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1、公务员礼仪（第四版）第五第五章形象礼仪章形象礼仪 第一节 守则 第二节 国旗 第三节 国歌 第四节 国徽 第五节 议员2概 要3 第一节 守则在外事活动中，公务员必须熟知并遵守外事礼仪的守则。如果将外事礼仪的 可操作性技巧称为微观的做法的话，则可将外事礼仪的守则称为宏观的指导方 针。在任何情况下，公务员了解并遵守外事礼仪的守则，既有助于深刻地理解外 事礼仪，又有助于更好地运用外事礼仪。4一、以人为本（一）高度重视人权问题（二）坚持为人民服务二、忠于祖国（一）尊重人（二）服务人5三、坚持原则（一）坚持爱国主义（二）坚持国际主义（三）捍卫国家尊严（四）约束个人行为6四、信守承诺所谓承诺，一般是指对
2、别人许下的某种诺言，或者答应别人的要求。信守承 诺，简而言之，就是要求人们在人际交往中说话一定要算数，诺言一定要兑现。在对外交往中，一名中国公务员倘若言而无信，不仅有可能失去所有的朋 友，而且还有可能因此而使自己在工作上一事无成。中国公务员在实际的外事工作中处理有关承诺的具体问题时，特别应当重视 下列两个方面。（一）重视承诺（二）慎于承诺三思而行 认真遵守 说明原委 7五、遵守时间遵守时间，是公务员信守承诺的具体体现。一个不懂得遵守时间的人，在人 际交往中是难以遵守其个人承诺的。遵守时间作为外事礼仪的基本守则之一，主 要是要求全体中国公务员都应具有严格的时间观念。在人际交往中，尤其是在国 际交
3、往中，对于一切与时间相关的约定，一定要一丝不苟，严格地按照约定执 行。目前，遵守时间在国际社会里已成为衡量、评价一个人文明程度的重要标准 之一。因此，公务员对此绝对不可疏忽大意、不以为然。具体而言，公务员在遵 守时间方面应当重视下列三个问题。（一）有约在先（二）如约而行（三）适可而止8六、热情有度在人际交往中，待人热情之人通常最受欢迎。法国大文豪伏尔泰曾说过：没 有一点热情，将一事无成。美国人威尔逊则认为：冷漠无情就是最大的残忍。在国际社会中，中国人一向以待人热情著称。中国人认为，待人热情不仅意 味着自己具有诚意，而且还意味着自己对对方充满了友好、关怀与热诚。参与涉外活动时，中国公务员亦须对外
4、方人士热情相待，这与国内的人际交 往并无多少差别。但是，中国公务员对外方人士的热情相待，必须有一个“度”的限制，即要切记“热情有度”四个字。（一）关心有度（二）批评有度（三）距离有度（四）交往有度9七、尊重隐私对中外习俗的差异有一定了解的人都知道，在对待个人隐私的具体问题上，中国人的传统做法与许多外方人士的习惯往往是大相径庭的。按照一般中国人的思路，理应“君子坦荡荡”。人与人相处，特别是亲朋好 友之间，并不存在“不可告人”之事。任何一名正人君子，都应当“明人不做暗 事”。而在许多国家里，人们却对个人隐私非常重视。保护公民个人隐私，是法 律赋予公民的基本权利之一。不得打探个人隐私，则被视作一个现
5、代人文明的重 要标志之一。（一）莫问隐私与外方人士进行交往应酬时，不允许中国公务员任意打听对方的个人隐私。（二）保护隐私1011 第二节 国旗一、国旗的悬挂（一）基本的规定目前，各国对本国国旗的制作、使用以及升挂，一般都有明确的规定，有的 国家还特意以立法的形式正式颁布。对于我国有关国旗的一切规定，每一名公务员都必须遵守。（二）升挂的要求（三）升挂的方式12二、升旗的仪式在实际工作和生活中，中国公务员时常有可能参加升旗仪式。所谓升旗仪 式，一般指的是在正式场合里以一系列的规范化程序郑重其事地升挂本国国旗的 整个过程。中华人民共和国国旗法专门规定：“升挂国旗时，可以举行升旗仪式。”按国际惯例，我
