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1、1学会与人交往营造和谐氛围第一页，编辑于星期五：五点四十一分。2 亚亚里里士士多多德德曾曾说说：“能能独独自自生生活活的的人人，不不是是野野兽兽，就就是是上上帝帝。”在在社社会会生生活活中中，人人们们几几乎乎每每天天都都要要和他人打交道。和他人打交道。第二页，编辑于星期五：五点四十一分。3美国一家咨询公司在2007年对300位成功的领导者进行调查，询问在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答人际交往与沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。第三页，编辑于星期五：五点四十一分。4管理上的管理上的3 3大技能：大技能：首席执行官首席执行官中层领导中层领导基层领导基层领导决策
2、能力决策能力人际交往能力人际交往能力执行能力执行能力最难把握的是最难把握的是人际交往能力人际交往能力第四页，编辑于星期五：五点四十一分。5Company Logom如何与上级交往m如何与平级交往m如何与下级交往第五页，编辑于星期五：五点四十一分。66 6m职场的人际关系比工作环境更重要m人际关系的好坏影响工作效率m心情放轻松，业绩往上冲第六页，编辑于星期五：五点四十一分。71.人际交往的重要性m人是不能够离开群体而单独的生存，人的一生是几乎都是在与他人的交往中度过的;m人际交往对于任何人都具有非常重要的意义;m人际交往具有沟通信息、交流思想感情、协调行为的作用。第七页，编辑于星期五：五点四十一
3、分。82.人际交往与人际关系m人际交往是建立人际关系的前提和基础，也就是说如果想要建立人际关系必须通过人际交往才能得以实现。m人际关系的发展与变化是交往的结果，交往的程度与关系成正比。m人际关系的好与坏又影响着交往的深度与广度，也就是说人与人在交往过程中物质需要或者精神需要能够得满足的话，就会产生喜欢、亲近的情绪，心理距离就会缩短。m人际关系以交往为手段，借助于交往消除陌生感。并且与交往的频率有直接关系，通常，交往的频率越大，人际关系就越密切；交往的频率越低，人际关系越平淡；m当交往不存在时，人际关系也会名存实亡。总之，人际交往是社会化的起点，人际关系是人们生存和发展的条件。第八页，编辑于星期
4、五：五点四十一分。93.3.人际关系的状态人际关系的状态图图 解解人际关系状态人际关系状态零接触零接触相互注意相互注意表面接触表面接触轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入第九页，编辑于星期五：五点四十一分。10 4.4.人际关系的发展的四个阶段（1 1）定向阶段：分为无意地选择交往对象和理想地、有意识地选择交往对象。（2 2）情感探索阶段：情感相互融合，建立安全感和信任；开拓共同情感领域沟通逐渐扩大；情感卷入程度不高，交往仍然很正式。第十页，编辑于星期五：五点四十一分。11（3 3）感情交流阶段：关系的性质有了质的变化，表现更为亲近和信任；共同的情感领域也不断扩大，沟通和交往的内容
5、更多涉及私人内容；情感卷入较深，相互都有情感上的较大的投入，交往的模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告。（4 4）稳定交往阶段：高度的心理相容，表现为相互接纳程度很高；自我表露更深更广，向对方几乎完全开放，毫不掩饰；关系牢固，可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，甚至分享彼此的生活空间和财产。第十一页，编辑于星期五：五点四十一分。125.人际关系破裂的五个过程 人际关系从融洽走向恶化和破裂，通常经历五个阶段：（1 1）分歧：人际关系的融洽度是以双方共同情感领域的广度决定的，而分歧正是共同情感领域缩小乃至消失的开端。（2 2）收敛：沟通过程中的轻松和愉快开始消失，双方都开始注意沟通内容的
6、选择，试图避免触及对方的敏感话题，交往开始存在压力。第十二页，编辑于星期五：五点四十一分。13（3）冷漠：交往双方开始放弃增进沟通的努力，交往的氛围冷淡，言语和非言语沟通都缺乏热情。（4）逃避：随着关系的进一步恶化，双方尽可能的相互回避，尤其是两人的单独相处，避免尴尬和困窘。从状态来看就是相互疏远。此时，往往感到很难判断对方的情感状态和预测对方的行为反应，这也意味着双方的信任已经不存在了，所以，交往更加小心翼翼。（5）终止：这是冷漠、逃避和疏远的必然结果，因为此时这个时候，结束这段关系是让双方解除心理负担，减轻痛苦的唯一选择。第十三页，编辑于星期五：五点四十一分。14掌握交往之道 在现代社会中
7、，人际交往能力已经成为了人们生存和发展必备的社交手段，是衡量一个人能否适应社会的重要标志。人际关系的好坏直接影响了人在社会中的发展。掌握与人交往的原则与技巧，有意识的培养人际交往能力，对于心理健康和身体健康以及面对现实的社会都是有积极的重要作用。第十四页，编辑于星期五：五点四十一分。15一、掌握人际交往的一般原则（1 1）树立平等意识，尊重他人原则（2 2）能够严于利己，宽以待人原则（3 3）做到为人正直，诚实守信原则（4 4）遵循互相帮助、互惠互利原则第十五页，编辑于星期五：五点四十一分。16二、掌握人际交往的方法（一）养成良好的个性交往能力（1）.给人留下良好的第一印象（2）.加强素质修养
