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1、医院安保各类突发事件应急处置预案处置原那么区分处理各类突发事件的几点基本原那么当值保安、或领班自接警起必须在2分钟内赶到管辖任何 区域的快速出快速反响原那么动能力，并进行有效控制；举例： 1分钟需具备从1楼到达六楼的出动能力.及时汇报原那么统一指挥原那么任何突发事件发生时，必须第一时间汇报医院主管部门领 导。处理突发事件由保安领班负责统一指挥；现场保安员协助 处理服从命令原那么全体保安员需无条件服从保安领班的命令，并负责对突发 事件的过程做详细记录。保安部作为突发事件的处理部门，行使客我双方赋予的指 挥权和处理团体协作原那么权，医院相关部门行使监督指挥的权利，其它任何部门或个人不应干预;通知控
2、 制室人员或保值班恢复系统正常工作状态拨打“119”报警记录误报的时间、部位、原因监视火灾卫人员持 通讯工具通知单位领导通知控制室按照灭火预案组织灭视情况启动相应的消防设施灭火应急疏散程序情况下设备运行情况和灭火器到现场确报警非火警报产生原因应对.保安员携对报火警119跟踪录像、打印记启动广播、指导疏散电线短路消防监控中心确认火警发生原因用火不慎乱扔烟蒂1.吸烟.清扫卫讲机现场查看消防设备、自动状态生1.平安疏散、清点人2.通知监控中3.施工数疏散心平安1 .维持秩序、疏散车道.救助伤员2 .引导消防车进入火场3.及时汇报3、指明室内外接合器消火栓位置4、救助伤员发出应急疏散指令设备L电工：切
3、断必要的电源.维护应急照明、消防设备.服从指令、协助工作灭火.组织组员快速到达火场，展开初期火灾扑救.解救被困人员1 .疏散救援人为纵火消防应急处置程序中控室或保安接到火警报警灾报警向主管院领导报告现场人员、保安立即利用就近消防器材到达 火情无法控制、拨打火情处于初期可控阶保护现场，加强检查，查明总结事故原因，报告上级领导，处理协助调查事故原因，进行积极整改，恢复现场，协助消防部门扑救火灾组织人员疏散，向上组织抢救伤员，逐级向领导启动应急预案，展开灭火2、防恐应急预案防恐应急预案为认真落实保安防恐工作，保障服务客户财产及人员的人 身平安，特制定本应急预案。一、组织机构及职责组织机构：组长：副组
4、长：应急处置组： 平安疏散组：伤员救护 组：平安警戒组：通讯联络组：（一）成立防恐领导小组组长：副组长：组员：防恐办公室 ：职责：确保单位内工作的正常运行，针对本单位的特点， 本着平安责任制和“谁主管，谁负责”的原那么，做到遇有紧急突 发情况时，能做出快速反响、有效处置，确保人员、财产不受 到伤害和损失或使损失减少到最低限度。（二）在防恐领导小组的指挥下成立五个工作组1、应急处置组组长：成员：职责：在防恐领导小组的指挥下进行防恐应急处置工作,及时发现可疑人员，确认可疑人员身份，及时报告，采取应急措施。利用防恐装备控制暴恐人员。及时报警。2、人员疏散组组长：职责：在防恐领导小组的指挥下,立即将暴
5、恐袭击范围的人员进行平安疏散。保证疏散过程中平稳有序，确保无人员踩 踏受伤。3、伤员救护组组长： 成员：职责：伤员救护组负责携带急救药品，时刻准备伤员应急 救护。如伤势严重，立即就近送至医院治疗或拨打120急救电 话。4、平安警戒组组长： 成员：职责：平安警戒组到达现场后，拉起警戒线，维持警戒区域外围秩序，禁止无关人员进入危险区域。5、通讯联络组组长：组员：职责：负责现场通讯工作，保障通信联络、信息传递及命 令传达及时到位。按照防恐领导小组组长的指示，向公安、消 防报警，对外发布相关信息，负责媒体接待工作。二、处理程序1、发现暴恐分子或疑似暴恐分子，立即上报，必要时及 时报警，并利用防暴装备控
6、制暴恐分子，配合民警处置。2、平安警戒组到达现场后，拉起警戒线，维持现场秩序, 无关人员禁止进入危险区域。3、公安人员接警到达现场后，服从公安人员领导。4、如在全员疏散过程中发生人员伤害，救护组视伤员情 况进行救治，并联系120送至医院进行抢救。5、广播室播放应急疏散广播，疏散组立即引导人员疏散 工至平安区域。6、联络组负责各小组间信息传递，及时掌握现场情况。 引领公安机关至现场勘察，负责媒体的对外接待工作。7、暴恐事件处置后，积极配合公安机关调查取证，保存 影像资料。三、善后工作处置1、做出书面报告，报告上级有关部门。2、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录，如发现可疑人要及时控制各出入口
7、，进行搜寻，力争抓获可疑人。3、监控室对事件的整个过程进行影像资料整理、留存封 挡。3、医疗纠纷应急预案为有效维护医院正常的经营、办公、就诊秩序，在医疗纠 纷等事件中，遇有威胁到医务人员人身平安的行为发生时，保 安人员能够快速反响，妥善处置，采取正当防护手段最大限度 的保障医务人员平安，特制定本预案：一、处置原那么1 .先期介入：在医疗纠纷事件解决过程中，俣安到达现场 监护，做好先期预防工作。保安人员严禁参与纠纷的协商过程。2 .准确判断：现场医务人员及保安人员需准确判断，患者 或家属的过激行为动向。3 .快速反响：如患者或家属的行为举动，影响现场秩序威 胁到医务人员平安，需立即处置。4 .果
