思呢？是指在面试开始的第一个问题考生开始回答， 假如他第一道题目答的差的话，会使考官在心理上直观认为这个人仿佛不太 怎么样，也不太有爱好再去集中精力全神贯注这名应聘者下面的回答，也许 心里面有些轻视，也许下面某一道题目答得很精彩，但是会错过了。我们也 不能规定考官是一个机器，会做到1
3、5分钟、半小时不走神，并且特别面试的 最后几个考官会很疲劳的，一般像我们面试的时候就是这样的。也就是说我们要重视第一道题目，我刚才说了，假如结构化面试、半结构化 面试，一般都是报考公务员的动机、你适合什么方面的工作，等等大约这方 一方面评分表有各种权重，不同的权重加起来100分。比如说有协调能力、 组织能力、执行能力、情绪稳定性等等，不同的要素之间有一定的关系，比 如说一个题目也许直接针对一个要素，并且在评分表当中会有关于一个要素, 比如说协调能力什么意思，考官就可以参照测评要素根据一方面相应的题目 回答状况在下面的得分栏打出一个具体的分数。还要说，一般来说假如说是一个比较好的结构化面试，假如
4、比较好会有一至 两项测评要素是没有具体题目的，这个测评要素指的是比如说语言表达能力, 比如说执行能力，这指不太好通过具体的某一个问题来回答，都是由考官在 应聘者回答完所有问题以后打分。语言表达也要最后才干打分，也许第一个 题答得不好但是后面答的都很好。我讲了这么多关于要素和题目的具体相应关系，但是我要提醒各位应聘者的 是，应聘者不要盲目的去猜测这个题目是测什么的，这个题目是不是测人际 协调能力的，我也了解过要素的几个方面，我应当往协调方面去答，这种想 法未必是好事情。可是我这个题目测的是责任心或者求实精神，你居然答到 协调上去了，我反而觉得你责任心或者求实精神不好，所以不要导致弄巧成 拙。4、
5、下面给大家讲一下关于试题的分类，我可以从三个方面进行分类：(1)第一方面，不同题目侧重不同的要素，综合分析能力、组织能力、沟通 协调能力、应变能力、执行能力、心理素质、求实精神、语言表达、仪表气 质等等，大体要素角度讲八-九不离十，就是这些要素了。我再个别举个例子，比如应变能力的考核，比如说你和单位里面一个比较好 的同事，中午休息的时候两个人开始聊起了单位的情况涉及直接领导的问题, 这时候直接领导进来了，看样子他听到了你们说的内容，这时候你会怎么做。 我举个例子但是我不去回答，我们大家要去了解一下这方面的试题，至少市 面上说的比较多的，适应这个题目的风格，这样也许对我们面试当中有所帮 助。再说
6、一个方面，这两天我看网上关于面试有一些讨论，比如说要全面、精辟、 言简意赅，这是一种。此外一种，回答问题的时候不求全面但求深刻，知道针对某个环节谈出足够 的见解就可以了，这两种观点都有支持的人。我会回答这两种观点都不错但也不能算对，为什么这样说呢？在综合分析能 力评判的时候，往往给出的题目是一个公说公有理、婆说婆有理的东西，我 要判断的是你思维的深度、广度，说得全面一些比较好。但是假如某一个具体情景问你会如何解决的时候，你把你的思绪回答出来就 可以了，不要为了追求全面讲的过多，所以说这两种观点不能说对的地方在 于没有与具体的题目相相应。前面我说了咱们不要盲目的猜测题目和要素是怎么相应的，既然不
7、去猜测我 又怎么知道回答某一个具体的题目我该全面还是不求全面求深刻呢？我只劝 大家一句话，在回答问题的时候把实际的心态放松、自然，可以想到多的就 多答一些，假如这道题目想得少就少答一些。一方面时间上假如20分钟，你 要正好在20分钟左右，你可以这道题目7分钟，下道题目3、4分钟都可以, 不要每道题平均5分钟就5分钟，这个题目答不好当然可以少答一些，这个 题目体会多可以适当多讲一些。第二种划分分为两种，第一种追问过往经历，关于什么什么事情在以往的经 历当中有没有什么类似的，你是怎么做的。(2)第二种，情景类问题。现在有什么什么一个情况你会怎么做，这叫情景 类问题，这两种问题在面试过程当中都会遭碰
