市场部经理工作计划14篇.docx

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1、市场部经理工作计划14篇市场部经理工作计划1一、检讨与愿景XX年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但 在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除 了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是 增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公 司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索 我们的生存和进展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过 程中，不断进步。二、工作思路1、明确工作内容首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快 速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正给予市场部战 略规划、

2、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费 者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。2、驻点营销驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一 线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪 服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。（此工作策略(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。4、强化人员素质培训。春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招 聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面 有充分的保障。仔细选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽

3、充数。5、加大人员考核力度。在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护 作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管 理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域 实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和讨论，以督促其在短 期内按规定建立和健全信息管理的工作。6、动态管理市场网络。市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为 单位)、项目规模、信息达成率、进展下级信息员数量四项指标对信 息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础 上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地 分析，确定其通过帮助后业绩

4、增长的可能性。进一步加强信息的管理， 在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。7、加强市场调研。以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进 展情况，将以专人对各区域钢结构业务的进展现状和潜在的进展趋势,进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。二、品牌推广1、为进一步打响XX品牌，扩大XX的市场占有率，XX年乘公司 上市的东风，初步考虑XX、XX、XX、XX、XX、XX XX以及XX市举办品 牌推广会和研讨会，以宣传和扩大XX的品牌，扩大信息网络，制造 更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚

5、实的市场基础。2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举 办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示XX在行 业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建XX行业中上市公司的 典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场 制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力。及时制作企 业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商 各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立 良好的企业员工形象和先进的企业文化，给每一位与XX人员接触的 人都能

6、够留下美妙而深刻的印象，从而对XX及XX有更清晰和深层次 的认识。三、客户接待1、客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工 作是业务接洽的必要的提前和基础。如何根据公司有关规定和商务部 要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行仔细讨论和探 讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待 是一门十分深奥的学问。不去深化地讨论和探讨就不能让该项工作做 得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为 了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商 务人员地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、爱好爱好、饮 食习惯、办事风格、企业价值取向、

7、管理理念、产品特色、行业地位 等等。仔细讨论分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间 内对XX有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对XX的产品表现出 限度的认同感，对XX的管理模式和企业文化产生足够的爱好。把长 期地、坚持不懈地仔细对待每一批客人和每一客人，使他们对XX的 接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提 高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益 的根本目的。为此市场部XX年着重抓好以下几方面的工作：督促全体人员始 终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待 效果一年好于一年。2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节

8、省接待费用， 以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着 业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明 显不足。为了适应公司业务进展的需要，更好地做好接待工作，落实 好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。四、内部管理1、严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格 实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就 把工作做好战略，使市场部逐步成为执行型的团队。2、进一步严

9、格根据股份公司和营销系统所规定的各项要求，开 展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。3、充分发挥本部门各岗位人员的工作乐观性和主动能动性，强 调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质 量。严格根据相应的岗位职责实行考核制。4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。乐观做好协调 营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗 力，为完成xx年的营销目标做好质的服务工作。5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各 部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们制造更加良好的企 业文化氛围和工作环境。市场部经理工作计划31、任务思绪依据公司XX年年

10、度总结集会，董事会提出并设定“五年三阶段 开展计划，告竣“打好三个根底，强化两项办理，完成一项目标的“321 任务目的，xx年将是相当紧张的根底年，公司将正在金融凋谢以及本 钱市场中力图正在美满中行进，正在妥当中开展。同时，将P2P名目定位为公司主停业务，制定正在xx年完成500 万发卖利润，根据今朝信贷部分供给的利润率，为告竣此利润目的， 估量信贷目的为：信誉类2400万，典质类1000万。市场部分将尽力 共同公司目的，订定响应任务目的及方案，并严厉依照此方案计划落 实履行。因为市场部建立工夫短，部分营业职员缺乏，后期功绩告竣 存正在必定坚苦，需求正在不时美满进程中从低到高逐渐积累晋升。2、

11、任务目的依据今朝职员情况，和市场部建立早期，设定此方案目的：3、详细任务履行计划（一）部分职员架构美满，理财团队建立美满部分职员设置装备摆设，算计20人摆布，部分司理1人（到 岗），培训督导1人（到岗），企划推行专员2人（今朝1人），招商专员 1人（暂无），理财专员1215人（今朝3人），团队长广2人（暂无，依 据理财功绩情况及办理才能，从理财专员中发生）。1、拓宽雇用渠道，共同人事部分放松工夫雇用，若有需求，参 加现场雇用会一次，3月分中旬以前，理财专员人数到达10人；2、依据部分功绩情况，对于理财专员片面定岗，优越劣汰，正在四月中旬以前，断定部分职员数目，并正在4月尾以前，局部设置装备摆设

