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1、准职业人导向训练教程（二）准职业人导向训练教程（二）职业能力与职业素质提升职业能力与职业素质提升数据科学与大数据技术专业系列规划教材数据科学与大数据技术专业系列规划教材 团队精神的作用团队精神的作用 团队成员间的优势互补团队成员间的优势互补 团队的管理与规范团队的管理与规范 如何管理自己如何管理自己 建立团队制度建立团队制度 团队激励措施团队激励措施 如何规范与管理项目团队如何规范与管理项目团队第一章第一章 项目团队的规范与管理项目团队的规范与管理 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益体现，核心
2、是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。的统一，并进而保证组织的高效率运转。第一节第一节 团队精神的重要性团队精神的重要性一、团队精神建设的重要性一、团队精神建设的重要性1 1团队精神能推动团队的运作和发展团队精神能推动团队的运作和发展 2 2团队精神能培养团队成员之间的亲和力团队精神能培养团队成员之间的亲和力3 3团队精神有利于提高组织的整体效能团队精神有利于提高组织的整体效能 二、团队精神的作用二、团队精神的作用1 1目标导向功能目标导向功能2 2凝聚功能凝聚功能3 3激励功能激励功能4 4控制功能控制功能 团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成
3、团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织能力和达成目标。织能力和达成目标。一、目标管理是首要一、目标管理是首要 在团队管理中，目标管理是首要的。一个真正的高效率在团队管理中，目标管理是首要的。一个真正的高效率团队，自上而下的目标应该是一致的。能把团队所有人的目团队，自上而下的目标应该是一致的。能把团队所有人的目标树立一致了，也就是把目标管理做好了。标树立一致了，也就是把目标管理做好了。第二节第二节 团队管理团队管理二、学会管理自己二、学会管理自己 自我管理是一个长期的过程。要想把自
4、我管理做好，需自我管理是一个长期的过程。要想把自我管理做好，需要持之以恒的学习和尝试。一个人的成长过程就是一种自我要持之以恒的学习和尝试。一个人的成长过程就是一种自我管理的过程，需要学习的东西很多，比如我们学习过的时间管理的过程，需要学习的东西很多，比如我们学习过的时间管理、情绪管理、目标管理等，都是自我管理的一部分。所管理、情绪管理、目标管理等，都是自我管理的一部分。所以要想把自我管理做好，最实际的办法就是不断学习，不断以要想把自我管理做好，最实际的办法就是不断学习，不断汲取新的知识和经验并加以应用。汲取新的知识和经验并加以应用。三、责任与担当三、责任与担当 在团队管理中，应教会你的团队成员
5、承担自身的责任，在团队管理中，应教会你的团队成员承担自身的责任，敢于担当。这些都是职业素养的体现。敢于担当。这些都是职业素养的体现。四、做好搭配分工四、做好搭配分工 团队成员之间的取长补短能弥补整体的不足，因此让合团队成员之间的取长补短能弥补整体的不足，因此让合适的人做合适的事是团队建设和管理的必要条件之一，所以适的人做合适的事是团队建设和管理的必要条件之一，所以团队的成员之间就要尽个人所长让团队发扬光大。团队的成员之间就要尽个人所长让团队发扬光大。五、建立规范的制度五、建立规范的制度 有效的制度是团队生存和作战的保障。详细的制度明确有效的制度是团队生存和作战的保障。详细的制度明确了团队努力的
6、方向，也保障了大家的共同利益不受侵犯，约了团队努力的方向，也保障了大家的共同利益不受侵犯，约束成员的行为。束成员的行为。六、制订合理的激励机制六、制订合理的激励机制 激励是一种常见的团队管理手段。在成熟的项目团队中，激励是一种常见的团队管理手段。在成熟的项目团队中，项目组长可以在有限的权限范围内采取一些激励的方式，以项目组长可以在有限的权限范围内采取一些激励的方式，以使团队成员时刻保持工作激情，实现团队的目标。常见的正使团队成员时刻保持工作激情，实现团队的目标。常见的正面激励方式有如下几种。面激励方式有如下几种。1 1现金现金2 2赋权赋权3 3挑战挑战4 4认可认可5 5成就感成就感七、建立
