《第八章旅游体验ppt课件(全).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八章旅游体验ppt课件(全).ppt（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、全国高职高专旅游专业规划教材电子教案全国高职高专旅游专业规划教材电子教案全国高职高专旅游专业规划教材电子教案全国高职高专旅游专业规划教材电子教案旅游学概论旅游学概论第八章旅游n n知识目标1.掌握旅游体验的概念2.熟悉旅游体验的过程3.掌握旅游体验的质量要求n n能力目标能力目标n n 1.1.运用现象学的视觉分析旅游体验内容与特点运用现象学的视觉分析旅游体验内容与特点 n n 2.2.运用所学知识分析主题公园发展的必要性运用所学知识分析主题公园发展的必要性n n素质目标：素质目标：n n 1.1.具备一定旅游体验的基本知识具备一定旅游体验的基本知识n n 2.2.培养良好的行为习惯，为将来成
2、为一名优秀的培养良好的行为习惯，为将来成为一名优秀的旅游从业者奠定良好的基础旅游从业者奠定良好的基础 8.1 旅游体验概述旅游体验概述一、体验与旅游体验一、体验与旅游体验（一）体验的概念（一）体验的概念 体验是人类将自己的切身经历、实践，通过在情体验是人类将自己的切身经历、实践，通过在情感和悟性思维引导下的身心活动去实现感悟世界与感和悟性思维引导下的身心活动去实现感悟世界与人生的一种过程与方式。人生的一种过程与方式。（二二）旅游体验的概念）旅游体验的概念 旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。旅游体验以追求旅游愉悦为目标。旅游体验以追求旅游
3、愉悦为目标。二、旅游体验的内容二、旅游体验的内容 19791979年美国数学家保罗年美国数学家保罗 寇恩（寇恩（PaulJosephPaulJosephCohenCohen）曾在其著作中将旅游体验从内容上分为）曾在其著作中将旅游体验从内容上分为休闲模块、变化模块、经验模块、尝试模块和实休闲模块、变化模块、经验模块、尝试模块和实体模块。体模块。谢言君认为，旅游体验以追求旅游愉悦为目标，谢言君认为，旅游体验以追求旅游愉悦为目标，并将旅游愉悦做了进一步的分解：旅游体验从内并将旅游愉悦做了进一步的分解：旅游体验从内容上包含了对旅游审美愉悦和旅游世俗愉悦两大容上包含了对旅游审美愉悦和旅游世俗愉悦两大类愉
4、悦的体验。类愉悦的体验。三、旅游体验的特点（一）价值型（一）价值型 旅游体验给予旅游者更深的价值体验：一是旅游旅游体验给予旅游者更深的价值体验：一是旅游体验本身具有的精神价值特点，使旅游者在体验的体验本身具有的精神价值特点，使旅游者在体验的过程中更能感受人生的意义，使人深刻感受人生哲过程中更能感受人生的意义，使人深刻感受人生哲理与人之为人的内涵；二是旅游者期望通过旅游改理与人之为人的内涵；二是旅游者期望通过旅游改变自己的生活，或者通过旅游把握人生价值，或者变自己的生活，或者通过旅游把握人生价值，或者通过旅游满足自己在平常生活中无法满足的东西。通过旅游满足自己在平常生活中无法满足的东西。（二）综
5、合性（二）综合性旅游体验的综合性在于旅游者所得到的是一种旅游体验的综合性在于旅游者所得到的是一种综合的内心感受。旅游者在旅游体验过程中，产生综合的内心感受。旅游者在旅游体验过程中，产生的内心感受不仅涉及了客体，还涉及了周围的环境；的内心感受不仅涉及了客体，还涉及了周围的环境；不仅经过感性认识阶段，还经过理性思考的历程，不仅经过感性认识阶段，还经过理性思考的历程，是理性和感性的融合是理性和感性的融合。（三）深刻性（三）深刻性旅游体验与以往旅游经历的区别在于旅游体验旅游体验与以往旅游经历的区别在于旅游体验加深旅游者的印象，给旅游者留下难忘的记忆，并加深旅游者的印象，给旅游者留下难忘的记忆，并且通过