12、实现。（二）扩展“中盈品牌影响力1、网站建立：客户投资平台零碎晋级，今朝在测试中，制定XX年5月1日正 式上线，美满平台功用，丰厚界面内收留，由企划王勇飞担任，其实 不活期调集相干职员反省平台功用；2、制造公司宣扬画册：今朝企划职员在计划中，公司放年假以前实现，并请求公司一切 职员照顾局部回家过春节，应用春节访问亲人冤家进程中宣扬公司, 进步公司出名度；3、多制造软文宣扬：应用公司大众平台及人员团体交际平台（微信、博文、微博、贴 吧等），进步品牌影响，详细操纵将制造PPT课件，并正在3月尾以 前对于公司职员培训，由王程担任；4、加年夜告白投放力度：今朝有搜集相干材料，在甄选中，倡议电视告白持续

13、保存,别的， 团体倡议，公交站牌小型地区告白（冗长，重正在“中盈品牌宣扬）， 公交车外部告白，出租车或者私人车冗长告白宣扬语等（如：中盈财 产，您的理财首选、中盈财产，让您担心的投资平台、中盈财产， 您最朴拙的财产管家等），详细告白投放计划，正在3月中旬实现, 提交审批后，正在四月份以前，实现第一批的告白投放，后续依据需 求，得当追加告白投放力度。详细担任职员由部分司理及企划职员配 合商议实现;5、参加有影响力的行业集会、勾当：主动拓展与国际金融机构、投资机构的互通协作，参加一些无形 影响力的行业集会，实时把握政策划态，获得市场资本，以名目投资 分享为协作点，强化中盈P2P”品牌影响。（三）融

14、资目的告竣计划1、理财专员营业展开起首，培训理财专员，片面理解公司产物，承认公司产物，从来 由市场动手展开营业，并请求理财专员设定团体目的，提出详细计划, 并监视落实履行（现有职员，已经局部请求年假以前提交xx年营业拓 展方案）；2、活期举行小型投资沙龙暂定每个月1至2次，以谈话会或者交换会的方式，正在公司外 部集会室举行，由理财专员或者公司人员，约请动向客户参加，并设 定勾当的详细计划，详细由王程担任筹划并制造相干课件，制定从 xx年3月份开端履行；3、活期举行公益性理财推行勾当正在营业拓展进程中，与赣州各年夜室第小区物业联络，正在小 区外部举行一些小型公益性理财推行勾当，次要供给收费理财征

15、询, 得当装备注册小礼物，进步中盈出名度，发掘客户资本；4、没有活期举行较年夜型集会营销勾当依据市场开展情况及公司发标情况，以投标会或者财产论坛的方 式，没有活期举行中型集会营销勾当，因勾当范围较年夜，需求作片 面的勾当筹划前方可履行，详细勾当由市场部提出请求，王程担任筹 划，审批后履行。暂定XX年举行23次此类勾当；5、借助中国传统节沐日，举行客户报答集会，保护好老客户， 并向客户转达政策和公司久远计划，以便发掘客户面前的客户资本；（四）共同及撑持1、公司外部活期举行一些户外拓展勾当，增强员工之间的相同， 加强员工回属感以及团队凝集力，以便于留住能人，办理能人，使用 能人。2、得当工夫，答应

16、员工照顾12名家眷到场公司举行的户外勾 当，以便失掉家眷撑持，并引荐家眷的亲友老友到场公司的理财投资, 培育忠实投资客户；3、倡议信贷部分共同发标多样化，依据理财周期差别，设定差 别年化收益率，设定局部短时间标，便于让新客户体验式投资，而较 短期内实现体验，从体验晋级为正式投资客户；4、倡议行政部分美满赏罚轨制，可得当设定一些非方案性赏罚 轨制，针对于现行任务施展阐发，当令赐与得当赏罚。追求一些新的 小型勾当或者游戏（比方乒乓球、台球竞赛、KTV等），本钱低，耗时 少，促进员工之间交换，晋升员工的任务士气，发明杰出调和的任务 情况；5、倡议公司高层办理职员，活期召开部分发动集会，让员工熟 知公