8、，提高自己的人际吸引力 提高个人的内在素质修养：包括加强自身道德修养和文化修养。自身的道德修养主要包括待人真诚、宽容、诚实守信、心胸宽广等。提高个人的外在素质修养：美丽的外貌、豁达的心态，优雅的气质与风度让人心理感觉到轻松愉悦，并且在心理上形成一种愿意与之交往的原动力，追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。第十六页，编辑于星期五：五点四十一分。17（3 3）.根据心理学家的研究和发现，人际吸引力的强弱除了以上的因素外，还受到下列的一些因素的影响：邻近吸引：主要指的是交往双方如果距离比较近很容易产生相互吸引，这是因为距离越近，双方接触的交往机会和空间就比较多，相互就容易形成亲密的关系。但是，我们应该
9、注意到一点，那就是随着时间的流逝，邻近吸引的作用就不会显得很重要。第十七页，编辑于星期五：五点四十一分。18（二）塑造良好的心理品质1.1.要有积极乐观的交往态度：在社会中，每个人的性格、兴趣、习惯等都是不同，各有各的魅力。2.为人要有自信：往往我们可以看到自信的人宽容大度，与人交往平易随和，容易相处。心理自卑的人极易受伤，比较脆弱即使在别人无意的说话间也能够受到伤害。但是，自信需要我们把握度，过分自信有时会产生自大，自大者会令人反感。第十八页，编辑于星期五：五点四十一分。193.3.养成主动交往习惯，缩短心理距离：要想能够与别人接触，就要主动提高别人对自己的熟悉程度。主要的方法就是能够主动出
10、击，与别人形成互动，互动的越多熟悉的机会就越多，使关系就更加密切。对于熟悉的人也要主动的交往，俗话说“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。4.热情待人（良好的心理品质）：心理学家研究发现，为人热情是最能打动他人的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传递给别人，同时能够很容易被人接纳。学会愉快的面对生活，让自己高兴的做事，以热情对待别人。第十九页，编辑于星期五：五点四十一分。20三、人际交往的必要技巧（一）注重交谈的技巧1.要学会善用语言，注重交流的内容：在平时的工作中要有意识的扩大自己的知识面，与人交往寻找话题很重要。2.要讲究语言的艺术性：讲究语言的艺术性是培养交往能力的重要内容。要学
11、会能够运用清晰准确、生动、简明扼要、富有感染力、逻辑性强的语言表达自己的意思。第二十页，编辑于星期五：五点四十一分。213.3.要注意交谈中的神态、语气和行为动作等：同样的一句话，用不同的情感语调说表达的话会有完全不同的效果。4.在交谈时要学会运用幽默：选择幽默的语言应该是具有理智性、健康性和趣味性的。5.要善于处理各类矛盾：在交往中难免会发生各种的小矛盾和摩擦，当出现问题和麻烦时，善于运用交谈的艺术能够打破僵局，把大事化小，小事化了，保持良好的人际关系。第二十一页，编辑于星期五：五点四十一分。226.6.一定要尊重别人的隐私：在交往中不要把别人说给你的秘密讲给别人听。尊重他人的隐私就是尊重他
12、人的人格。即使最亲密无间的朋友之间也有各自的秘密空间，总打听或者背后说别人的秘密为乐趣的话，是没有教养的表象，这样的人是不可能有真正的朋友的，最终只能是令人讨厌的孤独者。第二十二页，编辑于星期五：五点四十一分。23（二）注重聆听的技巧 交往中聆听是一门艺术 聆听需要注意耐心和虚心倾听他人的讲话，并且要做出相应的反应，表示对方所说的话题或者言论给予理解和感兴趣。聆听别人说话时要注意集中精神，表情自然，并且要经常的注视着对方的眼睛与之交流或者用微笑来表示你很愿意听。可能在听的过程中有时我们也想要表达自己的看法，这时应该选择适合自己的时机表达，不能够随意打断别人的谈话，如果亟不可待的打断了对方的谈话
13、，也不在乎别人对自己的表达是否感兴趣就一吐为快，这样会丧失与别人深交的机会，有时得不偿失。第二十三页，编辑于星期五：五点四十一分。24（三）善于学会赞美，能够优化人际交往艺术 真诚的赞美可以让人感受到幸福感、自我价值感和自信心。赞美的方法是细心的观察他人长处，并且要诚恳热情、真实自然的赞扬对方的优点，激发对方的兴趣。赞美他人要公开、诚挚，不要虚情假意。任何人都喜欢得到赞美，但是只喜欢合乎事实的赞美，对不真实的赞美会引起反感，让人感觉不舒服。从心理学的角度，渴望被人赏识和认可是人最基本的天性，是人普遍的、突出的心理特征。由衷的赞美就是对别人的优点和长处的充分肯定，能够给人精神上的激励和鼓舞。如果
14、不会善于运用赞美，而是经常的指责和批评他人，会让人离你越来越远，会被人孤立。第二十四页，编辑于星期五：五点四十一分。25（四）把握交往的尺度，选择恰当的距离1.1.要注意交往的广度，应要量力而行。2.要注意交往的分寸适度。3.要注意交往的深度应因人而异，不能等距离交往。4.要注意交往的向度要鲜明，区分异性和同性的区别。第二十五页，编辑于星期五：五点四十一分。26四、人际交往中要学会自我表露（一）自我表露的含义及作用（二）自我表露要适度（三）自我表露的分类第二十六页，编辑于星期五：五点四十一分。27 常见人际交往的问题及调试一、在人际交往中常见的心理问题及调试（一）情感障碍：情感的表现是人际交往