7、良好的沟通机制七、建立良好的沟通机制 沟通时要多听、少说，做到多提醒、多建议，少带个人沟通时要多听、少说，做到多提醒、多建议，少带个人成见和情绪，这样沟通才会有成效，沟通起来才舒服。同时成见和情绪，这样沟通才会有成效，沟通起来才舒服。同时在沟通时也能发现一些问题，以便改进自己在工作中的一些在沟通时也能发现一些问题，以便改进自己在工作中的一些方式、方法及策略。团队一定要建立合理的机制，让大家乐方式、方法及策略。团队一定要建立合理的机制，让大家乐于沟通，而不是相互指责，推诿责任。这样的团体才能上下于沟通，而不是相互指责，推诿责任。这样的团体才能上下同欲，高效地解决问题。同欲，高效地解决问题。本节具
8、体结合案例，再次讨论团队培育的方法。本节具体结合案例，再次讨论团队培育的方法。一、一、“瑞翼工坊瑞翼工坊”整体介绍整体介绍 “瑞翼工坊瑞翼工坊”采取采取“对话式教学对话式教学”，除以学生为主导来，除以学生为主导来完成学生对学生的课程传授外，还根据学生对学习内容的侧完成学生对学生的课程传授外，还根据学生对学习内容的侧重，将其课堂学习内容与重，将其课堂学习内容与“瑞翼工坊瑞翼工坊”技能实践结合，让每技能实践结合，让每一位成员参与到大学生项目申报实践中来。这不仅可以锻炼一位成员参与到大学生项目申报实践中来。这不仅可以锻炼学生的技能，还可以充分发挥校企合作的特色，让学生学习学生的技能，还可以充分发挥校
9、企合作的特色，让学生学习的同时可以成为一个标准的职业人进行项目实习，以此营造的同时可以成为一个标准的职业人进行项目实习，以此营造浓厚的专业学习氛围，提升大数据专业学生的整体技能。浓厚的专业学习氛围，提升大数据专业学生的整体技能。第三节第三节 翻转课堂翻转课堂“瑞翼工坊瑞翼工坊”项目团队的规范与管理项目团队的规范与管理二、二、“瑞翼工坊瑞翼工坊”中的项目团队中的项目团队 为了让为了让“瑞翼工坊瑞翼工坊”的成员有针对性地学习，我们把的成员有针对性地学习，我们把“瑞翼工坊瑞翼工坊”内的所有成员分成不同的项目组，每个小组由一内的所有成员分成不同的项目组，每个小组由一个老师负责指导。在项目组成立之初，学
10、生在指导老师的带个老师负责指导。在项目组成立之初，学生在指导老师的带领下以自主学习为主，如实行准职业人企业化管理，每周一领下以自主学习为主，如实行准职业人企业化管理，每周一召开召开“瑞翼工坊瑞翼工坊”周例会。在会议中，项目团队成员可相互周例会。在会议中，项目团队成员可相互探讨项目所需技能和进展状态，有利于提高学习效率。项目探讨项目所需技能和进展状态，有利于提高学习效率。项目团队之间也可以阶段性分享学习成果，促进整体提升。团队之间也可以阶段性分享学习成果，促进整体提升。三、三、“瑞翼工坊瑞翼工坊”中的项目团队分工中的项目团队分工 在项目团队组建完成之后，一定要对团队成员进行明确在项目团队组建完成
11、之后，一定要对团队成员进行明确分工。这里的分工包括小组学习方向、内容、时限等，只有分工。这里的分工包括小组学习方向、内容、时限等，只有明确了这些内容，团队成员才会清晰地知道自己要做些什么。明确了这些内容，团队成员才会清晰地知道自己要做些什么。在明确这些内容的同时，必须挑选出整个团队以及各小组的在明确这些内容的同时，必须挑选出整个团队以及各小组的负责人，协助团队管理，督促团队成员学习，便于指导老师负责人，协助团队管理，督促团队成员学习，便于指导老师掌控整体情况。最后，设计分工表格以便管理。管理表格如掌控整体情况。最后，设计分工表格以便管理。管理表格如表表1-11-1所示。所示。小小组组名称名称小
12、小组组任任务务人人员员名名单单职务职务项项目第一目第一阶阶段段任任务务明明细细（包（包含含时间时间）项项目第二目第二阶阶段段任任务务明明细细（包（包含含时间时间）项项目第三目第三阶阶段段任任务务明明细细（包（包含含时间时间）App小小组组 校园大数校园大数据小据小组组 表表1-1“瑞翼工坊瑞翼工坊”项目小组任务分工项目小组任务分工四、建立制度规范四、建立制度规范 项目团队的制度和规范应该是让所有人员参与并共同建项目团队的制度和规范应该是让所有人员参与并共同建立的，只有大家共同建立和认可，才能培养出共同的价值观。立的，只有大家共同建立和认可，才能培养出共同的价值观。“瑞翼工坊瑞翼工坊”App”A
13、pp项目小组规章制度如图项目小组规章制度如图1-11-1所示。所示。图图1-1“1“瑞翼工坊瑞翼工坊”App项目小组规章制度项目小组规章制度五、团队激励五、团队激励 激励有激发和鼓励的意思，是团队管理过程中不可或缺激励有激发和鼓励的意思，是团队管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为团队发展的动力保证。的环节和活动。有效的激励可以成为团队发展的动力保证。在日常的团队管理过程中，我们可以采取一些激励的手段，在日常的团队管理过程中，我们可以采取一些激励的手段，去鼓励团队成员的努力与付出，实现团队目标。去鼓励团队成员的努力与付出，实现团队目标。“瑞翼工坊瑞翼工坊”的激励机制如图的激励机制如
