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1、 21212121世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材完整版完整版完整版完整版PPTPPTPPTPPT课件课件课件课件公共关系公共关系（第（第（第（第6 6 6 6版）版）版）版）目录CONTENT010302第第1 1章章公共关系概述公共关系概述第第2 2章章公关机构和从业人员公关机构和从业人员第第3 3章章公众心理与行为公众心理与行为04第第4 4章章公关传播公关传播050706第第5 5章章公关工作程序公关工作程序第第6 6章章组织形象分析与设计组织形象分析与设计第第7 7章章公众关系处理
2、公众关系处理0809第第8 8章公关宣传章公关宣传第第9 9章章专题公关活动专题公关活动10第第1010章章公关语言与礼仪公关语言与礼仪第第1 1章章公共关系公共关系概述概述学习目的与要求学习目的与要求 了解公共关系与庸俗关系、人际关系、了解公共关系与庸俗关系、人际关系、了解公共关系与庸俗关系、人际关系、了解公共关系与庸俗关系、人际关系、市场营销的区别，公共关系产生与发市场营销的区别，公共关系产生与发市场营销的区别，公共关系产生与发市场营销的区别，公共关系产生与发展的历史与条件，中国公共关系产生展的历史与条件，中国公共关系产生展的历史与条件，中国公共关系产生展的历史与条件，中国公共关系产生与发
3、展的历史，公共关系三大要素的与发展的历史，公共关系三大要素的与发展的历史，公共关系三大要素的与发展的历史，公共关系三大要素的含义、分类和基本特点。含义、分类和基本特点。含义、分类和基本特点。含义、分类和基本特点。掌握公共关系的含义、当代公共关系掌握公共关系的含义、当代公共关系掌握公共关系的含义、当代公共关系掌握公共关系的含义、当代公共关系发展的基本趋势、公共关系学的研究发展的基本趋势、公共关系学的研究发展的基本趋势、公共关系学的研究发展的基本趋势、公共关系学的研究对象和内容、公共关系的职能与原则。对象和内容、公共关系的职能与原则。对象和内容、公共关系的职能与原则。对象和内容、公共关系的职能与原
4、则。在教师的指导下，结合案例，充分理在教师的指导下，结合案例，充分理在教师的指导下，结合案例，充分理在教师的指导下，结合案例，充分理解公共关系的含义、职能与原则，建解公共关系的含义、职能与原则，建解公共关系的含义、职能与原则，建解公共关系的含义、职能与原则，建立对公共关系基本知识体系的认知。立对公共关系基本知识体系的认知。立对公共关系基本知识体系的认知。立对公共关系基本知识体系的认知。结合相应的案例，在教师的指导下学结合相应的案例，在教师的指导下学结合相应的案例，在教师的指导下学结合相应的案例，在教师的指导下学会在实践中准确分析不同社会组织、会在实践中准确分析不同社会组织、会在实践中准确分析不
5、同社会组织、会在实践中准确分析不同社会组织、不同公众及不同传播方式的特点，科不同公众及不同传播方式的特点，科不同公众及不同传播方式的特点，科不同公众及不同传播方式的特点，科学定位不同社会组织的公关诉求及其学定位不同社会组织的公关诉求及其学定位不同社会组织的公关诉求及其学定位不同社会组织的公关诉求及其在公关活动中的价值。在公关活动中的价值。在公关活动中的价值。在公关活动中的价值。2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点 结合实例阐述公共关系的含义结合实例阐述公共关系的含义结合实例阐述公共关系的含义结合实例阐述公共关系的含义 结合实例阐述公共关系的职能结
6、合实例阐述公共关系的职能结合实例阐述公共关系的职能结合实例阐述公共关系的职能与原则与原则与原则与原则 结合实例分析不同社会组织的结合实例分析不同社会组织的结合实例分析不同社会组织的结合实例分析不同社会组织的公关诉求公关诉求公关诉求公关诉求 结合实例具体分析某一社会组结合实例具体分析某一社会组结合实例具体分析某一社会组结合实例具体分析某一社会组织的公众分类织的公众分类织的公众分类织的公众分类 给公共关系下一个给公共关系下一个给公共关系下一个给公共关系下一个“自己自己自己自己”的的的的定义定义定义定义 提出应该纳入公共关系学中的提出应该纳入公共关系学中的提出应该纳入公共关系学中的提出应该纳入公共关
7、系学中的其他内容其他内容其他内容其他内容 提出自己对社会组织的分类方提出自己对社会组织的分类方提出自己对社会组织的分类方提出自己对社会组织的分类方法法法法 提出自己对公众的分类方法提出自己对公众的分类方法提出自己对公众的分类方法提出自己对公众的分类方法 公共关系的基本含义公共关系的基本含义公共关系的基本含义公共关系的基本含义 公共关系与庸俗关系、人际关公共关系与庸俗关系、人际关公共关系与庸俗关系、人际关公共关系与庸俗关系、人际关系、市场营销的区别与联系系、市场营销的区别与联系系、市场营销的区别与联系系、市场营销的区别与联系 公共关系学的定义及学科性质公共关系学的定义及学科性质公共关系学的定义及