8、断出击：任何威胁到医务人员平安的行为发生时，保 安人员需果断出击，隔离、控制、抓捕嫌疑人。5 .防止过当：保安人员在处置中必须是采取正当防卫措施, 防止防卫过当，触犯法律；医务人员更不能怂恿保安出手伤人。6 .及时报警：当医疗纠纷事件发生时，协商解决过程中， 发现有过激苗头时，及时报警处理。二、防范作用1 .保安人员在医疗纠纷事件中对行为过激的患者及家属， 要起到震慑作用，使其不敢或没有机会伤害到医务人员。2 .保安人员在医疗纠纷事件中对患者及家属的无理要求、 过激行为等，均能发挥现场目击证人的作用。3 .保护医务人员人身平安，不受到患者及家属的伤害。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门
9、均应团结一致，紧密协作，配合保安部门处理好突发事件。1、消防应急预案消防应急预案为了做好医院的消防平安管理工作，确保在消防突发事件 发生时所有医务人员、就医患者的人身生命财产平安，落实消 防工作”以防为主，防消结合”的基本原那么，应付突发的火灾事 故，特制定本预案：一、组织机构以医院领导为总负责，组建灭火和应急疏散组织机构，由 灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、平安防护救护组组 成，具体分工如下：1.灭火行动组：由保卫科科长任组长，并兼任火场临时指挥员；保安队长 任副组长，参与并指挥灭火行动；灭火行动组主要负责医院的 一般初级火灾的扑救工作。组员：全体保安人员及义务消防员为行动组员三、应急措
10、施1 .接到医务人员通报，保安队应迅速组织保安人员快速到 场处理。2 .发现患者及家属在没有医务人员接待陪同的情况下，进 入医院闹事，及时劝阻、制止、隔离。3 .遇有患者及家属行为过激对医务人员人身平安构成威胁 时，保安人员采取人墙隔离的方式，保护医务人员平安。4 .假设患者及家属出手伤人，保安人员强行给予制止，性质 恶劣情节严重的，采取还击措施，实施控制，防止给医务人员带来人身伤害。5 .持械闯入的患者及家属按暴恐预案处置，保安人员迅速 携带暴恐装备给予拦截、控制，必要时给予还击。6 .医疗纠纷事件发生时必须及时报告保卫处领导，并及时 报警处理。7 .服从现场民警指挥，配合医院及民警处理纠纷
11、事件。四、人员调派1 .当医疗纠纷事件发生时，保安队长、班长必须第一时间 到达现场，并向保卫处、保安公司汇报。2 .门诊岗、急诊岗、儿科岗、巡逻岗为机动力量，迅速到 达现场。3 .遇患者及家属人数较多时，保安公司调集其他保安力量 给予支持。4 .所有处置纠纷现场的保安人员均需服从现场医务人员的 具体安排，防止扩大事态。医疗纠纷事件保安处置程序发生医疗纠纷事件患者及家属无明显关注纠纷患者及家属动向向医生了解情况、做好纠纷解决，总结经验做好记录，存档备查应急准备及时报警、报告保安公司支援强行制止，保护医务人员平安适时监控，做好预防启动暴恐预案迅速报告启动预案、调集人员迅速报告患者及家属持械闯入医务
12、人员人身平安受到威胁及时报警、配合处理重点监控4、打架/纠纷应急预案.及时疏散可能被斗殴者伤及到的其他人； .及时劝阻、制止斗殴者（以不伤及本人为前提）；.设法留住1至2位目击者； .用对讲机、通知现场经理，保安队长应立即赶至现场;.酌情通知警方； .保安与相关部门协调尽快恢复正常工作；.造成损失的，应做好取证工作； .及时将目击者的姓名、地址、联系方法记录在案，以 配合好警方对事件的调查取证；.严重受伤的人员应得到及时的救治。5、抢劫应急预案 .立即用对讲机通知医院主管部门领导，保安领班应第 一时间赶到现场； .抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；保持沉默；在确保 生命平安的前提下，立即拨打报警
13、； .对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；尽量 记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；尽快实施疏散，以免成 为人质；.保安人员应驻守各出入口、以免人员撤离时被挤伤； .对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；将所有发生过的事情详细提供给警方; .服从现场民警的安排。6、斗殴暴力事件的应急预案.巡查发现或接报医院区域内有人实施暴力行为，应马 上用对讲机或其他最快的方式报告医院主管部门领导及保安主 管，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有 无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理, 否那么监视现场，及时报警。 .保安部接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场, 尽
14、可能制止一切暴力行为。 .如斗殴事件中医院的财产医务人员或患者受到损害， 应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，配 合公安机关调查。7、停电应急预案.发生停电故障后，应立即通知工程维修部； .保安主管应迅速组织在岗加大防范力度；.保安加强巡逻，做好秩序维护，确保人员平安； .积极协助工程维修部门完成修复工作。8、交通事故应急预案.发生交通事故后，外围保安应积极而迅速的处理，以恢复正常的交通秩序;.假设值勤保安无法处理，应立即通知保安领班并需维持好其他车辆的秩序； .保安领班到达后，应根据具体情况灵活而迅速的处理, 以尽快恢复交通秩序.假设保安领班无法处理，应立即拔打报警 。9、可
