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1、某保险内容管理系统建设与应用解决方案1工程概述1.1客户简介经过近20年的努力，公司目前已在上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东等华东省市 创立了良好的公司品牌。多年来，公司的营销服务网络有序延伸，客户数量稳定增加，保费 规模逐年提高，资产规模不断扩张，现已成为一家具有一定专业水平和市场积累的专业财产 保险公司。公司先后承保了许多国家重点工程和工程，如上海多条越江隧道、越江大桥和轨道交通, 以及南京第二长江大桥、杭州湾跨海大桥、青岛海湾跨海大桥、东海平湖油气田、石洞口电 厂等国家重点工程和大型市政、能源类工程。同时公司积极创新产品开发，前后设计了 设 备按揭保证保险、民营企业综合保险等支持三农经
2、济和民营经济开展的配套险种, 获得了良好的社会效益和经济效益。1.2项背景随着我国经济的持续高速开展，保险活动日渐活跃，极大促进了保险业的快速开展，随 之同业之间的竞争也日趋激烈。吸引和留住顾客是所有保险公司的目标，为客户提供一种高 效、快捷和方便的服务手段，成为衡量保险公司数字化服务水平的一个重要标志。充分利用 计算机网络和图像处理相结合这种高科技业务处理手段，可以大大增强保险公司的服务能力 和竞争力，极大的方便客户。科技作为第一生产力，在现代保险公司业务的开展和效益的增 长过程中发挥着越来越重要的促进和支撑作用。在今日以客户服务为导向的保险公司环境里，如何提高客户满意度是各类保险公司成功
3、的关键。各家保险公司都在寻找快捷、高效、优质的服务方式以提高服务品质，内容管理系 统正是II页应这种潮流的产物。试想客户能在家中通过Internet网络能够查询自己的保单信息 的同时，还能够查询该保单对应的纸质档案的电子影像信息，处理日常的保险业务，是多么 的方便和节省时间。另外，在最近一段时间，在全球范围保险界流行起了业务工作流的概念，而保单管理系 统已成为这个概念的中心局部。相信在不久的将来，无纸化、无地域限制的保单审批工作流 将会成为保险公司业务的焦点。而内容管理系统通过对企业与业务相关的内容（保单等）进 行全面的管理将帮助保险公司实现保单业务的无纸化作业和管理，提供员工的效率、降低营
4、运本钱，并提高服务品质。业务现状在保险业务受理过程中会产生大量纸质单据，这些单据都是重要的业务办理依据，其中 在投保业务中，保险公司必须要将这些纸质单据中的信息提取出来，并作为判断受否接收投 保和计算保费的依据。目前某保险的保单业务数据采集采用的是分散的方式，以各分公司为中心集中，其他中 支机构以及三级机构过专线的方式和分公司进行底层联网，实现投保单受理和保单出单等业 务的处理。而投保单受理和业务采集的方式是在各业务网点利用拍照和扫描等手段，将客户 提交投保单转换为电子图片，并上传到核心业务系统中，之后由分公司集中保单信息录入人 员将保单信息录入到核心系统中，然后核保人员基于录入的投保信息对保
5、单进行复核，复核 通过后保单即可生效，最后由网点人员将保单打印出来交给客户。由此可以看出，某保险当前的保单业务处理主要基于核心业务平台来实现的，包括对投 保单资料的影像采集，单据信息的录入等，都是在业务系统中来完成，采用的还是比拟传统 的附件处理和管理方式。而基于目前的这种系统处理和业务管理方式会存在以下问题：单据影像质量无法保证由于目前是采用了基于核心业务系统的附件处理方式，由网点人员通过扫描或拍照的手 段采集投保单照片后导入到系统中，没有对采集的投保单影像进行统一的处理（压缩、质检 等），导致采集到系统中的业务单据影像质量无法保证，并且单据影像的格式和数据量也不 统一、不规范，这些都为后续
6、对单据影像的处理（录入、查询）和管理带来诸多问题。影响核心业务系统使用效率由于没有建立统一的内容（影像）管理系统，目前都是将投保单等单据影像放在核心业 务系统中进行管理，而这些单据影像的数据量很大，随着业务的累积和增加，这局部数据将 会越来越大。这将给管理（信息录入、审批调阅、存储等）这些影像的业务系统带来巨大的 负载，会极大影响业务系统的运行效率，进而影响日常业务的正常办理。单据信息录入效率低下目前，某保险是在核心业务系统中开发了相应的模块来实现投保单等单据影像信息的录 入，采用的都是相对简单的操作方式（单点录入，单据拖拽等）,相比专业影像信息录入系 统（切片分区、自动区域定位、多节点录入）