8、到，大家看相关的资料会注意 到。两种问题的回答存在一定的不同策略，我们可以事后去了解。(3)第三种，有没有标准答案。比如说关于专业知识的面试题，这就有答案 了，比如说什么是博客，有一定限度的封闭。此外，关于什么什么问题你是 怎么做的，比如让你组织一个联欢晚会你会怎么做，这样的问题是开放的问 题是没有标准答案的。这是我介绍的最多、最常用使用的面试方式，结构化、半结构化和非结构化。 最后两种面试形式，一个是无领导小组讨论，一个是情景模拟。一方面情景模拟在公务员的面试当中使用的频率非常少，由于特别的费时间、 精力、也费钱，我这儿就不用多介绍了。我最后说明一个，就是关于无领导小组讨论大体是什么内容？就
9、是把若干名 应聘者，一般来说是基数，5名或者7名比较合适，分一个小组，然后给这个 小组发一些材料，没有负责人的情况下让小组的人员比如对资金的分类、任 务的分担、干部的提拔等等有争议的问题进行讨论，在讨论的过程当中考官 不参与，而是通过各位的表现进行评价。比如说每位应聘者的合作能力、沟 通能力、决断能力等等方面，这就是我们面试当中无领导小组讨论。这和前 面的结构化有较大的差别，不是一对多，而是多对多，这个时候考生重要注 意到的不要去过于和其他的应聘者进行争议，但是也不要不回答问题看大家 发言，这就丧失自己的表现机会，这也是大家要注意到的。今天关于我们面试要注意的事项以及答题技巧、方式介绍到这里。
10、谢谢！ 主持人：各位网友，大家好！非常感谢唐老师对公务员面试的具体讲解，在 通过唐老师的讲解以后我们对于公务员的答题时间上的掌控，以及考官的心 理状态都有大体的了解。对我们公务员面试是给大家打了一股气，相信大家 在面试过程当会有更多的信心，预祝大家面试都可以取得好成绩，再次感谢 唐老师。二、考官提醒面试要决（一）考官组成由于近年公务员考录工作的逐步法规化，在面试中考官的组成也发生了变化, 一般考官是由用人单位和考核部门（管人事的组织部门或人事厅）临时抽调 组成。在比例上，用人单位的比例在考官中占少部分。（二）命题为保证公平、公开、公正。一般是在面试前几天抽调人员组成命题组，并且 命题组必须封闭
11、在一个地点，不得使用任何通讯工具，直到面试过程完毕， 才干解除封闭。一般公务员的面试题目是在4 6题，但主考官可临时提些问题题，这些问 题的分数虽然严格意义上不计入成绩，但在极大的限度上左右考官们的评分。 由于主考官既然提出问题，必然是他或评委组们都关心的问题，所以，在答 主考官此外提出的问题时，不能大意。但由于此外提出的问题，时间是不算 在总的面试时间里的，所以答这种问题时千万别太罗嗦，应当一语中的，一 针见血，不然你后面的时间就不够用了。（三）仪表举止考生来面试时最佳不要穿色彩太过鲜艳的衣服、化太浓的妆、太过招摇发式, 最佳不要有些烫头、染发的。由于考官都是些几十岁的人，不太习惯一些太 超
12、前的东西，看着就会感觉有些浮燥。男的最佳穿浅色西服，当然打不打领 带都无所谓了，在我看来，不打领带会更好，但千万别穿得太随便，由于在 评分项里就有一项是仪表举止，并且占的比例和其它考核项是同样的都是1 0分。女的最佳也穿淡色套装，当然也不能太修饰得象个高级白领，由于你 毕竟目前只是一个考生，别太化妆，最佳口红都不用。由于有的考生虽然都 是工作了好几年或有的甚至是十几年，但在考官面前你还是考生，所以那些 夸张的头式、色彩会让考官误认为你是个家庭主妇。所以，我们还是提倡素 面朝天，展示你的本来面目。考生进入面试现场时，一般不能先自行坐下，最佳是站在椅子旁，等主考官 说：“请坐”。你才坐下，这样是礼
13、节性问题。一般来说现在面试都会给考 生安排一张桌子和一把椅子，考生坐下后可根据习惯调整自己的座姿，但最 佳不要靠着椅背，手可放在桌上，也可放到桌下，最佳也别玩桌上的笔。由 于有的考生紧张下会下意识的在坐下后或答题的过程中动作很大的玩笔，这 是不好的。在仪表举止中考官还会注意你的一些小动作，如挠头等一些习惯 性动作，能避免的就尽量避免。在答题过程中可以有一些手势的辅助，但手 的动作不能太大，搞得象演讲同样。（四）答题中应注意的事项在进入考场时，一看到一大群考官及工作人员，有的考生胆子就怯了三分， 有的坐下后手脚不自在，有的还会发抖。其实，这是自己给自己施加压力， 考官中有一部分就是用人单位的，他
