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1、员工岗位规范考核管理实行细则（试行）第一章总则第一条为加强对员工执行岗位规范H勺考核管理，不断提高公司员工的整 体素质，建立起与之相配套W、J有效鼓励员工的公司绩效考核机制，根据公司有 关规章、制度，特制定公司员工岗位规范考核管理实行细则（如下简称细 则）。第二条本细则合用于公司系统各单位的船员、导游、票务员、调度 员、设备维护人员、码头管理人员、后勤服务人员等所有工人岗位（工种）的 员工。在基层工作，负有一定管理职责日勺工人管理人员，也合用本细则。第三条 岗位规范是员工在工作中履行岗位职责、遵守公司规章制度、 按规定完毕工作任务的基本行为准则和原则。公司对员工岗位规范日勺考核管 理，是根据国
2、家和公司H勺有关规定对员工所从事生产工作岗位日勺岗位规范，建 立起按月考核、年度总评、达标上岗出J考核管理机制，以保证公司生产经营工 作健康、有序的进行和发展。第四条本细则是公司劳动用工制度绩效考核管理制度的配 套文献，具有同等约束力，员工必须严格遵循执行。第二章考核内容与扣分原则第五条对员工岗位规范考核日勺内容,涉及思想道德体现、生产工作成绩和 技术业务水平。第六条对员工思想道德体现日勺考核，重要涉及遵守国家日勺法律、法规和公 司W、J规章制度，树立良好的J职业道德及劳动工作态度等方面。第七条对员工生产工作成绩的考核，重要涉及履行岗位职责，遵守公司安 全生产操作规程，遵守客户服务管理规范，按
3、期完毕作业任务等方面。第八条对员工技术业务水平的考核，重要是按照现行的工人技术级别 原则、北京市地方海事管理部门及公司船员技能级别原则进行技术业务 理论和实际操作技能的考核。第九条对员工岗位规范的考核采用“12分”量化考核措施,凡员工未执行 岗位规范的各项规定，在年度内合计扣分达到或超过“12分”时,应下岗接受培 训I,并记入个人考核档案，情节严重者解除劳动合同。第十条各项考核扣分原则一、有下列状况之一时,一次扣1 2分受到新闻媒体的批评，并导致恶劣影响；（一） 发生恶性服务纠纷；（三）殴打或谩骂乘客导致恶劣影响；（四）严重违背票务制度，票、款、帐弄虚作假；（五） 擅离职守、脱离生产岗位影响运
4、营或生产工作；（六）签发虚假登记表；（七）酒后驾驶船只或班上饮酒者；（八）检查工作中弄虚作假、吃请受贿；（九） 发生一级重大安全事故（事故原则参照公司安全事故认定原则）； （十）发生安全事故隐瞒不报，导致严重后果；（十一）发生工伤事故致她人致残（完全丧失劳动能力用勺直接责任者；（十二）发生溺水死亡事故的直接责任者；（十三）擅自挪用运营船只为她人用；（十四）殴打正在执行管理、检查人员；（十五）故意破坏公物及公共设施；（十六）受公安机关治安拘留（含）以上惩罚；（十七）煽动群体闹事，破坏运营、经营和生产设备、工具；（十八）因违背消防法规和公司消防管理规定被新闻媒体批评、曝光，导致恶劣影响；（十九）同
5、步与其她用人单位建立劳动关系；（二十）盗窃或侵占同事或公司顾客财物经查属实者；（二十一）故意泄露公司机密文献；（二十二）因其她个人因素导致公司财产遭受到巨大损失的（扣分口勺同步酌情 补偿公司损失）。二、有下列状况之一0U一次扣9分（一）未按规定解决运营中发生的票务、服务、遗失物问题；（二） 班内赌博、打架斗殴；（三）回绝服从上级领导的合理指挥,经劝导仍不听从者；（四）私下收受、索取回扣或礼物者；（五）发生二级重大安全事故（事故原则参照公司安全事故认定原则）。三、有下列状况之一时,一次扣6分（一） 不服从调度命令；（二）加油不及时，导致不良影响；（三）不按规定停船（忽然坏船除外）,影响水路畅通，
6、阻碍安全且情节严重；（四）驾驶船只时，接打手机（公事除外）、吸烟、饮食（载客过程中）、闲谈；（五）行船斗气；（六）发生三级重大安全事故（事故原则参照公司安全事故认定原则）；（七）发生一般责任服务纠纷；（八）挖苦、谩骂、刁难、歧视乘客或盲目介入她人纠纷；（九）站台发生挤压事故负有责任者；（十）旷工一天及以上；（十一）酒后上班；（十二）违背公司消防管理规定导致后果；（十三）违章使用汽油等易燃液体清洗船只零部件（专业人员除外）；（十四）工作中发生火灾事故不按规定处置，导致后果；（十五）明知船只有异常状况，未能及时报告，因故障影响运营。四、有下列状况之一0U一次扣3分（一） 未按规定签注日报记录；（二