7、来说其操作效率要低很多。另外，对于录入信息的质量目前的业务系统业务没有相应措施来保障，而这些信息都是 业务办理包括保费计算的基础依据，所以这为后续业务的办理带来了很大的风险。人力资源的极大浪费以江苏省分公司为例，目前有40个员工集中录入（江苏省分公司的）投保单信息，但 平均每天只录入约300-400笔保单，员工工作量远没有到达饱和状态，但为了保证业务高峰 时也能及时完成投保单信息的录入工作，又必须维持目前的人员配置，由此造成了极大的人 力资源的浪费。13工程目标由于某保险领导对信息科技的重视和丰富的信息系统的实施经验,加上保险业务多年的 开展需要，在某保险业务管理要求下，业务办理模式不断朝更科
8、学更人性化的方向在开展, 使得某保险的信息化建设必须要不断地优化和更新，以适应企业开展的需要。基于目前的状况某保险需要建议一套业务档案扫描、信息录入和影像查询的系统，将每 天业务所产生的单据（主要是投保单）进行统一的数字化的处理和管理。将单据采集成电子 影像在系统中存储和管理，并基于影像将相关的业务信息采集（录入）到业务系统中，以支 持后续核保、出单等业务的处理，同时还能在业务办理和管理过程中通过浏览器快速查询到 需要用到单据的电子影像。根据某保险对信息系统改造和建设的整体规划，大致保险将建设一个独立、强大、完善 的内容管理系统，利用统一的平台来对整个企业内的各类非结构化数据进行集中的处理和管
9、 理，并为各项业务提供相应的应用支持，全面支撑企业业务的开展。整个系统建设将分为两 大阶段来实施，其各阶段的建设目标为： 建立一套保单影像管理系统，统一对车险、财险等业务的相关单据（如：投保单等） 进行集中的数字化的处理和管理，包括：影像的采集和存储、单据信息的录入、影 像的在线查询等；并建立影像系统与核心业务系统的联系，为业务系统提供相关服 务（业务信息的输入、影像的调阅等），为业务的办理和管理提供系统的支持。 以建立保单影像管理系统为切入点，搭建并逐步完善统一的企业内容管理平台。利 用IT系统改造和业务的开展，逐步扩展系统管理的业务类型、增加与其建立关联的 业务系统种类、丰富其管理的内容类
10、型、完善系统的应用功能，使其慢慢从一个单 一的保单影像系统扩展成为一个完善的内容管理平台，统一对某保险业务运营和企 业管理所涉及的内容进行集中的管控，为企业提供基础的管理和应用支撑。2工程需求基于上述的介绍和分析,本次某保险的内容管理系统工程将会先从建设保单影像管理系 统为切入点，所以前期的需求主要是针对保单影像管理系统的。结合当前的业务现状和系统 建设目标，保单影像系统主要需求如下：1）建立影像管理系统平台，对大致保险的保险业务涉及到的纸质单据进行统一的数字 化处理和管理；2）提供能将投保单等纸质单据快速转换为高质量影像的处理方案；3）提供动态配置资料类型及资料单据样式模版（录入字段、识别特
11、征等）的方案；4）提供（根据配置）录入单据影像上字段内容信息的功能，并录入的信息自动上传到 核心业务系统中；5）提供（根据模版配置）自动对资料影像上的信息进行OCR识别的方案；6）提供安全、高效的影像存储方案；7）建立内容管理应用软件及资料影像归档数据库，提供网络快速访问、调阅资料影像 的技术方案；8）提供影像系统和业务系统的接口方案，让业务系统可以高效的调阅、使用影像，实 现保险业务的无纸化处理和管理；9）提供工程所需的软硬件整体解决方案及设备；10）提供集中保单信息录入的实现方案，对企业自行录入与BPO两种方案进行一个全面 的分析和比照；11）提供系统扩展和升级的方案，预留相应的系统扩展接
