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1、MBA面试必备100个管理知识要点1）组织是指肩负特定使命的人们为了实现共同目的而组成的有机整体。 组织作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使 之具有一定的系统性或整体性。2）管理的意义一管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目的的手段； 管理的重要性随着着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显；先进 的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部车子的两个车轮；科 学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一 门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。3）管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领 导和控制
2、，以便达成既定组织目的的过程。管理包含四层含义：管理是为实现 组织目的服务的，是一个故意识、有目的的活动过程；管理工作的过程是由一 系列互相关联、连续进行的活动构成的；管理工作的有效性要从效率和效果两 个方面来评价；管理工作是在一定环境条件下展开的。4）管理是一门科学又是一门艺术一管理有其内在规律，来自实践并被证 明是一门系统的科学；管理工作规定对具体问题做具体分析，发挥发明性；管 理具有自然属性和社会属性一自然属性即管理与生产力相联系的属性；社会 属性即管理与生产关系相联系的属性。5）法约尔提出的管理理论被成为一般管理理论或组织管理理论，他将工 业公司中的各种活动提成六大类：技术活动、商业活
3、动、财务活动、安全活动、 会计活动和管理活动。法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动涉及计划、 组织、指挥、协调和控制五个职能（要素）。法约尔提出了有效管理的I-四条55） 双中心领导理论一以任务为中心的领导风格；以员工为中心的领 导风格。56）管理方格图：1 - 1贫乏型；91任务型；1 9俱乐部型；5 -5中间型。57）情境领导理论一领导行为是否有效取决于：领导者的个人行为；某 种领导方式应用于实际工作时的具体情境和场合；被领导者的特点和环境。58）因地制宜的领导理论一有效领导的权变理论涉及两种领导风格、三种情 境因素：两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格；三种情境因素 即领导者
4、与被领导者的关系、工作任务结构以及领导者所处职位的固有权力。59）领导生命周期理论提出的四种领导方式：命令式；说服式；参与 式；授权式。60）马斯洛需求层次理论的特点：心里学家马斯洛把人的需要分为五个层 次；人的需要是由物质需耍逐渐转向精神需要，由低档需耍逐渐转向高级需要 的；当低档需要基本满足后，人将产生高级需要；人的需要变化过程是螺旋 上升的。61）双因素理论：能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素能产生工 作满意感的因素叫激励因素。62）盼望理论：在预期自身行为将有助于实现某个目的的情况下，人们将 受到激励而去做某些事，以实现这个特定目的；激励力=效价X盼望值。63）公平理论认为一个人在自
5、己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心 所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平的投入与相关别人得比价来鉴 定所得报酬是否公平。64）强化理论认为对行为的改造有四种方式：正强化；负强化；自然 消退；处罚。65）信息沟通的四个要素：发送者；接受者；所传递的内容；传递 信息的渠道。66）正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的 途径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式；非 正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，重要通过个人之间的接触，以 小道消息传播方式进行。67）信息沟通的五种形态：链式；环式；Y式；轮式；全通道式。68）信息沟通的障碍：信息