8、学科性质公共关系学的定义及学科性质 公共关系学的知识体系公共关系学的知识体系公共关系学的知识体系公共关系学的知识体系 现代公共关系的产生与发展进现代公共关系的产生与发展进现代公共关系的产生与发展进现代公共关系的产生与发展进程程程程 公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则 社会组织的含义及类型社会组织的含义及类型社会组织的含义及类型社会组织的含义及类型 公众的含义、特点及类型公众的含义、特点及类型公众的含义、特点及类型公众的含义、特点及类型 传播的含义、基本方式及特点传播的含义、基本方式及特点传播的含义、基本方式及特点传播的含义、基本方式及特点【基基本本
9、知知识识点点、基基本本能能力力点点及及能能力力拓拓展展点点】公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n1 1）公共关系含义的众说纷纭）公共关系含义的众说纷纭公共关系（public relations，PR），简称公关，首次出现是在1807年美国总统托马斯杰斐逊的国会演说中。公共关系作为一种活动，在人类社会产生的同时就出现了，但一直处于比较原始的状态，直到20世纪初，现代意义上的公共关系才开始在美国产生和发展起来。人们对公共关系的认识至今还很不统一。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义，相关统计结果显示，公
10、共关系的定义已有上千条之多。公共关系含义的众说纷纭，说明公共关系作为一门学科还不成熟，人们对公共关系本质认识的统一还需要一个过程。同时，公共关系涉及面广，内容非常丰富，认识的角度不同，学者界定所强调的重点也各有差异，这是一个学科在发展过程中出现的必然现象。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n2 2）公共关系的基本含义）公共关系的基本含义根据公共关系所包含的内容及特质，我们认为：公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学与艺术。对于公共关系的基本含义，可以从以下五个方面来理解：（1 1）公关活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。）公关
11、活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。（2 2）公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动。）公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动。（3 3）公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。）公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。（4 4）公共关系既是一种状态，也是一种活动。）公共关系既是一种状态，也是一种活动。（5 5）公共关系既是一门科学又是一门艺术。）公共关系既是一门科学又是一门艺术。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n3 3）公共关系与人际关系）公共关系与人际关系人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系，亦即私人关系
12、（private relation），如以血缘为纽带而形成的父母与子女的关系、以职业为纽带而形成的上下级关系和同事关系等。公共关系与人际关系联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。组织的联系主要是个人与个人之间的联系、组织与组织之间的联系，以及一个组织中的若干人与另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系实务工作除了运用大众传播的手段，也常常通过人际沟通来进行。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n3 3）公共关系与人际关系）公共关系与人际关系但二者又是不同的，区别主要表现在：目的不同目的不同01结构不同结构不同02沟通方法沟
13、通方法不同不同03公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n4 4）公共关系与市场营销）公共关系与市场营销对企业而言，公共关系与市场营销有着密不可分、相辅相成的关系，但公共关系不等同于市场营销，二者的主要区别在于：01适用适用范围范围不同不同02追求追求目标目标不同不同03工作工作内容内容不同不同公共关系和公共关系学1.11.11.1.2公共关系学n n公共关系学是研究社会组织的公关活动及其规律的科学。它是一门具有应用性、综合性、交叉性的独立学科。n公共关系学是公共关系实践活动的反映，它的研究对象是公关活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要，公共关系学的研究可分为公共关