12、口，通过系统的应用和功能升 级，逐步将保单影像系统升级为企业统一的内容管理平台，实现工程的建设目标。3解决方案设计原那么对于某保险保单影像管理系统设计和实施的方案、技术和方法不同，最终的效果也就完 全不同。因而在进行具体工作之前制定一个总体方案，确定设计蓝图和总的体系结构，并在 此前提和方针之下，有计划、有步骤地实施，是十分重要的。在我们为某保险设计系统方案 和开发系统时，我们首先考虑了下述原那么：3.1.1 技术的先进性、通用性和扩展性某保险现在确定的服务范围，从长远讲必定会不断地自身扩充或同外界联系，我们在设 计这个系统的过程中，已考虑了这个问题，采用的技术及硬件设施，均是当今世界最先进的
13、 产品，为进一步扩展打下了基础。3.1.2 方案的长久可用性我们提出的总体结构和方案是一个可长期使用的方案。随着某保险业务的开展，保单影 像管理系统软硬件水准可不断提高或更新，无论如何变化，都是在我们已设计好的蓝图之内 扩充和升级，且扩充和变更简便易行，不会出现推倒重来或大换班的情况。3.1.3 设备的可扩充性和开放性我们在方案中提出的所有主要设备，都是可以向上扩充的和完全开放的，从而保证了基 本设备可以延续使用，这不仅节省资金而且十分方便，更重要的是可以保证系统的平稳运行。3.1.4 技术标准和管理规程系统投入运行后，大致保险要面临的一个重要问题就是如何管理系统。如管理不好，将 会给各级管理
14、人员及业务的开展带来很多麻烦。为此我们在影像管理系统的实施过程中，将 会与某保险的工作人员一起制定一套技术标准和管理规章制度，以保证系统投入运行之后, 无论是技术工作或者是管理工作，都用制度来保证其正常运行。3.1.5 软件平台的可用性和可靠性方案中采用的系统软件以及应用软件的核心模块，是成熟、稳定和优秀的产品。软件中 提供最常用的开发工具，如Delphi和Java，使用户方便开发和不同平台的应用集成。3.1.6 人员培训对某保险来说，不管是系统的运行或长远的开展，都需要自身有一支完善的、经验丰富 的专业技术队伍。我们在实施档案影像管理系统的设计方案过程中会有计划、有步骤地培训 某保险自身的技
15、术力量。3.2 方案概述某保险的最终目标是要建立企业统一的内容管理平台，为企业的业务运营和管理提供基 础的IT应用支撑。而其切入点就是通过建设集中的保单影像管理系统，搭建基础的影像管理 平台，对核心保险业务所涉及的单据（投保单等）进行数字化的管理，将这些核心业务的基础 数据从业务系统中剥离出来单独管理，利用系统接口为业务系统提供相关应用服务，实现后 续核保、出单、后督等保险业务的无纸化作业，全面提升某保险核心业务的办理效率和服务 水平，降低整个业务运营的本钱。本方案是以企业影像管理系统为核心载体，通过将企业影像系统与大致业务系统进行整 合，来实现大致保险保单信息录入和影像调阅的相关需求。首先，
16、通过实施部署企业影像系 统，为大致保险提供投保单等资料快速数字化处理、单据样式配置、单据信息录入、OCR 识别、影像安全存储和影像快速查阅的解决方案；之后，建立集中的单据信息录入中心，依 托保单影像系统来快速、高效的录入核心业务所需要的单据信息；最后，将企业影像系统与 大致保险业务系统进行的整合，利用系统之间的接口，将录入的单据业务息上传到业务系统 中，并利用保单号等关键业务信息将影像与单据业务信息进行关联，让业务系统可直接调阅 相关业务的单据影像。由此，就实现某保险核心业务基础单据的集中数字化管理，将其从业务系统中剥离了出 来，不仅提高了业务基础单据的管理水平也减轻了核心业务系统的负担。再通
17、过单据信息的 集中录入，不仅提高了单据业务信息的录入效率、速度和准确率，还大大降低了人力投入的 本钱。总之，通过本方案的实施，大致保险将很好的提升整体核心业务的办理效率和服务水 平、并降低企业的运营本钱。另外，考虑大致保险业务多、变化快的特点，以及大致保险内容管理系统建设工程的总 体规划，本方案所建设的系统使用方便、安全可靠并具很强的扩展性，以便能适应今后的业 务变化以及系统整体扩展和升级的需要。3.2.1 方案内容本方案针对大致保险保单影像管理系统的需求和要求，整个系统的建设方案主要包括以 下几个内容：3.2.1.1 资料配置管理主要是对某保险业务中涉及到的各类资料（投保单、凭证等）进行登记