14、图1-21-2所示。所示。图图1-2“2“瑞翼工坊瑞翼工坊”的激励机制的激励机制六、团队沟通六、团队沟通 项目开发中常用的团队沟通形式有以下几个。项目开发中常用的团队沟通形式有以下几个。（1 1）工作上的沟通）工作上的沟通（2 2）感情上的沟通）感情上的沟通1 1团队管理关乎每个人，不仅仅是管理者，所以我们要学团队管理关乎每个人，不仅仅是管理者，所以我们要学习认知团队管理的技巧和方法。习认知团队管理的技巧和方法。2 2团队管理中我们首先应做好自己，把握目标后才能实施。团队管理中我们首先应做好自己，把握目标后才能实施。3 3不是所有的管理方法都可使用，要根据团队现状分析运不是所有的管理方法都可使
15、用，要根据团队现状分析运用。用。4 4明确团队精神建设是团队管理的重中之重。明确团队精神建设是团队管理的重中之重。【本章小结】【本章小结】准职业人导向训练教程（二）准职业人导向训练教程（二）职业能力与职业素质提升职业能力与职业素质提升数据科学与大数据技术专业系列规划教材数据科学与大数据技术专业系列规划教材 理解团队沟通的意义理解团队沟通的意义 掌握团队沟通的沟通形式掌握团队沟通的沟通形式 学会运用团队沟通的方法学会运用团队沟通的方法 学会进行会议沟通学会进行会议沟通 学会使用邮件学会使用邮件 学会进行文档沟通学会进行文档沟通 学会进行电话沟通学会进行电话沟通第第二二章章 团队沟通团队沟通 良好
16、的团队沟通是构建成功团队的关键。成员间应良好的团队沟通是构建成功团队的关键。成员间应该充分交流，既民主又集中，这样的团队沟通才有意义，该充分交流，既民主又集中，这样的团队沟通才有意义，才能对团队决策有更大的帮助。才能对团队决策有更大的帮助。第一节第一节 团队沟通的意义团队沟通的意义一、团队沟通的含义一、团队沟通的含义（一）团队沟通的定义（一）团队沟通的定义 团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的成团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的成员组成的团队发生的所有形式的沟通。员组成的团队发生的所有形式的沟通。（二）团队沟通的构成要素（二）团队沟通的构成要素 在团队沟通中，一个成员可能
17、扮演着几个角色，也有可在团队沟通中，一个成员可能扮演着几个角色，也有可能几个成员扮演着同一个角色。各成员所扮演的角色不是一能几个成员扮演着同一个角色。各成员所扮演的角色不是一成不变的，会随着不同的沟通效果和沟通目的而产生变化。成不变的，会随着不同的沟通效果和沟通目的而产生变化。1 1积极的角色积极的角色领导者领导者为团队确定目标任务并激励下属完成目标的为团队确定目标任务并激励下属完成目标的成员。领导者对团队成员的激励会使团队成员产生积极成员。领导者对团队成员的激励会使团队成员产生积极的工作效应。的工作效应。协调员协调员协调团队活动、整合团队成员的不同思想或协调团队活动、整合团队成员的不同思想或
18、建议，并能减轻团队工作压力，解决团队内沟通分歧的建议，并能减轻团队工作压力，解决团队内沟通分歧的成员。协调员在团队沟通中起着至关重要的作用。成员。协调员在团队沟通中起着至关重要的作用。激励者激励者为团队沟通和团队工作保持团队凝聚力的成为团队沟通和团队工作保持团队凝聚力的成员。员。追随者追随者团队中按团队要求实施团队计划的成员。追团队中按团队要求实施团队计划的成员。追随者是一个团队构成的基本组成部分，是团队工作和计随者是一个团队构成的基本组成部分，是团队工作和计划的执行者。划的执行者。2 2消极的角色消极的角色置身事外者置身事外者把自己放在团队之外，对团队活动和团把自己放在团队之外，对团队活动和
19、团队目标并不关注。队目标并不关注。得过且过者得过且过者对团队目标的实施缺乏积极性和主观想对团队目标的实施缺乏积极性和主观想法，安于现状，不为团队做出改变。法，安于现状，不为团队做出改变。敷衍了事者敷衍了事者对团队活动和团队工作消极应对的成员，对团队活动和团队工作消极应对的成员，办事马马虎虎，只求应付过去就算完事。办事马马虎虎，只求应付过去就算完事。情绪消极者情绪消极者由于个人的消极情绪影响团队工作的成由于个人的消极情绪影响团队工作的成员。这类成员往往会在工作中带入愤怒等消极情绪并且员。这类成员往往会在工作中带入愤怒等消极情绪并且影响团队工作。影响团队工作。二、团队沟通的意义二、团队沟通的意义