6、各种纪念品使旅游者记住这次旅游体验。且通过各种纪念品使旅游者记住这次旅游体验。（四）服务性（四）服务性服务性是服务产品特有的特征，包括无形性、服务性是服务产品特有的特征，包括无形性、生产和消费的同时性和不可储存性等。服务性是生产和消费的同时性和不可储存性等。服务性是旅游体验提供者在经营体验过程中不能忽略的重旅游体验提供者在经营体验过程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游体验过程中起着举足轻重要特征之一，它在旅游体验过程中起着举足轻重的作用。的作用。（五）异地性（五）异地性旅游体验作为一种旅游商品，必然具有旅游的旅游体验作为一种旅游商品，必然具有旅游的特征，也就是旅游者必须经过旅行到异地才能获特征
7、，也就是旅游者必须经过旅行到异地才能获得旅游体验。得旅游体验。（六）参与性（六）参与性 虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着人们个性化和参与性需求的加强，旅游体验趋向于人们个性化和参与性需求的加强，旅游体验趋向于旅游者的积极参与。旅游者的积极参与。（七）主观性（七）主观性 无论旅游者的出行动机如何不同，他们从旅游体无论旅游者的出行动机如何不同，他们从旅游体验中感受到的共性，是愉悦旅游体验使旅游者得到验中感受到的共性，是愉悦旅游体验使旅游者得到了一种对自己富有意义、综合性的内心感受，这种了一种对自己富有意义、综合性的内心感受，这种内心感受带有强
8、烈的主观色彩。内心感受带有强烈的主观色彩。四、旅游体验类型四、旅游体验类型(一一)根据旅游者参与的主动性与投入程度划分根据旅游者参与的主动性与投入程度划分1.1.娱乐型体验娱乐型体验2.2.教育型体验教育型体验3.3.逃避型体验逃避型体验4.4.审美型体验审美型体验(二二)根据旅游者的动机划分根据旅游者的动机划分1.1.情感体验型情感体验型 2.2.文化体验型文化体验型 3.3.生存体验型生存体验型4.4.民族风情体验型民族风情体验型 5.5.学习体验型学习体验型 6.6.生活体验型生活体验型 7.7.娱乐体验型娱乐体验型 8.2 旅游体验质量旅游体验质量一、旅游体验的情境一、旅游体验的情境（
9、一）旅游氛围情境（一）旅游氛围情境旅游世界旅游世界（二）旅游行为情境（二）旅游行为情境旅游场旅游场二、旅游体验的参与元素二、旅游体验的参与元素 旅游体验的参与元素既包括创造美和生产美的旅旅游体验的参与元素既包括创造美和生产美的旅游业也包括体验美的旅游者。游业也包括体验美的旅游者。三、旅游体验过程三、旅游体验过程（一）视觉体验（一）视觉体验（二）听觉体验（二）听觉体验（三）嗅觉体验（三）嗅觉体验（四）味觉体验（四）味觉体验（五）触觉体验（五）触觉体验（六）参与感体验（六）参与感体验 四、旅游体验的质量四、旅游体验的质量（一）影响旅游体验的因素（一）影响旅游体验的因素 1.1.客观因素客观因素 2
10、.2.主观因素主观因素：主观因素包括个人因素和心理因素两：主观因素包括个人因素和心理因素两方面。方面。(二二)旅游体验质量的要求旅游体验质量的要求 1.1.旅游者的满意感旅游者的满意感2.2.服务质量标准服务质量标准 8.3 主题公园体验主题公园体验（一）主题公园的起源（一）主题公园的起源（一）主题公园的起源（一）主题公园的起源（二）主题公园的概念（二）主题公园的概念（二）主题公园的概念（二）主题公园的概念 主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营主题公园是为了旅游者消遣、娱乐而设计和经营的游乐场所，它赋予游
11、乐以某种主题，围绕既定主的游乐场所，它赋予游乐以某种主题，围绕既定主的游乐场所，它赋予游乐以某种主题，围绕既定主的游乐场所，它赋予游乐以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容和形式，是一个由人创造而成题来营造游乐的内容和形式，是一个由人创造而成题来营造游乐的内容和形式，是一个由人创造而成题来营造游乐的内容和形式，是一个由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动中心。的舞台化的休闲娱乐活动中心。的舞台化的休闲娱乐活动中心。的舞台化的休闲娱乐活动中心。（三）主题公园的特点（三）主题公园的特点（三）主题公园的特点（三）主题公园的特点 1.1.主题的独特性主题的独特性主题的独特性主题的独特性2.2.特色的大众