14、系理论和公共关系实务两个部分，本书就是按照这两个部分思路进行安排的。公共关系和公共关系学1.11.11.1.2公共关系学1 1）公共关系理论）公共关系理论公共关系理论包括宏观和微观部分。公共公共关系理论包括宏观和微观部分。公共关系理论的宏观部分（见第关系理论的宏观部分（见第1 1章）主要考察章）主要考察公共关系的产生、公共关系在现代社会中公共关系的产生、公共关系在现代社会中的地位、作用、职能和原则，概述公共关的地位、作用、职能和原则，概述公共关系的三大基本要素（社会组织、公众、传系的三大基本要素（社会组织、公众、传播）。播）。公共关系理论的微观部分（见第公共关系理论的微观部分（见第2 25 5
15、章）章）主要从理论方面分别详述公共关系的三大主要从理论方面分别详述公共关系的三大要素，即对公关机构和从业人员、公众心要素，即对公关机构和从业人员、公众心理与行为、公关传播、公共关系的工作程理与行为、公关传播、公共关系的工作程序（四步工作法）等进行详细考察和研究。序（四步工作法）等进行详细考察和研究。2 2）公共关系实务）公共关系实务公共关系实务是本书的重点。本书公共关系实务是本书的重点。本书主要从实务视角对公关三大要素逐主要从实务视角对公关三大要素逐一展开，包括三大要素单项实务以一展开，包括三大要素单项实务以及综合实务（见第及综合实务（见第6 61010章）。章）。（1 1）组织形象分析与设计
16、。）组织形象分析与设计。（2 2）公众关系处理。）公众关系处理。（3 3）公共关系宣传。）公共关系宣传。（4 4）专题公关技巧。）专题公关技巧。（5 5）公关语言和礼仪。）公关语言和礼仪。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2.1公共关系产生与发展的进程n n公共关系学是研究社会组织的公关活动及其规律的科学。它是一门具有应用性、综合性、交叉性的独立学科。n公共关系学是公共关系实践活动的反映，它的研究对象是公关活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要，公共关系学的研究可分为公共关系理论和公共关系实务两个部分，本书就是按照这两个部分思路进行安排的。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2
17、.2公共关系在中国n公共关系作为一门新兴的学科和职业，在20世纪60年代初传入我国港澳台地区。一些跨国公司在那里设立分公司，按照国际惯例在内部设立专门的公关机构，聘用受过专门训练的公关人员从事公关工作，使公关工作一开始就具有较高水准并取得显著效果。这立即引起这些地区其他企业的关注和纷纷仿照设立公关机构、培训公共关系专业人员，使公共关系在这些地区迅速发展起来，为公共关系于20世纪80年代初传入我国内地奠定了很好的基础。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2.2公共关系在中国1 1 1 1）公共关系）公共关系）公共关系）公共关系实务首先得以实务首先得以实务首先得以实务首先得以发展并显得活发展并显
18、得活发展并显得活发展并显得活跃充实跃充实跃充实跃充实2 2 2 2）公共关系）公共关系）公共关系）公共关系专业机构不断专业机构不断专业机构不断专业机构不断建立、健全建立、健全建立、健全建立、健全3 3 3 3）公共关系）公共关系）公共关系）公共关系的理论研究和的理论研究和的理论研究和的理论研究和教育培训全面教育培训全面教育培训全面教育培训全面发展发展发展发展公共关系的职能与原则1.1.3 31.3.1公共关系的职能n n公共关系的职能是指某一独立的社会行业或社会组织在公关活动中应具有的功能或应发挥的作用。一般来说，公共关系应具备如下职能：0102030405收集信息，了解变化收集信息，了解变化
19、加强沟通，协调关系加强沟通，协调关系传播组织社会责任传播组织社会责任参谋咨询，提出建议参谋咨询，提出建议应付突变，处理危机应付突变，处理危机公共关系的职能与原则1.1.3 31.3.2公共关系的原则n n公共关系的原则是指社会组织在开展公关活动中必须遵循的基本要求。公共关系的原则主要有：1.1.1.1.实事求是原则实事求是原则2.2.2.2.双向沟通原则双向沟通原则3.3.3.3.互惠互利原则互惠互利原则4.4.4.4.开拓创新原则开拓创新原则5.5.5.5.尊重人格原则尊重人格原则6.6.6.6.全员公关原则全员公关原则公共关系的三大要素1.1.4 41.4.1公共关系的主体社会组织n n1