20、在管理过程中，无论是安排工作、化解冲突，还是进行在管理过程中，无论是安排工作、化解冲突，还是进行计划控制，都需要良好且有效的沟通。只有进行有效的沟通，计划控制，都需要良好且有效的沟通。只有进行有效的沟通，才能打造出高效率的团队。才能打造出高效率的团队。（1 1）团队的有效沟通可以促进团队内成员间的相互了解。）团队的有效沟通可以促进团队内成员间的相互了解。（2 2）团队的有效沟通可以增强团队凝聚力和创造力。）团队的有效沟通可以增强团队凝聚力和创造力。（3 3）团队的有效沟通可以提高团队决策水平，保障团队目）团队的有效沟通可以提高团队决策水平，保障团队目标顺利实现。标顺利实现。一、会议沟通一、会议
21、沟通 会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种常见的群会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种常见的群体活动形式。会议沟通是团队沟通的重要方式。一般情况下，体活动形式。会议沟通是团队沟通的重要方式。一般情况下，每个团队为了实现一定目标，都会定期举行会议沟通。会议每个团队为了实现一定目标，都会定期举行会议沟通。会议沟通的时间一般比较长，常用于解决团队或群体中一些较重沟通的时间一般比较长，常用于解决团队或群体中一些较重大、较复杂的问题。大、较复杂的问题。（一）会议沟通的目的（一）会议沟通的目的1 1交流信息交流信息2 2给予指导给予指导3 3解决问题解决问题4 4做出决策做出决策第二节第二节 团队
22、沟通的方式团队沟通的方式（二）会议沟通的类型（二）会议沟通的类型 会议沟通根据不同的目的及不同的效果，可以分为以下会议沟通根据不同的目的及不同的效果，可以分为以下几种类型。几种类型。1 1特定主题的讨论型会议沟通特定主题的讨论型会议沟通2 2传达信息的传达型会议沟通传达信息的传达型会议沟通3 3处理重点工作和检查计划的例行会议沟通处理重点工作和检查计划的例行会议沟通（三）会议沟通的规范和构成（三）会议沟通的规范和构成1 1会前准备会前准备 俗话说俗话说“好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”，做好会前准备工作，做好会前准备工作对会议沟通的成功开展有着重要的影响。对会议沟通的成功开展有着重要
23、的影响。会前准备的要求主要包括表会前准备的要求主要包括表2-12-1所示几个方面。所示几个方面。内容内容要求要求拟拟定会定会议议题议议题科学合理、有科学合理、有针对针对性性确定参会人确定参会人员员出席会出席会议议人数要有精确的人数要有精确的统计统计确定会确定会议时间议时间力求科学，避免耗力求科学，避免耗时费财时费财，确保主要人，确保主要人员员基本到会基本到会确定会确定会议议议议程程简简明概略，列出明概略，列出发发言或言或讨论讨论的先后的先后顺顺序（会序（会议议议议程示例程示例见见表表2-2）准准备备会会议议文件文件议议程表、日程表、程表、日程表、发发言稿、言稿、资资料等料等确定会确定会议议主持
24、人主持人不同的会不同的会议议有不同的需求有不同的需求确定会确定会议场议场所所内部内部场场所、外部所、外部场场所所制制发发会会议议通知通知书书面、口面、口头头、电话电话、电电子子邮邮件、广件、广电电媒体等媒体等表表2-1 2-1 会前准备的要求会前准备的要求序号序号流程流程负责负责人（主人（主讲讲人）人）时间时间分配分配备备注注1签签到到组织组织部部9:009:10 2宣宣读读会会议议流程流程主持人主持人9:109:20 3主席致辞主席致辞主席主席9:2010:00 4颁奖时间颁奖时间主持人主持人10:0010:30 5其他事其他事项项主持人主持人10:3010:40 6散会散会主持人主持人10
25、:40表表2-2 会议议程会议议程2 2会议过程控制会议过程控制 从整体的会议组织看，对会议过程的掌握关键在于会前从整体的会议组织看，对会议过程的掌握关键在于会前的准备工作到达什么程度。会议过程的控制主要包括以下几的准备工作到达什么程度。会议过程的控制主要包括以下几个方面。个方面。（1 1）宣布会议的主题和目的。）宣布会议的主题和目的。（2 2）根据会议议程提出议题，征求有关与会者的意见。）根据会议议程提出议题，征求有关与会者的意见。（3 3）给予每个人阐述观点的机会，主持人可以使用）给予每个人阐述观点的机会，主持人可以使用“不允不允许跑题许跑题”“”“聆听每个人的发言聆听每个人的发言”“”“