14、们非常希望来参与面试的人都可以发挥 出好水平，一方面，他们希望能从众多的竞争都人挑出他们所需要的人才， 有的还会给你说几句安慰的话，让你不要紧张。其实大家想想也是这样，不 要把这当作是考官故意为难你，而是考官想全面的了解你，所以你就象和朋 友聊天同样把考官想要知道的东西告诉他们。在答完题后，出于常识性，考生应当报告主考官，回答完毕。但在实际的面 试过程中，好多考生由于紧张答完题后就望着考官，考官也不知考生是在思 考还是已回答完毕，结果白白浪费考生宝贵的时间。在答题过程中，一方面是要语言连续，不能结结巴巴，不能冷场。尚有，不 能老是用一种语调陈述，由于考官们已经座了几个小时有的是几天了，相同 的
15、问题及回答都听得太多了，都很疲倦了，这个时候假如你的声音还是从头 到尾一个调，会让考官有些反映迟钝的，从而对你的打分也许也不会和别人 相差有多大。所以，在答题过程中，故意识的抑扬顿挫，会让考官更有爱好 听你陈述的。当然，假如你笔试成绩比你的竞争对手高出十几二十分的话， 那么，你平淡一点，只要总分超过竞争对手，被录用的机会还是大大的。按近年的出题模式，一般会先来上一道老调重弹，会请你简朴的介绍一个自 己的情况，当然还涉及你的爱好爱好、优缺陷等。考生在答题时尽量注意把 握时间，可以在事先把表放在桌上或故意识的看看手表，假如给你规定是三 分钟，你最佳不要低于两分钟，也不要超过三分钟。虽说自我简介是老
16、调重 弹，但这的确是考官初步了解你的方法之一，可以考察你的语言组织能力， 可以更多了解你的经历以及你的思想。假如自我简介做好了，那你就向成功 之路迈近了一步了。在这里我对于自我简介有必要提醒大家的几点是：1、 叙述要有条理，不能总是回忆在自己过去的一些琐碎的小事上，假如有的话 也是浅尝即止2、虽然考官手里都有你的资料，但你最佳在叙述中把你的一些获奖情况或 一些值得骄傲的东西说出来，比如大学四、六级，高级商务英语，曾以学生 身份去美国访问等。3、忌夸大事实，由于考官都是有很多人生阅历的人，对考生的话都会做一 个简朴的判断，千万别吹大了，当然，适当的夸张一点还是有必要的。在陈 述中重点要抓住自身情
17、况，爱好爱好可一带而过，不必过多叙述。4、最佳的效果是在规定期间内把自己展示得淋漓尽致，但也不要勉强把时 间凑到点。（五）学会押题。在面试其实并不是出多难的题来难为考生，大多是一些常见的问题，只要沉 着应对，听清、看清题意，不要答偏题就行了。假如你的笔试成绩和你的竞争对手相差 不太大的情况，建议你还是在稳的基础上再有些创新的思想，以期考官会因 你的创新应答而给你一个高分。由于假如只要不答偏题的情况下，同一岗位, 不同的考生，回答的水平假如不偏题的话，相差不会是很大。考生在面试前 相应聘的单位及岗位有所了解是必要的，可以搜集一些报考单位的资料阅读 一下，对你面试是有好处的。由于命题组在命题的过程
18、中就考虑好了，除了 一些基本的、基础的题目外，和这个单位、岗位有关的题目多少会有一些。 如：请简述一下你如何能胜任这个岗位？请简述你的专业和这个岗位的相应 性？等。在现在的公务员命题中，多多少少都会要考察考生的组织能力，如：要考生 虚拟组织一次会议或活动等。考生在回答这类题目时应当把你所能想到 的东西都说出来，但要言之成理，有逻辑性、条理性。不能冷场，不能结巴, 不能罗索，大胆假设，充足表现出你的组织协调能力。（六）面试结束时应注意的问题由于有的考官在你的陈述中有些对你不太清楚或不太肯定的东西，他有也许 会在结束时再问你一些问题。考生在听题时千万要听清楚考官的问题，并且 要针对问题做简短的回答
19、。有的考生在没听楚或没了解考官的意图就开始回 答，牛头不对马嘴，给考官的印象就不太好了。考官问完最后一个问题后，考生就可以自行退场了。而你的面试就到此为止。 最后想再说的一点是，在面试的过程中，抱有良好的心态，端正的态度，轻 松自信的思想和考官交流、聊天。做好了这一点，你就成功了一大半。拿一 名话来说，就是：良好心态，事半功倍。三、考官：什么样的人能考上公务员面试是公务员考试中最难把握的环节，曾任某综合部委面试考官的某先生告 诉记者，面试由各单位自行组织，一次完整的面试重要涉及结构化面谈、即 兴演讲、心理测试等形式，个别单位也会采用比较流行的无领导小组讨论、 文献框等形式考察学生。面试的目的重