6、发送方面的障碍；信息传递中的障碍；信 息接受中的障碍。69）控制是在监视组织各个方面的活动、保证实际运营状态与组织计划动态 适应的一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指纠正偏差，即按照计划标准来 衡量计划的完毕情况，并正对出现的偏差，采用纠正措施，保证计划顺利实现； 广义上讲，控制工作不只局限于按照既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏 差，还涉及在必要时修改计划标准，以使之更加适应实际情况。70）控制的三种类型：前馈控制一指在工作开始之前就预测或估计也许产 生的偏差并采用防范措施，将偏差消除于无形的行为；现场控制一指在工作过 程中的控制，重要指监督和指导两项职能。反馈控制一指在工作结束之后进行
7、 的控制，重要通过对工作结果的测量、比较和分析，对出现的偏差采用纠正措施。71）控制的三个基本要素和环节：制定控制环节，建立控制标准；衡量 实际工作，获取偏差信息；分析偏差产生的因素，采用纠正措施。72）前馈控制较之反馈控制的优点：前馈控制可以防患于未然，避免事后 应付已铸成差错的弊端；前馈控制事在工作开始之前针对某项计划行动所依赖 的条件进行的控制，不针对人员，因而不会导致面对面的冲突，易于被员工接受 并付诸实行；前馈控制可有的放矢，效果好，合用于一切领域。73）有效控制的基本规定：简明性、合用性、一致性、可行性、可操作性、 相对稳定性和前瞻性。74）控制标准可分为定量标准和定性标准，常用的
8、控制标准有：时间标准; 数量标准；质量标准；成本标准。75）制定控制标准的方法：记录计算方法；经验估计方法；工程方法。76）控制对信息的规定：信息的及时性。信息的可靠性。信息的合用 性。77）偏差产生的因素：计划自身的问题。执行过程中的问题导致偏差。 一些偶尔因素、暂时因素导致的偏差。78）有效控制的原则：控制应当同计划与组织适应。控制应当突出重点, 强调例外。要有灵活性、及时性和经济性。控制过程应避免出现目的扭曲问 题。要注意培养员工的自我控制能力。79）自我控制的优点：有助于发挥员工的积极性、积极性和发明性；有 助于减轻员工管理工作的承担，减少控制费用支出；有助于提高控制的及时性 和准确性
9、。80）组织变革是指组织根据外部环境和内部环境情况的变化及时改变自身 内在结构，以适应不断发展变化的客观需要。81）组织变革的动力是指发动、赞成和支持变革并努力实行变革的驱动 力，它来源于人们对变革必要性和变革所能带来的好处的结识；组织变革的阻 力是指人们反对变革阻挠变革、甚至对抗变革的驱动力，它来源于人们个体、群 体，也也许来源于组织自身，甚至外部环境。82）组织变革的社会因素：市场变化；竞争加剧；全球化竞争；信 息社会的变化。83）组织变革的内在因素：员工队伍的不断变化；员工受教育限度的变 化；技术、设备不断更新、变化；公司中、高层管理者的规定变化。84）变革的两种类型：静态环境中的间断变
10、革；动态环境中的连续变革。85）强调事务型管理的表现：强调短期框架，注重细枝木节，侧重回避风 险；重视专业分工，强调人尽其才，忽视工作综合性和配合性；强调对人的 行为的克制、控制和预见性，忽略能力扩展和激励。强调变革型管理的重要表现: 强调长期远景，忽视短期计划和预算；重视组织文化的作用，忽视专业化和 规章制度的作用；鼓励员工以非正式联系的方式集结在一起。86）发明是以独特的方式，综合各种思想之间的联系的一种过程和能力。 创新是形成一种发明性思维并将其转化为有用的产品、作业方法、管理方法等 的过程和能力。87）管理者激发创新的方式：实行有机的组织结构；拥有富足的资源能 为员工创新提供必要的物质
11、基础和条件；管理者任期较长且避免短期行为； 充满创新精神的组织文化；人力资源因素。88）学习型组织：学习型组织是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态 度和理念；学习型组织中的每个成员都要参与辨认和解决问题；学习型组织 的核心在于解决问题和提高员工解决问题的能力；学习型组织员工有权力、 能力辨认问题并能力提出和实行解决问题的措施；学习型组织保证组织和员工 获得和保持竞争优势。89）学习型组织的特点：有一个为组织成员所普遍认同的共同愿景；摒 弃旧的思维方式和常规程序；学习型组织是一个相关联的网络系统；成员之 间坦诚沟通，信息和知识得以共享；成员的个人利益服从组织利益。90）创建学习型组织的因素：当
12、今社会和组织环境发生巨变；未来的典 型公司将是以知识为基础的公司；以信息和知识为基础的组织规定每个成员都 要有学习意识。91）冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到的差异。92）冲突太少甚至没有冲突，会使组织反映迟缓，缺少革新意识：冲突 太多，会导致混乱、无序、分裂。93）缓解冲突的过程：审慎地选择解决冲突的态度；评估冲突当事人;分析冲突因素和根源；采用切实有效的策略解决冲突。94）缓解冲突的策略：回避、冷解决，即从冲突中退出，听任其发展变化; 强制、支配，就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要；迁就、忍让，就 是将别人的需要和利益放在高于自己的位置上，以他赢己输来维持和谐关系的 策略；折衷、妥
