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1、银行零售业务分析报告（通用6篇）【篇一】银行零售业务分析报告以下几个方面，做如下总结并予以汇报：（一）精益求精，以专业精神，专业知识，专业队伍，带动支行 零售业务发展壮大。我支行积极参与总分行组织的各项零售业务讲堂与视频培训，支 行客户经理、大堂经理、一线柜员，都能充分活学活用，将培训做为 提升自身能力与营销技巧的机会。快大茂支行在此基础上，充份调动员工积极性，设置立足现有业 务，争取未来发展的培训计划，如聘请通化市平安人寿保险公司高级 讲师为我行员工进行营销观念、意识、技能的培训工作，与会期间传 授给我行员工许多营销活动中的心得，通过众多现实案例，分析寻找 适合我行员工在宣传、挖掘、维护客户
2、等诸多方面存在的问题并指出 应对解决问题的方法。我支行还定期利用晨会、夕会、全员大会的时间，进行业务串讲， 内容包括客户经理对一线员工进行贷款业务培训，大堂经理的服务礼 仪讲解，还包括一线优秀员工的营销经验及营销案例分享，通过多种 途径，坚持奉行“在实干中出真知”的经营理念，努力提升我行自身 营销能力。（二）大力拓宽中间业务缴费渠道，宣传细致，服务到位，做深 入人心的银行品牌。缴费业务收入做为我行的中间业务收入，有着重要的意义，因其 为无风险收益，不消耗资本，是商业银行国际化的标志，我支行对其 战略上的意义有着深刻的认识，所以在我行各项营销活动中，缴费业 务的宣传，有着举足轻重的地位。我支行分
3、别与县医保、社保局、吉视传媒通化县分公司、通化县 热力公司、通化县自来水公司、通化县供电公司、通化县劳动局等建 立缴费业务，覆盖县域内各项民生业务，包括已经上线的医疗保险费、 社会养老保险费、有线电视费、供暖费，通过测试即将上线的代收水 销形式是消费者所厌烦的，并不会收到任何促销效果，反而会起到反 作用。（1）代金券：代金券是银座地下商城伴随广告或产品的外包装 送给顾客的一种标有价格的凭证。但另有一种是持代金券购物后可以 将代价券兑换成货币的“自动清偿式代价券”，其优惠的比例更大。（2）附加交易：附加交易是一种短期的降价手法，银座具体做法是 在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。（3）折
4、扣：银座打 折扣即在销售商品时对商品的价格打折扣，折扣的幅度一般从5%至 50%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的 心理。（4）有奖销售：有奖销售是银座销售中最富有吸引力的促销手 段之一，在中国，法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。除 了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位 一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上 刊登抽奖的结果。（5）样品：促销策略中样品的含义包括赠送小包装 的新产品和现场品尝两种，以加强消费者对这种产品的认识。例如, 银座化妆品专柜赠送给顾客的小包装试用品或新产品。（6）现场演示: 现场演示的促销方法也
5、是为了使顾客迅速了解产品的特点和性能，以 便激励顾客产生购买的意念。如，银座家电专柜现场演示向顾客展示 产品的使用方法和注意事项使顾客更放心的购买产品。（二）广告促 销常见的广告策略有四大类：产品策略、市场策略、媒介策略和广告 实施策略。本文主要简单介绍银座地下购物广场的POP广告。POP广 告即购买现场广告（POINTOFPURCHASE）o它可以抓住顾客心理上的弱 点，利用精美的文案向顾客强调产品具有的特征和优点。POP广告被 人们喻为”第二推销员。（三）网络促销现代顾客需要的是个性化 服务，网络为顾客服务提供了全新概念的工具，全天候、即时、互动 这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。银
6、座地下购物广场网络 促销的步骤主要有以下几个方面：1.明确网络促销的对象1.产品的 使用者。2.产品购买的决策者。3.产品购买的影响者设计网络促销内 容；银座采取一些相对的促销策略，吸引消费者，除此之外我们不仅要 对产品本声进行宣传，还要对企业的形象进行宣传.2.设计网络促销 内容银座采取一些相对的促销策略，吸引消费者，除此之外我们不仅 要对产品本声进行宣传，还要对企业的形象进行宣传.3.选择网络促 销组合网络促销活动主要是通过网络广告促销和网络站点促销两种 促销方法展开。但是不同的产品种类、销售对象和促销方法将会产生 不同的网络促销组合方式。本企业的产品比较适合可以采用网络广告 促销和网络站
7、点促销两种方法开展促销活动4.制定网络网络促销预 算方案1、明确网上促销的方法及组合的方法。2、要明确网络促销 的目标。3、明确网络促销的影响对象5.评价网络促销效果1、要充 分利用互联网上的统计软件，及时对促销活动的好坏做出统计。2、 可以通过销售量、利润、促销成本的变化，判断促销决策的正确性。 6.加强网络促销过程的综合管理因为网络促销是一种新生事物，要想 在这个领域取得成功，就必须实行科学管理，不断进行信息的沟通与 协调，并对偏离预期促销目标的活动及时进行调整，以保证促销活动 取得最佳效果。聘请有关专业人士对本企业网站进行分析，并听取一 些有关的意见或建议，这样进一步优化本企业的网站促销
