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1、一、判断题I、公共关系是一门综合性的应用科学（对的） 2、公共关系是一门专业性的理论科学（错误） 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟 通关系（对的）4、公众与组织之间不一定存在着互相影响 和互相作用（错误）5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈 模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式 的基本要素。（错误）6、艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾 问所（错误）7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作公 众舆论之形成。（对的）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共 关系（错误）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发 展起来的（对的）10、引进西方的经验就可以推动中国公关事 业的发展。（错误）I
2、I、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。（对的）1 2、在比较发达的商品经济社会里，公众的消 费重要是由消费心理支配的。13、产品形象是整个组织形象的基础。（对 的）1 4、公共关系完全是为组织营造生存、发展 环境服务的。（错误）15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、 实现公共关系目的的专业性机构。（对的）6、公共关系部的优势，往往就是公共关系 公司的局限性之处，反之亦然。（对的）17、公共关系人员的素质应当是性格、品德、 智慧、教育和经验的组合。（错误）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技 术的业务工作人员，他们是最普通、最基层 的公共关系人员。（错误）19、一般认为，公共关系的
3、人才培养，就是培 养专才式的公共关系人才。（错误）0、组织的自我期待形象，是一个组织自我 希望具有的社会形象。（对的）1 1、在公关调查中，随机抽样法是种准确率 高，又省时、省力、省钱的好方法。（错误） 22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公 众回答方便，结果便于定量分析7 （错误）23、公关宣传要昼选用中性的词语，以显得 平易近人，慎用最高级的赞语。（对的）2 4、服务性公关模式以提供各种实惠的服 务工作为主,H的是以实际行动获得社会公众 的好评，树立组织的良好形象。（对的）2 5、员工是组织最重要的内部公众，良好的 员工关系可以培养组织成员的认同感和归属 感，形成组织的向心力和凝聚力。（
4、对的）26、公司可扮演消费者的教育、引导和组织 的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（对的）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与 新闻传媒机构的关系。（错误）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦 邻关系。（对的）9、政府关系是社会组织可以回避的一种 关系。（错误）2 0、股东关系是一种分散于外部的内部关 系。（对的）31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化 传播与沟通。（对的）32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规 律性的行为倾向。（错误）33、公众角色有自然角色和社会角色之分， 这种区分是绝对的。（错误）3 4、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（对的）35、态度在人
5、的心理活动中起着“加工作用”。（对的）3 6、社会流行若长时间连续，就会成为社会 传统。（对的）37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它 常是一种不安定的因素。（对的）38、一般来说，公众心理变化产生的因素仅 一个,即客观因素。（错误）9、与人际传播、组织传播相比，大众传播的 信息不再具有保密性。（对的）40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期 活动适宜选用印刷媒介。（错误）41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传 活动。（对的）42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情 况为主。（对的）3、记忆度是对广告有印象的人数与接触 广告媒体的人数之比。（错误）44、狭义的人际传播，可以涉及人类的一切
6、信 息交流活动。（错误）45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信 息传递速度快、失真少。但是，在这种人际 关系网络中，成员之间联系较小。（对的）3 6、人际传播的情感影响力往往要超过大众 传播，这重要得益于说话人的表情和目光。（对的）47、界点是谈判者制定价格政策的出发点， 也是所有谈判的价值基础。（错误）48、劝说从本质上来说，就是改变公众原有 的信念、态度、立场和行为，在一个民主和 法治的社会里，这是比较容易的。（错误）9、出资赞助社会公益事业，有助于为公司经 济效益的提高发明社会大环境,所以赞助活动 是以提高经济效益为重要目的的。（错误）4 0、在市场经济条件下,独此一家别无分店是色彩、