20、要是根据公务员岗位的需要，考察考 生的举止仪表、言语表达、应变能力、组织协调能力、沟通能力、思辨能力、 心理个性特性等几部分要素。面试现场往往会故意给考生营造出一点压力环 境，给考生施以适当的压力，借以考察考生在压力环境下的心理素质和反映 能力。这位考官说：“考题大多是设立一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择 的境地，比如你最要好、关系最铁的一个朋友犯错误了，而你是党员，面对 组织你应当怎么办？等等。对这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提， 这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在坦陈真实感受的同时，最 终还是要坚持原则的。具体怎么坚持原则，就需要考生自己动动脑筋好好想 一想，既向组织
21、反映了问题，又不失掉一个好朋友。”“尚有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，考察考生的应变能力。 有一个经典问题，考官对一位女考生说：你是一个很美丽的女孩，但是我 们发现你脸上有不少雀斑，你觉得这会对你的面试有影响吗？面对这种故 意设立的压力，该女孩的回答非常精彩：我是来报考公务员的，今天重要 考察的应当是能力，我想各位老师坐在这里也肯定是为国家选材而不是选美 的，假如各位是来选美，我想我不合适，但假如是选材，我相信自己是栋梁 之材。这个答案就不错。”据该考官介绍，面试题目很简朴，但同样的题 目，考生的表现差别很大，面试可以客观反映出考生的综合能力。应付面试 最主线的办法是平时丰富自己的
22、知识储备，提高自己的综合素养。四、面试考官心理及应对面试考官处在提问者、考察者、评判者的地位，很容易产生一种优越感。面 试前对考官心理进行分析，针对考官也许有的心理状况，采用不同的应战心 理。1、优势心理：指考官因处在主导地位而产生的居高临下的心理倾向。表现为 面试结果评估上的个人倾向性。应当不卑不亢以一种平衡的心态去对待，充 足发挥自己的才干。2、愿当“伯乐”：中国有句俗语，“千里马常有，伯乐难寻”，考官对于考 生来说，都希望自己是伯乐，能挑选出真正的人才，可以发现真正的千里马。 这就促使考官对自己的工作认真、负责，谨慎考核、细致询问，尽量从考生 中择优录取。要充足展示自己的才干，同时又表现
23、得很谦虚，给他一种信息：你是一个有 才干的人，这种才干只有借助于他才干发挥出来。3、疲劳心理：面试过程中，考官要付出很大的精力，反复性的操作活动，长 时间高度集中注意力，容易导致懒散和困倦。也许会无意间打个哈欠，做深 呼吸，不断看表，搓着手等表达厌倦，不耐烦的习惯性动作。所以考官应当 具有较高的心理能力和较强的体力、精力和意志力。面试中时刻注意自己的 言语和姿态，保持考官的形象，不要影响正常的面试气氛。人与人的交流是需要时间的，假如考官不给你充足的时间表现自己，你该如 何？要找到能吸引他的话题，恰本地运用形体语言，要能吸引他的注意力； 同时说话切中要害，说到点子上，简洁明了，言简意骇，避免烦琐
24、。4、定势心理：考官由于长期以来，已经形成了一种固定的思维模式，因而对 考生进行评价时，较少关注考生的实际表现，而是不自觉地将考生与自己印 象中的某类人相比，使考官的判断带有主观色彩，减少了面试评价的客观性。 针对这种情况，你要能在较短的时间内，感悟到考官的心理定势，抓住他的 心理，随机应变，方可对答如流，让考官对你满意。5、“喧宾夺主”倾向：考官不是让考生尽量表现自己，而是以自己为中心， 说话太多，没有对自己的角色准拟定位。所以你要有耐心，不能抢话，尽管你已经听不下去了，你还是应当表现出你 很有爱好在听他说话，要学会倾听，要做一个好听众。6、专业化倾向：考官过多地使用专业术语，职业行话或方言
