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1、生产与运作管理试卷一、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共计12分）1. MTS2.工序同期化3.生产能力4. CPM二、填空题（本大题共7小题，每空2分，共计26分）1 .用Johnson算法求以下6/2/F/F,“问题的最优排序为一,对应的心。J.工J：Js工，5157242 .某装配线每天实际工作时间为480分钟，日产量为40台产品。该装配线共有9道装配作业，各作业 之间的关系及标准时间如下所示：那么它的节拍、最小工作地数、平衡的评价指标分别为_、 和。作业ABCDEFGHI紧前作业ABBACFDEGH时间（分）74385981133 .某产品流水生产，计划日产量为150件，两班生产，
2、每班规定有12分钟停歇时间，计划废品率为5%, 那么该产品生产的节拍的计算公式应为一。4 .每件A产品需2件C部件，第6周C部件的库存量为110件，如A产品在第7周的计划订单投入 量为190件，那么C部件的净需求量为一。5 .某超市的某种食用油平均日需求量为1000瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为20瓶/天的正态 分布，如果提前期是固定常数5天，如果该超市确定的客户服务水平不低于95%,请结合所提供的 客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计算出该食用油的订货点是安全库 存是。服务水平0. 9998 0. 99 0. 98 0. 95 0. 90 0. 80 0. 70安全系
3、数3.52.33 2.05 1.65 1.29 0.84 0.556 .某装配车间零件需求率为490个/月，零件由厂内生产，生产率为900个/月，生产准备费为100元/ 每批，存储贽为0.5元/个/月。那么经济生产批量、每月平均本钱、最正确循环时间和最大库存水平分 别为一、一和。7 ./3/力图,表示o三、简答题（本大题共4小题，每题4分，共计16分）1 .简述MRP的运算逻辑，并说明如何与OPT相结合。2 .按照对象专业化原那么建立生产单位的优缺点是什么？3 .简述OPT的二:个财务指标和三个作业指标是什么？ OPT的九原那么是什么？4 .简述网络计划方法的优点。四、论述题（本大题共1小题，
4、每题10分，共计10分）有如下情况：对某产品的市场需求为每周28个单位，机器A的生产能力为每周15个单位，机器B的生产能力为每周25个单位，机器C的生产能力为每周20个单位。请结合OPT的定义及原那么：（1）判断并说明哪个机器为瓶颈？（2分）（2）如果企业又购买了一台机器A,那么新的瓶颈是什么？ （2分）（3）结合以上例子，说有OPT管理的中心思想是什么？（6分）五、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共计10分）塞维斯服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配 和再包装而来的。塞维斯服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和
5、 点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到 的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。销售部副总裁鲍勃.哈斯认为大局部的问题源自装配部门。他说他们生产的产品的组合不符合实际 需要，他们的质量控制差，生产力下降而且本钱太高。财务主管迪克.豪泽认为问题的产生是由于库存方面投资不当。他认为推向市场的工程和产品太多。 他还认为采购部门的采购人员签订过多的采购合同，限制了库存和需求。装配经理约翰.布纳姆说：“现在的症结是我们库存了许多零件，但却没有装配它们的生产计划。”他 还说：“当我们有适当的零件时，质量却不是很好，但不管怎样，为
6、了完成计划，我们还是用了。”采购部经理费雷德.费伦的立场是采购部并没有搞垮塞维斯公司。他与老供应商做生意。他利用历 史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低本钱为目的评估新的供货来 源。可能的话，他强调低本钱和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反响。现在，你是塞维斯服务公司的总裁，你必须带着企业重新战利。根据上述内容回答以下问题：（1）指出塞维斯服务公司的症结和问题。（4分）（2）你计划进行哪些具体变革？（6分）六、计算题（本大题共2小题，每题13分，共计26分：任选两题）1.设有五个零件A、B、C、I）、E,需分配在甲、乙、丙、丁、戊五台机器上加工，每个机器只能加工