7、语言新奇活泼。不管哪种形式的公关 宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。 （4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应 当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气 凌人。即使是对待竞争的对手,也要有一种公 平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采用 贬低、排斥、压抑对手的方法。1 8、公共关系在公司名牌战略定位过程中 应采用哪些策略。答：在公司品牌定位时，公关人员要根据公 司的实际情况考虑定位的策略。具体方法有 以下几种：（1）市场领导者策略在剧烈的市场竞争中， 有一种说法，叫做“赢家通吃”，也就是说, 假如处在无关紧要的地位，很容易被人取代. 现实生活的经验的确如此，许多事物人们只 记得第一，
8、不记得第二。所以有一定实力的 公司，都会争做第一。市场跟进者策略在一个市场上，第一当然 只有一个，但实力稍差的公司，可以运用市场 先入者开拓的市场，迅速跟进,从而占有重要 位置。这时在品牌的定位匕跟进者就经常会 采用模仿领导者的策略，运用领导者用巨额 的投资和很长的时间塑造的品牌声势，建立 自己的品牌地位。（3）市场挑战者的策略有些公司有定的实 力，但又不乐意接受跟进者的身份，所以采用 与领导者挑战的角色。挑战者的策略，事实 上从反面来运用领导者的品牌优势，以竞争 者身份引起公众的注意。挑战者的策略可以 从两个方面加以运用：第一，在不改变品牌的 基本评价体系的情况以某种形式向领导 者发动挑战。
9、第二，重新修改“游戏”规则， 否认领导者取得优势地位的依据，力图在新的 竞争中取代领导者的地位。当然，这类“袭 击”对手的宣传要十分小心，以免引起不必要 的法律纠纷。19、危机解决的一般程序。危机中进行公共关系，是一个组织的公共关 系水平的综合显示。有效的危机公关工作必 须制定出一个反映迅速、对的有效的危机公 关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意 性，防止公关危机中的反复和空位现象。危机 解决的一般程序是：（1）采用紧急措施，防止事 态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时， 需要的是冷静，要采用紧急措施，防止事态发 展，应尽也许地使组织形象与声誉损失降到 最低点；此外，要尽也许地赢得时间，了
10、解 危机事件真相，并妥善地解决危机。（2）坦诚 告知，表白诚意。一旦发生危机，组织便受 到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生 的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行 采访。此时，组织应当坦诚告知，表白诚意。事 实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀 疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表白诚意, 才是最佳的选择。（3）调杳情况，收集信息。对 于突发性公关危机的解决，最终是建立在针 对事件真相，采用相应、得体的公关措施的基 础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非 常重要。也就是说，在劫难得到遏止，危机得 到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、 因素和后果的全面调查,查明因素是为危机解
11、决决策提供依据，也是成功解决外协危机的 关键所在。只要尊重事实，切实采用改善、补 救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力 也会化验为夷的。（4）针对对象，拟定对策。 在调查分析的基础匕要针对不同的对象拟定 相应的对策。这些对策大体涉及:组织内部对 策；受害者的对策；上级主管部门的对策； 业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。 评价总结，改善工作。组织在平息危机事 件后一方面要注意从社会效应、经济效应、 心理效应和形象效应等方面，评估消除危机 的有关措施的合理性和有效性;另一方面要 认真分析事件发生的深刻因素，收集公众对 组织的意见，总结经验教训，以便改善组织工 作，从主线上杜绝类似事件的再
12、度发生。20、公关调查涉及什么？ 答:公关调查涉及：（1）社会环境调查：A、 政治环境;B、经济环境；C、文化环境;D、 科技环境;E、竞争环境。（2 ）公众调查:A、 公众构成;B、公众态度；C、公众需求；D、 意见领袖。（3）组织形象调查:A、组织自我期 待形象的调查；B、组织实际社会形象的分析: 第一、组织形象地位图;第二、组织形象要素 分析;第三、组织形象差距分析。特殊性公共关系调查内容涉及：具体问题调 查、活动效果调查和传播效果调查等。21、CS涉及哪些?答:CS战略的基本内容:A、理念满意;B、行 为满意;C、视听满意;D、产品满意;E、服务 满意。22、开放组织的作用及意义。答：