25、俚语，容易使考 生感到很迷惑，不能充足理解考官的意思,导致交流的困难。这势必会使考 生本来不稳定的应试心理产生波动，导致不必要的心理压力和承担。要认真倾听对方的问话，在最短的时间内理解所提出的问题，并以积极的心 态去应对。7、标准化倾向：考官以抱负化的标准衡量考生，过于挑剔，求全责备。五、面试工作人员对考生的十个忠告一、考题三题，十五分钟，你可以准备一题回答一题，也可以三题准备好一 起回答。建议准备一题回答一题。二、准备时间和回答时间要分派好，不要准备太久，也不要为了表现自己思 维灵敏一上来就直接回答问题，一题准备2分钟时间为宜。三、准备时最佳在草稿纸上列出回答提纲。四、回答要针对性强，简洁明
26、了，切忌说很多反复或者混乱的话，要点说出 后假如实在不能再发挥，可以结束，不要强求，宁短勿滥。五、回答问题时注意看考官，不要老是低着头。回答时注意找到一张友善的、 鼓励的脸，注视着他发言，你会更有信心。六、回答问题要注意层次，看到一个题目，要立即想好从哪几个方面回答， 明确一二三.七、当你回答最后一个问题时，考官其实已经在考虑给你打分了。所以要把 重点放在第一、第二题上。八、草稿上写简朴的提纲即可，不要密密麻麻写一大堆，否则会影响考官对 你的印象。九、并不是时间说得越长越好。十、个别题目也许需要你结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位。 不要勉强。六、其他建议（一）发言停顿时显得像是在思
27、考的样子这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可 以的，由于面试者可以看得出你在思考并且是想好了才回答。例外：在电话 面试和可视会议系统面试时，不要作思考的停顿，否则会出现死气沉沉的沉 默。（二）充足显示你的能量和热情我常对学生强调说，从我上述失败的例子中得到的教训应是，在面试中你必 须扮演好一个求职者的角色。你必须具有亲和力，显得活跃，即使你的本性 不是这样。不要让人感到虚伪，但必须做到使考官相信，你对该职位充满爱 好，并且你具有所需的沟通能力，充足显示你的能量和热情。更确切地说， 是“制造”出那些能量和热情。面的问题，你可以做这方面的准备，网上关于这些问题的回答也
28、挺多的，但 是可以看一下。第二、关于语言表达和体态语言的表现。应聘者固然不应当让考官认为自己 自高自大，但是也不要由于相应聘职位过于看中，太在于这个职位了，太在 意这个职位使自己处在高度焦急状态，会使他回答问题回答得不好，同时会 表现得有点儿唯唯诺诺，这样会使考官瞧不起，所以说我们应聘者回答问题 的时候，应当做到语言表达上不备不亢，显得诚恳、自信、稳重，并且充足 展现，认为自己很适合这个职位。第三、回答问题的过程当中应当做到要点分明，并且适当举例。要点分明是什么含义呢？关于结构化面试我后面会讲到测评要素。我现在举 个例子，比如综合分析能力，综合分析能力有很多方面，比如动物界有一种 现象，刺猬在
29、冬天寒冷的时候会挤在一起来取暖避寒，但是假如挤的过近会 彼此扎到对方，假如过远的话无法起到御寒的效果，从这个现象你能想到什 么？从这个问题上可以说公说公有理、婆说婆有理，是说明万事万物都有一 个度，只要把度把握好了就一切都好了。一方面我回答这个问题会点题，这个问题使我认为到了关于度的把握。接着 我会继续联想，比如我可以联想到为人处事当中、与人交往要把握一个度， 在沟通当中，与上级、下级、同事的交往中要把握一个度，与外界的交往也 要把握一个度。也可以想到自己生活当中，比如我睡眠规律不规律，适当把 握一个度。我在回答的时候要避免的问题，关于这个问题我也许滔滔不绝讲了十分钟， 这个回答的人走了考官面
30、面相觑的问刚才这个人讲了什么东西，我怎么没听 明白，这就不行了，我们一方面要做到要点分明。在可以做到要点分明的基 础上，可以适当的举一些例子。平均起来每个问题的回答应当是3到5分钟。 刚才我已经提到关于公务员面试时间多半是15到30分钟不等，也有10分钟 的，比较少一些，由于10分钟太短了，30分钟太长，一般考官受不了这么长 时间。第四、应聘的角色。一般应聘者进入这个角色就知道我是应聘这个职位的， 我是来回答问题的。回答的时候不能说我应当怎么怎么做，应当说我要怎么 做。我注意到有不少应聘者回答问题的时候，比如考官问了一个问题，什么 什么情况下你会怎么做，有不少人回答，关于这个问题我应当怎么怎么