7、一个零件，每个零件只能由一个机器加工完成，五台机器分别完成各个加工零件所需的费用如下表 如示；问如何分配零件才能使总费用最省？士26页第二步：计算Q*=970的总费用，并且与取得最低价格折扣的最小数量的总费用比拟,TC970 =g)S+CD=(1/2) X970X0. 153+ (4000/970) X18+0. 85X4000=3548 元TC1000 = (；Q)C/ + (包)5 +C-D=(1/2) X1000X0. 1476+ (4000/1000) X18+0. 85X4000=3426 元因为TC1000 TC970,所以得结论为：能使总费用最低的最正确订货批量应是1000只开关
8、。3.对B总需求量如下表：iJ,J,Pi.1263p128429%4582总和13111614在最优峡序卜.，Fg=282)解：找出关键件：如以下图周次50515212345678产品A200150200150250300产品F90200150200210100针对A的B需求40030040030050()600针对F的B需求270600450600630300B出产计划2010007501000930800600(1)找出关键工件：工作负荷最大的16.对应的是工件3,所以J* J3(2)确定排在关键工件前面的工件：满足按心不减的顺序排成一个序列，按3值的由小到大排在人的前面，符合条件的有J、
9、“；所以有工一J2一J(3)除Jc外，将满足化| 2P “”的工件，按、值的由大到小排在Jc的后面。jJ.J 2J3J4PI12369312%64,:,2,s924P1S4135,hs2622s2701000 7501000930800600B投入计划加工顺序的加工矩阵如F所以有：八一L所以有最优的排列顺序：J,J2J3-J.在最优顺序下求耳皿4.1)解：按工件的斜度指标按以下公式计算:加一机器数 加注一工件，在 &上的加.1：时间按照各件4不增的顺序排列工件，要得出令人满意的顺序。此题4 = Z A-(3 + 1)2Pik，k = 1,2,3,=一外 +化3在最优顺序下，Fg=28(3)利用
10、CDS法求解:% = -Py + P33 =-6 + 8 = 2；/l4 = -p4l + p43 =-3 + 2 = -jJ.J,按4不增的顺序排列工件，得到加匚顺序(./.，乙3，人)和4 3，J恰好i1 123312两个顺序者是最优顺序.在最优顺序下求FmaxPi2G4,:,924加工顺序的加工时间矩阵如下1%4135ih*=14 = Pw + Pi3 = -1 + 4 = 3;4=-Pit + .23 =-2 + 5 = 3;/m首先求“.和 Zp*(/ = 1,2)结果如下:当1=1时，按Johnson算法得到加工顺序(1, 2, 3, 4)：当1=2时，得到加工顺序(2, 3, I
11、, 4)：对于加工顺序(1, 2, 3, 4),为最优加工顺序。第10页共26页L=iL=25.解:如下Pb45Pil+Pi2Pi2+Pi3961298281210II253583917312卜2035 93812 320- TP 因H不在关键路线上，所以H的时间缩短，不会影响整个工期。6.解：如下表假定产品的生产能力=306*2*8*。-。/)*15 = 52。127A的生产能力=520*20%= 104B的生产能力=520*16%=83C的生产能力=520*30%=156D的生产能力=520*34%=177产品名称计划产量单位产品分时 定额各产品占产量 总数的比重单位假定产品分时 定额假定
12、产品表示 的生产能力具体产品的 生产能力XA1002002040104B80250164083C150100303()156D170503417177500100127520第11页共26页生产与运作管理试卷三一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共计10分）1. MTS 2.工序同期化3.工艺专业化4. 3/4/P/C,x5. PERT二、填空题（本大题共7小题，每空2分，共计22分）1 .根据预测，市场对某产品的需求量为4000台/年，且需求均匀，一年按250个工作日计算，生产率为 每天24台，生产提前期为4天，不容许缺货，单位产品的生产本钱为500元，单位维持库存费为 90元/台年，每
