企业基础管理培训教材课件.ppt

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1、主讲：陈晋宏主讲：陈晋宏基础管理培训基础管理培训课程目录课程目录 管理者的角色认知管理者的角色认知一一 时间管理时间管理二二 目标管理目标管理三三 绩效管理绩效管理二二四四 管理沟通管理沟通五五 激励管理激励管理六六 团队文化团队文化七七 管理对象与研究的对象管理对象与研究的对象心理心理人人企业管理中的组织行为企业管理中的组织行为从没有管理到简单管理从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么？创业者首要的任务是什么？为什么一定是市场导向？为什么一定是市场导向？从简单管理到经验型管理从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科

2、学管理从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石学习、借鉴、他山之石管理层次的演进过程管理层次的演进过程普通经验型管理的特征普通经验型管理的特征人治、集权人治、集权市场导向市场导向灵活有余，规范不足灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重领导者主观色彩较重管理的随意性管理的随意性结论：规范管理是企业发展的必然结论：规范管理是企业发展的必然管理层次的演进过程管理层次的演进过程管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明系统化管理，职责分明合理分权，充分授权合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值最大化

3、地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理管理层次的演进过程管理层次的演进过程“管理是为组织提供指导，领导权并决定如管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义：整合整合以达到以达到成成管理的目标管理的目标管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能管理的职能管理的职能角色定位角色定位作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工顾顾客客满满意意员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效

4、应作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级）承上承上参与决策参与决策注意：注意：不同规模的企不同规模的企业中层参与的业中层参与的程度差异程度差异决策层决策层中层管理者中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段启下启下指导操作指导操作中层管理者中层管理者员工执行层员工执行层注意：注意：不同类型不同类型中层管中层管理者理者行使指挥权行使指

5、挥权时的不同特色时的不同特色综合性综合性“通才通才”与与“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性领导一般分为高层、中层和基层领导一般分为高层、中层和基层动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征团队成员的角色识别团队成员的角色识别角色评分表角色评分表团队角色分析团队角色分析团团 队队 角角 色色工兵工兵IMIM主席主席COCO先锋先锋SHSH智多星智多星PLPL外交家外交家RIRI监督员监督员MEME凝聚者凝聚者TWTW完成者完成者FIFI把个人偏好与团队角把个人偏好与团队角把个人偏好与团队角把个人偏

6、好与团队角色要求适当匹配，使色要求适当匹配，使色要求适当匹配，使色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。团队成员各尽其能。团队成员各尽其能。团队成员各尽其能。CASECASE：十分钟的银行业悲剧：十分钟的银行业悲剧时间利用的重要性时间利用的重要性时间利用的原则时间利用的原则时间时间管理管理时间利用的分析时间利用的分析时间利用的方法时间利用的方法 “时间管理时间管理”能正确的了解时间的能正确的了解时间的特性，特性，如何更好地运用时间，使生活和工作如何更好地运用时间，使生活和工作更有效。更有效。更深入的是让人通过有效的时间管理达更深入的是让人通过有效的时间管理达至人生目标的实现。至人生目标的实现。时间

7、管理时间管理时间价值的分析时间价值的分析分析你的时间价值分析你的时间价值你的每一天，每一分钟都有很大价值你的每一天，每一分钟都有很大价值工作业绩需要过程管理，是工作时间的每一分工作业绩需要过程管理，是工作时间的每一分钟工作成果的累积钟工作成果的累积确定自己的时间价值，肯定自己的价值确定自己的时间价值，肯定自己的价值规划你的时间，将宝贵的、有限的时间资源用规划你的时间，将宝贵的、有限的时间资源用在可以产生最大收益的活动上在可以产生最大收益的活动上分析一：时间清单分析分析一：时间清单分析 目标：分析每天（或每周或每月）的工作时间目标：分析每天（或每周或每月）的工作时间 都是怎样用掉的都是怎样用掉的

8、 方法：运用方法：运用时间清单时间清单进行分析进行分析分析二：工作清单分析分析二：工作清单分析 目标：分析一个法定工作日内都做了哪些工作事项，目标：分析一个法定工作日内都做了哪些工作事项，用时如何用时如何 方法：运用方法：运用工作清单分析表工作清单分析表进行分析进行分析 时间管理的原则时间管理的原则 80/2080/20原则原则 目标目标ABCABC原则原则 优先顺序原则优先顺序原则 计划原则计划原则 习惯原则习惯原则 时间管理的改进方法时间管理的改进方法 一、一、二、二、三、三、四、四、目标管理（目标管理（MBOMBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个目标管理又叫成果管理，其目的在

9、于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。激励。目标设计的原则（目标设计的原则（SMARTSMART）SMARTSMART原则原则SpecificSpecific：明确的：明确的MeasurableMeasurable：可衡量的，可评估的：可衡量的，可评估的Acceptable:Acceptable:可达成的可达成的RealisticRealistic：切实可行的：切实可行的Time and Resource constrainedTime and Resource constrained：受时间和资源限制：受时间和资源限制常用的衡量

10、指标有哪些？常用的衡量指标有哪些？数量指标：如数量指标：如 完成数量完成数量质量指标：如质量指标：如 满意率、差错率满意率、差错率时间指标：如时间指标：如 在什么时间内完成什么、回应时间在什么时间内完成什么、回应时间成本指标：如成本指标：如 绝对值、降低率绝对值、降低率CASECASE：100100：2525：8 8：4 4的神奇公式的神奇公式绩效面谈的目标绩效面谈的目标1.指出下属的优缺点2.帮助下属分析绩效优劣的原因3.对下属的表现达成较为一致的看法4.双方制定绩效改进计划5.主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容BEST BEST 反馈反馈Behavior descriptionBe