26、每个人的发言不能超过每个人的发言不能超过5 5分钟分钟”等类似的规定让参会者积极阐述自己的观点。等类似的规定让参会者积极阐述自己的观点。（4 4）控制讨论进程，会上出现不同的见解时，主持人应该）控制讨论进程，会上出现不同的见解时，主持人应该根据自己的理解将各种观点加以概括。根据自己的理解将各种观点加以概括。（5 5）遵守预定时间。）遵守预定时间。（6 6）在每个问题或议题讨论结束后，主持人概括主要观点，）在每个问题或议题讨论结束后，主持人概括主要观点，总结会议讨论取得的结果。总结会议讨论取得的结果。（7 7）在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和）在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成
27、的共识和成果。成果。（8 8）确定下次会议议题和时间。）确定下次会议议题和时间。3 3会后工作会后工作 会后工作是会议沟通必不可少的组成部分，包括以下几会后工作是会议沟通必不可少的组成部分，包括以下几个方面。个方面。（1 1）会议记录。）会议记录。（2 2）下发会议记录或会议简报。）下发会议记录或会议简报。常见的会议记录如表常见的会议记录如表2-32-3所示。所示。会会议议地点地点 会会议时间议时间 主持人主持人 记录记录人人 参会人参会人员员 会会议议主主题题 会会议议内容内容表表2-3 -3 常见的会议记录常见的会议记录二、邮件沟通二、邮件沟通 电子邮件（电子邮件（E-mailE-mail
28、）是一种非常重要的沟通方式，除了）是一种非常重要的沟通方式，除了可以用于亲朋好友之间的通信之外，更多的用途是用于职场可以用于亲朋好友之间的通信之外，更多的用途是用于职场沟通。随着团队工作量与工作强度的加大，团队负责人没有沟通。随着团队工作量与工作强度的加大，团队负责人没有太多时间面对面地听取工作汇报，作为工作场合的业务沟通太多时间面对面地听取工作汇报，作为工作场合的业务沟通方式，邮件沟通提供了很多的便利。方式，邮件沟通提供了很多的便利。1 1邮件沟通的目的邮件沟通的目的（1 1）团队成员之间事务往来，留下书面资料；）团队成员之间事务往来，留下书面资料；（2 2）实现远距离的重要信息传递和工作安
29、排；）实现远距离的重要信息传递和工作安排；（3 3）帮助实现知识推荐和信息传递；）帮助实现知识推荐和信息传递；（4 4）可以实现团队成员之间和各项目之间的互相配合。）可以实现团队成员之间和各项目之间的互相配合。邮件沟通具备可靠的追溯功能，也可以重复阅读，便于形成邮件沟通具备可靠的追溯功能，也可以重复阅读，便于形成文件档案，往来的信件可以成为沟通的依据。文件档案，往来的信件可以成为沟通的依据。2 2邮件沟通的规范和构成邮件沟通的规范和构成 邮件的内容及要求见表邮件的内容及要求见表2-42-4。内容内容要求要求邮邮件主件主题题不宜不宜过长过长，描述主旨大意，描述主旨大意收件人和抄送人收件人和抄送人
30、收件人收件人应对应对收到的收到的邮邮件予以回复响件予以回复响应应邮邮件正文件正文邮邮件正文的件正文的组组成成见见表表2-5电电子子邮邮件的回复件的回复可在原可在原邮邮件上件上进进行回复，保持沟通的行回复，保持沟通的线线索和持索和持续续性；重要的性；重要的邮邮件件尽量不要尽量不要选择选择在周五或在周五或长长假前假前发给对发给对方方表表2-4 2-4 邮件的内容及要求邮件的内容及要求邮邮件正文的内容件正文的内容注意事注意事项项称呼称呼恰当地称呼收件者，既恰当地称呼收件者，既显显得礼貌，也明确提醒收件人此得礼貌，也明确提醒收件人此邮邮件是面件是面向他的，要求其向他的，要求其给给出必要的回出必要的回应
31、应正文内容正文内容如果是写如果是写给给不不认识认识的人或不的人或不经经常常联联系的系的领导领导，第一段最好加上一，第一段最好加上一个个简单简单的自我介的自我介绍绍邮邮件的具体内容，分件的具体内容，分为为1、2、3等等项进项进行描述和行描述和说说明明如果有附件，需要如果有附件，需要对对附件内容附件内容进进行行简简要要说说明，明，3个以上的附件内个以上的附件内容最好打包容最好打包压缩发压缩发送送如果出如果出现现日期与日期与时间时间，一定要具体，一定要具体说说明，形成确定性明，形成确定性时间时间避免拼写避免拼写错误错误和和错别错别字，合理提示重要信息字，合理提示重要信息注意注意邮邮件沟通的件沟通的语
