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1、2022最新整理企业管理考试题库及答案试题1一、填空题1、（泰罗）提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进 行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工 人的“合理日工作量”，即工作定额原理。2、泰罗经过几十年实践经验和研究的成果，概括出一些管理原 理和方法，经过系统化整理，形成了他的“（科学管理）理论”3、法约尔的代表作是1916年发表的工业管理和一般管理 一书，提出了他的（一般）管理理论4、法约尔把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工 商业界受到重视,并且对其他领域也产生了重要影响。他被称之为（管 理理论）之父。5、（霍桑）实验表明企业中存在着“非正式组织”。6
2、、有效地与他人共事的能力是指领导者的（人际）技能。7、企业组织结构中（矩阵制）结构更可能造成多头指挥，从而 降低组织效率。8、领导工作中的沟通主要是指（人与人）的沟通。9、梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到 物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的 影响。由此创立了（行为科学理论）。10、直线型结构适用于（中小型）企业。A.五项B.六项C.十项D.十A.五项B.六项C.十项D.十U!3、企业中管理人员的选拔是非常重要的工作。选拔的方式不外 乎两种：内部提升和（A）外部招聘。对于内部提升的方法来说，其 局限性有：A.近亲繁殖B.需要较长时间的熟悉C.组织对应
3、聘者的情况无法深入了解D.会打击组织中其他员工 的积极性4、领导者是：（D）A、企业中职称最高的人B、企业中技术水平最高的人C、企业中最有威信的人D、确定和实现组织目标的指挥者5 .科学管理的中心问题是（C）:A.制定定额B.刺激工资制C.提高效率D.提高质量.适用于市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业或巨型跨国公司组织形式是：（C）A.直线制B.直线职能C.事业部制D.矩阵制6 .下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设：（A）A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建 立严格的管理制度。7 .尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、 主张参与
4、管理。C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励。D.管理要因人、因事、因时而异。8 .在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是：（A）A.盈亏平衡分析法B.决策树法C.极大极小损益值法D.极小极大后悔值法.领导在调动职工的积极性中，最为重要的是发现职工的（C） oA.安全需要B.现实需要C.主导需要D.自我实现需要9 .由于决策者在具体工作中不可能做到完全合理，因此，决策 者在选择方案时往往是遵循：（B）A.最优标准B.满意标准C.随意标准D.最差标准11.领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。请找出以下类型权力中属个人权力的部分：（B）A.惩罚权。B.模
5、范权。C.合法权。D.奖赏权。企业管理学考试模拟试题112.管理活动的本质是：（A）A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理.在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是（A）：A.独裁式领导B.民主式领导C.放任式领导D.都不对. 一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境类型是：（D）A.稳定而简单的环境B.动态而简单的环境C.稳定而复杂的环境D.动态而复杂的环境.对待非正式组织的态度，以下哪一种看法不符合现代管理理论的认识？（B）A.非正式组织的存在是客观事实，应允许它的存在B.非正式 组织只有消极作用，没有积极作用，应坚决取缔C.非正式组织既有积极作用也有消极作用，关键是
6、引导D.非正式组织对组织目标的实现有积极作用，应鼓励它的存在16.矩阵制组织形式是以下哪两种部门划分方式的结合？（A）A.按职能划分部门和按产品划分部门B.按顾客划分部门和按产品划分门C.按区域划分部门和按顾客划分部门D.按职能划分部门和按工艺划分门17 .企业集团是以资产为纽带，由若干个企业、科研单位及经营 组织联合而成的经济组织。以下说法中，哪一种比较确切地表达了企 业集团的性质？（C）A.具有独立法人地位的经济组织。B.具有母子公司体制的独立 法人。C.是多个独立法人企业的联合经济组织。D.是以资产为纽带的独立经济组织。18 .对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：（D）A.使更多的人
7、参与管理工作。B.充分发挥骨干员工的积极性。C.让管理者有时间做更重要的工作。D,减少管理者自己的工作负担。.企业组织中管理干部的管理幅度，是指他（或她）：（A）A.直接管理的下属数量。B.所管理的部门（机构、单位）数量。C.所管理的全部下属数量。D. B和C。19 .某公司的组织结构呈现金字塔状，越往上层：（C）A.其管理难度与幅度都越小。B.其管理难度越小，而管理幅度则越大。C.其管理难度越大，而管理幅度则越小。D.其管理难度与幅度都越大。21 .某企业在新工厂的建设以及生产过程中接二连三地发生了多 起恶性人员伤亡事故。为此，新工厂的负责人B在公司的老板那里很 挨了一顿训斥。回到办公室后，
8、B立即召集所有有关科室的负责人层 层落实安全生产责任制制度；对所有一线生产职工结合本岗位特点进 行了安全培训、教育；并建立了 “互保对子”，使相互协作的生产职 工相互监督，检查“互保对子”的安全生产保障状况。由控制角度来 看，该企业在这件事上采取了哪些控制措施？（D）A.反馈控制。B.前馈控制。C现场控制。D.以上都是。22 .管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（D）的出现而 产生的。A、自然界B、人类C、生物D、组织.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为：（A）A.生理、安全、社交、尊重、成就。B.安全、生理、社交、尊 重、成就。C.生理、安全、尊重、社交
9、、成就。D.尊重、生理、安全、社 交、成就。23 .美国“管理运动”的第三次高潮，诞生了： （B）A.劳动分工B.人际关系论C.事业部制D.科学管理24 .根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C）A.从参与型向说服型转变。B.从参与型向命令型转变。C.从说服型向授权型转变。D.从命令型向说服型转变。25 .如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需