13、协，即规定每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢有所 输的效果；合作、协同，这是一种双赢的解决方式，冲突各方都满足自己的利 益。95）所有制的三种类型：私有制、公有制和混合所有制。我国目前的公司所 有制有：个人、家庭所有制；股份制；国有、集体所有制。96）公司制公司的特点：具有独立的法人地位；出资者不能以个人名义 支配公司的财产或对外活动；出资者以其出资额为限对公司承担有限责任。97）公司治理结构指所有者对公司的经营管理和绩效进行监督和控制的一 整套制度，涉及股东大会、董事会、总经理和监事会。广义的公司治理结构涉及: 内部治理、外部治理和市场竞争。98） SWOT分析是帮助决策者在公司内部优
14、势（S）、劣势（W）以及外部环境 机会（0）和威胁（T）的动态组合分析中，拟定相应生存和发展战略的一种决策 分析方法。99）根据市场增长率和公司相对竞争优势，公司的经营业务区可分为：金 牛业务；明星业务；幼童业务；瘦狗业务。100）目的管理的实质是员工参与制定目的，实行自我管理和自我控制。运 用目的管理法的过程：先有公司制定出一定期期的总目的；再由各部门和全 体员工协商拟定各自的分目的;采用由上而下、由下而上和各部门协调的方法; 再目的执行过程中实行逐级充足授权方式；实行自检、互检与上级的成果检 查相结合的管理控制方式。原则，涉及分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神 等
15、。6）韦伯及其理论：行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是 个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为组织理论之父。他认为抱负的 行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权 力和个人的超凡权力为基础。7）定量管理的核心是把运筹学、记录学、电子计算机等科学知识及技术用 于优化管理决策和提高组织效率。定量管理的重要特点：力求减少决策中的个 人主管判断的成分，依靠决策程序和数学模型，使决策科学化；各种可行方案 均以效益高低作为评判的依据；广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。8）系统管理思想认为：组织是一个系统，由互相依存的众多要素组成； 组织是一个开放系统，即与周
16、边环境产生互相影响、互相作用。9）权变管理思想的要点：权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动 的延伸与应用；所谓权变就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思；强 调管理者在采用管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采用相应不同的管 理方式；认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化；认为 人的本性时后天形成的；管理方法：理治+法治=综合治理。10）管理人员需要具有三种基本技能：技术技能一指使用某一专业领域内 有关程序、技术和知识完毕组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具 有的能力；人际技能一指与解决人事有关的技能，即能理解、激励别人并与别 人共事的能力，如领导能力、影响能力
17、、协调能力；概念技能一指综观全局、 认清为什么要做某事的能力，也就是洞察公司与环境互相影响之复杂性的能力， 涉及理解事物互相关联性从而找出关键影响因素的能力、拟定与协调各方面关系 的能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。基层 管理人员重要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技 能、人际技能和概念技能；最高层管理人员特别需要具有较强的概念技能。11）计划职能一计划是对组织未来活动如何进行的预先策划；任何由组织 的集体活动都要有计划；无论是资本主义公司还是社会主义市场经济体制下的公 司，都要靠计划来指导经营管理活动；没有计划，公司就无法进行有效的管理。
18、计划工作涉及三个方面的内容：研究活动条件，涉及内部能力研究和外部能力 研究；制定经营决策，指在经营活动条件的基础上，根据这种经营条件所揭示的 环境变化也许提供的机会或导致的威胁，以及组织在资源拥有和运用上的优势和 劣势，拟定组织在为了某个时期内活动的总体目的和方案；编制行动计划，即将 决策目的从时间上和空间上分解到组织的各个部门和各个环节，对每个单位、每 个成员的工作提出具体规定。12）组织职能一组织职能是把公司中的人力、物力、财力从生产经营的分 工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息的联结上科学合理 地组织起来，使之得到合理的使用；组织的作用：组织是实现目的、完毕计划 的保证