20、 1）社会组织的含义）社会组织的含义社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确分工和职责范围，还有一套规范的工作制度。社会组织是社会分工的产物，任何社会组织都有自己独立承担的社会职能。如果组织不能履行自己的社会职能，也就丧失了其独立存在的价值。社会组织的运行涉及多方面的因素，公共关系要协助处理好这些因素的关系。从外部环境因素和内部组织因素两个角度，公共关系通常被认为是“内求团结、外求发展”的一门艺术。公共关系的三大要素1.1.4 41.4.1公共关系的主体社会组织n n2 2）社会组织的类型）社会组织的类型社会组织因性质、结构、功能和活动方式
21、不同而呈现多样性。按照不同的分类标准可以将社会组织分成若干类别。21 社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。社会组织按照组织目标与受益者关系可以划分社
22、会组织按照组织目标与受益者关系可以划分社会组织按照组织目标与受益者关系可以划分社会组织按照组织目标与受益者关系可以划分为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共性组织。性组织。性组织。性组织。1 1 1 1、按照组织的社会职能划分、按照组织的社会职能划分、按照组织的社会职能划分、按照组织的社会职能划分2 2 2 2、按照组织目标与受益者关系划分、按照组织目标与受益者关系划分、按照组织目标与受益者关系划分、按照组织目标与受益者关系划分公共关系的三大要素1.1.4 41.4
23、.2公共关系的客体公众n n1 1）公众的含义与特点）公众的含义与特点（1）公众的含义：公众是因面临某些共同问题而与组织的存在和运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、组织的总称。（2）公众的特点相关相关相关相关性性性性4同质同质同质同质性性性性3变动变动变动变动性性性性复杂复杂复杂复杂性性性性12公共关系的三大要素1.1.4 41.4.2公共关系的客体公众n n2 2）公众的分类）公众的分类公众分类的目的是强化公关活动的针对性。不同的分类标准形成不同的公众分类结果。（1 1）根据公众与组织成员的关系可将公众划分为内部公众和外部公众。）根据公众与组织成员的关系可将公众划分为内部公众和外部公众。
24、（2 2）根据组织对公众的好恶可将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公）根据组织对公众的好恶可将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。众和被追求公众。（3 3）根据公众的组织状态可将公众划分为组织公众和非组织公众。）根据公众的组织状态可将公众划分为组织公众和非组织公众。（4 4）根据组织与公众关系的密切程度可将公众划分为非公众、潜在公）根据组织与公众关系的密切程度可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。众、知晓公众和行动公众。（5 5）根据公众对组织重要程度可将公众划分为首要公众和次要公众。）根据公众对组织重要程度可将公众划分为首要公众和次要公众。公共关系的三大要素1.1.4
25、 41.4.2公共关系的客体公众n n1 1）公关传播的含义及基本要素）公关传播的含义及基本要素（1）公关传播的含义：传播是连接公共关系主体和客体的纽带，组织公关活动实质上就是向公众传播和与公众互动的过程。公关传播是组织利用各种媒介，有计划地与公众进行双向信息沟通的活动。（2）公关传播的基本要素5W WhoWho，是信息的发布者（传播者），是信息的发布者（传播者）to Whomto Whom，是指信息的接收者（接受者），是指信息的接收者（接受者）through Which channelthrough Which channel，指信息传递的途径和渠道（简称信道），指信息传递的途径和渠道（简称
26、信道）say Whatsay What，是指信息的内容，是指信息的内容 with What effectwith What effect，是指某一信息经传播后所产生的效果，是指某一信息经传播后所产生的效果公共关系的三大要素1.1.4 41.4.2公共关系的客体公众n n2 2）公关传播的基本方式及其特点）公关传播的基本方式及其特点（1 1）个体自身传播及其特点：）个体自身传播及其特点：个体自身传播，也称“个体内向交流”。其特点是信息的传者与受者同为一体。平常我们所看到的人的自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等，都是这种传播的具体表现。从传播学的角度看，个体自身传播是人类一切传播行为的基础。