10、要调整。C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。26 .刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。” 10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了 10分钟。整个下午3小时张总共出去了 10 次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明:(C)A.张总不重视管理咨询。B.张总的公司可能这几天
11、正好遇到紧急情况。C.张总可能过于集权。D.张总重视民主管理。28 .人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪 声干扰”可能来自于：(A)A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编 码过程。29 .“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下 几种控制方式中，哪一种方式最重要？ (D)A.现场控制。B.实时控制。C.反馈控制。D.前馈控制。30 .组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是：(D)A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道上式沟通三、简述题(20分).简述X理论、Y理论的假设和管理的方式。答：“X理论”的假设：人天性好逸恶劳，总想千方百计逃
12、避工 作；以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，别人领导；缺乏 理智，易受别人影响。管理方式：一方面以金钱和物质刺激员工；另一方面靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为组织效力。“Y理论”的假设：逸恶工作不是人的本性；人愿意实行自我管理和控制来完成自己应完成的目标；人是有责任心的；人是有较高 的想象力和创造性;在现代社会中，人的智慧和潜能只发挥了一部分。管理方式：让员工担当富有挑战性的工作、担负更多的责任以发挥潜能，满足自我实现的要求；给员工更多的自主权，实行自我控制、 让员工参与管理和决策。1 .简述目标管理的原理及特点。答：由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标
13、设定方法。2 .简述有效控制的基本原则。答：有效控制的基本原则：同计划与组织相适应；突出重点，强 调例外；具有灵活性、及时性和经济性；避免出现目标扭曲问题；注 重培养组织成员的自我控制能力。、案例题（10分）施科长没有解决的难题施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都 知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣, 自己也常在工作里搞点新名堂。前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那 套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的大锅饭、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5%当奖金, 这5%是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体
14、每人分多少，由 各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现多劳多得原则, 还要求搞什么重赏重罚，承认差距哩。可是谈何容易，巧妇难 为无米之炊呀！总共就那一点，还玩得出什么花样?理论上是说要 奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给 试试看?不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢 喜；要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性 的。照说这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认 为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办！ 一个是咱厂穷，奖金拨 得就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯红眼病。”最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：
15、改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训 班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名，来 给咱们作一次讲演。那教授说，美国有位学者，叫什么来着?” 对，叫什么伯格， 他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖 金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱 万能的美国佬，这回倒说起钱不那么灵来了。这倒要留心听听。那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列 出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是“工作的挑战性”。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太
16、简单，轻而易举 地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。 再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他 说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。 还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦 什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金 是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是 我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不 都还是蛮重要的吗？!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更 有效的法宝呢。那教授还说，这理论也有人批评，说