13、次生产调整准备费为150元，那么经济生产批量为_；订货点为.设有五种零件工、上、工、工和L，在A、B两台机床上加工，其中A机床工序加工时间分别为：5 小时、8小时、10小时、4小时和7小时；其中B机床工序加工时间分别为：11小时、9小时、3 小时、2小时和6小时。能使总流程时间最短加工顺序是一。2 .每件A产品需2件C部件，第6周C部件的库存量为110件，如A产品在第7周的计划订单投入 量为190件，那么C部件的净需求量为.某装配线每天实际工作时间为480分钟，日产量为40台产品。该装配线共有9道装配作业，各作业 之间的关系及标准时间如下所示：那么它的节拍、最小工作地数、平衡的评价指标分别为一
14、、 和。作业ABCD ! I GIII紧前作业一A B B A C FDEGH时间（分）7438598n33 .某超市的某种饮料的日需求量为1000罐，提前期随机变化且服从均值为5天，标准差为1天的正态 分布，如果该超市确定的客户服务水平要到达95%请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应 关系的常用数据（见下表），计算出该种饮料的安全库存量是一订货点是服务水平0.99980.990.980.950.900.800.70安全系数3.52.332.051.651.290.840.55.MRP下,某物料的本期需求量为200件,本期预计入库量为100件,上期库存量为80件, 安全库存量为50件，那么
15、净需求量为一。4 .某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%,该加 工中心的设备能力为三、简答题（本大题共4小题，每题6分，共计24分）1 .MTS企业处理非均匀需求有哪几种策略？其应用条件和限制如何？第12页2 .什么是MRP?有何用途？ MRP的主要输入数据是什么？3 .按照对象专业化原那么建立生产单位的优缺点是什么？4 .精细生产的基本原理是什么？它有哪些基本内容。四、论述题（本大题共1小题，共计12分）1.有如下情况：对某产品的市场需求为每周28个单位，机器A的生产能力为每周15个单位，机器B 的生产能力为每周25个单位，机器C的生产能力为
16、每周20个单位。请结合OPT的定义及原那么：（1）判断并说明哪个机器为瓶颈？（3分）（2）如果企业又购买了一台机器A,那么新的瓶颈是什么？ （3分）（3）结合以上例子，说有OPT管理的中心思想是什么？（6分）五、计算题（本大题共2小题，每题16分，共计32分）任选其中的二题做答。1 .有一个4/3/F/IJ可题，其加工时间表如下表所示，试用以下两种方法求解最优加工顺序。并求出加 工时间。（1）试用Plainer法求解最优排序,并求加工时间。（6分）（2）试用关键零件法求解最优排序，并求加工时间。（5分）（3）用CDS启发式算法求解最优排序，并求加工时间。（5分）.某厂生产A、B、C、D四种产品
17、，其计划产量分别为100, 80, 150和170台，各种产品在机械加工车 间车床组的计划台时定额分别为200, 250, 100和50台时，车床组共有车床15台，两班制，每班8 小时，设备停修率10%,试按照假定产品法求车床组的生产能力（全年按306个工作日计算）。iJiJ2工J.p.11263pi28429pl315822 .某电器公司每年需要4000只开关。开关的价格为：购买数量在1-499之间时，每个开关0.90元； 购买数量在500-999之间时，每个开关0.85元；购买数量在1000以上时，每个开关0. 82元。每次订 货费用为18元，库存保管费用率为单价的18K求： （1）经济订
18、货批量；30分）（2）年总费用。（6分）.某车间的生产主计划中，要求产品A在第8周出产10件，第11周出产15件（现在时刻为第1周开 始）。一件产品A由1个部件B和2个零件C装配组成，一个部件B由2个零件C和1个零件D装配组 成。零件C为标准件，需向外采购，采购提前期为2周，零件D为自制件，加_L提前期为1周。部件B 的装配周期为1周，产品A的装配周期为2周。零件C现有库存10件，零件D现有库存5件。（1）画出A的产品结构树；（6分）（2）以列表形式分别求出零件C的采购计划和零件D的生产作业计划。（10分）共26页5.有一网络图如下所示:生产与运作管理试卷三答案（1）求结点最早开始时间（8分）