27、（2 2）人际传播及其特点：）人际传播及其特点：人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短，感情色彩强烈。（3 3）组织传播及其特点：）组织传播及其特点：组织传播，即组织与其成员、组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟通。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。（4 4）大众传播及其特点）大众传播及其特点：大众传播，即组织通过大众传媒，如报刊、书籍、广播、电视、网络等，将复制的信息传递给分散的大众。其特点是传播机构高度专业化，传播对象高度大众化，传播手段高度技术化，传播内容高度通俗化
28、。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N 21212121世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材完整版完整版完整版完整版PPTPPTPPTPPT课件课件课件课件公共关系公共关系（第（第（第（第6 6 6 6版）版）版）版）目录CONTENT010302第第1 1章章公共关系概述公共关系概述第第2 2章章公关机构和从业人员公关机构和从业人员第第3 3章章公众心理与行为公众心理与行为04第第4 4章章公关传播公关传播050706第第5 5章
29、章公关工作程序公关工作程序第第6 6章章组织形象分析与设计组织形象分析与设计第第7 7章章公众关系处理公众关系处理0809第第8 8章公关宣传章公关宣传第第9 9章章专题公关活动专题公关活动10第第1010章章公关语言与礼仪公关语言与礼仪第第2 2章章公关机构和公关机构和从业人员从业人员学习目的与要求学习目的与要求 了解公关机构的类型、了解公关机构的类型、了解公关机构的类型、了解公关机构的类型、特点，掌握社会组织有特点，掌握社会组织有特点，掌握社会组织有特点，掌握社会组织有效选择公关机构的方法。效选择公关机构的方法。效选择公关机构的方法。效选择公关机构的方法。了解公关从业人员应具了解公关从业人
30、员应具了解公关从业人员应具了解公关从业人员应具备的基本素质，掌握提备的基本素质，掌握提备的基本素质，掌握提备的基本素质，掌握提高公关从业人员素质、高公关从业人员素质、高公关从业人员素质、高公关从业人员素质、有效培训公关从业人员有效培训公关从业人员有效培训公关从业人员有效培训公关从业人员的途径与方法。的途径与方法。的途径与方法。的途径与方法。2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点 科学选择公关机构科学选择公关机构科学选择公关机构科学选择公关机构 合理设置组织内部公合理设置组织内部公合理设置组织内部公合理设置组织内部公关机构关机构关机构关机构 选择公关
31、人员并进行选择公关人员并进行选择公关人员并进行选择公关人员并进行有效培训有效培训有效培训有效培训 拟订公关部及公关公拟订公关部及公关公拟订公关部及公关公拟订公关部及公关公司内部设置计划司内部设置计划司内部设置计划司内部设置计划 拟订公关从业人员选拟订公关从业人员选拟订公关从业人员选拟订公关从业人员选择及培训计划择及培训计划择及培训计划择及培训计划 公关部的类型及特点公关部的类型及特点公关部的类型及特点公关部的类型及特点 公关公司的类型和特公关公司的类型和特公关公司的类型和特公关公司的类型和特点点点点 公关社团的类型和特公关社团的类型和特公关社团的类型和特公关社团的类型和特点点点点 公关从业人员
32、的基本公关从业人员的基本公关从业人员的基本公关从业人员的基本素质和能力素质和能力素质和能力素质和能力 公关从业人员的培养公关从业人员的培养公关从业人员的培养公关从业人员的培养【基基本本知知识识点点、基基本本能能力力点点及及能能力力拓拓展展点点】公关机构2 2.1.12.1.1公关部n n公关部是社会组织为达成自身目标而设置的专门从事公关工作的内部职能机构。国际上对组织内部公关机构的名称尚无统一规定，公关部是运用最广泛的名称，此外也有公共事务部、公共信息部、公关广告部等称谓。1 1）公关部的性质：）公关部的性质：公关部在组织中处于“中介”和“边缘”的位置，是一个重要的职能部门。对内，公关部要向各
33、子系统提供信息，协调职工之间，部门之间，职工、部门与领导之间的关系；对外，公关部介于组织与外部公众之间，代表组织发布信息，分析预测环境发展变化趋势，协调组织与外部公众之间的关系。公关机构2 2.1.12.1.1公关部2 2）公关部的设置原则）公关部的设置原则规模规模适应性适应性1 1整体整体协调性协调性2 2工作工作针对性针对性3 3机构机构权威性权威性4 4公关机构2 2.1.12.1.1公关部3 3）公关部的类型）公关部的类型：根据组织对公关工作的重视程度，公关部主要有三种类型。部门部门并列型并列型部门部门所属型所属型总经理直接总经理直接领导型领导型020201010303公关机构2 2.