15、疑爆炸物应急预案发现可疑爆炸物后，立即报告保安主管。保安主管接报后赶赴现场，了解情况，询问发现者，有 无动过可疑物。疏散周围人群，到平安距离，设立警戒线，禁止无关人 员进入。立即拔打110、119报警 ； .对可疑物切忌用常使规方法处理，千万不可乱翻乱动, 也勿翻开；.在现场请勿使用手机、对讲机等通讯设备，防止诱爆; .对可疑物上的线头或绳索，千万不要剪或拉；.不要轻易相信可疑物上的说明，防止诱导； .周围保安人员不能太多，听从最高负责人统一指挥；.配合警方进行排爆工作。10、盗窃等破坏事件的应急预案巡查发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不 够，用对讲机、消防 或其他方式尽快报告保安部
16、，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指令。保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止, 设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保 护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。确认无法处理时，应立即报警处理。11、水浸/漏水处理应急预案当值各岗保安员如发现医院范围内水浸/漏水时，应立 即将出事地点和情况报告现场保安主管，联系清洁工和维修工，同时尽快采 用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。找到漏水部 位关闭阀门。当值保安队长接报后应立即赶到现场查看情况, 组织抢险。组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施,
17、 如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸、在水漫延的通道上摆 放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸 所致的损失水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现 场环境，通知工程部查明2 .通信联络组：由()任组长，负责通信联络及各部门的统一协调。组员：3 .疏散引导组：由()担任组长，负责火灾时人员的平安疏散及财产的安 全转移，在指定位置()集合清点人数组员：4 .平安防护救护组：由()担任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障 工作。组员：二、报警和接处警程序监控中心信息反响报警：无人员发现火情，火灾自动报 警系统信息反响。1 .报警监控中心必须配备火警 ，值班
18、人员要坚守工 作岗位，对企业的重点要害部位进行全方位24小时监控。2 .监控中心收到监控区的火警信号及火警 后，应立 即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并 通知值班 领导。3 .值班室必须配备必要的救灾设施。值班人员赶赴现场 后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记 录。4 .如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防 队，并将信息反响监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。5 .监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应 急预案。有人发现着火：巡逻保安、医务人员、就诊患者及其他 人员发现火情。1 .发现火情立即按下消防手报，通知监控中心、同时报警 119o2
19、.如判定火势不大应立即组织周围人员，利用就近的灭火 器等消防器材。3 .监控中心接报后应立即启预案，通知保安人员现场救援、 展开初期火灾的扑救工作。消防控制室火灾事故紧急处理程序一、消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、 不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。二、消防控制室火灾事故紧急处理程序：（一）接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；（二）消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到 报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准 备实施系统操作；（三）值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后, 应立即通知消防控制室，自动消防