8、活动.促销 的对象。六、定价策略（一）新产品定价策略新产品的定价是营销策 略中一个十分重要的问题。它关系到新产品能否顺利地进入市场，能 否站稳脚跟，能否获得较大的经济效益。目前，国内外关于新产品的 定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和满意定价 策略。（二）差别定价策略1、顾客差别定价即企业按照不同的价格 把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照价目 标价格把某种型号汽车卖给顾客A,同时按照较低价格把同一种型号 汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有 所不同。2、产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别 制定不同的价格，但是，不同型号
9、或型式产品的价格之间的差额和成 本费用之间的差额并不成比例。3、产品部位差别定价即企业对于处 在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务 的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用都一 样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为人们对剧院的不同座位 的偏好有所不同。4、销售时间差别定价即企业对于不同季节、不同 时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。（三）心理 定价策略1、尾数定价策略尾数定价又称零头定价，是指企业针对的 是消费者的求廉心理，在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的 价格。这是一种具有强烈刺激作用的心理定价策略。2、整数定价策 略整数定价
10、与尾数定价相反，是针对的是消费者的求名，求方便心理, 将商品价格有意定为整数，由于同类型产品，生产者众多，花色品种 各异，在许多交易中，消费者往往只能将价格作为判别产品质量、性 能的指示器。同时，在众多尾数定价的商品中，整数能给人一种方便、 简洁的印象。3、习惯性定价策略某些商品需要经常、重复地购买， 因此这类商品的价格在消费者心理上已经定格，成为一种习惯性的价 格。许多商品尤其是家庭生活日常用品，在市场上已经形成了一个习 惯价格。消费者已经习惯于消费这种商品时，只愿付出这么大的代价, 如买一块肥皂、一瓶洗涤灵等。对这些商品的定价，一般应依照习惯 确定，不要随便改变价格，以免引起顾客的反感。善
11、于遵循这一习惯 确定产品价格者往往得益匪浅。4、声望定价策略这是整数定价策略 的进一步发展。消费者一般都有求名望的心理，根据这种心理行为, 企业将有声望的商品制订比市场同类商品价高的价格，即为声望性定 价策略。它能有效地消除购买心理障碍，使顾客对商品或零售商形成 信任感和安全感，顾客也从中得到荣誉感。5、招保定价策略招保定 价又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徒吸引顾客的 定价方式。最小定价策略是指企业把同种商品按不同的数量包装，以 最小包装单位量制定基数价格，销售时，参考最小包装单位的基数价 格与所购数量收取款项。一般情况下，包装越小，实际的单位数量商 品的价格越高，包装越大，实
12、际的单位数量商品的价格越低（四）折扣定价策略1、数量折扣策略累计数量折扣累计数 量折扣是指代理商、中间商或顾客在规定的时间内，当购买总量累计 达到折扣标准时，给予一定的折扣。累计数量折扣定价法可以鼓励购 买者经常购买本企业的产品，成为企业可信赖的长期客户；企业可据 此掌握产品的销售规律，预测市场需求，合理安排生产；经销商也可 保证货源。运用累计数量折扣定价法时，应注意购买者为争取较高折 扣率在短期内大批进货对企业生产的影响。（2）非累计数量折扣非累 计数量折扣是一种只按每次购买产品的数量而不按累计的折扣定价 方法。其目的是鼓励客户大量购买，节约销售中的劳动耗费。现金折 扣策略、交易折扣策略、季
13、节性折扣策略、推广让价策略、运费让价 策略。（五）地区定价策略1、FOB原产地定价2、统一交货定价3、 分区定价4、基点定价（六）分档定价策略所谓分档定价，系指拉开 档次定价。这里需要重点说明两种情况：一种是对价值相差不大或同 一型号但质量稍有不同的商品，有意识地专门制定不同的价格。案例: 某服装店对某型号女装制定三种价格：260元、340元、410元，在 消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己 的消费水平选择不同档次的服装。如果一味地定成一个价格，效果就 不好了。一般情况下，如果相邻两种型号的商品价格相差大、买主多 半会买便宜的；如果价格相差较小，买主倾向于买好的。七、
