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1、礼行天下*礼仪（线下训练版）讲师简介*1999年-2005年：南京林业大学教师以往从业经历以往从业经历保险从业经历保险从业经历入行时间：2006年1月入司时间：2008年8月*历任岗位历任岗位分公司教育培训部经理分公司银保销支部经理分公司工会办公室主任“鞍之战”无“礼”导致的亡国之祸古语云：不学礼，无以立好的仪容与举止如同一封无声的自荐书课程目标02认同寿险的意义和功能01认识风险种类，了解风险的普遍存在性了解礼仪的重要性，引发对礼仪的重视形象规范、行为礼仪等要领在日常工作、对外联络、沟通交流、会议培训组织等方面熟练运用商务礼仪目录/Contents礼仪介绍仪容仪表办公礼仪社交礼仪01礼仪介绍
2、点击此处添加副标题文本内容什么是礼仪礼仪的重要性什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。人个修养角度礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。人际交往角度礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。学礼仪的重要性Learn the importance of etiquette塑形象人际关系事业发展有“礼”遍天下The ritual all over the world有礼走遍天下，无礼寸步难行从个人来说，
3、礼仪是个人素养的体现，一个从个人来说，礼仪是个人素养的体现，一个人出了家门，身上就背着家庭的教养；出了人出了家门，身上就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校的尊严；出了国门，则担校门，就负着学校的尊严；出了国门，则担着国家的荣辱。着国家的荣辱。02仪容仪表点击此处添加副标题文本内容仪容仪表总体要求仪容仪表仪容仪容仪表仪表仪态仪态你 更 喜 欢谁?两 位“哥”良好礼仪让你更受欢迎这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。你的形象你做主7秒钟决定第一印象，55%取 决 于 你 的 外 表、38%是如何自我表现、7%是你所讲的内容形象大师55%取决于你的外表38%是如
4、何自我表现7%是你所讲的内容仪容仪表的总体要求TPO的着装原则TPO原则TimePlaceObject时间、季节、时令、时代目的、对象地点、场合、职位活动：选出礼仪达人仪容礼仪前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。发型发式要求：发型发式要求：面部修饰：面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。发型发式：发型发式：“女人看头女人看头”面部修饰：面部修饰：保持清洁。清新淡妆，妆成有却无。仪表礼仪男士深色西服，合体贴身，有裤线深色西服，合体贴身，有裤线正装的衬衫必须为长袖浅色衬衣正装的衬衫必须为长袖浅色衬衣领带
5、打好之后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端领带打好之后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端以深色、单色为宜以深色、单色为宜皮鞋，天天上油上光皮鞋，天天上油上光黑色、棕色的手提式长方形公文包是最正统的选择黑色、棕色的手提式长方形公文包是最正统的选择仪表西服衬衫v领带袜子鞋子公文包v仪表礼仪男士三色原则三色原则全身穿着限制在三种颜色以内鞋子、皮带、公文包同一颜色三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌衣袖商标未摘掉、西装与皮鞋不相配、不打领带仪表礼仪男士永远不要扣最后一粒扣子！套裙套裙仪表职业装袜子鞋子装饰品皮包v上衣不宜过长，下裙不宜过短正式场合穿套裙时，上衣的衣扣只能全部系上与套裙搭配的只有连裤袜或者长
6、筒袜与套裙搭配的只有连裤袜或者长筒袜袜子如果有洞、跳丝，需要立即更换宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋数量规则、色彩规则、习俗规则黑色、咖啡色、深蓝、枣红等深沉色白色仪表礼仪女士仪表礼仪女士裙、鞋、袜不搭光腿或渔网袜穿职业裙三截腿皮裙女士裙装四大禁忌仪表礼仪女士哪双是商务场合中合格的皮鞋？公司着装规定周五及节假日放假前一天可着商务休闲装正式商务场合着司服或商务套装其他情况周一到周四着商务正装商务正装商务休闲装如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂得搭配，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你；但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁
7、着你！-英格丽张仪态礼仪站姿 坐姿 走姿 蹲姿视线 微笑 站姿男士双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，或双脚分开，但不能超过肩宽。站姿女士坐姿行姿三迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线四避免“内八字”或“外八字”。一使用腰力，重心向前倾。五手臂与身体的夹角一般在1015。六上下楼梯，保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少看楼梯，最好不要手扶栏杆。二跨步均匀蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。q得体的蹲：不走光视线在与人交谈，大部分时间看着对方的眼睛，以示礼貌和真诚正确的目光是自然注视道别或握手
8、时，更应注视着对方的眼睛三角原则四边原则视线倒三角：脸上半部的两点是二条眉尾，下面一点是下巴的底部。三角原则上三角：额头的中央是顶点，底边的两点是二条眉尾。（一般用于谈判）四边原则四边：上边是头的顶部，左右两边是两耳，下边至锁骨微笑n微笑是全世界的通用语言n微笑必须采取主动n养成微笑的习惯n用真诚去欣赏和赞美他人03社交礼仪点击此处添加副标题文本内容见面礼仪介绍介绍握手握手名片名片位置礼仪同行同行电梯电梯乘车乘车讨论题情 景：A（男）正 在 通 过 一 位 朋 友 B 的介 绍，认 识 一 位 新 朋 友 C（女）02握手顺序01介绍顺序介绍礼仪尊者有权先知道对方的信息握手礼仪尊者先伸手名片礼