19、（2）求结点最迟结束时间（8分）6,由六台机器加工四个零件，每个零件在每台机器上加工时获得的利润不同如下表如示；应该如何 分配机器可使加工零件所获得的利润到达最大？利、零甲乙丙TA3545B6768C89810D1010911E12111012F131211137.有一个2/3/G/F,“x排序问题，其加工描述矩阵D和加工时间矩阵T分别为:（1,1,1 123 1,3,2 t_（2 4 HD12,l,3 2,2,1 2,3,2）5 4）试以构成无延迟作业计划的方法，用SPT优先调度规那么求近优解。（1）以列表形式写出排序过程；（8分）（2）以设备廿特图形式画出排序结果：（4分）（3）所求近优解
20、的I、（2分）一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共计10分）.MTS：备货型生产，是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的 直接目的是补充成品库存，通过维持定量成品库存即时满足用户需要。1 .工序同期化：是对某装配流水线，在给定流水线的节拍后，求出装配线所需序的匚作地数量和用工人数最少的方 案.工艺专业化：工艺专业化原那么又称“工艺导向型原那么”，是指按照工艺特征建立生产单位，将完成相同工艺的设备 和工人放到一个厂房或一个区域内，这样构成生产单位。2 . 3/4/P/Cmax ：表示3个工件在4台机器加工的流水作业排列排序问题，目标函数是使最长完
21、工时间Cmax最短。3 . PERT：即计划评审技术，是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合 理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。二、填空题（本大题共10小题，每空2分，共计3（）分）567.8,617.441. J1-J2-J5-J3-J42702. 12, 5, 3.33%1650： 66503. 70331.2 小时三、简答题（本大题共4小题，每题6分，共计24分）1. MTS企业处理非均匀需求有哪几种策略？其应用条件和限制如何？处理非均匀需求有三种纯策略：改变库存水平、改变工人的数量和改变生产率。（1）改变库存水平（均匀策略）。就是通过
22、库存来调节生产，而维持生产率和工人数量:不变，当需求缺乏时，由 于生产率不变，库存且就会上升。当需求过大时.将消耗库存来满足需要，库存就会减少。这种策略可以不必按最高 生产负荷配备生产能力，节约了固定资产投资，是处理非均匀需求常用的策略。成品库存的作用好比是水库，可以蓄 水和供水，既防早又防涝，保证水位正常。但是，通过改变库存水平来适应市场的波动，会产生维持库存费；同时， 库存也破坏生产的准时性。对纯劳务性生产，不能采用这种策略。纯劳务性生产只能通过价格折扣等方式来转移需求, 使负荷高峰比拟平缓。（2）改变生产率（跟踪策略）。就是要使生产率与需求率匹配。需要多少就生产多少，这是准时生产制所采用
23、的 策略，它可以消除库存，忙时加班加点，闲时把工人调到其它生产单元或做清理工作。当任务超出太多时，可以采取 转包或变制造为购买的方法。这种策略引起的问题是生产不均衡，同时会多付加班期。（3）改变工人数量:。就是在需求最大时多雇工人，在需求最小时裁减工人。这种做法不一定永远可行。对技术 要求高的工种一般不能采取这种策略，因技术工人不是随时可以雇到的。另外，工人队伍不稳定会引起产品质量下降第13页共26页i1432Ph1,45510919P12563616r%4105,53ly632Pk6,632s2在最优顺序下，Fz=34和一系列的管理问题。2 .什么是MRP?有何用途？ MRP的主要输入数据是
24、什么？MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统，它不仅是一种新的计划管理方法，而且也是一种新的组织生产方式。是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。物料需求计划是以物料计划人员或存货 管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。是一种以计算机为基础的生产计划与控 制系统，它根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，编制所构成最终产 品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的牛产计划。它 可以用来计算物料需求量和需求时间，从而降低库存量。用途：MRP主要有降低库存，快速地响应客户的要求，提高生产率，合理有效 地利用资源，降低