34、1.12.1.1公关部4 4）公关部的内部结构）公关部的内部结构（1）对象型，即按公关工作对象设置公关部的内部结构，如图2-1所示。公关机构2 2.1.12.1.1公关部4 4）公关部的内部结构）公关部的内部结构（2）手段型，即按达成公关目标的具体手段设置公关部的内部结构，如图2-2所示。公关机构2 2.1.12.1.1公关部4 4）公关部的内部结构）公关部的内部结构（3）区域型，即按活动区域设置公关部的内部结构，如图2-3所示。公关机构2 2.1.12.1.1公关部4 4）公关部的内部结构）公关部的内部结构（4）复合型，即按综合需要设置公关部的内部结构，如图2-4所示。公关机构2 2.1.1
35、2.1.2公关公司n n公关公司又称公关咨询公司、公关顾问公司，是指由各具专长的公关专家组成，专门为各种社会组织提供公关咨询、从事公关活动的有偿服务机构。公关机构2 2.1.12.1.2公关公司1 1）公关公司的业务范围）公关公司的业务范围公关公司根据客户的需要开展工作，并按照一定的标准收取费用，其主要服务内容包括：（1 1）为客户做形象调查、形象设计、决策咨询、公共关系状况诊断，收集、汇编有关）为客户做形象调查、形象设计、决策咨询、公共关系状况诊断，收集、汇编有关情报资料，如市场动态、政治、经济、文化、科技等情报资料。情报资料，如市场动态、政治、经济、文化、科技等情报资料。（2 2）为客户组
36、织有关市场营销活动，包括承办产品推广会、贸易展览会、展销会等。）为客户组织有关市场营销活动，包括承办产品推广会、贸易展览会、展销会等。（3 3）为客户制定近期和远期的公关目标，制订公关计划，并组织实施，评估公关活动）为客户制定近期和远期的公关目标，制订公关计划，并组织实施，评估公关活动效果，策划、组织各种公关活动，如剪彩仪式、庆典活动、联谊活动、赞助活动等。效果，策划、组织各种公关活动，如剪彩仪式、庆典活动、联谊活动、赞助活动等。（4 4）协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系。）协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系。（5 5）为客户策划新闻传播，如制造新闻、撰写新闻稿、选择
37、新闻传媒、组织新闻发布）为客户策划新闻传播，如制造新闻、撰写新闻稿、选择新闻传媒、组织新闻发布会等。会等。（6 6）进行公共关系培训。）进行公共关系培训。（7 7）一般性公关服务，如设计、印刷各种文字宣传资料，制作纪念品、视听材料等。）一般性公关服务，如设计、印刷各种文字宣传资料，制作纪念品、视听材料等。公关机构2 2.1.12.1.2公关公司2 2）公关公司的类型）公关公司的类型公关公司种类繁多，根据不同的分类标准可以将公关公司分为不同类型：根据其业务范围不同，公关公司可划分为综合性公关公司和专业性公关公司。根据其组织方式不同，公关公司可划分为中外合资、中外合作、有限责任公司、私营公关公司等
38、。根据公司活动区域不同可划分为跨国经营公关公司、跨地区经营公关公司、地方性公关公司等。公关机构2 2.1.12.1.2公关公司3 3）公关公司的优势）公关公司的优势客户愿意委托公关公司从事或代理公关业务，是因为公关公司有公关部所不具备的优势：01观察问题较客观观察问题较客观观察问题较客观观察问题较客观02社会联系广、信息社会联系广、信息社会联系广、信息社会联系广、信息灵灵灵灵03所提建议具有权威所提建议具有权威所提建议具有权威所提建议具有权威性性性性04具有灵活性和经济具有灵活性和经济具有灵活性和经济具有灵活性和经济性性性性公关机构2 2.1.12.1.3公关社团n n公关社团泛指社会上自发组
39、织起来，从事公共关系理论研究，开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。（1 1 1 1）综合型公关社团）综合型公关社团）综合型公关社团）综合型公关社团（2 2 2 2）学术型公关社团）学术型公关社团）学术型公关社团）学术型公关社团（4 4 4 4）联谊型公关社团）联谊型公关社团）联谊型公关社团）联谊型公关社团（5 5 5 5）媒介型公关社团）媒介型公关社团）媒介型公关社团）媒介型公关社团（3 3 3 3）行业型公关社团）行业型公关社团）行业型公关社团）行业型公关社团公关从业人员2 2.2 22.2.1公关人员的素质n n公关人员的素质是指公关人员的必备条件，包括心理素质、职业道德、知识结构、