13、开放组织，是公共关系活动中的重要手段 之一。它是组织通过直接的人际接触,来传递 组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最 有效手段之一。组织运用开放的机会接待来 访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组 织存在的价值，同时最直接地了解到公众的见 解。这不仅可以得到公众的理解、信任与好 感，并且可以做到双向沟通，是提高美誉度的 最佳契机。开放组织的作用。开放组织活动 是指将组织内部有关场合和工作程序对外开 放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管 理制度、高素质的人员以及给社区和社会所 做的奉献，还可以通过厂史、校史等资料向公 众立体性、全面地展示组织的过去、现
14、在和 未来前景。23、你认为良好的员工关系对公司有什么重 要意义?（6分）答：员工是形成组织力量的主体，是组织创 一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组 织形象的积极因素。建立良好的员工关系， 可以培养组织成员的认同感和归属感，形成 向心力和凝聚力。其意义重要表现在以下两 个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增长内 聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员 的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织假 如其目的得不到自己成员的配合与支持，就 很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公 共关系工作一方面要增强内聚力，使员工组 合成一个有机的整体。要争取员工的理解和 支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象
15、， 尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分 享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部 气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努 力和配合。由于每个组织成员都是组织与外 部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第 一线，组织的整体形象必须通过他们在各自 工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对 外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公 共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖 于他们对组织的认同感和归属感、向心力和 凝聚力。一个组织假如希望员工可以时时处 处自觉地维护组织的形象，就应当时时处处尊 重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对 象，努力培养他们对组织
16、的认同感、归属感, 不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有 公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不 到员工的信任和了解，便不能获得真正的成 功。2 4、举办新闻发布会要做好哪些准备工 作？（8分）答:组织新闻发布会，是公关部门经常性的业 务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意 以下问题：邀请记者。记者招待会邀请记 者的范围要根据会议的主题而定，假如事件影 响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就 可以了。假如事件涉及全国范围的广大公众, 则必须邀请中央及地方各重要媒体的记者。 统一宣传口径。某一新闻发布到何种限度, 在记者招待会前一定要在组织内部统口径,以免因参与会议的人员说法不统一，导致记
17、者 报道失实。选择重要发言人。记者招待会 的重要发言人一般应由组织的重要负责人担 任，由于他熟悉组织的全面情况，说话有权威 性。准备报道提纲和答案要点。公关部门 的负责人在会前要熟悉重要发言，并根据重要 发言整理出报道提纲。报道提纲应涉及重要 发言的基本内容，并附有背景材料，有关资 料，图表照片等等。准备好会场。组织在 记者招待会召开前定要认真选择会场，会场 外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适 宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充足，便 于录音、录像和安装各种通讯设备。会议 主持人的准备工作。记者招待会的主持人一 般由公关部的负责人担任，主持人应当语言风 趣，机智灵活，善于控制会场上的气氛
18、。准 备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备 好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地 图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者 招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者 活动。在记者招待会的前后，组织可安排记 者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴 会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、 小礼品等。客观现实，故“独香不怕巷子深”。（错误）5 1、开放组织只能使公众了解组织的各项工 作，但不能使组织了解公众。（对的）52、1996年6月初，在比利时发生的可口可 乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（对的）53、一些会议之所以失败，就是由于该请的人 没请来，不该请的人都来了。（对的）5 4、C