12、化特色的大众化3.3.效益的广泛性效益的广泛性4.4.参与的体验性参与的体验性（四）主题公园的分类（四）主题公园的分类1.1.大型主题公园（如迪斯尼公园、环球影城等）大型主题公园（如迪斯尼公园、环球影城等）2.2.地区性主题公园地区性主题公园3.3.主题游乐园主题游乐园：主题比较单一，品牌影响有限。主题比较单一，品牌影响有限。投资投资80008000万至万至1 1亿美元。亿美元。4.4.小规模主题公园和景点小规模主题公园和景点：主要特点：年游客量：主要特点：年游客量在在2020万人次到万人次到100100万人次以下，位于城市周围、室万人次以下，位于城市周围、室内或室外，游客停留时间更短，主要是
13、小规模单内或室外，游客停留时间更短，主要是小规模单一主题的静态人造景观，游客市场为所在城区，一主题的静态人造景观，游客市场为所在城区，有时可以到达整个城市，投资在有时可以到达整个城市，投资在300300万万80008000万美万美元。元。二、现状及趋势二、现状及趋势（一）国外主题公园的现状（一）国外主题公园的现状1.1.北美旅游主题公园发展方兴未艾北美旅游主题公园发展方兴未艾美国旅游主题公园具有三种发展趋势：一是家庭美国旅游主题公园具有三种发展趋势：一是家庭娱乐中心的发展，其次是有巨大媒体支撑的旅游主题娱乐中心的发展，其次是有巨大媒体支撑的旅游主题公园获得了蓬勃发展，三是政府更加关注娱乐事业对
14、公园获得了蓬勃发展，三是政府更加关注娱乐事业对社会和环境的影响。社会和环境的影响。2.2.亚洲旅游主题公园生机勃勃亚洲旅游主题公园生机勃勃3.3.欧洲主题公园如火如荼欧洲主题公园如火如荼（二）国内主题公园现状中国现代意义上的主题公园是从中国现代意义上的主题公园是从19891989年深圳锦绣年深圳锦绣中华开始的，全国性的主题公园建设热潮，超过中华开始的，全国性的主题公园建设热潮，超过500500家主题公园迅速发展又迅速倒闭。家主题公园迅速发展又迅速倒闭。9090年代中期以后，年代中期以后，主题公园倍受冷落，进入主题公园倍受冷落，进入“主题公园恐惧症主题公园恐惧症”时期进时期进入入2121世纪，主
15、题公园又如雨后竹笋，大型主题公园世纪，主题公园又如雨后竹笋，大型主题公园开创新局面迈入快速发展的时代，同时国外品牌开开创新局面迈入快速发展的时代，同时国外品牌开始入侵，面临机遇和挑战的时期。始入侵，面临机遇和挑战的时期。（三）主题公园发展趋势1.世界主题公园的发展趋势（1）北美旅游主题公园发展方兴未艾（2）亚洲旅游主题公园生机勃勃（3）欧洲主题公园如火如荼总之，国外发达国家主题公园在经营方式、发展规模和客源市场上都有差别。美国的主题公园无论是公园数量、年接待人次、人均花费和每公园平均年收入都是名列前茅，日本次之，欧洲最少。2.我国主题公园的发展趋势 主要问题主要问题主要问题主要问题 国内情况国
16、内情况国内情况国内情况 国外情况国外情况国外情况国外情况盲目开发、重复开发无序开发竞争盲目开发、重复开发无序开发竞争盲目开发、重复开发无序开发竞争盲目开发、重复开发无序开发竞争严重严重严重严重国内国内国内国内20202020年间，增加了年间，增加了年间，增加了年间，增加了2500250025002500个主题公园个主题公园个主题公园个主题公园美国美国美国美国50505050年，增加了年，增加了年，增加了年，增加了30303030个个个个主题公园主题公园主题公园主题公园主题公园规模与区域有效客源不匹主题公园规模与区域有效客源不匹主题公园规模与区域有效客源不匹主题公园规模与区域有效客源不匹配配配配