9、仪二人同行：右为尊，安全为尊三人同行时：中为尊四人同行时：分两排，前排为尊 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致位置礼仪同行礼仪位置礼仪电梯礼仪进入电梯进入电梯电梯有人尊者先入，自己随后电梯无人自己先入，按住“开”的按钮，请客人入梯出电梯出电梯到达时，按住“开”的按钮，请尊者先下。位置礼仪乘车礼仪43212314主人开车有司机尊者喜欢为尊乘车礼仪老总1经理2专职司机3实习生4乘车座次乘车礼仪副总1经理2职员3实习生4乘车座次老总5领导开车车里没人你坐后排感觉要凉04办公礼仪点击此处添加副标题文本内容办公礼仪介绍语言沟通语言沟通电话电话邮件邮件微信微信会议会议宴会宴会语言沟通古人
10、说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。01礼貌用语不离身语言沟通02职场用语软垫式软垫式言辞+拜托语气不好意思对不起真是抱歉让您久等了不知您有何贵干经理目前正在外出打扰您一下请教您一下麻烦您请问？给您的资料您看了吗可以用传真发过来吗语言沟通03基本原则多赞美赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，可以视同生命的阳光和空气。语言沟通03基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。乔治梅
11、奥语言沟通04莫以自我为中心话题推荐历史、地理、艺术、建筑、风土人情安全话题：安全话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况轻松话题：轻松话题：商务交往五不谈不涉及机密不涉及机密不议论同事不议论同事不谈论低俗不谈论低俗不涉及隐私不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问年龄与婚姻不问健康问题不问健康问题不问个人经历不问个人经历接听电话电话礼仪拨打电话1您好！请问您是吗？2我是单位部门的3打电话的主要目的是问候对方4请问您现在说话可方便？5打搅您了，非常感谢！自报家门所为何事必备用语告别用语三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；我是单位部门的；不可以“
12、喂，喂”或者“你是谁呀”声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；拨打电话不涉及机密一般的公务电话最好避开节假日、晚上20：00至次日8：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事在公共空间打电话其实是一种噪音骚扰，非紧急事请不要在公共场合打电话空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长代接电话“您 好，请 问 您 是 找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）首问责任制视同生命的阳光和空气。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。邮件礼仪n及时回复，不越级发送n保密并友善处理好错误送达
13、n及时更新通讯录确认收件人信息正确n主题不可空白或冗长，正文须简明n带有附件应提示收件人n合理确定收件范围邮件安全n外出设自动回复邮件礼仪简明扼要写主题简明扼要写主题“收件人收件人”是指需要对该邮是指需要对该邮件做出反馈的人件做出反馈的人“抄送抄送”需要知悉该邮件内需要知悉该邮件内容的人，一般为上级领导容的人，一般为上级领导邮件开头要称呼、问好邮件开头要称呼、问好邮件内容清晰易懂邮件内容清晰易懂落款写明发件人详细信息落款写明发件人详细信息讨论题分 公 司 人 力 资 源 部 将 举 办*培 训 活动，需 要 各 中 心 支 公 司 各 部 门 委 派 一 名员 工 参 训。分 公 司 人 力
14、资 源 部 将 通 知 各中 支 本 次 培 训 事 项，并 要 求 各 中 支 反 馈参 训 名 单。请 问，你 作 为 分 公 司 本 次 培训 的 经 办 人，该 邮 件 应 该 如 何 发 送。（从 主 送、抄 送、题 目、正 文、附 件 等 方面 进 行 讨 论）微信礼仪“问完在吗请赶紧说事”“承诺不首先使用表情包”微信礼仪“说完晚安后慎玩朋友圈”“发语音前请先征得同意”会议礼仪提前5分钟到达认真听讲；言简意赅；不随意评论上台讲话前及报告完毕行鞠躬礼，与会人鼓掌回礼将手机关闭或放置静音状态会议结束带走随身物品纸屑会议礼仪会议座次人数为偶数人数为奇数中国传统以左为大：适用于会议、照相中
15、国传统以左为大：适用于会议、照相7531246会议礼仪会议座次宴会礼仪宴会座次1234567主位18主位2两个主位时的位次排列门1234567主位89一个主位时的位次排列门面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见左图：情景模拟你 作 为 某 大 型 公 司 下 属 分 公 司 的 接 待 人 员，上 级 公 司 销 售 部 门总 经 理 去 你 公 司 视 察 工 作，同 行 两 位 随 从 人 员，一 位 是 该 部 门 中 层管 理 干 部，一 位 是 该 部 门
16、 普 通 员 工，你 作 为 接 待 总 负 责，你 如 何 安排 接 车、会 议、用 餐 工 作。n如何安排接机（包括人员、车辆、座次等）n接机情景模拟（问候、介绍、握手、引领等）n如何安排会议（包括会前、座位安排、与会人员）n如何安排用餐（点餐、座位安排）请 大 家 以 小 组 为 单 位 就 某 一 问 题 进 行 讨 论，五 分 钟 后 小 组 选 派 人 员 发 表*礼仪礼 仪 介 绍仪 容 仪 表什 么 是 礼 仪礼 仪 的 重 要 性仪 表 男 士 着 装 女 士 着 装 公 司 着 装 规 定仪 容 仪 表 总 体 要 求仪 容仪 态 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 视 线 微 笑社 交 礼 仪见 面 礼 仪 握 手 名 片 介 绍位 置 礼 仪 电 梯 乘 车 同 行办 公 礼 仪语 言 沟 通 电 话 会 议 宴 会 邮 件 微 信n礼仪是生活的外套n礼仪是轻松的习惯n礼仪是成功的铺垫让我们共同遵守*人寿的礼仪规范感谢聆听！