19、I是一种信息传达的象征和符号，而 非公司形象和个性自身。（对的）55、CI设计一经导入，就不可改变。（错误） 5 6、经营策略是公司进行经营活动时所遵 循的最高指导原则，它为公司指出了前进的 大方向。（错误）5 7、在整个公司辨认系统中，行为辨认应当 是理念辨认的静态延伸。（错误）58、具象符码的局限性之处在于，它的外延扩 充受到明显的局限，所包含的意义有限。（对 的）5 9、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、 不拘一格”的特点。（对的）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全 面评价是：“通行证”和“奠基石二（错误） 61、社会交往过程中，不必考虑参与人员的 身份、人数、接待规格等方面的对等
20、原则。（错 误）62、日本人一般重情轻礼。（错误）63、法国人不喜欢初次见面就送礼。（对的）64、美国人极爱送礼。（）6 5、在日本或意大利，如碰到祝贺或拜访送礼 时，千万不要送菊花。（对的）66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品; 支阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件 物品。（对的）6 7、公共关系在公司市场营销中的作用，一 方面表现在公司名牌战略的定位及其传播 上。（对的）6 8、名门战略就是运用一些产品形象，来提 高公司整体的形象。（错误）69、整合营销传播就是要优化一切可以运用 的传媒资源。（对的）70、在现代公司经营理念中，顾客就是上帝， 但员工也不是奴隶。（对的）71、与公司
21、相比，事业团队的突出特点就是 非赢利性,所以完全不具有经济功能。（错误）二、单选1、公共关系的英文是（pub 1 ic rela t i o n s ）o2、公共关系可直接称为（公众关系）。3、组织与公众联合的方式是（传播沟通）。4、现代公共关系传播的本质是组织与公众 之间信息的（双向沟通）。5、组织开展公共关系活动的基础是（公共关 系状态）。6、运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众” 的现象，形成了美国近代史上著名的揭丑运 动）。7、19 2 0 23,艾维李发表的著名文献是（原 则宣言）。8、被誉为公共关系之父的是（艾维李）。9、1 95 2年，卡特里普和森特出版了权威的 公共关系学著作（有
22、效的公共关系）。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是 （195 5 年）。1 1、组织形象的基础是（产品形象）。1 2、公司设计一个具有独特风格的厂名和商 标是处在（公司初创时期）。13、民主参与法是用来协调（内部公众关系） 的。14、树立交往合作的观念，提高社交能力属 于公共关系的（提高素质功能）。15、组织公共关系活动的出发点应当是（从 事实出发）。1 6、公共关系部是一种具有服务性质的、 较高层次的间接（管理部门）。17、在部门所属型的公共关系部中，把公共关 系部公共关系职能定位于传播功能，重要是由 于将公共部归属于（广告宣传部门）。18、与公共关系部比较，公共关系公司的长 处之一是
23、（职业水准高）。19、优秀的公共关系人员在性格上应具有的 特性是（开朗、有耐心、能宽容）。2 0、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级 工作者，为专业的公共关系征询公司工作。21、高美誉度，低知名度属于公共关系的（较 为稳定、安全）状态。22、分析组织的自我形象与实际形象之间的 现实距离时使用（形象要素差距图）。2 3、建设型公关重要合用于组织发展的（初 创时期）。24、自我与别人、个人对个人的传播活动属 于（人际传播）。2 5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关 人员必须保持信息的（新鲜限度）。26、公共关系为市场销售服务的功能,一方面 集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推 销产品或
24、服务，而是配合运用各种传播沟通的 方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销 售营造一个良好的环境。27、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、 最重要的一个部分。28、（社区关系）直接影响着组织或公司其他 各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客 关系等。29、组织与公众沟通的重要途径就是运用 （大众传播）。3 0、（政府公众）是所有传播沟通对象中最 具社会权威性的对象。31、读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 32、不受空间限制，传播范围最广的大众传 播媒介是（广播）。33、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。34、把重点事实和重要结论放在文章的最前 边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字