40、能力结构等。1 1）公关人员的基本素质）公关人员的基本素质基本素质基本素质ABCDE（1 1 1 1）自信）自信）自信）自信（2 2 2 2）心理承受能力）心理承受能力）心理承受能力）心理承受能力（3 3 3 3）开放的性格开放的性格开放的性格开放的性格（4 4 4 4）广泛的兴）广泛的兴）广泛的兴）广泛的兴趣爱好趣爱好趣爱好趣爱好（5 5 5 5）良好的）良好的）良好的）良好的气质气质气质气质公关从业人员2 2.2 22.2.1公关人员的素质2 2）公关人员的职业道德）公关人员的职业道德1965年雅典举办的国际公共关系大会通过了国际公共关系协会行为准则，1968年德黑兰会议对此准则进行了修改
41、。美国、英国、尼日利亚等国公共关系协会结合自己的实际情况先后制定了自己的职业道德准则。我国第四届全国省市公关组织联席会议于1991年5月23日通过了中国公共关系职业道德准则。各国公共关系职业道德准则的具体条文虽然不尽相同，但都强调了下列条款：为社会进步做贡献；尊重人格；以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；坚持真理，真实传播信息；对公众必须公正，维护公众利益；不谋私利，不得损害其他组织的正当利益。公关从业人员2 2.2 22.2.1公关人员的素质3 3）公关人员的知识结构）公关人员的知识结构0201知识知识结构结构03与公共关系密与公共关系密切相关的知识切相关的知识公共关系专业公共关系专业知识知识
42、开展特定公关开展特定公关工作所需的专工作所需的专业知识业知识公关从业人员2 2.2 22.2.1公关人员的素质4 4）公关人员的能力结构）公关人员的能力结构公关人员的能力是其知识、经验、个性的综合体现。公关人员应具备的基本能力包括：（1 1 1 1）创新应变能力）创新应变能力）创新应变能力）创新应变能力（2 2 2 2）组织能力）组织能力）组织能力）组织能力（3 3 3 3）表达能力）表达能力）表达能力）表达能力（4 4 4 4）自控能力）自控能力）自控能力）自控能力（5 5 5 5）社交能力）社交能力）社交能力）社交能力（6 6 6 6）专业技能）专业技能）专业技能）专业技能公关从业人员2
43、2.2 22.2.2公关人员的培训1 1）培训目标：）培训目标：公关培训的总目标是经过培训使公关人员具备应有的素质和能力，并能遵守公共关系职业道德规范。培训目标依组织的不同需要而异。（1 1）培训公关工作的组织者和指挥者，应注重全面的知识结构和能力结构，）培训公关工作的组织者和指挥者，应注重全面的知识结构和能力结构，要求被培训者在专业教育的基础上系统地学习和掌握与公共关系密切相关的要求被培训者在专业教育的基础上系统地学习和掌握与公共关系密切相关的其他学科的知识，并具有较丰富的实践经验。其他学科的知识，并具有较丰富的实践经验。（2 2）培训承担公关工作中技术性较强工作的人员，如广告设计、美工、摄
44、）培训承担公关工作中技术性较强工作的人员，如广告设计、美工、摄影、新闻写作等，应侧重专业技术知识和能力的培训，要求被培训者接受相影、新闻写作等，应侧重专业技术知识和能力的培训，要求被培训者接受相关专业的正规教育或专门培训。关专业的正规教育或专门培训。（3 3）培训维持公关部门的日常活动的辅助或事务性工作人员，应侧重一般）培训维持公关部门的日常活动的辅助或事务性工作人员，应侧重一般工作素养（特别是仪表、礼节、道德品质）的培训。工作素养（特别是仪表、礼节、道德品质）的培训。公关从业人员2 2.2 22.2.2公关人员的培训2 2）培训途径）培训途径学历教育学历教育学历教育学历教育学历教育指在高等学