32、语气，措辞婉气，措辞婉转转、礼貌、礼貌结结束束语语若需要若需要对对方及方及时时回复和确回复和确认认的事件，在的事件，在结结束束语时语时可适当重申，表可适当重申，表示正在期待或等待回复和示正在期待或等待回复和审审批批附件附件邮邮件内容的件内容的补补充，甚至是一封充，甚至是一封邮邮件的重要内容所在；件的重要内容所在；为为了方便收了方便收件人的件人的阅读阅读和下和下载载，不建，不建议议将附件的内容直接复制、粘将附件的内容直接复制、粘贴贴在在邮邮件件正文里面正文里面邮邮件件签签字档字档签签字档可包括姓名、字档可包括姓名、职务职务、公司、公司、电话电话、传传真、地址等信息，但真、地址等信息，但信息不宜行
33、数信息不宜行数过过多，一般不超多，一般不超过过5行，示例如行，示例如图图2-1所示所示表表2-5 2-5 邮件正文的组成邮件正文的组成有限公司人力资源部 地址：哈尔滨道里区埃德蒙顿路号手机号码：186电话号码：0451-邮件地址：图图2-1 邮件签字档示例邮件签字档示例三、文档沟通三、文档沟通1 1文档沟通的形式文档沟通的形式 每一个项目组或者每个团队都有适合自己的管理方式，每一个项目组或者每个团队都有适合自己的管理方式，有一些项目组为了规避项目风险，还会要求使用一些文档作有一些项目组为了规避项目风险，还会要求使用一些文档作为沟通的手段。如要求每位项目组成员，每天下班前提交日为沟通的手段。如要
34、求每位项目组成员，每天下班前提交日报，每周提交周报，每月提交月报，用来及时汇报项目进度。报，每周提交周报，每月提交月报，用来及时汇报项目进度。文档汇报的重要作用是预知项目进度风险，能够帮助团文档汇报的重要作用是预知项目进度风险，能够帮助团队成员理解他们每天的工作任务；当有突发事件时，能及时队成员理解他们每天的工作任务；当有突发事件时，能及时调整，保证进度，有效地控制整个项目的进展过程。调整，保证进度，有效地控制整个项目的进展过程。日报示例如图日报示例如图2-22-2所示。所示。日日报报TO：张张三三From：李四：李四部部门门/项项目：研目：研发发部部日期：日期：2018年年6月月6日日1问题
35、问题与与风险风险 如何如何实现实现Excel导导入入2变变量量 无无3完成的工作完成的工作（1）实现实现数据的数据的单单个个录录入、修改、入、修改、删删除和排序除和排序（2）实现实现数据上数据上报报和和审审核核4明日明日计计划划（1）数据）数据汇总汇总（2）数据分析）数据分析5意意见见和建和建议议 无无图图2-2 日报示例日报示例2 2写日报的注意事项写日报的注意事项（1 1）明确日报的提交日期，并确保在规定时间内提交。）明确日报的提交日期，并确保在规定时间内提交。（2 2）填写当日完成的任务和进度情况。）填写当日完成的任务和进度情况。（3 3）填写当日完成任务过程中遇到的问题及如何解决的；）
36、填写当日完成任务过程中遇到的问题及如何解决的；若有无法解决的问题，需详细说明，并告知需要哪些方面的若有无法解决的问题，需详细说明，并告知需要哪些方面的协助。协助。（4 4）制订的明日计划要详细。）制订的明日计划要详细。3 3翻转课堂翻转课堂日报管理规范日报管理规范 在我们项目开发阶段，日报管理以团队为单位，组长和在我们项目开发阶段，日报管理以团队为单位，组长和组员之间明确责任，相互监督，以保证项目的进展。组员之间明确责任，相互监督，以保证项目的进展。（1 1）组长的职责）组长的职责 负责督促组员按时填写日报。负责督促组员按时填写日报。负责对当日工作任务的执行情况进行总结。负责对当日工作任务的执
37、行情况进行总结。负责明日工作计划的安排。负责明日工作计划的安排。负责汇总并分享当日解决的问题和遗留的问题。负责汇总并分享当日解决的问题和遗留的问题。负责对遗留问题找到合适的解决方法和途径。负责对遗留问题找到合适的解决方法和途径。负责将汇总情况提交给老师或者项目负责人。负责将汇总情况提交给老师或者项目负责人。（2 2）组员的职责）组员的职责 按时填写并提交日报。按时填写并提交日报。如实填写日报的各项内容。如实填写日报的各项内容。四、电话沟通四、电话沟通（1 1）宜采用电话沟通的情境）宜采用电话沟通的情境 团队内部的成员，彼此之间的办公距离较远，虽然问题团队内部的成员，彼此之间的办公距离较远，虽然
38、问题比较简单但需要马上处理时。比较简单但需要马上处理时。彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时。彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时。彼此之间已经采用了邮件沟通的方式但问题尚未得到处彼此之间已经采用了邮件沟通的方式但问题尚未得到处理或解决时。理或解决时。（2 2）电话沟通的注意事项）电话沟通的注意事项 端正的姿态与清晰明朗的声音。端正的姿态与清晰明朗的声音。迅速准确地接听。迅速准确地接听。认真倾听和清晰地记录。认真倾听和清晰地记录。重要事项的再次确认。重要事项的再次确认。为了保证团队沟通顺畅和持续积极向上发展，每一个团为了保证团队沟通顺畅和持续积极向上发展，每一个团队无论采用何种方式进行