18、、配置（包括: 资料的样式信息、需要录入的索引信息等），以便对这些资料进行统一的处理和管理。3.2.1.2 资料数字化处理资料数字化方案的功能主要是对业务中涉及到的各种纸质业务单据进行数字化处理，包 括：资料扫描、类型识别、OCR识别、单据信息录入等步骤，将纸质资料转变为可查询利用的电子影像数据，并为业务系统提供基础的业务信息。内容管理方案此方案主要功能是建立统一的管理平台，对电子影像数据进行统一、安全、高效的存储 和管理。此外，还要提供统一的影像查询平台，用户可以通过关键字对影像进行高速检索和 调阅，并结合完善的权限控制体系，实现资料的有效分配。3.2.1.4 系统集成方案即影像系统与业务系
19、统的集成方案，通过将影像系统与业务系统进行整合，将录入的影 像索引信息上传到业务系统中，并提供接口让业务系统可以对资料的影像进行调阅，以便实 现后续核保、出单等保险业务的无纸化作业，到达某保险保单影像系统的建设目标。3.2.1.5 集中录单方案即保单信息集中录入的方案，对企业自行录入与BPO两种方案进行一个全面的分析和对 比，为某保险相关领导在决策时提供参考依据。3.2.1.6 硬件设备方案根据对工程的了解和整体架构的规划，我们会推荐相应的硬件配置方案，最大化地满足 用户的要求。3.2.1.7 网络建设方案根据当前业务量的情况以及对系统数据量和并发量的预测,在保证一定标准的系统效率和用户体验下
20、，对系统对网络带宽的占用情况进行估算。3.2.1.8 历史数据处理由于目前某保险是在各个核心系统中来对各自业务所涉及到的单据进行管理的，所以要 提供在建立影像管理系统后，对原来分散在各个业务系统中的单据数据（影像和索引）的处 理方案，使这些历史数据可以集中到一个平台上来管理。3.2.1.9 系统扩展方案由于某保险的最终目标是建立一个独立、强大、完善的内容管理平台，保单影像管理系 统仅是整个工程建设的一个切入点，所以在系统建设后，后续会逐步的对系统进行扩展和升 级。需要提供相应的系统扩展方案，让系统从一个单一的保单影像管理系统慢慢升级成为一 个统一的企业内容管理平台。方案拓扑本方案是针对某保险内
21、容管理系统的需求而设计的，一个灵活、可扩展的方案，可以在 今后的需求中得到扩充，业务的扩充均是基于工作流配置。另外，根据集中录单的方案不同 相应的系统拓扑也有所不同，采用自行录入与BPO方案分别对应的系统总体拓扑如下:工程概述目录10客户简介101.1 工程背景101.1.1 业务现状1113 工程目标12工程需求14解决方案153.1设计原那么15技术的先进性、通用性和扩展性153.1.1 方案的长久可用性15设备的可扩充性和开放性153.2.2.1 自行录入方案集中录单中心集中录单中心录入客户端录入客户端群众保险影像管理系统服务端总部网络业务服务器查询服务器分公司网络网点网提整个系统可以分
22、为网点网络、集中录单中心、分公司和总部网络四个网络。其中，总部 网络主要是部署影像管理系统服务端，包括：数据库、Web服务器、影像存储设备等，设 在某保险的总部机房；而如果是采用自行录入的单据录入模式，那么需要在总部建立一个集中 录单中心，主要部署单据录入客户端，用来录入单据信息；在分公司中那么需要部署影像系统 的分布式存储服务器，用于存储各个分公司所产生的保险业务相关单据的影像，同时还负责 所管辖网点相关保险业务的复核;而网点那么需要部署影像系统的客户端，负责投保单等实体 业务单据的数字化处理。3.2.2.2 BPO方案拓扑总部网络总部网络业务服务器查询服务器利用相关接口将单据影像提交给BP
23、O 服务商，外 |包商录入单 I据信息后通过接口提交BPO录单中心录入客户端 录入客户端录入客户端录入客户端分公司网络网点1网点N网点网络扫描客户端网点2扫描客户端a0扫描客户端整个系统可以分为网点网络、分公司和总部网络三个网络。其中，总部网络主要是部署 影像管理系统服务端，包括：数据库、Web服务器、影像存储设备等，设在某保险的总部 机房；如果是采用BPO的单据录入模式，那么需要与外包商之间建立系统接口，利用接口将单 据影像交给外包商，外包商再利用接口将录入完成的单据信息提交给某保险即可，在分公司 中那么需要部署影像系统的分布式存储服务器用于存储各个分公司所产生的保险业务相关单 据的影像，同