19、；计划的顺利实现，需要组织中的各个单位、各个成员在工作上形成合理 的分工协作关系；组织要完毕设计组织结构、配备人员、运营组织和变革组织等 工作。13）领导职能一领导职能是指运用组织富裕的权力和自身的能力去指挥、 影响和激励组织成员，使其成为实现组织目的而努力工作的管理活动过程；领 导工作的任务：为了实现组织目的，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排到 适当的卤位上，还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动 中去；有效的领导规定管理者在特定的管理环境中，运用优秀的素质，采用适 当的方法，针对组织成员的需要和特点采用措施，提高他们的工作积极性，使其 将自己的能力充足发挥出来。14）
20、控制职能一控制职能是指为了保证系统按预定规定运作而进行的 系列工作，涉及根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏 差继而纠正偏差等。控制工作的内容涉及：制定控制标准、衡量实际工作与标 准的偏差、找出偏差产生的因素、采用措施纠正偏差。15）管理的四大职能之间的关系：计划是目的，组织是保证，领导是关键， 控制是手段。不同的业务领域内管理职能的内容有差别，不同组织层次在管理职 能的重点上也有差别，对管理职能的结识也在不断深化。16）组织的外部环境，又叫不可控环境，即公司或人力一般无法加以控制 的环境，它为公司生存提供条件，也限制公司的生存和发展，如政府政策、原材 料市场、用户等。组织
21、的内部环境，又叫可控环境，如公司的人、财、物、生 产能力、生产进度、产品质量等，是公司或人力可以控制的环境。17）组织的一般环境（乂叫大环境）重要由政治和法律、社会文化、经济、 技术、自然等五大因素构成。组织的特殊环境涉及供应商、顾客、竞争对手、 政府机构及特殊利益集团等。18）组织环境的特性：不拟定性；成长性；竞争性；合作性。19）产品生命周期（也叫产品寿命周期），是指某种产品从完毕试制投入 市场开始，直到最后被淘汰而退出市场合经历的过程。产品生命周期可分为投 入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。20）美国学者波特提出的关于影响行业竞争结构与竞争强度的五个重要因 素：行业内现有竞争者；潜在
22、竞争者；替代品制造商；供应商；顾 客。21）影响公司进入某个行业的难易限度的因素：该行业内现有公司也许做 出的反映；由行业特点决定的五个因素：规模经济、产品差别、领导公司的优 势、资源垄断、政府特许准入政策。22）决策是组织或个人为实现某种目的而对未来一定期期内有关活动的 方向、内容、方式的选择或调整的过程。评价决策工作是否有效的重要标准有: 决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社 会性。23）决策的六个过程：发现问题；拟定目的；拟定方案；比较和选 择方案；执行方案；检查解决。24）影响决策的重要因素：环境；组织文化；过去的决策；决策者 对风险的态度；决策的时间
23、紧迫性。25）评价、选择决策方案的方法：拟定型决策选择法；风险型决策选择 法；非拟定型决策选择法。26）非拟定性决策是指人们对未来也许出现的自然状态或者所带来的结果 无法做出明确估计，即各种自然状态或结果产生的概率也无法明确，只能根据主 观选择的原则进行方案选择。乐观原则一即大中取大法，决策者再决策时根 据每个方案在未来也许取得的最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实 行方案；悲观原则一即小中取大法，决策者根据每个方案在最差的自然状态 下的收益值，比较后选出最大收益方案作为实行方案；折衷原则一决策者认为 要在乐观和悲观两种极端中求得平衡；最大后悔值法一力求使每一种方案选择 的最大后悔值达
24、成尽量小的决策方法。27）计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目的和实现目的 途径的策划与安排。28）计划的作用：为组织的稳定发展提供保证；明确组织成员行动的方 向和方式；为组织资源的筹措和整合提供依据；为检查与控制组织活动奠定 基础。29）计划的前提条件：外部和内部前提条件；定量和定性条件；可控 和不可控条件。30）计划工作的过程：收集资料；拟定目的和行动计划；分解目的； 综合平衡；编制并下达执行计划。31）组织设计是对组织开展工作和实现目的所必需的各种资源进行安排，以 便在适当的时间和地点把工作所需的各方面力量有效组合在一起的管理过程。组 织设计的任务是：职务分析与设计；部门划