17、那位学者研究的对象全是工 程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还 讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。短训班办完，回 到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新 主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个 知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他 找来谈话。别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年 的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作 更有趣，责任更重，也更有挑战性“瞧，学来的新词儿，马上用上 啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事一一
18、奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那 么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么?就给我那一点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一 点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不 能当饭吃！”“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”根据案例所提供的情况，回答下列问题:1 .案例中美国教授所介绍的理论，很有可能是：（A）A.双因素理论B.需要层次理论C.期望理论D.公平理论2 .根据美国学者赫茨伯格的理论，工资和奖金属于：（A）A.保健因素B.激励因素C.满足因素D,强化因素3 .根据美国学者赫茨
19、伯格的理论，以下哪一项做法起不到激励人的作用？ （D）A.使工作具有挑战性B.经常变换工作内容C.授予下级更大的工作自主权D.舒适安全的劳动条件4 .富强油漆厂在奖金分配制度上存在的最大问题是：（C）A.奖金水平低B.奖金标准混乱C.平均主义，吃“大锅饭”D.科室没有分配自主权.施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子,问题很可能是：（D）A.美国教授介绍的理论完全是无稽之谈。11、下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是扁平式组织结构的管理幅度（大），组织层次（小）。12、SMART原则中的M代表（可衡量性）。13、个人职业生涯的规划属于艾森豪威尔原理的（重要不紧迫）。14、集
20、权和分权是一对（相对）的概念。15、在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划（目标）实现的一系 列活动。16、激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的（需要）, 激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。17、双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪（50）年代提 出来的。18、没有了（倾听）就没有了沟通，没有沟通就没有了理解。19、职权是履行职责的必要条件与手段，（职责）则是行使权力 所要达到的目的和必须履行的义务。20、艾森豪威尔原理就是把要做的所有事情按照重要性、紧迫性 两种属性进行排列，把事情分成：A任务：（重要又紧迫）
21、，立即处 理；B任务：重要不紧急的，进行策略性地规划，设定完成期限；C 任务：紧迫不重要的，简化授权；D任务：不重要也不紧迫的，丢入 垃圾箱。二、判断题1、管理的目的是协调人与人之间的关系。B.美国人的理论根本不符合中国实际。C.富强油漆厂的情况十分特殊，是个例外。D.施科长没有理论联系实际，只是生搬硬套别人的理论。五、问答题(20分)结合实际谈谈提高学习管理学后你体会最深的一个问题，并 举例说明。试题3 一、单项选择题.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于()A管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做B管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行C管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指
22、定的工作D没有任何下属的人所从事的工作为作业工作.某公司的简报上刊登了 一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工 人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理 看，这次沟通无效的原因是0A沟通渠道选择不当B信息不充分C外界的干扰反馈缺乏.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动, 只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是0A积极强化B惩罚C消极强化D自然消退.洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种()前馈控制行动B同期控制行动C反馈控制行动D无效的
23、管理行动.在如下何种情况下，管理幅度可以加宽0A组织各项工作的过程普遍得到标准化工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C组织环境很不稳定，时常出现新情况D下属的工作单位在地理上相当分散.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境 中的主管人员的管理宽度要0A窄一些B宽一些C没有区别D不好说.预先决定要做什么、为什么要做、何时去 做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务()A计划B组织C领导D控制.职能职权通常较多地是由()直线人员行使B专业人员行使C最高层人员行使D中低层人员行使.计划活动的普遍性是指()A上层制定的计划适应组织的
24、所有层次B组织对所有的活动都要进行精心的计划C管理的所有职能中都包含着计划D计划是各级主管人员的一个共同的职能10.目标管理的最突出的特点是强调()A成果管理和自我控制B过程管理和全面控制C计划与执行相分离D自我考评和全面控制.处长大李任现职已有五年，其业绩在局 里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近 却出现了一些不和谐的征兆。大李私下里抱怨老王不给自己留面子, 在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得 大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认 为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适0A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系