17、司现行情况，开展计划和公司目的告竣情况，晋升员工士气，加 强任务履行力。市场部经理工作计划4一、工作思路根据公司xx年年度总结会议，董事会提出并设定五年三阶段 进展规划，达成打好三个基础，强化两项管理，实现一项指标的“321 工作目标，xx年将是至关重要的基础年，公司将在金融开放和资本市 场中力求在完善中前进，在稳健中进展。同时，将P2P项目定位为公司主营业务，拟定在xx年实现500 万销售利润，依照目前信贷部门提供的利润率，为达成此利润目标， 预计信贷目标为：信用类2400万，抵押类1000万。市场部门将全力 配合公司目标，制定相应工作目标及计划，并严格根据此计划方案落 实执行。由于市场部成

18、立时间短，部门业务人员不足，前期业绩达成 存在一定困难，需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升。二、工作目标根据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此计划目标：三、具体工作执行方案（一）部门人员架构完善，理财团队建设完善部门人员配置，合计20人左右，部门经理1人（到岗），培训 督导1人（到岗）,企划推广专员2人（目前1人），招商专员1人（暂无）， 理财专员1215人（目前3人），团队长12人（暂无，根据理财业绩状 况及管理能力，从理财专员中产生）。1 .拓宽招聘渠道，配合人事部门抓紧时间招聘，如有需要，参加 现场招聘会一次，3月分中旬之前，理财专员人数达到10人;2 .根据部门业绩状况，对

19、理财专员全面定岗，优胜劣汰，在四月 中旬之前，确定部门人员数量，并在4月底之前，全部配置完成。（二）扩大中盈品牌影响力.网站建设：客户投资平台系统升级，目前正在测试中，拟定xx年5月1日 正式上线，完善平台功能，丰富界面内容，由企划王勇飞负责，并不 定期召集相关人员检讨平台功能；.制作公司宣传画册：目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公司所 有人员携带部分回家过春节，利用春节拜访亲人朋友过程中宣传公司, 提高公司知名度；.多制作软文宣传：利用公司公众平台及职员个人社交平台（微信、博文、微博、贴 吧等），提高品牌影响，具体操作将制作PPT课件，并在3月底之前 对公司人员培训，由王程

20、负责；.加大广告投放力度：目前有收集相关资料，正在甄选中，建议电视广告继续保留，另 外，个人建议，公交站牌小型区域广告（简短，重在“中盈品牌宣传）， 公交车内部广告，出租车或私家车简短广告宣传语等（如：中盈财富， 您的理财首选、“中盈财富，让您放心的投资平台、“中盈财富，您 最真诚的财富管家等），具体广告投放方案，在3月中旬完成，提交需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施）市场部驻点必须完成六方面的工作：a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提 升方案；b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业 进展趋势，提出新产品的开发思

21、路；c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定进展;d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用 及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时 期的有针对性的员工激励方案，提升员工乐观性，进一步为公司提升 竞争力；f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和阅历， 及时推荐给市场复制;3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提 升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调 整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支 持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使

22、再好的方案, 最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组 成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意 见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案, 由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执 审批后，在四月份之前，完成第一批的广告投放，后续根据需要，适 当追加广告投放力度。具体负责人员由部门经理及企划人员共同协商 完成；.参加有影响力的行业会议、活动：乐观拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些有形 影响力的行业会议，及时掌握政策动态，获取市场资源，以项目投资 分享为合作点，强化”中盈P2P”品牌影响。（三）融资目标

23、达成方案L理财专员业务开展首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品，从缘 故市场着手开展业务，并要求理财专员设定个人目标，提出具体方案, 并监督落实执行（现有人员，已全部要求年假之前提交xx年业务拓展 计划）；.定期举办小型投资沙龙暂定每月1至2次，以茶话会或沟通会的形式，在公司内部会议 室举办，由理财专员或公司职员，邀请意向客户参加，并设定活动的 具体方案，具体由王程负责策划并制作相关课件，拟定从xx年3月 份开始执行；.定期举办公益性理财推广活动在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区内部 举办一些小型公益性理财推广活动，主要提供免费理财咨询，适当配 备注册小礼品，提