6、国驻外使领馆及外交代表机构在开馆时，应举行升旗仪式。出于 对国旗尊重的考虑，公务员对待升旗仪式务必慎重。（一）仪式的操作（二）临场的表现13三、国旗的排序中国公务员在实际工作中接触或使用国旗时，往往会面对具体的排序问题。在正式场合，它通常被视为最敏感、最关键的一个国旗礼仪的具体问题。在实际操作中，国旗排序指的是我国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升挂时 具体顺序的排列。一般而言，它应被分为中国国旗与其他旗帜的排序、中国国旗 与外国国旗的排序这两个具体问题。这两个具体问题，通常分别体现为国内排序 和涉外排序。（一）国内活动中国旗的排序（二）涉外活动中国旗的排序1415 第三节 国歌国歌，通常是指被某
7、一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。因 此，国歌与国旗、国徽一样，历来被视为一个国家拥有的最重要的标志与象征。我国的任何一位公民都应当义不容辞地热爱本国国歌，尊重本国国歌，并且自觉 地维护其尊严。不仅如此，在对外活动中，本着相互尊重与平等的原则，中国公 务员还须有意识地对其交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。尊重对方的国 歌，实际上就是尊重对方所代表的国家。国歌礼仪，通常指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。鉴 于国歌在国内外交往中发挥的难以替代的重要作用，中国公务员应对国歌礼仪全 面加以掌握。16一、运用国歌（一）熟悉国歌（二）演奏国歌（三）演唱国歌 全体起立 态度认真
8、 放声歌唱 17二、维护国歌u（一）慎用国歌u为了确保本国国歌的尊严不受人为的侵害，各国对本国国歌演奏、演唱的具 体场合一般都有不同程度的规定。在一般情况下，按照国际惯例，任何非正式场 合，特别是娱乐场合或其他不够严肃、正规的场合，均不得演奏、演唱国歌。例 如，我国规定，在商业活动、舞会联谊活动以及婚丧庆悼活动中，一律都不准演 奏或演唱国歌。目前，我国对于演奏、演唱我国国歌或外国国歌的具体场合，都有着不尽相 同的规定。18（二）尊重国歌中华人民共和国国歌法规定：“中华人民共和国国歌是中华人民共和国的象征和标志。”因此，在任何时候，中国公务员均应主动维护我国国歌，并对其 表示应有的尊重。在涉外活
9、动中，中国公务员还须对外国国歌表示同样的尊重。1920 第四节 国徽世界上的各个主权国家，通常均拥有正式颁布使用的本国国徽。所谓国徽，是指在正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样，国 徽也是一国最重要的标志之一，并被广泛地应用于国内事务与国际事务之中。中华人民共和国国徽法规定：“中华人民共和国国徽是中华人民共和国的 象征和标志。”因此，我国的公务员不但要尊重爱护本国国徽，而且在对外交往 中还必须依照相互尊重的国际惯例，对交往对象所在国家的国徽表示同样的尊 重。参加正式的官方活动时，尤其不应对此疏忽大意。21每一名公务员若要真正做到尊重、爱护国徽，就必须认真学习并自觉遵守有
10、 关的国徽礼仪。国徽礼仪，通常是指人们在制作、使用、维护国徽时必须严格恪 守的种种成规与戒条。为了体现国徽的神圣与尊严，世界上有很多国家均以正式 立法的形式对本国国徽礼仪进行了明确的规范。例如，我国现行的 中华人民共 和国国徽法，于年月日制定，并于的月日起正式施行。鉴 于不同国家的国徽礼仪往往不尽相同，所以我国的外事人员不仅要学习、遵守本 国的国徽礼仪，同时还应对外国的国徽礼仪有所了解，以求知己知彼。对于对外 交往中有关国徽的国际惯例，尤须掌握。一般而言，公务员学习国徽礼仪，主要应重视下述两方面的具体问题22一、国徽的成规（一）国徽的制作各国为了维护本国国徽的尊严，均对其具体制作做出了许多明确