25、D低工作、低关系.有些从某一职位上退下来 的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一 种()A专长权B模范权C合法权D当时就不具影响力的职权.一个尊重需要占主导地 位人，下列哪种激励措施最能产生效果()A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化.种庄稼需要水,但这一地区近年老不 下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是 改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是0A纠正偏差和调整计划B调整计划和纠正偏差C反馈控制和前馈控制D前馈控制和反馈控制.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释0A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究
26、的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作.关于管理的应用范围人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好()A只适用于盈利性工业企业B普遍适用于各类组织C只适用于非盈利性组织D只适用于盈利性组织.管理的二重性是由()A生产管理和经营管理两部分决定的B管理的科学性与艺术性决定的C生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的D企业管 理具有自然性决定的.某企业的经历工作十分繁重，他需要有人帮助 他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制，在这种情况下, 最适宜的信息沟通网络应是0A轮式B环式C链式D “ Y ”式.管
27、理的控制职能与哪项职能的联系最为紧 密（）A计划B组织C领导D以上三项同等程度.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩 效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起 共识高层管理工作所必须的0A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能二、判断题.企业唯一的社会责任就是利润最大化。（）.参谋部门的管理者可以拥有直线职权。（）.对冲突的管理方法就是解决或减少。Oo “端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。（）.见下图，环境的不确定性程度由高到低的顺序应为“单元2 在前，单元3在后”。（）三、简答题.人际关
28、系学说与古典管理理论的区别。.程序化决策 与非程序化决策的区别。3 .组织文化的形成机制。4 .内部提升和外部招聘的优缺点。、论述题直到80年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和 永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样!报酬的增加被一次性的 奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉 榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦 快递公司在最近一年内送出5万多封这样的感谢信。当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称 赞方式代替了它们。1993年美国对3200个公司的调查发现,60%的 公司使用非现金的认可奖励，而1988年只占20%。
29、调查还表明，14% 的公司采用一次性奖金而不是加薪。这些奖金可以为公司节省开支， 因为他们不属于员工永久性工资的一部分。问题：请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。五、案例分析题上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年、以生产与销售保健品为主业的企业。1994年公司刚成立时，生产和销售的产品只 有一个，即家家1号。产品推出刚两年，家家1号就已经在上海及 周边市场站稳了脚跟。1996年6月，家家公司决定乘胜追击，开拓 以北京为中心的华北市场和以广州为中心的华南市场。具体的做法包 括，先后成立了华东、华北和华南三个销售分公司，分别负
30、责上海、 北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立, 上海家家保健品有限公司投入巨资，在二个地区开展各种促销活动, 并辅以大量的广告投入。1997年初，公司又推出了家家2号产品。家家2号与家家1号一样，是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。1999年 之后，公司新的保健系列产品不断地推向市场。其中，既有面向青少 年的保健系列产品家家青春1号、家家青春2号，又有面向妇女的 家家娇丽1号、家家娇丽2号、家家娇丽3号，也有面向中老年 顾客的家家青松1号、家家青松2号产品，还有一些面向特殊消费 群体的保健产品，如面向糖尿病人的家家唐人1号，等等，1999年 至2001年底，公司
31、先后共推出了 12个新产品。面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度还是比较积 极的，出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上市的产 品放在销售柜台比较醒目的位置。随着新品的不断上市，出现了有一 些新产品市场表现平平的情况，并且市场销售的数据似乎也显示出顾 客还是比较喜欢家家1号、家家2号等早期推出的产品，如公司保健品业务中，仅家家1号、家家2号两个产品就占到了公司全部保 健品销售收入的70 %左右。随着时间的推移，分公司对越来越多的 新品表现得越来越不感兴趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不 显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些日子，就被悄悄地撤下了 柜。2002年初，上海
32、总部已明显地感到这一问题的严重性和急迫性。 在春节后的第一次由中高层管理者参加的会议上，公司专门就这一问 题进行讨论。公司总经理王晔说道：“我们公司在新产品开发方面的投入是非 常大的，根据公司的发展规划，今后三年，我们还将有十多个新品种 推向市场。但是，尽管我们开发的保健产品在技术上在国内是比较领 先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市 场非常明确、技术含量高，有着较好的市场发展前景。可现在实际的 市场效果却太不能令人满意了。这需要我们好好去总结一下原因。”主管分公司业务的副总经理李明娜认为，”分公司对新产品开发 都曾寄予过很高的期望。但是，作为一个利润中心，分公司希望的