31、做。 这种方式让我想到一个想法，你这样推测是应当，但是你会不会做到，你觉 得很没自信。这种问题应当怎么回答，我个人认为比较好的回答是关于这个问题我会怎么 怎么做，我的解决方式是什么什么。会使考官形成几个印象：第一，这个人设身处地真正的理解了这个问题，同时他知道在这种场合下应 当如何解决，并且他表现的自信，似乎他对这类问题的解决是轻车熟路，这 都会使考官形成一个好的印象。概括一下，关于进入角色这一块，我们记住 把应然、应当然，改为实然、实在然，我认为应当如何做改为我会如何做， 我的解决方式是什么什么。第五、关于时间的总体把握。前面我已经谈到，一般来说时间一般是15到20分钟，并且面试一开始的时
32、候，假如结构画面式、半结构画面式，主考官会告诉对方，请坐，今天的面 试时间是多长时间，在这个过程中我们会有几个问题，面试开始。他一开始 会讲清楚时间。我这儿还要强调一句，有相称一部分人没有听说时间，比如前面坐了几个考 官然后心里发虚，一讲就忘掉了。考官在说的你别的可以不听，但是要听清 楚面试时间，并且要听清楚每个问题多少时间。比如一共几个问题，一共是 几个问题，然后每个问题需要多长时间。比如有的题回答很长，有的题回答 只有一问题，比如说你要回答一分钟我会有点愣，但是一道题目你说了五分 钟了，我会听得有点不耐烦了。从此外一个角度讲一下过长和过短的危害，比如你连续几个题目回答过短了, 对于内向的应
33、聘者来讲更普遍一些，或者自己要在一开始了解应聘者的时候 自己应当要点分明、言简意赅。比如这个问题你笼统的就概括完了，人家给 你20分钟让你展现自己，结果你8分钟就说完了。既然来面试就应当有自信, 应当抓住这20分钟展现自我，而不是说我少了 12分钟出丑的时间。此外，假如说第一道题答了 10分钟了，后面4道题你也就10分钟了，前面 一道题无非是你为什么来面试、是否适合职位了，但是你说你行、你强，结 果发现你的要点还没有讲完，你就没有办法充足的展示自己，我考官还认为 你夸夸其谈，前面讲的太多，并且都是虚的东西，等实的东西来你又没有时 候了。比如每道题只是5分钟，后面一道题也许时间已经到了，但是考官
34、也 许会给你机会回答最后一道问题，但是会告诉你你超时了。一般考生听到这 到句话的时候很紧张，你会潦草的回答完最后一道题。这是关于答题技巧第五个方面，就是关于时间的总体把握，自己心里面知道 平均起来每道题目有多少时间，可以适当的加减2分钟，这是极限。第六、在面试过程当中要尽量获取考官们的反馈这个地方我要说明怎么获取反馈，在面试过程当中还强调一句，特别对于内 向的人束手束脚，往往会低头拿笔记一些整理一下思绪，但是他不敢昂首， 一昂首考官和工作人员都望着自己会心里发虚。这个时候你主线不知道考官 对你什么想法。我再说一句，我还做考官培训，在考官培训的时候我对考官培训规定的时候 会说明，考官在应聘者回答
35、问题的过程当中，要尽量减少避免自己的体态语 言。就是说关于应聘者回答问题的时候，你也许觉得他的某个思绪很好，认 为他的解决方式很好，或者他的行为举止想法比较符合自己心目当中的标准, 你考官也许表现赞许一些，比如说点头、微笑，就是一些正向的反馈，这些 应当是考官避免的，或者考生答的很不好、很不适合自己想法的时候，我们 摇头、叹气，这也是相应聘者的一个打击。所以我会规定考官尽量少有这些 反馈，但是一这些规定，规定并不代表每个考官都能做到。多多少少考官们, 由于这是考官在面试当中会有一些反馈，这个反馈就是我们考生去观测的， 特别是主考官。考官问了一个问题应聘者开始回答，回答的过程当中不要说 的太快，
36、要听清楚，慢条斯理地说，重要看着主考官，适当的看其他的考官, 昂首挺胸的回答这个问题。主考官虽然是是主考，但是他打分也就占5分。你可以根据考官的表现来判 断，比如说你回答的跟考官认为的对的答案不会相符，你可以适当的改口， 圆一下。假如考官认为你答的很好，你可以继续往下讲。第七、如何应对难题前面我说过，无论应聘者做的准备多么充足，你也无法完全的预测到面试当 中碰到哪些情况、遭遇哪些问题，假如碰到没故意料到的情况、没故意料到 的问题，或者说专业的问题自己没学过，或者说是一个素质的问题，自己不 知道怎么解决，这个时候怎么做。我也碰到有些面试，一个人回答是“过”， 我觉得太故意思了，像绝对挑战同样，自