39、团队沟通，都应掌握一定的沟通方队无论采用何种方式进行团队沟通，都应掌握一定的沟通方法和技巧，同时也应当了解团队沟通的沟通原则和注意事项，法和技巧，同时也应当了解团队沟通的沟通原则和注意事项，不然在进行团队沟通时就容易阻碍团队目标的顺利完成。不然在进行团队沟通时就容易阻碍团队目标的顺利完成。第三节第三节 团队沟通的技巧团队沟通的技巧一、团队沟通的方法一、团队沟通的方法 提高团队沟通效率的方法，能更好地减少团队矛盾，降提高团队沟通效率的方法，能更好地减少团队矛盾，降低团队内耗，保证团队成员之间的良好氛围，最终实现团队低团队内耗，保证团队成员之间的良好氛围，最终实现团队目标。目标。1 1讲故事讲故事
40、2 2制订计划制订计划3 3参与决策参与决策4 4培养自豪感培养自豪感5 5口头表扬口头表扬 以上各种方法可以拉近团队成员之间的距离，让团队成以上各种方法可以拉近团队成员之间的距离，让团队成员间更加亲近。我们可以通过沟通的各种渠道和方法传递情员间更加亲近。我们可以通过沟通的各种渠道和方法传递情感、态度、事实、信念和想法，合理利用个人或团队现有资感、态度、事实、信念和想法，合理利用个人或团队现有资源，激发团队成员的积极性，以实现团队的共同目标及团队源，激发团队成员的积极性，以实现团队的共同目标及团队的和谐发展。的和谐发展。二、团队沟通的注意事项二、团队沟通的注意事项1 1对事不对人对事不对人2
41、2“诚、宽、信诚、宽、信”的处事原则的处事原则3 3认真倾听，真诚赞美认真倾听，真诚赞美4 4勇于承担责任勇于承担责任三、翻转课堂三、翻转课堂项目开发小组周会项目开发小组周会 目前，你们团队正在学习新的专业知识以便为接下来的目前，你们团队正在学习新的专业知识以便为接下来的项目开发做准备，按照要求，必须每周召开一次会议，对一项目开发做准备，按照要求，必须每周召开一次会议，对一周的学习或者项目开发工作做个总结，以下是会议要求。周的学习或者项目开发工作做个总结，以下是会议要求。（1 1）组长召集组员进行一次会议沟通，负责主持工作；）组长召集组员进行一次会议沟通，负责主持工作；（2 2）各小组成员汇报
42、近期的学习）各小组成员汇报近期的学习/工作情况；工作情况；（3 3）各小组成员汇报近期项目开发或者学习中出现的问题；）各小组成员汇报近期项目开发或者学习中出现的问题；（4 4）组长评价每个组员的学习）组长评价每个组员的学习/工作表现；工作表现；（5 5）组长和组员一起对出现的问题进行讨论、解答；）组长和组员一起对出现的问题进行讨论、解答；（6 6）组长根据老师的要求安排下一阶段每个小组的任务，）组长根据老师的要求安排下一阶段每个小组的任务，每个小组自行分解任务到组员；每个小组自行分解任务到组员；（7 7）每组安排一名组员做会议纪要，会后以邮件形式发送）每组安排一名组员做会议纪要，会后以邮件形式
43、发送给各位组员。给各位组员。周会这样的形式是依据约定的惯例每隔一定期限举行一周会这样的形式是依据约定的惯例每隔一定期限举行一次的会议，在工作中是常见的一种沟通形式。定期开展周会次的会议，在工作中是常见的一种沟通形式。定期开展周会能使团队管理者掌握团队日常的工作进度，促进团队上下的能使团队管理者掌握团队日常的工作进度，促进团队上下的沟通与合作。沟通与合作。以上训练可以延续到我们日常的学习和工作中，集思广以上训练可以延续到我们日常的学习和工作中，集思广益，有效地改进我们学习益，有效地改进我们学习/工作的方法。工作的方法。本章介绍了团队沟通的意义和构成要素，团队沟通的各本章介绍了团队沟通的意义和构成
44、要素，团队沟通的各种形式，并且讲解了团队沟通的方法和技巧，帮助提升团队种形式，并且讲解了团队沟通的方法和技巧，帮助提升团队沟通协作能力。希望读者充分理解团队沟通的各种形式，掌沟通协作能力。希望读者充分理解团队沟通的各种形式，掌握团队沟通的方法，为自己的团队和各小组更好的发展服务。握团队沟通的方法，为自己的团队和各小组更好的发展服务。团队自身要想高效率地运作，在很大程度上依赖于团队内部团队自身要想高效率地运作，在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和团队成员间的有效沟通。随着团队成员之间的成员的构成和团队成员间的有效沟通。随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力交往，