33、是 总公司研究所能多开发些像家家1号、家家2号那样畅销的产品。”北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“ 1996、1997年的时候，当时我们在北京市场的产品只有一、两个，因此家家在广告上的投入是非常奏效的，但是，随着 新的系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足。我们希望公司能在2002年增加对新产品的广告投入，使更多的 消费者能认识并接受这些新产品。”广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看，过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产 品，还不如专心致志地攻几个核心产品来得更好。”“若只做几个核心产品的话，研究所的前期巨额投入
34、就要打水漂 了。“人事部的王日民经理认为，“从我们公司的发展来看，我们可 以在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分 的组织结构调整为按产品划分的组织结构。这样，我们可以组建五个 产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健 品部和特殊产品部，每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责, 独立运作各自的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资 源配置、广告投入等业务。”北京分公司刘升经理提出他的疑惑，“这一做法是否意味着各个 分公司的权利都要划给产品部呢?如果这样的话，我们将该如何处理 和协调与各个产品部的关系呢？ ”对于组织结构调整，公司总经理王晔也曾考
35、虑过这个问题,但是, 由于部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配,处理这 一问题必须非常慎重。因此，王晔总经理决定，让李明娜准备一套改 进、完善现有组织结构的方案，并让王日民准备一套调整现有组织结 构的方案，供下个月的中高层会议继续讨论。问题：.上海家家保健品有限公司是否应调整组织结构？.上海家 家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品位 置划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关 系？参考答案一、单项选择题题号 12345678910答案 CADAAAABDA题号 1112*81920答案 CCBACBCDAA二、判断题X利润最大化不是企业的唯一目标
36、1. VX解决或减少维持适度冲突2. X承担社会责任做出社会响应V3. X越是年轻、职位低的群体，越应该提倡他们采取群体决策, 因为越年轻、经验越少的人，采用群体决策对准确率的提高、失误率 的减少作用越大，平均效益越高。4. X产品开发战略、市场开发战略和市场渗透战略三种密集增 长、一体化增长、多元化增长X规模小、人员少、任务简单的企业2、愈是基层的管理者，其专业技能要求愈弱，反之愈是高层管 理者，其专业技能要求愈强。3、管理的对象是以资金为中心的组织资源与职能活动。4、按管理层次划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者 和基层管理者。5、在组织的资源要素中，物资是组织的一种流动形态的资源，
37、 也是重要的管理要素。6、18世纪末19世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现 了科学管理，标志着人类系统的管理理论的诞生。7、进入50年代以后，管理理论出现了 一种分散化的趋势，形成 了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。8、计划工作在管理职能中处于首位。9、管理者能有效地直接管理下属的人数总是有限的，因此必然 产生管理层次。10、管理幅度总是越宽越好的，组织层次总是越少越好的。11、目标管理是听命式管理。12、“年内消除窜货问题”是一个定量目标。13、你放弃了夜间兼职，为的是整理明天开会的材料，这一行为 表明你对生活的真正满足来自于追求卓越。14、部门规划对于部门经理而言是A级
38、优先权的事情，最好自己去做，也可以授权别人去办理。X属于保健因素，协调好这些因素只能消除不满意，但不能产生激励效果V三、简答题1 . (1)人际关系学说把职工看成“社会人”，而古典管理理论将 职工看作“经济人”(2)人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。(3)人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度。2 . (1)程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重 复性决策、定型化决策、常规决策。(2)非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问 题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常 规决策。3 .组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发
39、 展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管 理而逐步形成的。(1)组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的(2)组 织文化发端于少数人的倡导与示范(3)组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果4 .外部招聘具有许多优点：(1)应聘者具有“外来优势”。(2) 外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)外部招 聘能够为组织带来新鲜空气。外部招聘也有许多局限性，主要表现在以下三个方面。（1）外聘者不熟悉组织的内部情况。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提升优点（1）有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性
40、。（2） 有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。内部提升 制度也可能带来某些弊端（1）引起同事的不满。（2）可能造成“近亲繁 殖”的现象。四、论述题要点：主要从以下方面论述：（一）马斯洛需要层次论的内容生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自 我实现的需要（二）需求递进的规律马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得 到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导 的需要.当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需 要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。（三）联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满 足，更高层次的需