7、）发生重大或突发事件时，未能及时报告；（三） 风、雨、雾等特殊天气、重大社会活动未能贯彻应急预案；（四）超载、超速行驶；（五）发生客伤轻伤事故，负重要责任；（六） 发生操驾维保过错事故（事故原则参照安全事故认定原则及处 罚措施）;（七）出船前不按规定进行例检或收船后不做收尾工作；（八）船只发生故障不及时报修；（九）发生查证属实时一般投诉；（十）不按规定履行请假手续；（十一）不服从检查人员检查；（十二）无操作证从事特种作业的人员；（十三）受到治安警告或治安罚款惩罚。五、有下列状况之一BU一次扣1分 （一） 未按规定使用应急通讯设备;（二）发生轻微事故负重要责任以上；（三）不按规定对的使用喇叭、乱
8、鸣笛；（四） 不按规定携带工牌；（五）出船前未按规定在检查登记表上签字；（六）不耐心解答乘客询问；不积极疏导乘客；（七）浮现票务过错”；（八）调度记录不清晰或有差错；（九）发生迟到、早退；（十）不按规定参与业务培训或培训未合格；（十一）不按规定着装；（十二）擅自倒班者；（十三）仪容仪表不整；（十四）仪态礼仪不规范;（十五）服务用语不规范；（十六）启航前、航行中未执行船员、乘务员服务规范；（十七）未按规定执行靠岸服务规范；（十八）发生工伤事故致她人或本人轻伤的责任者；（十九）工作环境脏乱，经检查不合格；（二十）不认真做航行日记；（二十一）未能完毕个人岗位职责，工作浮现差错。第三章考核方式与惩罚措
9、施第十一条员工岗位规范的考核方式重要有：民主监督、乘客投诉、舆论 报道、检查员检查。一、民主监督。涉及乘客监督、员工互相监督等；二、投诉。涉及乘客和公司员工来信、来访、来电、上级机关批转日勺状 况反映等措施；三、舆论报道。涉及报刊、电台、电视台等新闻媒体W、J报道；四、专业检查队伍的检查。涉及总公司、二级公司、三级公司等人对上述各渠道检查、反映的问题,各级公司办公室要及时将信息进行汇总, 调查核算，写出书面报告。第十二条员工所在单位应在每月底召开公司办公会，对本单位考核状况 进行汇总，对有关日勺问题进行认定，并将考核成果进行公示，同步送交人事行政 部备案。第十三条对考核中浮现的各项扣分问题须告
10、知职工本人并签字确认，将 成果记入个人考核台帐。第十四条员工在工作中未能达到岗位规范原则被扣分出J,要按公司有关 绩效考核管理规定执行。第十五条凡员工在年度考核中，合计扣分不满“1 2分”的，在年度考核时办 理审核备案工作,进行相应解决后注销其年度考核累积积分，在新的年度内重新 考核。第十六条 员工在考核中违背岗位行为规范,合计或一次“扣分”达到“ 1 2 分）勺应在当月办理下岗培训：一、员工所在单位负责与员工进行教育谈话，填写员工谈话记录并 经本人签字后，填写员工下岗培训登记表。二、对履行上述下岗手续的人员,实行下岗培训管理。对下岗待业期间通 过两次培训不合格日勺或经培训合格后两次不服从分派
11、日勺人员，由人事行政部按 规定办理解除劳动合同手续。三、员工因严重违规、违纪及严重失职、对公司导致重大损害口勺，一经 认定属实,除扣除“12分”后，根据公司劳动用工制度、绩效考核管理制度 日勺规定，公司可与其解除劳动合同。第十七条员工在工作中应严格执行岗位行为规范，服从管理，接受检查。 对无理取闹、拒不接受检查和管理者，公司要进行批评教育直至予以行政处分 或解除劳动合同。第四章考核组织与管理分工第十八条员工岗位规范原则与违规扣分、惩罚原则,各公司要按规定贯彻 贯彻；建立健全本单位台帐;对在执行中产生的争议进行调查，并做出解决裁 决。第十九条 公司人事行政部门和其她公司共同负责对下岗人员日勺管理
12、;组 织开展培训教育;对经培训考核合格日勺人员分派工作;对符合解除劳动合同条件 的人员，依法办理解除劳动合同手续。第二十条各单位检查人员要坚持原则，掌握原则，对发生弄虚作假KJ人员 经调查属实后，除按规定扣分外，同步要视其情节轻重进行批评教育、调离检查 岗位直至予以行政处分或解除劳动合同。第五章附则第二十一条对本细则执行中发生的争议,按劳动争议解决程序办理。第二十二条本细则经职工代表大会审议通过。同步报属地劳动争议 仲裁委员会备案。第二十三条本细则遇有与公司或国家新颁布有关规定相抵触日勺，以 国家颁布W、J有关规定为准。第二十四条本细则发布后，以往有关规定与本细则有抵触日勺以本 细则为准。第二十五条 本细则由公司人事行政部负责解释。第二十六条 本细则自六月一日起生效执行。