25、生产本钱，缩短生产周期等功能降低库存：没有使用MRP的企业，因无法确认物料需求确实切日期，因此不得 不使用安全库存以在接到订单时能及时生产。大量的安全库存的存在使得库存金额 高居不下。使用MRP后，能根据订单和生产计划算出在什么时候需要什么物料，这样就没有必要再维持较高的库存水i1432p.1,4 s5919p125，3616r%410515319632Ph616j233%234在最优顺序下求入皿=33（3）利用CDS法求解: /m首先求和 2/%（/ = 1,2,3）结果如下：平，到达降低库存，从而实现降低本钱的目的。快速响应客户要求：使用MRP,能对企业的各种库存进行管理，包括现有可用库存
26、、预计入库量、已分配量等， 这样在接到订单时，根据MRP运算结果，能迅速知道需要生产多少，购买多少材料，减少总的提前期，实现产、供、 销的平衡，在承诺的日期交货。提高生产率：使用MRP,能减少因为物料短缺而引起的生产中断和计划变更、加班等，从而提高生产率，减少生 产周期，实现快速交货。MRP的输入资料包括需求来源、物料结构（BOM）、库存状况、物料基础资料、工厂日历等.按照对象专业化原那么建立生产单位的优缺点是什么？（1）按对象专业化原那么建立生产单位的优点：可减少运输次数，缩短运输路线：协作关系简单，简化了生产 管理；可使用专用高效设备和工艺设备：在制品少，生产周期短。（2）按对象专业化原那
27、么建立生产单位的缺点是：对品种变化适应性差：生产系统的可能性较差：工艺及设备 管理较复杂。3 .精细生产的基本原理是什么？它有哪些基本内容？基本原理：（1）不断改进：（2）消除对资源的浪费；（3）团队工作方式：（4）沟通。基本内容：1、与用户的关系2、新产品开发领导 对日本企业，开发新产品小组的负贲人，具有很大的权力， 他是领导者，而不是一般协调人团队在日本企业，为了开发新产品，由工程负责人组织一个小组，小组一直工 作到新产品开发完成沟通并行开发3、与供应商的关系4、精细企业（产品、生产过程、工厂布置、组织环境）四、论述题（本大题共1小题，共计12分）（1） A （2） C （3） OPT其指
28、导思想实质上是集中精力优先解决主要矛盾，这对 于单件小批生产类型比拟适应。这类企业由于产品种类多、产品结构熨杂，控制对 象过多，因此必须分清主次，抓住关键环节。其基本内容包括以卜四方面：I）物流平衡是企业制造过程的关键2）瓶颈资源是产品制造的关键制约因素3）由粒颈资源的能力决定制造系统其他环节的利用率和生产效率。4）对瓶颈工序的前导和后续工序采用不同的计划方法，提高计划的可执行性。根据OPT的原理，企业在生产计划编制过程中，首先应编制产品关键件的生产计划，在确认关键件的牛产进度的前提 下，再编制非关键件的生产计划。五、计算题（本大题共3小题，每题10分，共计30分）任选其中的三题做答。1. 4
29、=体四土，p,*,A = 1,2,.,;用一机器数工件i在上的加工时间*-i2（2）解：找出关键工件：如以下图i12341954九5763Pi34635p1(6237总和16241719找出关键工件：工作负荷最大的24,对应的是工件2,所以人=J2确定排在关键匚件前面的工件：满足“ Wp.按心不减的顺序排成一个序列，按加值的由小到大排在Jc的前面, 符合条件的有工、J,;所以有除Jc外，将满足“22m的工件，按1m值的由大到小排在Jc的后面。所以有：J2&所以有最优的排列顺序：JJ.J2-J:1当1=1时,按Johnson算法得到加工顺序（1, 4, 3, 2）：当1=2时,得到加工顺序（I,
30、 4, 2, 3）： 当L=3时，得到加工顺序（1, 4, 2, 3）,通过分析得到母优加工顺序为（1, 4, 2, 31时间为33i1234第14页共26页*-)(4 + 1)2p*,k = 1,2,3 4：4 =-0.5p,2 +O.5p，3 +L5p,42. = 7;2, = -1 l;x, = -4.5;x. = 5;按照各工件4不增的顺序排列工件，可得出令人满意的顺序oPil16925347L=1Pi4Pil+Pi2616117L=2Pi3+Pi4108612Pil+P Pi310221412L=3Pi2+Pa+Pz15151215假定产品的生产能力=3。6*2*8*。-。5 : 5