24、时还负责所管辖网点相关保险业务的复核；而网点那么需要部署影像系统的客户 端，负责投保单等实体业务单据的数字化处理。系统服务器整个系统采用集群式部署，系统包含多个逻辑服务器,在某保险保单影像系统所需要部署的系统服务器，及其对应的功能如下： 应用服务器客户端集中登录和访问的系统入口。 数据库服务器数据库服务器存放系统配置以及影像索引信息。 WEB服务器提供业务索引及影像内容WEB查询服务。 影像存储设备用来存储所有数字化后的影像数据。 缓存服务器用于缓存影像数据（缓存，是指影像数据只保存一段时间）及安装系统更新服务器等。总体流程根据目录了解到的某保险保险业务受理流程及保单影像管理系统的整体设计方案
25、，我们 为某保险设计的影像系统资料数字化处理以及相关业务处理的假想流程如下:3.3系统建设方案3.3.1 资料配置随着经济的开展和政策的变化，某保险的业务也将会不断的调整和变化，而这必须会导致 业务种类和票据资料的调整或增加。为了能很好的适应这种变化，企业影像系统采用了动态资 料配置的设计方法，由用户自定义配置系统中的业务资料，当业务变化的同时，经过简单的系 统配置来实现对新变化的支持。下面举例了局部典型的变化场景：1 .各种名称（业务名称、业务资料名称、索引字段名称）变化；2 .业务分类归属变化；3 .业务属性（字段）增加、修改或减少；4 .增加了新的业务类型（新增了一种发票种类、或是发票样
26、式）；5 .业务办理中需要的业务资料发生了变化（如：结算业务需要的凭证材料发生变更）；6 .某种业务资料附件发生了格式变化（如：身份证新增了二代身份证I夏尔统一配置中心系统配置认证授权产品中心应用配置 SAS配置工作流监控存储配置Xl Al J I I I生产平台发布平台|当前选中类型为：文档类型下的样式类型JA黑龙江省社会保险管理局影像系统白* 00003002黑龙江社保档案库白笔00003003社会保险管理类臼* 00003004参保单位登记材料臼龈CBDJ参保单位登记材料田1厉DWZX单位别离、注销、合力 后DWDJ单位登记材料0;回DWBG单位变更材料日EC 1109参保单位变更登记:
27、二日1109参保单位变更聿mo有关单位机关批准 1118身份证或户口簿复 1119银行新开户许可证00003005 参保人员登记材料00003006 社会保险个人账户管理资 00003016 社会保险登记证管理材料 00003017社会保险卡（证、手册） 00003018 社会保险待遇领取资 rcccccccc 1、a k4- I e= G /* / I 国IMf+-xrnSIr提供科技，共享成功索引位置配置字段序号1字段名字段工D |能否为空1字段来源1羞Eli单位编号DWBH能点目2单位名称DWMC不能具国3社会保险登记证编码SHBXDJM能点4组织机构代码ZZJGDM能羞与5单位变更类型
28、DWBGLX能是2d-14183125GM制国液药物-法舟帝*01 尺44OOML*1日翻开图片.40090208830072?/确定X取消120090204301002X=343Y=287Width=195 Height=35资料数字化处理本方案中的资料数字化处理是利用企业影像捕获和索引平台来实现的，其主要功能是将 原始的纸质资料转换为高质量的影像数据。33.2.1 处理流程首先，网点业务人员需要在网点将相关投保单进行扫描后提交到系统，并进行相应的处 理（质检等），待影像加工完成后再将影像上载到分公司的影像缓存存储服务器中，最后由 缓存服务器统一提交到总部影像系统中。某保险保单影像管理系统资
29、料数字化处理过程中包 括以下几个操作：1 .扫描（将纸质资料转换为数字化影像数据）；.质检（扫描的同时还需要检查影像，必要时需重新扫描资料，确保影像的质量）；2 .信息录入（录入单据上的相关业务信息，包括：投保人信息、投保业务类型、投保 金额等）；.影像补扫。当在总部复核或后续的业务处理中发现影像不清晰时，网点需要重新对 资料进行扫描并替换原来不清晰的影像；3 .影像上载。影像加工完成后后，系统自动将影像和索引数据上传到影像系统（影像 上传到系统影像存储服务器、索引上传到影像系统数据库以及业务系统中1完成资料的数字化处理后，业务系统即可通过系统接口调阅相关单据的影像，实现基于 影像进行的业务处