11、havior descriptionExpress consequenceExpress consequenceSolicit inputSolicit inputTalk about positive outcomesTalk about positive outcomes正面反馈真诚真诚 、具体、具体 、定期、定期 、及时、建设性地、及时、建设性地 让员工知道他的表现达到或超过对他的期望让员工知道他的表现达到或超过对他的期望让员工知道他的表现和贡献得到了认可让员工知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性强化这种行为，增大这种行为重复的可能性负面反馈1.1.具体地描

12、述员工的行为具体地描述员工的行为2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果3.3.征求员工的看法征求员工的看法4.4.探讨下一步的做法探讨下一步的做法 谨慎沟通 类似表格，注明辅导时间目标及标准不变 绩 效 提 高 计 划CASECASE：恒大集团的绩效管理：恒大集团的绩效管理管理沟通是指在管理领域里面发生的沟通；是指在管理领域里面发生的沟通；是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程沟通行为与过程 。管理沟通的三要素管理沟通的三要素管理沟通的形式管理沟通的形式对内沟通对内沟通组织沟通组织沟通战略沟通、机制沟通、制度沟通等战略沟

13、通、机制沟通、制度沟通等人员沟通人员沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通等上行沟通、下行沟通、平行沟通等上行沟通上行沟通上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通平行沟通平行沟通如何面对上司如何面对上司适时报告工作进度适时报告工作进度让上司放心让上司放心努力理解领导意图努力理解领导意图让上司省心让上司省心不犯二次同样的错不犯二次同样的错让上司安心让上司安心积极为团队想办法积极为团队想办法让上司宽心让上司宽心上行沟通上行沟通请示而不是依赖请示而不是依赖尊重而不是吹捧尊重而不是吹捧主动而不是越权主动而不是越权平行沟通平行沟通树立内部服务理念树立内部服务理念明确一切都是为了同一个目

14、标明确一切都是为了同一个目标建立团队合作精神建立团队合作精神竞争有序不越权竞争有序不越权下行沟通下行沟通领导力领导力决策力决策力执行力执行力影响力影响力沟通形式沟通形式沟通形式沟通形式单独单独单独单独会议会议会议会议团队的沟通规则团队的沟通规则沟通对象沟通对象沟通对象沟通对象上司上司上司上司同级同级同级同级下级下级下级下级团队沟通：沙漠求生团队沟通：沙漠求生话题讨论话题讨论p各组有否达成一致结果？各组有否达成一致结果？p最终达成的前最终达成的前5 5项结果如何？理由是什么？项结果如何？理由是什么？p团队内部有无不同意见，如何处理不同意见的？团队内部有无不同意见，如何处理不同意见的？p个人意见和

15、他人意见冲突时，你个人意见和他人意见冲突时，你是是如何处理的？如何处理的？冲突无处不在冲突无处不在认识冲突认识冲突冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。企业组织中的成员在交往企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、中产生意见分歧，出现争论、对抗，称该状态为对抗，称该状态为“冲突冲突”。冲突的积极影响冲突的积极影响暴露组织中存在的问题，促进暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力。问题的公开讨论，增强企业活力。化解积怨，增进员工间的沟通化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强企业凝聚力。与了解，增强企业凝聚力。冲突是企业创新的重要源泉。冲突是企业

16、创新的重要源泉。冲突的消极影响冲突的消极影响沟通迟滞，在组织内造成不满与不信任；沟通迟滞，在组织内造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低；群体凝聚力降低；群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标；群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标；冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存的生存。抗争（赢抗争（赢-输）输）-坚持自己的立场拒绝别人的观念坚持自己的立场拒绝别人的观念合作（双赢）合作（双赢）-找到双方都有所发展的方法找到双方都有所发展的方法折中（双赢）折中（双赢）-双

17、赢的谈判艺术双赢的谈判艺术回避（输回避（输-输）输）-不介入冲突不介入冲突妥协（输妥协（输-赢）赢）-接受现状，放弃原来的主张接受现状，放弃原来的主张冲突处理方法冲突处理方法冲突处理策略冲突处理策略抗争（赢抗争（赢-输）输）合作（双赢）合作（双赢）回避（输回避（输-输）输）迁就（输迁就（输-赢）赢）折衷（双赢）折衷（双赢）坚持坚持不坚持不坚持不合作不合作合作合作冲突处理原则冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点认识破坏性冲突的

18、代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案提供替代的双赢方案处理冲突要避免处理冲突要避免 过度理性，对负面情绪视而不见过度理性，对负面情绪视而不见处理冲突是自己一方的责任处理冲突是自己一方的责任只有对方需要改变只有对方需要改变为什么要激励？为什么要激励？你可以买到一个人的时间，你可以雇一你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。设法争取这些。弗朗西斯（弗

19、朗西斯（C.FrancisC.Francis）员工想要什么员工想要什么物质激励物质激励精神激励精神激励培训激励培训激励目标激励目标激励参与激励参与激励情感激励情感激励信任激励信任激励晋升激励晋升激励荣誉激励荣誉激励榜样激励榜样激励激励其实并不难激励其实并不难公开表扬、道贺、当面感谢公开表扬、道贺、当面感谢鼓励参与决策、称赞建议鼓励参与决策、称赞建议.常用的激励菜谱常用的激励菜谱团队文化是什么团队文化是什么团队文化是团队文化是-一个团队内部的习惯一个团队内部的习惯不必或无法写在纸上的规章制度不必或无法写在纸上的规章制度团队约定俗成的思考方式、行为方式团队约定俗成的思考方式、行为方式制度与文化是企

20、业得以制度与文化是企业得以做大、做强、做久的两大支柱做大、做强、做久的两大支柱谢谢 谢谢 聆聆 听听！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不

21、觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19

22、、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术

23、中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔

24、都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从

25、未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。