25、 塔结构）。3 5、组织以自身的名义,在社会上率先发起某 种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公 益广告）。3 6、组织成员之间地位平等，互相之间有着广 泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 （环形网络）。37、谈判双方利益的最后防线是（界点）。38、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。39、平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。4 0、人们思想中不想向别人公开的内容是 （秘密区）。41、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐 助方式，出资或出力支持某一项社会活动、 某一种（社会事业）。42、一般情况下,组织每年搞庆典活动（23 次就够了）。4 3、认真了解受害者的情况，实事求是地承担 相应的责任
26、，并诚恳地道歉是（受害者对策）。4 4、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。45、展览会可以达成使组织找到自我、宣传 自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的 又有非商业性的）。46、组织行为辨认系统的英文缩写是（BI）。47、处在整个CI系统的最高层的是（理念辨 认系统）。48、公司使命属于组织理念辨认系统的（观 念形式）。49、根据社会分工和自身的条件，公司准备 在社会上发挥的作用和承担的角色属于（公 司使命）。50、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视 觉符码属于（抽象类）。5 1、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的 技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的 礼节和典礼。52、讲究礼仪，在个人
27、、在组织、在社会，都能 对（素质）、形象和风气具有改善、提高、创 优等推动作用。5 3、公关礼仪最主线的原则就是（尊重公众）。 54、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的 起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。55、服装给人的第一印象就是款式，可以使用 于不同的场合，表达不同的意义。由于服装 的样式非常多，我们只能简朴地将其提成（正 装）、社交装和便装三种。5 6、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最佳 采用（双腿斜放式）坐姿。5 7关系营销的理论基础与前提是（4 C,S）.58、运用市场领导者宣传给公众头脑留下的 一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要 位置的经营战略是（市场跟进者战略）。59
28、、人们看到公司的产品广告、标志、名牌、 标准字、标准色,就能联想到公司全心全意为 顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精 良的产品质量，属于公司CS战略的（视听满 意）。6 0、在国内开展公共关系工作,一般不需要提 高知名度的是（政府）。61、当社会发生重大问题时，与有关的公众组 织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意 见,回答公众问题，解释政府立场，争取公众的 理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。三、多选1、人们普遍认为公共关系可以是公共关系状 态、公共关系活动、公共关系观念、公 共关系学、公共关系职业2公共关系观念重要有形象观念、互惠观 念、协调观念、公众观念3、公共关系的基本要素涉
29、及组织、传播、公 众4、公共关系涉及的学科有伦理学、管理学、 社会学、营销学、传播学5、根据公众与组织发生关系的时序特性，我 们可以把公众分类为潜在公众、知晓公众、 行动公众6、艾维李的公共关系思想提出的两个原 则是公众必须被告知、说真话7、伯尼斯的重要著作有公众舆论之形 成、公共关系学、舆论8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性 的思想家分别是艾维李、伯尼斯、卡特 里普和森特9、从20世纪80年代开始，相继在中国设立 分公司或代表机构的美国著名的公共关系公 司是希尔一-诺顿时、博雅1（）、公共关系产生的社会条件是理论条件、经济条件、政治条件、技术条件1 1、消费心理学按消费者年龄和性别，
30、将消 费市场划提成儿童市场、青年市场、老年市 场、女性市场、男性市场1 2、反映组织经营理念的文字形式有标语、 对联、训词13、公司的标记有很多，但最重要的两个是 厂名、商标1 4、把求真务实的原则贯彻到调查工作中 应做到真实、客观、公正、全面1 5、公共关系部在组织中的决策参谋地位, 重要是由资料储存中心、信息发布中心、环 境监测中心、公众接待中心方面的职能决定 的。1 6、公共关系部的重要特点是专业性、服 务性、协同性17、从工作方式来观测,公共关系部的组织类 型可以分为公共关系对象型、公共关系手段 型、公共关系复合性18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原 则有遵纪守法，讲求真实、准确，