31、2（）A的生产能力=520*20%=104B的生产能力=520*16%=83C的生产能力=52030%=156D的生产能力=520*34%=177如下:产品名称计划产量单位产品台时各产品占产量总单位假定产品台时假定产品表示具体产品的定额数的比重定额的生产能力生产能力=XA1002002040104B80250164083C1501003030156D1705()34171775001001275203.解：己知D=4000只，S=18元/次,I = 18% ,单位产品库存保管费随其单价而变，具体结果订货范围单价（元）单位产品库存保管费用（元）1-4990.900.18X(0.90)=0.162
32、500-9990.850.18X(0.85)=0.1531000以上0.820.18X(0.82)=0.1476第一步：对每一个价格，从低到高分别用EOQ公式计算可行解，先取单价等于0.82元计算:吟母国I mV C l V 0.1476因为Q*=988落在500-999区间内，不是0. 82元/只的优惠范围内，所以不是可行解，再取单价等 于0. 85元计算：4 I2-D-S 2x4000x18O = J= J= 9/0V C I V 0.153Q*=970落在500999区间内，是可行解。进入第二步。第二步：计算Q*=970的总费用，并且与取得最低价格折扣的最小数量的总费用比拟，TC970
33、= (；0)C/ +第15页= (1/2) X 970X0.153+(4000/970) X18+0. 85X4000=3548 元TC1000 =+CD= (1/2) X1000X0.1476+(4000/1000) X18+0. 85X4000=3426 元因为TC1000 ) =x x -1 x -5 -5其余为0,即笫3人做IV项工作，第4人做H1项工作，第5人做II项工作，第6人做第1项工作，所得最大总收益为:、 /a m(1(n nl 9 8力伊电*1 1c0 3 3-12 (p (p 2 2 v(2 2-21 1, 5 5-1调整23e 4 4 V作最小直(4 4-21 1? 6
34、 6-1并试指派1 年中5 5 v线覆盖(5 5-20 1 1, 7 7-1 8 0 9 6 6V(1 (6 6-2q 1 4? 8 8-1(p (p (P (P 11(1 (7 7-2+ 1 J J J J+ 252239 82(P P(P p调整2(P V0 22由此可知住的个数=6,已求得最优解，5 = Xg = XB = X52 = X6l = 1并试指派1(P /333 p44(P (P(p 55MAXZ=6X 13-(13+13+3+4+2)=43 或 MAXZ=10+9+11 + 13=43tot)TkT-kT*M*0j11,1,12,1,3002300MlM3LU21,2,32
35、,1,320630M32,1,331,2,32, 2, 1337733M3Ml1,2,341,3,22, 2, 173873Ml2, 2,151,3,22, 3,27781277M2M22, 3,261,3,2121313M21,3,2第16页共26页生产与运作管理试卷四一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共计10分）1. MTO 2.线平衡3.生产能力4.代表产品5. B0M二、填空题（本大题共8小题，每空2分，共计26分）1.用Johnson算法求以下6/2/F/F-问题的最优排序为，对应的F,3。1J, J2心J4J5工51854P,2722462 .某装配车间零件需求率为490个/
36、月，零件由厂内生产,生产率为900个/月，生产准备费为100元/每 批，存储费为0.5元/个/月。那么生济生产批量、每月平均本钱、最正确循环时间和最大库存水平分别 为_、_和_。3 .设A、B、C、D四种产品，其计划年产量和单位产品台时定额如下：产品计划年产量单位产品台时定额A4030B12020C14040D10060以C为代表产品，将各产品计划年产量折合成代表产品产量为一计算得到的假定产品单位产品台时 定额是一。第17页.某产品流水生产，计划日产量为150件，两班生产，每班规定有12分钟停歇时间，计划废品率为5乐 那么该产品生产的节拍的计算公式应为一。4 .某超市的某种食用油平均日需求量为1000瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为20瓶/天的正态 分布，如果提前期是固定常数5天，如果该超市确定的客户服务水平不低于95%,请结合所提供的 客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计兑出该食用油的订货点是_、安全库 存是一。 服务水平0.99