37、己不知道怎么回答“过”，我 们在面试当中肯定不能这样做。这道题目自己不是答不出来嘛，我可以说这 道题比较长，或者说我刚才没有听清楚，能不能再反复一遍。再一种方式， 自己把这个题目自己反复一遍，一遍反复一遍记的。一般说桌子上有纸、有 水，这样都可以适当的延长时间，给自己转换的余地，看看自己能不能想出 点儿办法，千万不要着急，越急越不行，越着急自己的思绪会越狭窄，越回 答不了问题。我刚才说请考官反复，或者自己反复问主考官是这样的问题嘛，然后自己整 理思绪看能不能想出什么。当然即使这样做的话也就？分钟的时间，不也许 使自己想得特别好，由于是应付不了的问题嘛，但是可以使自己获得一些时 间。回答的时候可
38、以避重就轻，侧面的回答，委婉的回避，有也许把考官骗 过去。第八、我们要针对考官的心态回答问题。讲到考官心态我要仔细讲一讲。一方面，我前面说了一般来说公务员的面试 多半是关于某个职位、某个单位若干职位面试是集中进行的，不也许今天来 一个明天来一个，这个考官受不了，特别考官是领导。集中面试一般一天10 个人、20个人，考官很累的。比如说今天上午8点开始，一共9个人，一个人20分钟。前边开始前面3、5 个考官精力充沛，这种情况下应聘者回答问题的时候，假如应聘者属于上午, 或者说面试的初期进行，排在前面面试的话，回答每一个问题的时候可以讲 得细一些，对问题的回答详实一些，这样会使考官形成比较好的印象。
39、| 但是假如通过抽签，比如用人单位告知的时候就排在后面，用人单位告知的 时候可以问一下前面还是后面，假如排在后面，喝了咖啡也不一定会有比较 好的效果。这种情况下考官是非常疲倦的，精力不行了，观测考生各方面都 非常疲劳，对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。我们考官最怕的，特别是老参与面试的考官最怕的就是答题罗里罗嗦的，讲 了半天还不知道说什么呢，但是自己还不自觉，特别反感。这时候应聘者的 回答应当更倾向于分明一些、清楚一些，讲清楚自己的想法，这时候会使考 官更大限度上认为这类考生头脑比较清楚，干事情比较有经验。我们要知道自己在面试或者是处在整个面试过程当中是什么样一个时间顺 序，
40、然后由此拟定自己的面试策略。这是面试技巧的第八个方面。最后一个方面，关于自己个人局限性的一个适当暴露。刚才我说了，我们第一个问题很好，往往会让考生讲一些个人的东西，涉及 竞争这个职位的优势、劣势是什么，很多人讲自己的优势讲了很多，的确是 这样子。但是至少我代表了相称一批考官的想法，优点你讲完了，那你局限 性呢。考官会有几个想法，比如这位应聘者不愿讲自己的局限性，不够真诚。同时, 这位应聘者在听问题的时候不能很清楚的听问题，答偏了，尚有的问题都没 有回答，忘掉了。我们可以适当的展示一下自己的局限性，但是不要讲出自 己的致命局限性，这个技巧是要做到的。（二）面试方式的介绍关于公务员考试里边规定会提
41、出一系列面试的测评要素，测评要素重要是几 个方面，比如说综合分析的一面，演讲能力、应变能力、组织协调能力、人 力交往能力、求职动机等等，我重要讲面试存在哪几种方式。一方面我讲面试的方式，一般分三种方式，结构化、半结构化、分结构，这 可以称之为一种，这种是应聘者一个人考官若干名，这个若干名可以从2个 人开始算，但是多半会是5、7、9, 5和7是最多。这种方式我称之为一种。 第二种，小组讨论。第三种，情景模拟。在这三种面试方式当中，最常使用的是第一种，结构化面试、半结构面试和 非结构化面试。一方面，我讲什么叫结构化面试。结构化面试内涵一方面根据职位的工作内 容、工作性质的分析，什么人去分析就要看具