31、不干涉内 务，保守秘密【9、公共关系人员的品德，应当涉及的内容 有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助 人、光明磊落20、组织形象分析的三个环节是自我形象分 析、实际形象分析、形象差距分析21、宣传型公关的具体形式有发新闻稿、公 共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和 表演2 2、编制公关预算的具体方法涉及目的作业 法、销售额提成法23、传播渠道二分法涉及亲身传播、大众传 播24、评估公关效果的方法有内部、外部监察 法，直接观测法，传播审计法，公众行为检测法5、公司认真做好消费者的公关工作，就 是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要 满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者 信息知晓的需求、
32、情感的需求、选择的需求、 表达的需求、参与的需求等精神方面的需求, 从而达成经济效益和社会效益的统一。26、公众角色心理涉及性别角色心理、年龄 角色心理、职业角色心理、文化角色心理等。 27、社区关系的特性有地区互邻性、利益相 关性、与主体互相制约性28、公众心理的特点有心理需求的广泛性、 利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行 为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性29、社会环境引起的心理变化的特性有普遍 性、时代性、稳定性0、记录性较差是广播的缺陷、电视的缺陷3 1、写好新闻公报应当注意的原则是 (ABDE)oA要有新闻根据B要突出新、近点D要简明 扼要E要突出变化点和趣味点32、电视作为大众传
33、播媒介的缺陷涉及记录 性较差、公众选择余地小、接受方式不灵活、 制作费用高33、组织内部刊物可分为内部发行、对外发 行、内外混合发行34、公关广告与商品广告的差异在于直接目 的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、 应用范围不同35、谈判代表团的组成人员涉及主谈人、助 手、专家、辅助人员36、从演讲的风格看，常见的开场白有轻松 风趣型、悬念吸引型、先声夺人型、感情 趋近型37、演讲的结尾形式涉及总结式、激情式、 深思式、风趣式、借用式38、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具 体涉及层层诱导、定向诱导9、人际沟通的禁忌涉及凡事包打听、讲大 话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过 度暴露自己的“隐
34、私”40、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、 闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动41、从展览会的性质分，有贸易展览会、宣传 展览会42、危机事件的特点是突发性、紧迫性、危 害性43、公众的误解所引发的事件，涉及服务对 象公众对组织的误解、内部员工对组织的误 解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对 组织的误解44、一卓越的会议主持者应具有的素质清楚 灵敏的思考、善于言语的表达、良好的分析 能力45、组织C I系统的功能涉及管理功能、辨 认功能、教育功能、传播功能、经济功能 46、CI(设计的源头最早出现在德国、意大 利3 7、公司理念的文字形式涉及标语标语、 训词、公司文化48、组织的视觉辨
35、认系统的基本要素涉及名 称、标志、标准物、标准字、象征物49、组织CI系统的导入过程涉及提案准备 阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实行 管理阶段50、公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼 仪的母体、从于现代商品经济发展的需要、 众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高 的产物51、尊重公众的原则具体表现为尊重公众的 个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的 公民权利、尊重公众的人格52、公关活动中的身份差异性原则，涉及外 事礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内容。53、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表, 宽把它看作是公关人员必备的素质之一。对 公关人员的服饰规定有整洁大方、整体和谐、 展示个性4
36、、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场 合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有“以 右为尊”、“以前为上”、“对门为大”等原则。55、公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物要 轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要 故意义、掌握好送礼的时机原则。5 6、4P, S理论的内容涉及产品、价格、渠道、促销57、名牌是公司的商标，具有产品的质量、价 值、知名度、市场覆盖率58、公共关系在传播塑公司名牌的时候，可 以采用“三名”的战略，“三名”具体指名人、 名品、名门59、CS战略的基础就是突出“满意”两字， 具体涉及理念满意、视听满意、产品满意、 行为满意、服务满意60、政府公关收集信息的工作涉及建议征集、