45、其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，才能够互相理解，并能通过协的沟通才能了解各自的想法，才能够互相理解，并能通过协作共同解决团队问题。作共同解决团队问题。【本章小结】【本章小结】准职业人导向训练教程（二）准职业人导向训练教程（二）职业能力与职业素质提升职业能力与职业素质提升数据科学与大数据技术专业系列规划教材数据科学与大数据技术专业系列规划教材 制订目标的原则和步骤制订目标的原则和步骤 落实行动的方法落实行动的方法“大数据大数据”学习之路的行动计划学习之路的行动计划 理解目标的重要性理解目标的重要性 掌握制订目标的原则和步骤掌握制订目标的原则和步骤 能利用一
46、定的方法落实行动能利用一定的方法落实行动 根据所学专业制订目标行动计划根据所学专业制订目标行动计划第第三三章章 目标与行动目标与行动一、目标的含义一、目标的含义 所谓目标，其实就是在一定时间内要达到的具有一所谓目标，其实就是在一定时间内要达到的具有一定规模的期望标准，简单来说，目标就是给梦想的实现定规模的期望标准，简单来说，目标就是给梦想的实现加上一个日期。加上一个日期。第一节第一节 制订目标的重要性制订目标的重要性二、目标的重要性二、目标的重要性 目标对于激发人的潜力有很大作用。目标对于激发人的潜力有很大作用。目标给你一个能看得见的彼岸，是你努力的依据，也是目标给你一个能看得见的彼岸，是你努
47、力的依据，也是对你的鞭策。当人们的行动有明确的目标，并且把自我的行对你的鞭策。当人们的行动有明确的目标，并且把自我的行动与目标不断加以对照时，人们能清晰地评估每一个行为的动与目标不断加以对照时，人们能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率，清楚地知道自我的进行进展，正面检讨每一个行为的效率，清楚地知道自我的进行速度和与目标的距离，行动的动机就会得到维持和加强，人速度和与目标的距离，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力实现目标。目标是人生路上就会自觉地克服一切困难，努力实现目标。目标是人生路上的里程碑，它的作用不仅是界定追求的最终结果，而且能激的里程碑，它的
48、作用不仅是界定追求的最终结果，而且能激励我们前行。励我们前行。一、终极目标可视化一、终极目标可视化 设定目标最简单并且最高效的第一个步骤就是：确定你设定目标最简单并且最高效的第一个步骤就是：确定你的最终目标是什么，然后把它写下来，先不用去思考你是否的最终目标是什么，然后把它写下来，先不用去思考你是否能够实现，你只管写下来。这个步骤相当的重要，写下来的能够实现，你只管写下来。这个步骤相当的重要，写下来的东西会让你留下深刻的印象，而且，你会有一种去实现的冲东西会让你留下深刻的印象，而且，你会有一种去实现的冲动。先给自己确定一个目标，如动。先给自己确定一个目标，如“减肥减肥1010斤斤”“”“读完读
49、完3030本书本书”等，然后才能有下一步的行动。等，然后才能有下一步的行动。第二节第二节 如何制订明确的目标如何制订明确的目标二、自我评估二、自我评估 在确定了目标之后，还需要结合自己的实际情在确定了目标之后，还需要结合自己的实际情况进行自我评估，分析总结自己有哪些技能，要实况进行自我评估，分析总结自己有哪些技能，要实现这个目标，你最担心的是什么，你最没有把握的现这个目标，你最担心的是什么，你最没有把握的是什么，哪些方面还有所欠缺等。需要注意的是，是什么，哪些方面还有所欠缺等。需要注意的是，评估时一定要实事求是。评估时一定要实事求是。与此同时，要根据自身的学习能力，确定每天与此同时，要根据自身
50、的学习能力，确定每天或者每周能预留多少学习时间、采用何种学习手段或者每周能预留多少学习时间、采用何种学习手段等来对大目标进行可行性分析。等来对大目标进行可行性分析。三、给目标加上期限三、给目标加上期限 为实现自己既定的目标，记得给自己加上一个时间期限。为实现自己既定的目标，记得给自己加上一个时间期限。从时间上把控，给目标加上期限，能减少很多不确定性从时间上把控，给目标加上期限，能减少很多不确定性事件的发生，让你对目标结果形成紧迫感。事件的发生，让你对目标结果形成紧迫感。四、分解目标四、分解目标 如果你制订的目标比较大，则需要把大目标分解成小的如果你制订的目标比较大，则需要把大目标分解成小的阶段