14、配送政策（一）、内部规划资料分析1、物品特性分析按保 管特性分为干货区、冷藏区及冷冻区。按货物重量分为重货区、轻货 区等。2、储运单位分析储运单位包括P&mdash；托盘、C-箱子和B- 单品。进行PBC分析，进而确定储存和搬运设备。3、EIQ分析即进 行E-客户、厂货品种类、Q-配送数量分析，进一步进行货物ABC分 类。将分类少数量大的订单作为重点管理对象。4、订单变动分析利 用过去的数据预测未来变动趋势，来确定库存数量。（二）、划分区域 主要作业区域为进货区、理货区、仓储区、拣选区、流通加工区、集 货区、出货区、办公区、计算机管理监控区、活动区、维修区等。（三）、 储位管理1、规划区分储存
15、区域2、商品保管方式，有效定位产品3、 及时更新记录，进行储位维护（四）、配送中心作业管理（1）、一般 流程：订单&mdash；进货一进货验收一入库一存放一标示包装一分类 一出货检查一装货一送货。归纳而言，配送中心的作业管理主要有进 货入库作业管理、在库作业管理、保管作业管理、加工作业管理、理 货作业管理和配货作业管理。（2）、订单处理采用电子数据交换EDI 技术进行订单处理，加快处理速度，减少出错率。（3）、进货作业货 物入仓前应对货物进行分类，进行商品编码，储位分配。采用条码或 更先进的RFID扫描来确认进料状况，并对货物进行查验。（4）、储存 作业A、储存策略分区分类储存，运用现代化技术
16、控制管理的“自动 化仓库”，即高层货架仓库、立体仓库。B、库存管理进行库存规划， 使用计算机对产品库存信息进行管理，定期进行库存盘点，遵循散板 散箱散数原则。及时了解准确的库存数量。采用定期订货法或者定量订货法对库存进行控制，在满足供应的前提下降低成本。（5）、分拣 与配货采用摘果法和播种法拣选货物。配货信息的传递可通过订单传 递、拣货单传递、显示屏传递、电脑终。八、结论零售业的发展趋势 逐渐趋向于现代化和自动化，逐步运用现代管理的方法和理论，已取 得利益的最大化。作业流程中正逐步运用供应链管理的思想，运用 JIT等管理理念，来促使零售业的发展，是企业利润最大化。九、小 组打分评分标准：根据小
17、组成员收集材料的精确度、价值性、精简度 以及成员的积极性由组长进行评分。满分：100分。【篇四】银行零售业务分析报告一、一季度整体经营情况分析（一）负债及管理资产业务经营情况个人存款时点：截至四季度末，我行个人存款余额*元，较年初 增加*亿元，其中一般个人存款*亿元，较年初增加*亿元。个人存款日均：截至四季度末，个人存款日均余额*亿元，较年 初减少*亿元，其中一般个人存款日均余额*亿元，较年初增加* 亿元。管理资产：截至四季度末，我行AUM余额*亿元，较年初增加* 亿元，AUM增速*（二）资产业务经营情况截至四季度末，我行零售信贷余额*亿元，较年初减少*亿元。 个人信贷客户数*户，较年初新增*
18、户。（三）零售客户经营情况.各层级客户增长情况截至2015年12月，我行AUM月曰均5-50万客户数*户，当年 新增*户；AUM月曰均50-600万客户数*户，当年新增*户；AUM月 日均600万以上客户数为*户，当年新增*户。1 .零售达标客户增值情况截至2015年12月，我行5-50万层级交叉销售达标客户共计* 户，较年初新增*户，增长率为*版50-600万层级交叉销售达标客 户共计*户，较年初新增*户，增长率为*%。600万以上层级交叉 销售达标客户共计*户，较年初新增*户，增长率为*%。（四）产品销售情况截至四季度末，我行全口径理财销量*亿元，实现中收*万元。 其中银行理财*亿元，实现
19、中收*万元；基金销量*亿元，实现中收 *万元；保险销量*亿元，实现中收*万元，实物贵金属销量*亿元， 实现中收*万。二、2016年二季度工作计划与安排（一）贯彻落实总行“*”综合营销活动根据总行2016年一季度“*”综合营销活动要求，结合我行情 况，分行已统一组织属地化营销活动。分行将以提升客户管理资产为 核心指标，带动负债、资产、中收、客户等主要指标的提升，通过开 展负债业务营销竞赛、中间业务收入营销竞赛、零售达标客户营销竞 赛和个人贷款营销竞赛进一步提升网点产能，同时通过对分层、分群、 分渠道客户提供“产品+权益+活动+品牌”的组合方式做好旺季营销 的客户经营，实现2016年各项经营指标的
20、“开门红”。（二）网点转型方面.过程结果双管控，有效提升交叉销售第一，开展“*”开门红活动，通过为各支行配备活动礼品和 物料支持，专项拓展新客户，提升存量客户，开展交叉销售工作。第 二，梳理主题式产能拉动三大抓手（即潜力客户激活、金卡客户提升、 降级客户挽回），多方面设计营销策略，利用过程管控有效提升指标。 第三，为有效提升交叉销售达标客户，为支行和管户人设定交叉销售 率低标任务，要求达到相应目标。低标任务的设定，很大程度上扭转 了支行管户人行动不积极的现状，目标客户数增量和增长率也得到了 较为明显的提升。第四，在分行范围内全力推动潜力睡眠户的激活和 客户生命周期管理工作，助力交叉销售达标客户