30、理和管理。33.2.2 OCR识别为了减少人工操作，提高影像索引信息的录入效率和准确率，我们会为用户提供相应的OCR识别方案，让系统根据资料索引位置的配置信息自动对影像中的信息进行识别。我们 在系统中集成了国内外多个Barcode与OCR识别引擎，让系统能根据内容特征选择识别，为 用户提供最合适的OCR识别方案。识别引擎支持常见的影像文件格式：TIFF、BMP、JPG 等，而OCR识别引擎大致可分为以下两种。 通过条码（Barcode ）识别引擎：1）支持识别多种条码编码方式 CODE39,CODE39 Extended. CODE93, CODE128. EAN-8、EAN13、EAN128
31、、UPC-A、UPC-E ;2）支持自定义区域及全文识别；3 ）识别结果同时支持条码坐标、条码类型、条码方向的信息输出；4）能够自动识别单据上所有位置所有类型的条码。 通过文字识别（OCR）引擎：1 ）支持识别多种字符集合：印刷体简、繁体中文；印刷体手写体的英文、数字。2 ）支持自定义区域及全文识别：其中全文识别支持输出的格式包括TXT、DOC、 HTML. PDF ,并且对政府红头文件中的红章支持全文识别时输出到DOC文件中。3 ）识别结果同时支持文字坐标、识别置信度、候选字、中文字体的信息输出。4）支持识别影像与模板影像的整体信息相似度比拟，输出相似度信息，较适合固定 表格类型的资料。通过
32、识别引擎，我们可以针对资料上的条码（CODE39、CODE128码等），文字特点（手 写、印刷、数字、英文等）等灵活选择以到达最高识别率的目标，从而减少人工干预，不仅 极大的提高了建立索引的效率，更将人从繁琐机械的工作中解脱出来。信息录入对于不能或没有成功识别出的单据业务信息，那么需要人工进行录入。信息录入不仅工作 量大而且准确性要求高，如何提高索引录入的准确性和效率是影像系统管理方案中需要重点 考虑的问题。由于著录信息的正确性非常的重要，否那么很容易出现张冠李戴或者一份资料由于索 引的错误永远找不到的情况。因此，我们非常重视索引录入的质量，在录入这个工序, 安排了 一次录入和二次录入，然后系
33、统会对两次录入的结果进行比对，如发现有两 次不一样的情况，那么会自动对资料进行“错误标记，并将有问题的资料自动流转到错误 处理节点。索引录入不仅工作量大而且准确性要求高，如何提高索引录入的准确性和效率是影像系 统管理方案中需要重点考虑的问题。为了加快录入的效率，我们对图像进行前期的OCR识 别。在确保图像质量的前提下，OCR有很高的准确性，可以大大提高录入的工作效率。我司从多年的扫描加工经验中总结出了高效准确录入索引的方法，我们的索引采集系统 通过对单据影像上索引区域的定义采集图像对应的索引，对于每个客户个性化的索引信息均 是通过管理员配置来定义的，配置内容包括字段长度，类型等。通过配置可以将
34、每个索引信 息对应的影像所在区域设定出来，在索引录入时，只需对照区域放大并显示黄色的内容进行 录入即可，大大提高了索引信息录入的效率和准确率。如下列图所示，这样的录入方式经过我 们的测试是高效准确的。E*掾憎“逢凄9） 即防用E*掾憎“逢凄9） 即防用到1望收完0 底 。戋膜松查专旦打印比出图.索引录入界面信息录入提供如下功能： 提供操作员关键影像放大显示对因索引录入方式；为每一个索引字段提供脚本编写的触发器，用户可以通过简单编写脚本来为索引提 供丰富来源； 著录的界面和著录的内容随时可以配置，排版风格可以在今后的使用中调整,无需 二次开发； 可以将单据信息录入拆分为多个环节，降低业务难度，提
35、高培训效率； 可以将单据区分为多个区域（数字及文字）分组录入，提高整体录入效率； 形成节点间数据验证，提高准确率； 通过关键信息关联，提高整体录入效率； 通过二次录入和比对的方式来保证（重要字段）录入的准确性。影像载入载入是一个系统自动处理的环节启动将扫描完的影像和录入确认后的索引载入到影像 系统的服务器中，如下列图所示:影像都是自动传输的，假设出现网络原因导致传输失败，网络恢复后，系统会自动上传传 输失败的影像。影像存储影像系统不同于一般的业务系统，其关键的内容是电子影像，这些影像占有很大的存储 空间，目前国内很多影像系统的架构将影像存放于一个共享目录中，这样只要能访问这台机 器的用户就能轻