42、体情况了，有的人是人事部门 的人去判断，有的委托独立的中介机构去做，根据这种分析要拟定结构化面 试的侧重要素。拟定侧重要素是说拟定这个职位最需要的是哪几种能力，比 如说这个职位规定这个人非常细，做事很死板的人，就仿佛搞财务方面的必 须要严谨，也有也许某一个职位是和外部打交道非常多的人，我们要侧重要 素。面试要素有11种，但是我们不能所有的都评判，我们面试当中要评判的重要 是和职位最有关系的。第三方面，根据测评要素进行命题。比如说这个职位我可以拟定的是五个最 重要的要素，我也许每个要素针对比如说人际交往能力、沟通协调能力，根 据这个问题我设计一个问题，也许情景式的问题，问什么什么情况下，比如 说
43、上级领导没有因素的朝你发脾气这种情况下你怎么解决，这就是人际协调 能力的问题。一般我们要设计相应的平分标准，就是平分表，一般会针对所 有的测评要素，以及各个测评要素的权重，比如什么什么可以多少多少分， 一共是100分钟，然后不同的要素占不同的权重。继而就开始实行面试测评，相应聘者的表现进行量化的分析，就是打分，不 是优良中差，而是具体的平分。对于不同的应聘者用相同的应聘尺度，所有 的应聘者对同一个职位我们会使用同一的平分表，提问都由主考官提问，提 问的问题也同样，平分标准也同样，这样才干公平合理。下面再讲一下什么是半结构化面试。半结构化是指平分表是要设计的，也像 我刚才说的同样，有权重、有要素
44、，加起来100分，考官也要打分，也要命 题。但是比结构化面试多了一个什么？允许自由提问。刚才我说由主考官提问，题目是事先设计好的，提完问应聘者回答完了，主 考官就说今天面试到此结束，应聘者就可以离开了。而半结构化面试，事先预定好的题目回答完以后就说我要再问你几个问题， 这就看用人单位的想法了，比如主考官感爱好的问题，也也许是其他考官问 的问题。此外，非结构的面试。这个非指的是也许没有一个严谨的评分表，也许没有 事先列好试题，也许只有一名考官，也许面试没那么严厉。非结构化不一定 设计表格，不一定命题，不一定有考官组，但是和结构化面试相同的地方是 相同的交流，考官问应聘者答，答完以后考官再问。只是
45、非结构化没有严格 的流程，共性在于都是一问一答的形式。1、关于结构化、半结构化、非结构含义我已经解释清楚了。下面再介绍一下 关于在结构部分一些情况，一方面讲一下考官在面试前会做哪些方面的准备, 或者说应当掌握的信息、评分规则是什么。第一，在结构面试之前会预先设计好要素、设计好试题。一旦面试开始以后, 比如今天上午这个职位有8个人面试，一旦开始主考官就不可以对评分表进 行改动。比如说主考官觉得说我觉得综合能力对这个职位特别重要，本来10 分我们改成25分吧，这是绝对不也许的。另一方面，关于试题不可以随意变动。某一个题目由于预先设计好了，送到 各个考官手中，主考官也许提问中口语化有一些微小的差距，
46、但是不可以不 问某个题、多问某个题，或者说关于这个题目和本来的思绪差别很大，这都 是主考官不可以随意变动的，这是主考官要做的准备之一。2、再讲一下考官的评分原则。这不是民-主评议，比如说这个人答完了走了, 我们大家讨论一下这个人怎么样吧，一讨论完了由主考官定一个调子大家打 分都完全一致了，这是绝对不允许的。对于考官来讲，只要他保持评分标准 的稳定性就可以了，没有必要把握考官都一致，也没有必要交流大家对一个 人的见解。考官要保持自己评分的稳定性，不要忽高忽低，比如说上午10个 人平均分80,下午累了平均是70,这是不允许的。为什么进一步熟悉结构化面试的流程和评分规则，特别是用人单位的一些考 官组
47、的考官也许有4个人没有参与过结构化面试，为了熟悉这种规则，第一 名应聘者结束之后大家可以讨论一下，这种讨论是为了以后面试可以更好一 止匕一1O很多人考虑第一个参与面试的人是占便宜还是吃亏，其实这个问题我也想过 很多次，我也和不少人交流过，总体来讲似乎有三分之二或者五分之三的人 觉得比较吃亏，但是就我个人而看，由于我做考官比较多，我会通过数据分 析，我判断第一个人是不是真的，至少我的经验数据显示向我证明，第一个 人未必吃亏。所以说无论是第一个参与面试的或者抽签抽到第一个，也都不 要有沮丧的心理，自己怎么怎么样了，这也不是那么回事。反过来，排在最 后的人也未必吃亏，大家不要患得患失额。3、下面继续接着讲我们结构化和半结构化，关于评分表的使用我再说一说。