37、信访工作、民意测验、典型调查名词解释I.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运 用有效的传播手段，是自身适应公众的需要， 并使公众也适应发展需要的一种思想、策略 和管理职能。2 .公共关系状态：指一个组织所处的社会关 系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心中 的现实形象。3 .公共关系活动：指一个组织为发明良好的 社会环境，争取公众舆论支持而采用的政策、 行为和活动，重要使用协调、传播、沟通等 手段，即以发明良好的公共关系状态为目的的 一种信息沟通活动。4 .公共关系观念:是人们在公共关系时间中形 成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想 意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被 人意识到的潜在
38、观念，是人们对公共关系活动 的一种自觉的结识和理解。5 .公共关系职业：产生于192 0 23,人们通常 把美国的新闻记者艾维李尊为“公共关系 之父”，事实上，这里的“公共关系”重要是指 公共关系职业。正是由于艾维李在192023 开始从事组织树立形象的攻关工作，并与此 年创办一家公共关系征询事务所，公开对外营 业，才是社会上出现了公共关系职业。6 .非公众：是公共关系学中的特殊概念，指 的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方 针政策和行为左右的个人和团队;同时，他们 的行为和规定也不影响组织的方针、政策和 行为。7 .潜在公众:有两种含义:一种是指尚未与组 织发生任何直接关系的公众，或称未
39、来公众, 即未来也许与组织发生利害关系的公众：另 一种是指已经同组织发生了某种直接关系， 由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这 一问题存在的公众。8 .逆意公众:又称为敌对公众,是指对组织持 反对意见、不合作态度，甚至采用敌对立场 的公众。9 .艾维李:19 2 0 23艾维李投身于公共 关系方面的工作。他从事公关工作的原则是 “公众必须迅速被告知I”和“向公众说真话”, 这一原则是公共关系走上了一条对的的道 路。在艾维李时代，公共关系尚处在开端时 期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。 10.有效公共关系195 2年美国著名学者 斯科特卡特利普和艾伦森特合作出版了 一本公共关系学方面的权
40、威著作-有效 的公共关系瓦此书提出的“四步工作法”， 成为公共关系工作中最重要的工作流程。2023年，格伦布鲁姆也加入了这一工作, 该书己经修订了 8版，成为公共关系领域最具 有权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣 经二1 1 .伯尼斯:伯尼斯是现代公共关系活动时期 的重要代表人物之一。他于192 3年初次在 纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著 公众舆论之形成,到1 9 5 2年完毕教研书 公共关系学，使公共关系的原理与方法逐 步形成一个较为完整的理论体系，他的思想 重要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公众 关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系 学之父。12.全员公关:指社会组织中所有
41、工作人员都 参与公共关系活动，简称全员P. K。其意 义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐 心,合理搞好公关工作。1 3 .访问法:就是公关人员按照预先设计好的 题目，有目的、有计划地预备调核对象进行访 谈，直接受集信息的方法。按照访谈的形势 可分为单面访谈和电话访谈。14 .观测法:是调查员进入调查现场，运用感官 或借助科学工具，在调核对象中宜接受集信 息的方法。按照调查员的活动方式可以分为 参与观测法和非参与观测法。15 .首因效应：即在人的心理中，第一印象具 有先入为主的作用，并且这种作用品有连续影 响人的结识活动的效应。1 6.刻版效应：是指人们头脑中存在的关于 某一事物对象的固定
42、印象，也是一种概括而笼 统的见解。人们常说“物以类聚，人以群分”, 这是由一定道理的。假如人们在社会上生活、 地理环境、经济条件、政治地位、文化水平 等方面大体相同，就会具有很多公共点。17 .组织广告：是以正面宣传组织自身的各种 情况为主，具体内容涉及:第，组织生产经营 的各种情况。第二，组织的经营理念。第三, 组织的社会奉献。第四，组织的内部状况。 第五，组织的特殊事件。18 .公益广告：指组织自身的名义发布广告， 在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有 进步意义的新思想。19 .媒介事件：又叫作制造新闻，它不是指无 根据地编造新闻，并且指故意识、有目的、 有计划地根据新闻事件的特点，有效
43、开展一 些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的 广泛报道，产生重大的社会影响。2 0.交际型公关:交际型模式以无媒介人际 交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为 组织光交良缘，建立起社会关系网络,发明良 好的发展环境。21 .开放组织:是公共关系活动中的重要手段 之%它是组织通过直接的人际接触,来传递 组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最 有效手段之一。组织运用开放得机会接待来 访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证实 组织存在的价值，也可最直接地了解公众的见 解。这不仅可以得到公众的理解、信任誉好 感，并且可以做到双向沟通，是提高美誉度的 最佳契机。22 .展览会：是指组织通过集中的实