41、要成为主导。五、案例分析题!随着公司产品种类越来越多，现有组织结构已不适应公司业务的发展，应该调整组织结构。2公司实行的是事业部制组织结构。事业部制的主要特点是在 总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在 经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大 问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。由于各事 业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和 主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创 造良好的机会。这种组织结构的主要缺陷是资源重复配置，管理费用 较高，且事业部之间协作较差。因此，主要适用于产品多样化和从事 多
42、元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散 的大型企业和巨型企业。上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。15、一个良好的团队纲领应该包括对团队的活动领域及其受到的限制与约束的分析。16、在使用头脑风暴法解决问题的过程中，鼓励包括看起来不可 能的想法。17、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和 情感。18、听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。19、营造绩效考核氛围不包括明确工作环境。20、让员工畅所欲言属于制定行动计划表的一部分。三、名词解释1、管理环境：管理环境是指存在于社会组织内部与外部对管理 实施和管理功效具有影响的各种力量条件和因素的总
43、和。2、虚拟组织：两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和 服务，在特定时间内结成动态联盟。该组织结构优点是具有更大的灵 活性和应变能力，缺点是不利于控制和技术保密。3、授权：授权就是管理者把自己的一部分权力让渡给下属以完 成活动的过程。4、预算控制：预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算 是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配，使用以及相应的行动预期结果的数字化形式，其突出特点是数字化。5、头脑风暴法：又称畅谈合法，它是一种邀请专家、内行，针 对组织内某一问题或某一个议题让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个 人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反 应，集思广
44、益，而后进行决策的方法。6、霍桑试验：1972年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气 公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与 劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提 高的原因不在与工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、 生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。7、时间管理：在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有 效性而进行的一系列控制工作。时间管理的意义在于计划时间，做好 确定目标，自我管理的工作，减少那些对实现目标毫无贡献较少的时 间消耗，使时间经济效益发挥到最大。8、沟通：沟通时传递思想、情感、信息的过程，以实现设定的 目
45、标。沟通至少涉及两方当事人。这一沟通过程由一系列活动构成, 包括有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道以及信号的接受 者。9、集权与分权：集权与分权是职权在不同管理层之间的分配与授予。职权的集中和分散式一种趋向性，是一种相对的状态。组织中 的权力较多地集中在组织的高层，即为集权;权力较多地下放给基层, 则为分权。10、艾森豪威尔原理：就是把要做的所有事情按照重要性、紧迫 性两种属性进行排列，把事情分为四类，A任务：重要又紧迫的，立 即处理（亲自处理）；B任务：重要不紧急的，进行策略性地规划， 没定完成期限；C任务：紧迫不重要的，简化授权；D任务：不重要 也不紧迫的，丢入垃圾箱。11、企业文
46、化：企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下, 经过企业领导者的倡导和全体员工的认同并在实践中形成的整体价值观念，信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色，管理风格以及传统习惯的总和。12、管理机制：是管理系统的结构及其运行方式（机理），包括运行机制，动力机制和约束机制。13、问题管理：问题管理与科学管理、人本管理、目标管理并称为四大管理模式。中国首位问题管理专家孙继伟博士认为，问题管理 是以解决问题为导向，持续不断地挖掘问题、表达问题、总结问题、 控制问题的一套管理方法和管理流程，是一种简单而有效的管理模 式。14、儒商：一是“守信与重义”，在经商手段上遵循“君子爱财取之有道”的职业道德；二是
47、“仁爱与竞争”，在经营管理上具有人文精神和管理艺术；三是“修身与报,具有取之于社会，用之于社会的文化品格和社会责任。简述题1、简述企业文化的基本功能。1）凝聚功能。2）导向功能。3）激励功能。4）约束功能。5）协调功能。6）维系功能。7）教化功能。8）优化功能。9）增誉功能。2、简述管理的艺术性。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、 因时、因地制宜，灵活多变地，创造性地运用管理技术与方法，解决 实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造管理艺术与技巧。3、做好资金管理应该注意哪些问题？注意对资金运动规律的掌握。从企业经济，市场经济，产权 经济的角度对财务问题进多方面考虑。注意内容的充实，不仅仅管理资金收支，要熟悉资本市场的业务。注意收益与风险的权衡。（收入大风险大而效益小的事不做） 注意研究和学习法律的问题。注意研究目标资本结构。注意财务安全性研究。4、你怎么看待管理对象诸要素？管理要素中你认为哪项是最主要的，为什么？资金是管理对象的关键要素。企业的管理工作时围绕着经营活动进行的，经营活动的目标（目的）就是赢得企业效益，而且追求效益 最大化，而经济效益的标志就是货币（钱）。5、简述法约尔管理的一般原则。法约尔根据对企业管理实践的总结，提出了企业管理的14项原则：(D劳动分工权力和职责一致纪律(4)统一指挥(5)统 一领