17、人均主题到访率不足人均主题到访率不足人均主题到访率不足人均主题到访率不足0.250.250.250.25，人均消费不足，人均消费不足，人均消费不足，人均消费不足12121212美元美元美元美元人均主题到访率人均主题到访率人均主题到访率人均主题到访率0.80.80.80.8，人均消费人均消费人均消费人均消费46464646美元美元美元美元主题特色不足、粗制滥造吸引力不主题特色不足、粗制滥造吸引力不主题特色不足、粗制滥造吸引力不主题特色不足、粗制滥造吸引力不足足足足重复模仿太多，人工痕迹重复模仿太多，人工痕迹重复模仿太多，人工痕迹重复模仿太多，人工痕迹太多太多太多太多有专业创新研究团队，有专业创新
18、研究团队，有专业创新研究团队，有专业创新研究团队，申请专利多申请专利多申请专利多申请专利多参与性游乐项目过少，重游率较低参与性游乐项目过少，重游率较低参与性游乐项目过少，重游率较低参与性游乐项目过少，重游率较低顾客停留时间大约顾客停留时间大约顾客停留时间大约顾客停留时间大约2-42-42-42-4小时小时小时小时顾客停留时间顾客停留时间顾客停留时间顾客停留时间6-126-126-126-12小时小时小时小时持续创新不足，市场影响力逐渐降持续创新不足，市场影响力逐渐降持续创新不足，市场影响力逐渐降持续创新不足，市场影响力逐渐降低低低低大部分美元后续投资大部分美元后续投资大部分美元后续投资大部分美
19、元后续投资每年新内容的投资占全每年新内容的投资占全每年新内容的投资占全每年新内容的投资占全年总收入年总收入年总收入年总收入4%-5%4%-5%4%-5%4%-5%人才不足，经营管理模式落后人才不足，经营管理模式落后人才不足，经营管理模式落后人才不足，经营管理模式落后有专业经验的管理人才少有专业经验的管理人才少有专业经验的管理人才少有专业经验的管理人才少员工工资占员工工资占员工工资占员工工资占45%-60%45%-60%45%-60%45%-60%，以高薪留住专业性人才以高薪留住专业性人才以高薪留住专业性人才以高薪留住专业性人才收入结构单一、衍生产品不足收入结构单一、衍生产品不足收入结构单一、衍
20、生产品不足收入结构单一、衍生产品不足国内国内国内国内80%80%80%80%来自门票收入，其来自门票收入，其来自门票收入，其来自门票收入，其他商品经营只占他商品经营只占他商品经营只占他商品经营只占20%20%20%20%国外门票收入只占国外门票收入只占国外门票收入只占国外门票收入只占20%-20%-20%-20%-30%30%30%30%，其他经营收入占，其他经营收入占，其他经营收入占，其他经营收入占大多数大多数大多数大多数营销方式落后、品牌创造不足营销方式落后、品牌创造不足营销方式落后、品牌创造不足营销方式落后、品牌创造不足 国内有知名度的主题乐园国内有知名度的主题乐园国内有知名度的主题乐园
21、国内有知名度的主题乐园数量少，经营营销模式落数量少，经营营销模式落数量少，经营营销模式落数量少，经营营销模式落后后后后国外市场开发费用占总国外市场开发费用占总国外市场开发费用占总国外市场开发费用占总经营成本的经营成本的经营成本的经营成本的9%-15%9%-15%9%-15%9%-15%（二）国内主题公园现状（二）国内主题公园现状（二）国内主题公园现状（二）国内主题公园现状 （三）主题公园发展趋势（三）主题公园发展趋势 1.1.世界主题公园的发展趋势世界主题公园的发展趋势重视房地产开发、商贸和短期度假市场重视房地产开发、商贸和短期度假市场普遍应用高科技成果，娱乐活动鼓励游普遍应用高科技成果，娱乐
22、活动鼓励游客参与客参与通过滚动开发通过滚动开发,延长生命周期延长生命周期营销渠道由单一型向多元化发展营销渠道由单一型向多元化发展通过资本经营和品牌经营进行商业扩张，向集通过资本经营和品牌经营进行商业扩张，向集团化发展团化发展通过加强人力资源管理加大对企业无形资产投通过加强人力资源管理加大对企业无形资产投入入2.我国主题公园的发展趋势 从主题模仿到主题原创的发展从主题模仿到主题原创的发展 从强调娱乐功能到突出教育功能的转换从强调娱乐功能到突出教育功能的转换 与衍生产业结合发展的趋势与衍生产业结合发展的趋势 注重市场、培育可持续发展的空间注重市场、培育可持续发展的空间 内涵的不断丰富内涵的不断丰富 技术配置向高、精、尖递进技术配置向高、精、尖递进 市场竞争强度进一步加剧市场竞争强度进一步加剧