21、的新增。1 .推动厅堂系统项目，助力完善客户管理通过对支行进行多轮次的现场与非现场培训、检查、考试、使用 情况通报、系统使用提示等方式，督导和帮助支行人员熟练掌握系统 各项功能，充分利用零售CRM系统和厅堂PAD进行精准化营销。2 .强化片区开发，细化过程管控执行片区开发2015年操作指引，进一步增强对支行片区开发活 动的过程性指导与活动后评估，同时，分行将片区开发活动与支行零 售分管行长的岗位考核进行挂钩，增强片区开发活动的重要性与支行 的重视程度，使片区开发的获客作用得到充分发挥。（三）财富管理与私人银行方面.抓获取、促提升，持续做好客户经营（1）继续加强与消费金融部、小企业金融部的合作，
22、针对房抵 贷客户、个人经营贷客户开展专项营销活动，在放款前期即介入营销， 抓住首次开户的营销契机，获取更多高净值客户。（2）持续开展降级客户“掘金行动”，2016年我们将继续协助 支行针对降级客户开展提升工作，结合旺季营销竞赛等营销活动，推 动支行和专业队伍持续开展营销跟进，力争做好客户的提升和资金回 流。1 .继续强化重点复杂型产品的销售（1）紧跟总行理财产品工作思路，深入推进名单制管理，对接 总行，争取稀缺理财，协同支行，开展一对一定向产品销售，切实将 优势资源向重点客户倾斜，扎实推进私人银行客户的提升和交叉销售 工作。（2）深入开展重点复杂型产品的销售工作，顺应市场热点，满 足客户多元化
23、需求，开拓财私客户代销产品类型和规模，积极推进项 目融资类信托、二级市场结构化产品以及提供安全垫的主动管理产品, 重点关注“保留存、促拉新”，进一步扩大我行高端产品销售在总行 的份额，并通过产品抓手提升私人银行客户数，带动全行的储蓄和管 资增长。2 .落实客户经营过程管理对于已达标的私行客户必须归户到财富顾问，协同支行贵宾理财 经理进行“一加一”维护；结合维护要求，在贵宾系统中落实KYC问 卷填写和客户联络日志，实现私行客户经营的可持续化。3 .用好CRM系统，加强数据库营销支持利用系统对私行客户坚持“名单制管理”，通过后台数据分析， 协助支行开展日常客户经营。定期下发边缘目标客户和降级客户名
24、单、 理财产品到账客户信息，协助支行针对目标客户开展精准营销。4 .推进保管箱存量经营，全面提高盈利水平（1）重点做好存量经营，改变经营理念，将保管箱从以往配套 增值服务的思路转变为产品经营的思路。（2）加大宣传力度，大力拓宽获取渠道。对内、对外开展营销 推广活动，做到“舆论有声音，厅堂有营销，客户有触动”；重点开 展贵金属、收藏品客户的“圈子营销”活动。（四）产品销售方面2016年一季度经营指标以全面完成总分行任务为目标，其中， 产品类指标力争进行产品结构调整，坚持“择时重推+择品优推”的 理念，充分利用总分行“开门红”方案达到获取客户增加中收盈利的 战略目的。一季度目标为实现分行既定中收任
25、务的100%。根据安排，我行一季度围绕理财产品做常态稳健营销推动，利用 总行专属产品及明星产品做重点推进，保险产品和贵金属两项目在 “开门红”期间配合各项活动方案重点营销，基金强化随行就市，关 注售后服务。明确“理财产品获客，复杂类产品优客”的职能，实现 客户获取和产能盈利两个目标。在一季度开始将为网点提供日、周、 旬、月的指标完成情况，并通过重点产品作为突破点，督导各支行完 成全年既定任务。同时，持续以“周三保险日”等重点活动为抓手, 继续以“贵金属一季度重点产品”为营销对象，同时，积极响应总对 总营销方案，获得更多总行资源，力争在2016年底实现指标的全面 完成。（五）消费金融方面1.抓好
26、消费贷业务营销2015年依托全国性大型开发商的楼盘按揭项目，我行消费贷规 模从6月份开始放量增长，2016年房屋按揭仍然是业务重点，紧跟 重点开发商的重点项目，响应总行的业务指导方向，实现楼盘按揭业 务的放量增长。对于对接给支行的项目，要做好分支行的对接和合作, 分行立足于加强和开发商的沟通与维护，支行立足于单笔贷款的营销 及客户经营，努力实现一季度发放*亿元规模，消费业务实现* 亿元的新增。车贷业务稳步推动，重点品牌重点营销。从中高端贴息合作品牌, 如：路虎捷豹、宝马、沃尔沃、克莱斯勒、讴歌等，逐步向中端品牌 发展。选出不良率较低的品牌进行合作，获取更多优质客户。联合支 行与经销商一起搞营销
27、或客户回馈活动，增强我行与经销商的合作紧 密度。定期开展分期经理车贷分期业务劳动竞赛，提高分期经理为我 行推荐客户的积极性。3 .加强客户经营力度2015年上半年，经过方案的调整，客户经营水平在系统内排名 第一。2016年一季度我行要求支行层面继续坚持贷前五项产品营销， 贷后七项产品的要求不放松。分行层面将积极配合支行客户经理的营 销工作，发现问题，及时协助解决。4 .加强平台及渠道的搭建。从2015年消费金融业务的发展来看，我行受益于渠道及平台的 搭建。2016年我行将继续加强一手房及车贷渠道营销，同时立足于 担保公司、二手房中介、大型家居卖场、装修公司等渠道的经营，以 开拓新的业务模式，实
28、现产品的创新，收益的提升。（六）小企业金融方面.积极开展渠道搭建面对当前复杂多变的经济形势，以及经济发展速度放缓、省内多 个行业业绩下滑的现状，我行将继续做好细分行业和市场的研究，积 极搭建分行层面的营销合作平台，以标准抵押贷和微小P0S贷为营销 重点，打通这两个产品的批量开发渠道，为经营单位小企业业务发展 提供帮助。1 .推动“信贷工厂”模式落地在行内继续协助支行理顺、优化风险审批、信贷放款等方面的流 程和手续，推动“信贷工厂”的业务模式在分行早日落地，助力支行 顺利开展小企业业务。2 .加强客户经营根据制定的零售信贷客户综合经营方案，继续加强对客户的深度 挖潜。通过费用配置与放款审核，要求