44、物展示和 示范表演，配之以多种传播媒介的亚合传播 形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共 关系活动。是一种集多种传播媒介于一身的 宣传形式。23 .名品战略:即运用公司某些已经产生重大 效果的拳头产品来推广公司形象，制造一系 列的名牌。24 .政府公共关系:是指政府通过与社会各界 公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众 对政府工作的理解和支持的自觉活动。25 5 .流行:社会流行既是一种心理现象，也是 一种行为活动。社会流行作为一种群众性的 社会心理现象，是指社会上许多人都去追求 某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期 内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生 连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”
45、现象。社 会流行既体现在人们的物质生活方面，也体 现在人们的精神生活方面。26 .人际距离:在进行人际交流时，谈话双方的 距离也是表达态度的一种信号。关系密切的 人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。 爱德华T 霍尔提出过社交中的空间距离理 论。他以美国的习惯为例，描述了以卜.四种空 间距离:第一，密切距离，在0.4 5米以内，只 有爱人、父母、孩子、密友才干进入这个范 围。笫二，个人距离，约为米， 这是比较熟悉的朋友之间交往的距离。第三， 社交距离，约为1. 2 2-3. 6 5米，这是人际 交往过程中解决非个人事务的距离。第四，公 共距离，约为3. 69米，这是与各种较有名 望的人进行交流
46、时应当保持的距离。27 .导入阶段:在谈判刚刚开始的一段时间内, 谈判双方通过互相介绍彼此了解、熟悉，为以 后的正式谈判做好准备,这个阶段就称为导入 阶段。在导入阶段，谈判人员一般不立即进入 主题，以免导致谈判气氛紧张。为了消除双 方的紧张情绪，高明的谈判家总是在导入阶段 说一些与坦哦安内容没有直接关系、但双方 都感爱好的话题，使整个会场出现轻松、快 乐的气氛。在导入阶段，谈判人员要记住双 方参与者的姓名、职务、地位，以便理解他 们的背景。28、公关角色:公共关系的角色是指公共关系 作为组织管理中的一个重要环节，为了实现 公共关系的管理目的，需要从事许多具体的 工作。29、组织形象:是指组织在
47、公众脑海里留下的 卬象，激起他们对组织的评价。这种形象不 仅来自外在的有形事物，并且也出自由组织 行为所反映的内在精神。-一个公司的组织形 象是有产品形象、员工形象、机构形象、管 理形象、公司文化形象综合反映出来的。30、网络公关：又被称为e公关，是以互联网 为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会 各界公众的交流，从而提高组织的知名度和 美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活 动。1、公共关系职能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）组 织形象需要传播推广。（3）塑组织形象确有必 要。2、组织形象的内涵涉及什么？答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里 留下的印象及其对组织的评价。这
48、种形象不 仅来自外在的有形事物,并且也出自由组织行 为所反映的内在精神。例如一个公司,它的组 织形象就是由产品形象、员工形象、机构形 象、管理形象、公司文献形象综合反映出来 的。3、设计调查问卷要注意哪些？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1） 应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众 情感导致伤害。（2）问卷的问题组织要有顺 序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。 （3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不 可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不 要加太多的形容词。（4）不要用双重提问， 即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的 措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6） 问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答 案力求全面,避免出现重大漏掉。（8）假如对 问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内 进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷， 看看其中是否有不妥之处。4、公关有助于提高员工素质吗？请具体说明 答:员工素质是指组织员工的知识技能、情感 态度、价值观、以及道德、法律观念等方面 的综合品质。员匚素质