20、系统操作人员应将系统联动 控制装置调整到自动状态，并立即拨打 “119”，向公安消 防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、 联系 等基本情况；（四）报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故 广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；（五）消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的 运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。三、消防控制室火警误报处理程序：（一）接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建 筑平面图中核实报警点所对应的部位；（二）消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工 具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作 人员留在
21、控制室内随时准备实施系统操作；（三）值班人员或安保人员在现场核实为火警误报时，应 及时通知消防控制室，留在消防控制室的自动消防系统操作人 员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时 间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；（四）消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处 理情况向上级领导汇报。四、消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急事故处理程 序，并应定期进行演练，到达熟练掌握的程度。三、应急疏散的组织程序与措施1 .为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保安人员应加强 日常性检查，确保消防通道畅通。2 .应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道 及平安门不能锁闭，疏散路线有明显
22、的引导图例。3 .火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应 急广播指挥人群有组织地疏散。4 .疏散路线尽量简捷，就近安排，走道内应设疏散指示。5 .疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。四、扑救一般初级火灾的程序和措施.当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。1 .对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。2 .对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，再 开展全面扑救。3 .火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明 确，密切配合。4 .当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报 告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、 疏散工作。5 .火灾扑
23、救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调 查火灾原因，处理火灾事故。五、通信联络，平安防护救护的程序和措施1 .所有参加灭火与应急疏散工作的工作人员应翻开通信 工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。2 .救灾小组成员应在火场待命。3 .医务人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与其 他医院联系救治工作。4 .应调集车辆，确保交通畅通。5 .指定专人对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对 火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。六、日常工作：1 .落实消防责任制，宣传消防知识，提高员工消防意识。2 .每年应保证1-2次消防演习。3 .定期检查、维护消防设施。4 .消防中控员24小时在岗监控。5 .经常性组织消防培训，医务人员均要掌握消防器材的使 用及初期火灾的灭火技能。6 .保安人员加强巡逻、加强专业技能培训，不断增强发现 平安隐患的能力，突发事件的应急处置能力。7 .物业维修人员应对医院内的设施设备运行情况进行维护 检查，消除电气、及设备运行等消防平安隐患。8 .医务人员应教育监督好就诊患者，增强消防平安意识， 防止发生人为因素火情，特别是儿童玩火。9 .全院禁烟，消除火灾隐患。10 .平安工作人人有责，掌握技能、妥善处置、及时发现、 及时报告、消除隐患、保障平安。消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图统报警设备发出火警定为误报警定为火