24、高中盈知名度，挖掘客户资源；.不定期举办较大型会议营销活动根据市场进展状况及公司发标状况，以招标会或财富论坛的形式, 不定期举办中型会议营销活动，因活动规模较大，需要作全面的活动 策划后方可执行，具体活动由市场部提出申请，王程负责策划，审批 后执行。暂定xx年举办23次此类活动；1 .借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户，并 向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户资源；（四）配合及支持L公司内部定期举办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟通， 增强员工归属感和团队凝聚力，以便于留住人才，管理人才，应用人 才。2 适当时间，允许员工携带12名家属参加公司举办的户外活动

25、， 以便得到家属支持，并推荐家属的亲朋好友参加公司的理财投资，培 育忠诚投资客户；3 建议信贷部门配合发标多样化，根据理财周期不同，设定不同 年化收益率，设定部分短期标，便于让新客户体验式投资，而较短时 间内完成体验，从体验升级为正式投资客户；4 建议行政部门完善奖惩制度，可适当设定一些非计划性奖惩制 度，针对现行工作表现，适时给予适当奖惩。寻求一些新的小型活动 或游戏（比如乒乓球、台球比赛、KTV等），成本低，耗时少，增进员 工之间沟通，提升员工的工作士气，制造良好和谐的工作环境；5.建议公司高层管理人员，定期召开全体动员会议，让员工熟知 公司现行状况，进展规划以及公司目标达成状况，提升员工

26、士气，增 强工作执行力。市场部经理工作计划5在20xx年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队人才是企业最宝 贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立 一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法销售管理 是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对 工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培育销售人员发现问题，总结问题，不

27、断自我提高的习惯培 育销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在 工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提 高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点根据今年在出差过程中遇到的 一系列的问题，约好的客户突然改变行程,毁约，车辆不在家的情况， 使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金 上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下 达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每 月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间 段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

28、。我认为公 司明年的进展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队 的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和 有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。市场部经理工作计划6时间如流水，眨眼间我们就告辞了忙碌的xx,迎来了崭新的XX。 在xx年的工作中，我们有付出也有收获。为了更好的开展下一年的 工作，再接再厉，取得更好的成绩，特拟订xx工作计划。市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生 产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作 为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部 工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执

29、行力度是否严谨。所以市场部的工作是至关重要的，我们必须严格的要求自己，在 工作的同时不断的提高自己的业务水平，及时的给自己充电，学习各 方面的知识。1、制定XX年销售工作计划：科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、 制定XX年市场部和销售部工作任务和工作计划。2、实行精兵简政、优化销售组织架构：仔细分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市 场精耕的前提下，精兵简政。3、严格实行培训、提升团队作战能力：集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、 应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新 型团队。市场部经理工作计划7在公司工作了很多

30、年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售 经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过 我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取 得了一定的成功。这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对 我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还 是很好的。自己20xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助 下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢 业业，任劳任怨，截止Oxx年12月24日，Oxx年完成销售额1300000 元，起额完成全年销售任务的60%,货款回笼率为80%,销售单价比 去年下降了 10%,销售

31、额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和16%。 现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。作为一名销售经理，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、乐观广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准, 自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根 据职责中的条款要求自己的行为，在业务

32、工作中，首先自己能从产品 知识入手，在了解技术知识的同时仔细分析市场信息并适时制定营销 方案,其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通,分析市场情况、 存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验 销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响， 加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，主动乐观，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面乐观了 解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求

33、 的期限内供货，另一方面要乐观和客户沟通及时了解客户还款能力， 考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销 售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有 过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根 据公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好 客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在 接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客 户沟通使客户对处理方案感到满意。四、仔细学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理 的产品品种。熟悉产品知识

34、是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样 注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基 本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和 施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分 析如下：（一）、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白 热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空 白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我 们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售 任务的加30%,销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取 得三合

35、一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到 充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理 更大更有力的支持和鼓舞。（二卜竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类 进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有 较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所 以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售 价格较低。六、Oxx年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，Oxx年自己计划在 去年工作得失的基础上取长补短，

36、重点做好以下几个方面的工作：（一）、依据Oxx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重 点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑 选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是进展好新的大客户， 三是在某些区域采纳代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。（二）、Oxx年首先要乐观追要往年的欠款，并想办法将欠款及时 收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。（三）、Oxx年自己计划更加乐观搜集市场信息并及时联系，力争 参加招标形成规模销售。（四）、为乐观配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学 习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。（五）、自己在搞好业

37、务的同时计划仔细学习业务知识、技能及销 售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。（六八为确保完成全年销售任务，自己平时就乐观搜集信息并及 时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议（一）、Oxx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员 的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年 底对销售经理考核后按办法如数兑现。（二）、Oxx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下 仔细修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每 年根据市场变化只需调整出厂价格。（三卜Oxx年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理