29、客户经理务必做到充分利用我 行信贷资源，通过资产业务拉动负债和中收的提高。分行将按月对新 发放客户经营情况、零售达标客户增长情况、储蓄拉动情况进行通报, 努力推动个人经营贷款客户对我行综合贡献度的提升。3 .积极推动不良贷款化解针对2015年度的逾期及不良情况，2016年将继续与法保部合力 加大对问题资产跟踪处置力度，通过催收、清收、重组等风险化解措 施，尽全力完成总行下达的不良管控目标。(八)出国金融方面.强化出国金融获客功能，搭建属地化获客渠道(1)规范厅堂营销机制，提升出国金融客户转化率规范厅堂营销机制，有意识地挖掘来我行办理出国金融业务的客 户的需求，通过四卡合一、两卡合一整合服务模式
30、，以及签证一条龙 服务、美国落地服务、境外租车优惠、境外保障产品、外汇理财产品 等钩子产品吸引在我行办理签证业务的客户成为我行客户，提高出国 金融业务的获客渠道作用。(2)多渠道合作，拓展获客渠道分支行共同积极寻求留学、培训、游学、合作办学、旅游机构等 合作，宣传我行代理美使馆业务优势和出国金融专属产品，实现客户 获取。为烘托2016年一季度旺季营销氛围，调动支行营销积极性， 分行预计组织支行共举办十场中介合作活动，对获客效果好、产能高 的支行，分行给予礼品支持。1 .加大出国金融产品宣传分行围绕“要出国，找*”的宣传语，充分利用我行现有宣传渠 道进行全行统一的广告宣传策划与投放。利用总行统一
31、设计的宣传物 料和平面、广播、电视广告，在我行网点、网站、微信等自有渠道和 广播、报纸等媒体投放，加大出国金融产品宣传，扩大我行出国金融 产品在山西省内的份额，提升业务品牌知名度和美誉度，通过对差异 化专业出国金融服务的宣传推广，形成属地化品牌效应和相较于同业 的独特优势。(九)电子银行业务方面.做大客户规模，提升活跃客户数量互联网金融时代，必须紧跟市场发展节奏，把握机遇。依托非现 场授权批量开户，我行在2015年获取了大量手机银行新增客户；今费和正在测试的代收电费，以及正在进行前期准备工作的城镇居民 “一卡通二我支行在开源各项缴费项目的同时，还大力宣传我行各种缴费渠 道，在宣传缴费的同时，增
32、强我行区域影响力，其中的举措包括：1. 组织员工深入社区，分发宣传折页，现场演示我行手机银行、网上银 行、自助atm机自助缴费功能，对社区居民不明白，不理解的地方予 以讲解。2.在缴费高峰期间，指派专人对在我行缴费的城镇居民予以 帮助，用耐心细致的周到服务赢得客户的信任，用快捷便利的自助渠 道为客户节约时间，以此与各类外行传统缴费渠道形成对比，突出我 行缴费业务优势。3.紧扣各个节日主题，或以特色活动吸引客户，宣 传我行自助渠道产品。例如，开展“手指动动，好礼相送”活动，用 以奖励手机银行开通客户及以手机银行自助缴费的用户。4.积极赞助 参与县内各项文化体育赛事，例如，赞助通化县第十届机关单位
33、排球 比赛，践行做百姓身边“好银行”的宗旨，并以赛事做为契机大力宣 传我行各项缴费业务，扩大我行在县域内的影响力。5.合理布置自助 设备，在区域内客商密集的商圈内，我行将新增两台自助设备，开通 atm缴费功能，以此为宣传前线，让顾客高频度使用成为我行的活广 告。6.与吉视传媒合作，以县域内高清机顶盒的更新换代为契机，宣 传我行电视银行业务，并以电视银行为途径，让吉林银行融入到千家 万户，实现足不出户的自助缴费。（三）提升支行经营管理能力，以总行各项文件及规章为标尺， 打造快大茂的“好银行”。快大茂支行以总行下发的营业网点经营管理指导手册、吉林 银行零售业务销售技巧指导参考手册、吉林银行支行、网
34、点基础工 作指导意见为理论导向，对于其中规范性的营销技巧与标准化的现 代银行管理模式，我支行组织辖内二级支行网点领导班子深入学习， 并在学习的过程中，通过现场与非现场录像调阅等途径，阶段性自我 总结成果与不足，扎实推进后期系统化、长期化、习惯化的工作，建 立和形成卓越的营销服务理念与技能，形成良好的营销服务管理模式 及标准，有针对性发现并解决问题，让全体人员将服务转型的思想认 识上升到一个新的高度，改善网点品牌形象并提升营销服务管理水平。 年，总行新上线的电子账户功能，为挖掘潜在客户提供了有利武器； 同时，借助无卡存款、电子渠道保险代销等新功能的上线，我行手机 银行内容不断丰富，带给用户的体验
35、不断提升。分行将加大对一线人 员的培训I,确保一线人员都能熟练掌握新功能，为客户提供更精准的 营销，实现移动客户高速增长的同时客户活跃度保持提升。1 .持续开展有效的营销活动一季度，继续开展“天降话费，信手拿来”、理财夜市“稳健宝”、 “手机银行推荐有礼”、“手机银行交易有礼”等营销活动，推动云营 销平台的使用及推广。与信用卡中心协同营销，针对我行信用卡客户营销开通手机银行, 赠送“爱奇艺VIP会员”观影权益；同时，借助“*观影季”营销活 动，为各分支行开展手机银行的落地营销及网点获客提供相应数量的 爱奇艺VIP会员权益。2 .公私联动，推广“信e付”产品“信e付”平台是主要面向“B2c供应链