45、历教育指在高等院校设置公共关系院校设置公共关系专业并为相关专业专业并为相关专业开设公共关系课程，开设公共关系课程，培养公共关系专门培养公共关系专门人才。人才。1社会教育社会教育社会教育社会教育社会教育是学校教社会教育是学校教育的补充形式，主育的补充形式，主要面向成人，有面要面向成人，有面授和函授两种方式，授和函授两种方式，主要采取公共关系主要采取公共关系研讨班和短期培训研讨班和短期培训两种形式。两种形式。2组织培训组织培训组织培训组织培训组织培训是指社会组织培训是指社会组织根据自身需要组织根据自身需要及人员特点，对公及人员特点，对公关人员进行培训。关人员进行培训。3公关从业人员2 2.2 22
46、.2.2公关人员的培训3 3）培训方法）培训方法公共关系工作知识密集、实践性强，因而有其特有的培训方法，归纳起来主要有：文献阅读，包括公共关系概论、公关顾问专业指南、案例研究与分析等；课堂讲授，由专业讲师系统讲授公共关系原理、实务、技巧以及职业发展趋势等；业务研讨，以项目组形式就具体个案进行分析、策划、实施、评估，进而提炼升华；言传身教，由高级专业人员对低级别人员进行“传”“帮”“带”，通过专业工作中的具体指导，来提升专业人员的职业技能；模拟训练，以项目组形式进行模拟项目的演练，由高级专业人员进行点评；行业交流，安排专业人员参加行业内的业务交流活动，包括讲座、研讨会及其他活动。谢 谢 聆 听T
47、 H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N 21212121世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材完整版完整版完整版完整版PPTPPTPPTPPT课件课件课件课件公共关系公共关系（第（第（第（第6 6 6 6版）版）版）版）目录CONTENT010302第第1 1章章公共关系概述公共关系概述第第2 2章章公关机构和从业人员公关机构和从业人员第第3 3章章公众心理与行为公众心理与行为04第第4 4章章公关传播公关传播050706第第5 5章章公关工作程序公关
48、工作程序第第6 6章章组织形象分析与设计组织形象分析与设计第第7 7章章公众关系处理公众关系处理0809第第8 8章公关宣传章公关宣传第第9 9章章专题公关活动专题公关活动10第第1010章章公关语言与礼仪公关语言与礼仪第第3 3章章公众心理与公众心理与行为行为学习目的与要求学习目的与要求 了解公众心理的含义及基本特点，把了解公众心理的含义及基本特点，把了解公众心理的含义及基本特点，把了解公众心理的含义及基本特点，把握公众角色心理、群体心理的基本特握公众角色心理、群体心理的基本特握公众角色心理、群体心理的基本特握公众角色心理、群体心理的基本特征。征。征。征。掌握公众知觉、态度、需要、流行与掌握
49、公众知觉、态度、需要、流行与掌握公众知觉、态度、需要、流行与掌握公众知觉、态度、需要、流行与流言等心理与外在行为的关系，以及流言等心理与外在行为的关系，以及流言等心理与外在行为的关系，以及流言等心理与外在行为的关系，以及个体、群体公众心理及公众心理变化个体、群体公众心理及公众心理变化个体、群体公众心理及公众心理变化个体、群体公众心理及公众心理变化的认知途径和方法。的认知途径和方法。的认知途径和方法。的认知途径和方法。在教师指导下，结合案例充分理解公在教师指导下，结合案例充分理解公在教师指导下，结合案例充分理解公在教师指导下，结合案例充分理解公众心理与行为的关系，掌握通过外在众心理与行为的关系，
50、掌握通过外在众心理与行为的关系，掌握通过外在众心理与行为的关系，掌握通过外在行为表现准确判断公众心理活动，或行为表现准确判断公众心理活动，或行为表现准确判断公众心理活动，或行为表现准确判断公众心理活动，或者通过引导心理变化使公众产生组织者通过引导心理变化使公众产生组织者通过引导心理变化使公众产生组织者通过引导心理变化使公众产生组织期望的行为的方法。期望的行为的方法。期望的行为的方法。期望的行为的方法。2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点 结合实例阐述公众心结合实例阐述公众心结合实例阐述公众心结合实例阐述公众心理与行为的关系理与行为的关系理与行为的