25、分与层次设计；结构形成。32）组织设计的原则：目的至上，职能领先的原则；管理幅度原则； 统一指挥原则；责权对等原则；因事设职和因人设职相结合的原则33）组织机构系统图（组织结构图），它一般以树形图的形式简洁明了地 展示组织内的机构构成及重要职权关系。职位说明书，它规定了某一职位的工 作内容、职责和职权，与组织中其他职务或部门的关系，以及该职务担任者所必 须具有的任职条件等。34）管理幅度是指主管直接领导的下属数量。有效管理幅度的大小受管理者 自身素质与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件及工作环境的影响。35）集权一决策权在很大限度上集中在高层管理职位：分权一决策权在 很大限度上分散在
26、较低管理层次职位。36）影响集权和分权的因素：经营条件和业务活动性质；组织的规模空 间和分布广度；决策的重要性和管理者的素质；对方针、政策一致性的规定 和现代控制手段的使用情况；组织的历史和领导者个性的影响。37）过度集权的弊端：减少决策质量和速度；减少组织的适应能力； 使高层管理者陷入平常事务中，难以集中精力解决重大问题；减少组织成员的 工作热情。38）分权的途径：改变组织设计中对管理权限的制度分派；促成主管人 员在工作中充足授权。39）分工又叫专业化分工，是把复杂的工作、工程按专业化原则分解为较细 工作的做法。专业化分工是社会化大生产的标志，它的优点：熟能生巧、减少 成本；熟能生巧、提高效
27、率和效益。它的缺陷：带来本位主义；工作单调乏味, 影响工作热情，引起工作效率下降；办事手续繁琐复杂，增长了协调成本。40）正式组织一是指具有法人地位的有计划、有目的、有机构人员的组织, 正式组织具有目的性、正规性、稳定性等特性。非正式组织一正式组织中某些 小群体成员由于工作性质相近、社会地位相称,对某些具体问题的结识基本一致、 观点基本相同或性格、业余爱好、感情相投，在此基础上形成了彼此共同接受并 遵守的行为规则，从而使木来松散、随即形成的群体。41）非正式组织的作用一积极作用：满足心里需要；发明和谐的人际关系; 提高员工的合作精神；改善正式组织的工作情况。悲观作用：假如非正式组织 的目的与正
28、式组织的目的发生冲突，则也许对正式组织的工作产生极为不利的影 响；会束缚其成员的个人发展；影响正式组织的变革过程，导致组织创新的惰性。42）常见的组织形式：直线制；职能制；直线职能制；事业部制； 矩阵组织形式；公司集团组织形式。43）人员配备的重要内容：拟定人员需求量；选配人员；制定和实行 人员培训计划；人员考评。人员配备的重要原则是：因事择人、因材施用、动 态平衡。44）领导职能的含义：领导者一定要与被领导群体或组织中的人员发生联 系；权力在领导者和其他成员中不是相等的；领导者可以对被领导者产生各 种影响；领导行为的目的是影响被领导者，使之为实现组织目的做出努力和奉 献。45）领导作用的具体
29、表现：沟通协调作用；指挥引导作用；激励鼓励 作用。46）领导对的用权的原则：慎重用权；公正用权；例外解决。47）领导者的素质：政治素质：涉及思想观念、价值体系、政策水平、职 业道德、工作作风等；业务素质：掌握；。48）经济人假设一一切行为由经济利益和经济因素决定的人，称为经济人。经济人的特点：人按一种合乎情理的精打细算的方式行事。人的行为是由经 济因素激发和推动的。个人在组织中处在被动的、受控制的地位。管理的重 要手段是萝卜加大棒。49）社会人假设一一切行为的目的是满足社会需要的人，称为社会人。社会 人的特点：人的行为受社会需要的激发。集体伙伴的社会力量比上级主管的 控制更加重要。管理要着眼于
30、关心和体贴下属。50）自我实现人假设（XY理论）一XY理论的依据是：人是自我激励、自我 指导、自我控制的。自我实现人的特点：人可以做到自我激励、自我指导、自 我控制。人们规定发展和提高自己，盼望获取个人成功。管理手段：把人作 为最重要的资源，提供应人挑战性的工作，使之得以内在激发。51）复杂人假设一复杂人假设的理论依据是：人是复杂的，不同的人及同一 个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求。复杂人的特点：组织 中的各种人不能简朴化、一般化地归类为某一种假设。人是千差万别的，人有 不同的动机和需要。根据这种权变理论的结识，管理者对人进行激励和领导方 式也就应当力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。52）领导行为的预期效果取决于三个方面的因素：领导者自身的背景、经 验、知识、能力、个性价值观念等。被领导者的背景、经验、知识、能力、个 性和责任心等。领导工作的情况，即领导工作所面对的特定的情境条件。53）领导方式的类型：专制式领导；民主式领导；放任式领导；54）利克特提出的四种领导方式：专制一权威型：开明一权威型；协 商式；群体参与型。