36、易的翻开所有的影像、甚至可以修改、替换和删除影像，而不是经过系统来 操作，这样在安全性上存在很大的漏洞。由于影像占空间比拟大，如何高效传输也是一个关 键因素，如果为了解决安全问题而将系统存储设计得过于复杂将会影响最终传输的效率。而我司在这个方面有多年的技术研究，已经从根本上解决这个矛盾。通过建立统一的内 容管理平台，来集中存储和管理所有影像提供统一、标准的接口来实现影像的写入和调阅， 将效率和安全融为一体来考虑,保证系统所存储的影像只有通过系统并有一定权限才能翻开。3.1.4 技术标准和管理规程153.1.5 软件平台的可用性和可靠性163.1.6 人员培训163.2 方案概述163.2.1
37、方案内容17资料配置管理173.2.1.1 资料数字化处理17内容管理方案183.2.1.2 系统集成方案18集中录单方案183.2.1.3 硬件设备方案18网络建设方案183.2.1.4 历史数据处理18系统扩展方案193.2.2 方案拓扑19自行录入方案203.2.2.1 BPO 方案拓扑21322.3系统服务器22总体流程223.3 系统建设方案233.3.1 资料配置23索引位置配置24 总的来说，企业影像管理系统影像存储的安全性和高效性主要表达在以下几个方面: 系统内影像文件以加密、压缩的方式存储，影像所占用的存储空间更小、存储的效 率也更高； 影像文件在操作系统目录、文件权限的基础
38、上增加影像管理系统的访问权限; 影像文件在查询过程中，支持网络传输过程中的加密； 管理员可选择性对具体数据进行自动实时备份和维护； 系统与后台存储设备具有很强的整合能力，保证系统数据安全； 系统支持海量影像数据的CAS存储架构。分布式存储影像系统和其他类型系统最主要的区别是，系统所管理的对象是电子影像，而在影像数 据相对于数据库数据（如：ERP系统等）在存储时需要占用更多空间、在网络传输中需要占用 更大带宽。而根据权威部门的统计和我们自己的工程经验，我们发现在一个企业中的某一分 支机构的业务应用或资料查阅请求中，查阅其本机构资料的请求占了较大比例，因此将分支 机构的资料存储在该机构局域网内能够
39、极大的提高相关影像的调用效率，并保证对现有系统 应用和网络环境造成的影像变得最小。因此，在本工程中我们推荐大致保险采用分布式的影像存储架构，在分公司部署影像存 储服务器，将网点产生的影像数据存储在分公司的缓存中。分公司在处理业务时，就可以直 接在本地局域网内的影像存储中下载数据，而网点人员在查询业务时也可以在分公司而公司 总部去下载数据。这样，不仅业务处理和影像查询的效率会得到极大提升，同时还能减少系 统对网络带宽的使用，节省某保险在系统网络建设上的投入。另外，我们会根据业务需要及时的将分公司缓存中的影像数据同步到总部的影像存储服务器中，这样总部人员也可以在总部的局域网内查阅全公司的业务资料影
40、像数据。大致保险保单影像管理系统的影像分布式存储架构如下:存储全公司所有保单资料的影像内容服务器影像查询影像查询对于用户是非常重要的，特别是影像系统的特点是海量的数据存储量，所以查 询操作在操作方便性、查询响应性能、查询安全性控制等方面尤其重要。33.4.1 查询方式企业内容管理平台提供了一个高效、灵活、安全的整体内容管理和查询解决方案，影像 查询可以通过以下两种方式：影像系统查询提供独立的基于浏览器的查询系统，只需要输入用户名及密码即可登录系统进行授权范 围内容的查询，涉及到的权限管理见后面章节权限管理解决方案。影像系统的特点是海量的数据存储量，如何部署方便查询、高速响应的系统是工程实施 的