36、”提供上下游间在线订 货、销售及付款服务的“在线供应链金融”平台产品。目前，分行网 络银行部已与公司银行部进行沟通，将尽快敲定目标客户范围全力展 开营销，争取2016年在此项业务上有所突破。【篇五】银行零售业务分析报告一、20XX年个金工作成绩显著。回顾20XX年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚 定信心，扎实工作，全行各项业务经营保持快速健康发展，特别个人 金融（零售银行）业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金 融（零售银行）业务各项指标呈现快速发展态势。一是个人金融（零售银行）资产增势迅猛。今年以来，全行始终 将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考 核
37、存款工作成效的基本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批 量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部 门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务拓 展日常化。同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销灵 通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封 闭运作。全年，销售全口径个人金融（零售银行）资产额44935万元， 同比增加20482万元，同比增幅为83. 8%o其中：储蓄存款增加17380 万元，在08年较快发展基础上保持一定幅度增长，同比多增964万 元；销售基金14079万元，同比增幅为289%；销售人民币理财产品 10355万元
38、，同比增幅为588%；销售保险3121万元，同比增幅为7. 1%。二是个人信贷业务跨越发展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注 全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，在对全县 20多个项目筛选基础上，重点营销XX、XX项目，通过省行审批额度 1. 74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的发展上， 始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力 量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开 发项目和重点市场，行领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批 一批、发放见效一批的梯次发展。同时，抓住房地产市场回暖的机遇， 组成营销小分队，深入到各地
39、房地产开发公司、开发楼盘、专业市场， 营销开发贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主 动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元, 比XX年多增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人 消费（含经营贷款）增加2746万元，个人信贷业务增长额占全行年 度增量82%,余额占比较年初上升4. 5个百分点。年度增量四行占比 第二、前三季度一直保持增量市场第一。三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快 速提升，全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展 “开卡送好礼，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款 业务带动客户持
40、卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费 额、发卡量双提升，全年发放牡丹灵通卡17828张，年费收入达到 79. 5万元、个人结算业务收入达到370万元，同比分别增加28. 5和 107万元，信用卡分期付款业务在启动慢的情况下，全年实现收入30 万元，其中四季度实现收入23万元。另一方面加强对优质客户的维 护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品 竞争和维护客户，做大客户“资金池”。为激发网点柜员和客户经理 营销保险、基金等产品的积极性，将“直通式考核”和“销售产品兑 换奖品”全部兑现到员工，激发了员工的销售热情。全年实现个人中 间业务收入645万元，同比净增316万