15、的主要特征，付出情感的多少决定着交往者今后的发展。情感障碍具体表现如下：1.嫉妒心理2.自卑心理3.自负心理4.害羞和胆怯心理5.猜疑心理第二十七页，编辑于星期五：五点四十一分。28（二）人格障碍人格障碍是一种常见的人际交往障碍。人格是指个体在各种心理过程中经常性的、稳定性表现出来的心理特点。第二十八页，编辑于星期五：五点四十一分。29二、影响人际交往的要素二、影响人际交往的要素m首轮(因)效应m敬人3A规则（布吉林规则）m亲和效应m双向沟通第二十九页，编辑于星期五：五点四十一分。30影响人际交往的其它因素（一）家庭的成长环境（二）素质教育的匮乏（三）社会一些因素的影响（四）缺少对周围环境的辨
16、析能力（五）缺乏对他人心理状态的洞察能力第三十页，编辑于星期五：五点四十一分。31三、克服人际交往中的认知偏差 俗话说“知人者智，自知者明”，能否正确的认识和了解他人，同样关系到人际交往能否顺利进行。要走出对他人认知的心理误区，应注意以下方面：（一）首因效应（二）近因效应（三）刻板效应（四）光环效应（五）投射效应第三十一页，编辑于星期五：五点四十一分。32四、正确认知竞争与合作的关系m竞争与合作在现代交往中每个人都能够遇到的问题，也是人际相互作用的基本形式，要想适应现代社会的交往特点，必须了解竞争与合作，正确处理好两者之间的关系，有利于建立良好、和谐的人际关系。（一）正确认识竞争和培养竞争意识
17、（二）正确认识合作和培养合作意识（三）正确处理竞争与合作的关系。第三十二页，编辑于星期五：五点四十一分。33m训练营m人际交往能力测试m请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”。m、你喜欢参加社交活动吗？m、你喜欢结交各行各业的朋友吗？m、你常常主动向陌生人做自我介绍吗？m、你喜欢发现他们的兴趣吗？m、你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难吗？m、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？m、你愿意做会议主持人吗？m、你与有地方口音的人交流有困难吗？m、你喜欢在正式场合穿庄重的服装吗？m10、你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？m11、你喜欢与不相识的人聊天吗？m12、你在朋友的朋友面前交谈自如
18、吗？第三十三页，编辑于星期五：五点四十一分。34m13、你在集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗？m14、你喜欢成为联欢会上的核心人物吗？m15、你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼？m16、你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？m17、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？m18、你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？m19、你希望他们对你毕恭毕敬吗？m20、你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？m21、你曾否因饮酒过度而失态？m22、你喜欢倡议共同举杯吗？第三十四页，编辑于星期五：五点四十一分。35m评分与解释m本测验的答案并无正误之分。只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案。m1.
19、是2.是3.是4.是5.不6.是7.是8.不9.是10.是11.是12.是 13.不14.是15.不16.不17.是18.是19.不20.不21.不22.是m检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得1分，否则得0分。计算你的得分。m1722分：你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。第三十五页，编辑于星期五：五点四十一分。36m1116分：你在大多数社交流动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。m510分：也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。m4分或以下：你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社交活动。你难免被人视为古怪之人。第三十六页，编辑于星期五：五点四十一分。37谢谢！第三十七页，编辑于星期五：五点四十一分。