41、最关键要素，我们查询系统使用目前最先进的体系架构保证了这一点。系统接口调阅影像系统作为一个独立的系统，也可以通过接口提供给外部系统进行调用，比方业务系 统需要在办理业务的时候使用影像，打个比方如一个用户办理业务变更,业务操作人员只需 要在业务窗口点击一个按钮即可调出该用户的开户资料影像和以往所有业务变更资料影像, 方便了业务的操作。33.4.2 系统杳询企业内容发布平台为用户提供了最高效的一个查询架构提供独立的基于浏览器的查询 系统，只需要输入用户名及密码即可登录系统进行授权范围内容的查询。查询流程说明：1 .用户登录查询系统；2 .选择一个查询模板;3.输入查询条件;4 .用户通过查询客户端
42、（浏览器）提交查询请求到查询服务器；5 .查询服务器从索引服务器得到索引信息；6.查询服务器返回索引信息给查询客户端（含对应条是否存有影像的信息）；7 .用户提交查看影像请求给查询服务器;8 .查询服务器从索引服务器得到影像的位置并返回连接给客户端;9 .客户端通过影像连接到影像服务器查看影像。功能特点：1 .基于SSL的加密传输，确保影像数据的安全性；2 .对索引和影像都做到了权限检查，保证用户只能看到具有权限的索引和影像信息；3 .详细的查询权限设置（查看、打印、下载）；4 .高效查询速度（缩略图方式、减少网络压力、内存影像缓存、高效三角架构）；5 .提供了配置查询条件模板和查询结果模板的
43、功能，显示的查询界面根据模板动态生成，这样不同的用户可以配置不同的模板，显示的界面也相应不同；6 .显示影像集成了Java Applet技术，不在本地磁盘缓存影像；7 .提供了对影像进行放大、缩小、移动等图像处理功能；8 .可以提供接口给其他系统，比方pj4系统提供查询；.系统提供除了在线查询之外的光盘查询，以便于用户在没有联网的情况下对影像的 查询需求。权限控制业务资料被扫描成电子影像后最重要的价值在于查阅，在被查询时需要严格的权限来控 制，我们在影像查询时建立了5级权限管理来控制每个用户只能查询到被授权的内容。 资料类型的授权可以授权每一个人员对各种类型的资料，比方开户资料、业务变更资料是
44、否具有查 询权限。 资料所属部门的授权可以授权每一个人员对各个网点所产生是否具有查询权限。 一份资料内不同类型的授权在一份资料中每个类型均被系统标记出来，当用户查询到一份资料时其中每一个类 型，比方：代办人身份证明，业务受理单、企业归属申请表等都可以被授权是否显示。 资料所对应的关键索引的查询权限一份资料可以附含多个索引，比方业务受理单、身份证号、姓名等，对于每一人员 均可授权到对每一项索引是否具有查询权限（包括查询前数据和查询后显示1 访问权限列表以上五项控制只能在大范围上控制用户的访问权限，而诸如对于一个特定的信息，比方 某一个身份证号的用户的信息是机密的，或某一段范围内的影像是不对外公开
45、等控制可以通 过系统提供的访问权限列表来控制，管理员可以很方便的选取一些条件来完成该配置。系统集成索引上传在影像系统中录入完单据信息后，需要将对应录入的业务信息上传到业务系统中，在本 工程中我们将使用一个专用的外挂程序来实现录入信息的自动回填 将录入的字段自动回填 到业务系统相应模块界面上的对应字段中）o影像调阅提供影像调阅接口，供某保险的业务系统调阅，让业务人员在受保、核保时，能通过业 务系统调用影像系统的接口，直接查阅出相关的投保单等资料的影像。通过建立与某保险业务系统的接口，在进行保单审核、业务稽核的时候，可以在业务系 统操作界面，通过向影像系统的查询服务器传递查询条件，如投保单号等，再
46、由影像系统检 索得到相应的影像位置，并返回URL链接地址给业务系统并显示最终所需调阅的影像。接口 调用的大致过程如下：3.4集中录单方案3.4.1 质量保障由于某保险投保单等单据录入中所需要录入的信息都是保险业务受理和后续处理的基 础信息，所以必须要保障信息录入的质量，确保录入信息的准确性，只有确保录入的信息都 是正确的才有意义，才能保证整个业务的正常流转，否那么会严重影响整个业务的办理效率和 企业的服务质量。而在我们的影像管理系统中我们设计了一整套完善的质量控制体系，来保障对资料扫描 加工、单据信息录入等操作的质量。我们从多个方面，采取了多种手段来确保作业人员的作 业质量，利用系统来对作业质量进行控制。在本工程中我们对单据信息录入质量的“保障体系主要由四局部组成，分别为：多 次录