38、,解除固 定八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司 L2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导 通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费, 资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和 损失。（五）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，Oxx年领 导应仔细考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定 出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售 热情。在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有 出现很大的增长，不过暂时金融危

39、机对我们公司的影响也不是很大， 不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不 定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危 机对我们的影响。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现 任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的， 一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！希望公司在新的一年能够继续进展下去，将公司的业绩提高上去, 是公司的未来更加的美妙！市场部经理工作计划8在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临 近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训， 提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

40、有决心把明年的工 作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司 之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深化的认识和了解。可以清 晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良 好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几 行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的 态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。品牌小 组计划主要执行工作：规范终端门店品牌形象XX年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店 陈列规

41、范、音乐播放（不同季度及节日音乐）、家家知统一服务礼仪、 家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁 品牌的统一性进行规范；门店稽核管理制度由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查 制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店 店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品 牌形象的管理维护；品牌小组组成：组长：市场部经理;副组长：营运部总监;顾问：副总经理;执行队 长：营业部经理;组员：门店主管。备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批 准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门 店进行巡店均为

42、一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各 项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分 标准会附带于各项规范制度中），最终由门店店长及责任人现场签字 确认奖罚。个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场 的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累阅历 的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与阅历, 但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作 做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的 培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。一、部门

43、工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论 制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至 客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下 的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认 识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三 千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访， 为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面， 制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团 队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作 中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销

44、售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意 图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时 不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之 后没有二次追踪是一个致命的失误。2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而 引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作 局

45、面混乱等各种不良的后果。3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提高。二、市场分析现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在 我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公 司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷 静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西 省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户 资源，都是其他公司无法比拟的。在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在 明年的消费卡市

46、场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业 内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句 话来概括，在技术进展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在 明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这 个蓬勃进展的机会。市场部经理工作计划91、市场调研一、市场信息的搜集物业行业市场信息次要经过收集、媒体中睁开搜集，次要是经过 物业行业、房地产相干行业、房地产开辟等信息中汇集。渠道包含: 当局构造、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、 构造集团发布材料;物业行业研讨机构供给的材料;告白代办署理、媒 体和大众藏书楼、物业行业市场方面相

47、干材料。二、信息剖析以及鉴别名目信息包含拟建、正在建工程名目，依照功用分类汇总，并对 于各个名目信息的修建概略，开辟商，运用者等进一步伐查，以确认 以及美满各项信息，作为营业拓展的一手材料。别的，名目信息需求 包管其精确性以及时效性。关于市场调研搜集到的曾经正在营业拓展中触及到的一切信息 依照合作敌手、投资商、开辟商、业主、各地行业主管部分、物业行 业政策等多少方面停止分类汇总，整合存档。三、市场部信息库的树立 市场部该当树立本人的数据库，经过对于所搜集信息的公道分类 以及零碎整合，市场调研搜集到的一切信息实时录进，将为此后的任 务供给便当。今朝，物业市场各方面信息量绝对较少，并且没有很片 面

48、，将正在此后的，任务中进一步美满。四、存正在缺乏及改良办法1）局部信息过错、过时，影响到营业过程，此后的市场调研任务 中该当增强信息的精确性以及时效性。2）市场调研力度不敷，需增强，拓展更多的调研渠道，投进更多 的精神于调研任务，以取得更多、更片面的市场信息。3）信息未能零碎整合，方便于查阅，需求树立美满的市场部信息 库。2、营业拓展一、德律风发卖1）开端挑选：经过德律风联络核实各名目信息，并跟进各名目担 任人（开辟商）的联络体式格局。2）明白需要：以收集及德律风两渠道进一步理解各种名目，明白 客户能否需求物业效劳，如有动向物业公司则讯问该物业公司状况, 再做下一步方案;若不动向物业公司则列为目的客户立即停止跟踪。二、发卖总结合计161条名目信息，此中有联络的潜伏客户12个（7、7%）,未 能联络的潜伏客户45个（29、0%）,此中进一步联系跟踪的名目有漕 湖贸易广场、东创科技园、智海商务广场、新百润贸易广场、看亭中 间贸易街等名目，因为根本以贸易名目为主，我公司贸易类功绩绝对 较少，营业跟踪摄取较晚等缘由未能乐成。三、存正在缺乏及改良办法1）对