11、而具体的规 定。此类规定，都是国徽礼仪中十分重要的基本内容。制作国徽时，通常应由国家所指定的企业统一负责，并应特别关注如下四点。1 国徽的图案 2 国徽的形状 国徽的尺寸 国徽的色彩 23（二）国徽的悬挂u在一般情况下，各国国徽均主要用于悬挂。按照国际惯例，在我国国境之内 通常不得悬挂外国国徽，而只能悬挂我国国徽。对于悬挂机构、悬挂场所、悬挂 办法，我国均有明确而具体的规定。24（三）其他的用途u除制作成徽记用于悬挂之外，国徽的图案还可用于国家规定使用的印章、文 书、出版物、火漆印、界碑及专用服装上。25二、国徽的维护在参加外事活动时，中国公务员对有关本国国徽及外国国徽具体使用的一系 列规定，
12、不但需要认真了解，而且还必须认真地予以遵守。（一）尊重国徽具体涉及我国国徽与外国国徽的使用问题时，首先要求中国公务员必须尊重 国徽。此处尤为重要的是，不允许滥用国徽、错用国徽，不要对国徽乱做解释。26（二）爱护国徽在日常工作与生活中，中国公务员必须以自己的实际行动爱护我国国徽。即 便就一名中华人民共和国普通公民的身份而言，公务员也应当对我国国徽自觉地 加以爱护。爱护国徽的具体表现如下。1 珍惜国徽 保护国徽 2728 第五节 议员在外事活动中，有些公务员往往要充当译员，具体从事翻译兼陪同的工作。尽管它在客观上属于辅助性、服务性的工作，但却在外事活动中发挥着举足轻重 的作用。如果将外事接待视为一
13、个“人”的话，那么则可以将翻译的工作比作“耳 朵”“嘴巴”，将陪同的工作比作“手”“足”。显而易见，离开了充当“耳朵”“嘴 巴”的翻译工作，离开了充当“手”“足”的陪同工作，外事接待都将是不完整的。要在外事接待过程中做好译员的具体工作，就既要充分关注翻译、陪同二者 之间的不同要求，又要认真掌握与之相关的礼仪规范，并且一丝不苟地予以 遵守。29一、涉外翻译在国际交往中，翻译的确切称呼应是涉外翻译，其含义是在国际交往中将一 种语言文字的意思用另外一种语言文字表达出来。众所周知，目前世界上有多个国家、地区，约有个民族，所使用 的语言文字则多达数千种。一个不容回避的客观现实是：语言文字相同的国家、地区
14、、民族，相互之间可以直接进行交流；但语言文字不同的国家、地区、民 族，相互之间要进行交流、往来，就必须借助于翻译。在国际交往中，我方人员必然要同外方人士进行口头或书面的对话。若双方 语言文字相通，就可以直接交流彼此的想法和看法；若双方语言文字不通，则必 须借助于翻译。由此可见，翻译工作在国际交往中发挥着双向转换语言文字、消 除交往障碍、传递双方信息的重要作用。30（一）提高自身素质 政治坚定 业务过硬 准备充分 知识面宽 31（二）重视临场发挥在许多情况下，翻译的临场表现都会起到十分重要的作用。在从事翻译工作 的具体过程中，每一名翻译人员都既要认真遵守具体的工作规则，又要注意临场 发挥。若临场
15、表现不佳，往往就会导致重大失误。下面，将分别介绍我方口译人员与笔译人员在具体的翻译过程中所应注意的 相关事项。口译人员的注意事项 笔译人员的注意事项 32二、涉外陪同在外事接待活动中，公务员往往需要陪同外方人士。除一些人是暂时从事此 项工作外，还有一些人则以此项工作为专职。专司其职时，我国公务员有责任、有义务做好其本职工作，并且“发出中国好声音，讲述中国好故事，传播中国正 能量”。平时，译员还往往会临时兼任陪同。不论临时从事涉外陪同工作，还是 专职从事涉外陪同工作，公务员都必须对其高度重视，并掌握相关的礼仪规范。一般而言，在外事接待活动中，我方人员在陪同外方来宾时主要需要注意下 述两个问题。33（一）严于律己 1 谨慎从事 服从领导 少说多听 4 谨慎从事 注意保密 私交适度 7 计划周全 34（二）掌握技巧在陪同外方来宾的具体过程中，我方人员不但要具有高度的责任心，而且还 应掌握必要的陪同技巧。在相互介绍、道路行进、上下车船、出入电梯、通过房 门、就座离座、提供餐饮、日常安排、业余活动等方面，我方陪同人员都应自觉 地遵守相应的礼仪规范35