41、元，特别是四季度实现收入 200万元，为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑。四是客户维护能力明显提升。为做好优质客户维护工作，根据市 分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管行长、网点主任和客户 经理的日常对中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档 等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财 沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作。11月末，全 行个人中高端户数量达到5191户，比年初增加916户，中高端客户 资产达到68625万元，占全行资产总额的64. 6虬 当年新增私人银行 客户4户、新增存款4506万元。三、20XX年工作安排（一）抢抓机遇，促进个金
42、业务再上新台阶今年，我国经济已经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将 保持平稳较快发展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理 财需求也将进一步扩大，这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和 机遇，全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务。增 4强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行 的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份 额。（二）开拓市场，夯实个金业务发展基础结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：一是优质代发工资 市场的营销。确保20XX年把代发工资渗透率提高至10%o二是批量 储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资
43、金、企 业年金、公务用卡等。三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专 业市场3个，投放个人经营贷款1亿元。四是个人住房市场营销。明 年要营销两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。五 是个人理财市场营销。20XX年，个人理财产品销售额要达到1亿元。 在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个 人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满意度。【篇六】银行零售业务分析报告一、业务经营呈现出超常规的发 展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高, 走出了一个发展的上升通道。（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8. 5 亿元
44、，比年初增加3. 6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、 人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增 加1000万美元。全年日均比去年日均增1. 5亿；外币对公存款增加 成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加 加，这种存款增长速度是过去所没有的。（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个 亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低 风险贷款；如pta、投总、鸨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资 产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3. 5%,尤其是今年第 一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量
45、上分析，呆 滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达 97%,收息水平居全辖前列。（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500 万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为 45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。 同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发 展。（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居 全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2. 5亿美元、 结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达 350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票
46、业务和票据贴现业 务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。二、主要工作措施和成功经验：（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全 方位推进各项业务工作快速发展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一 个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立 了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制, 创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次, 对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力
47、的攻关小 组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同 特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻 坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务 上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务 品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于 他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客 户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不 懈的努力，今年我行新争取了 一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、 金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备 了海沧大道、鹭景湾、出口加工
48、区、国际货柜等一批有潜力的项目， 为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行 抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作, 抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力 营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储 户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主 要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效 地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股 市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道， 建立vip客户档
49、案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一 揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走 进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费 一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走 进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了 我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作, 至年末，我行各项储蓄余额约为1. 5亿元，约比年初增加5800万元， 完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为 增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作, 积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客 户的贷款营销，针对pta、翔鹭