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1、公司践行服务理念公司践行服务理念宣贯企业文化精神工作实施方案宣贯企业文化精神工作实施方案为落实某某工作有关精神，结合公司实际，现制定如下工作方案.一、指导思想一、指导思想以 77 号文件“关于印发实施方案的通知”精神为指针，以央视“3。15”晚会曝光的 为切入点,结合“为民服务创先争优”活动,深入开展企业文化和员工精神宣贯活动，引导员工积极践行的企业服务理念，充分尊重和维护用户的合法权益,努力为用户创造良好的服务环境,让人民群众尽情享受新生活。二、总体目标二、总体目标(一）提升员工认知度一）提升员工认知度.要通过活动的开展,认真剖析“3。15”晚会曝光问题的根源,正确认识“发展与服务”、“企业
2、价值与客户价值、局部利益和整体利益”的关系，使每一位员工都能掌握企业文化纲要的基本内涵，熟知员工精神的基本内容。活动参与面要达到 100%；企业文化纲要基本内容、员工精神基本内容掌握程度要达到 95%以上。（二）（二）提升企业形象。提升企业形象。企业形象提升是企业文化建设的外在表现，也是检验本次活动是否取得实效的重要标准。要通过查摆、自查自纠等工作，在企业VI 标准统一上、公司名称统一上、员工着装形象上、文明用语服务上、首问负责制上有所提高。（三）（三）提升管理水平。提升管理水平。要围绕业务发展、经营管理和客户服务中存在的突出问题，研究解决方案和具体措施，不断破解经营管理工作和服务工作中存在的
3、难点和热点问题.要重点提升中层干部的管理水平。通过活动，要初步建立“目标清晰、职责明确、执行控制有力、考核评估公开、激励与约束并重的工作机制。要把多数员工拥护不拥护、满意不满意作为评价管理水平提升的重要尺度和标准.（四（四)提升员工素质提升员工素质.员工综合素质提升是企业文化的终极目的.要通过宣贯活动,把公司的发展和员工的需求、成长结合起来，要重点提升员工的危机意识、服务意识、学习意识、团队意识、执行意识和敬业意识.三、主要内容三、主要内容企业文化战略是企业发展的重要战略之一.员工精神是中国电信企业文化在公司的具体体现。1、企业使命企业使命2 2、员工精神员工精神乐观积极主动负责忠诚肯干追求卓
4、越四、工作步骤四、工作步骤（一）启动阶段(2012 年 4 月上旬）。通过下发文件、召开会议、成立组织机构等启动工作。（二）实施阶段（2012 年 4 月中旬-2012 年 9 月）。以“十个一”活动（见附件 1)为载体，深入开展学习、宣贯等活动,营造浓厚氛围，使企业文化理念深植人心，使企业文化的软管理职能切实发挥作用。（三）验收阶段（2012 年 10 月）。通过征求社会监督员、客户和员工意见等形式,对整体工作进行评价验收。四、组织机构四、组织机构成立公司企业文化建设领导小组统一领导公司企业文化建设工作和本次活动开展工作。主要负责企业文化建设重大问题的决策，重要工作的部署,研究审定公司企业文
5、化建设的指导思想、规划、实施等。组长:成员：各部门中层正职干部领导小组办公室设在公司工会，负责日常工作的协调管理。五、几点要求五、几点要求 (一）各级领导要把此项工作作为企业基础性建设的重要工作，对工作任务要各负其责，认真贯彻落实。各县(市）分公司、市公司各部门、各中心负责人在企业文化宣贯中具有举足轻重的作用，要率先垂范，亲自为员工进行企业文化讲解，并以自己的言行举止,为企业文化宣贯做出示范和表率作用。（二)各级党组织要加强对企业文化宣贯工作的领导,充分发挥党组织的政治核心作用，工会、共青团等组织在企业文化宣贯工作中要结合自身特点开展工作，要齐抓共管、形成合力，不断开创新局面。(三）各县(市）
6、分公司、市公司各部门要认真做好企业文化在本单位、本部门的落地，要把此次活动、特别是四平公司员工精神宣贯活动与企业发展相结合、与员工队伍建设相结合、与学习型班组建设相结合。附件：1、“十个一”活动具体安排表 2、企业文化宣贯材料公司2012 年 4 月 9 日附件 1“十个一“十个一 活动具体安排表活动具体安排表序号项目1开展一次学习大讨论主要内容以部门为单位，学习省公司文件,并围绕省公司文件上提到的主要讨论内容进行。目标及要求相关部门时间统一思想，提高认识,掌握员工思想脉搏。要求上报会议照片和讨论整理材料。各部门、各县(市）分公司4 月中旬以前完成2营造一个氛围1、市、县两级公司分别悬挂以企业
7、文化和员工精神为主要内容的宣传板;2、规范检查企业 VI和企业称谓；3、规范文明用语；4、规范首问负责制；5、规范着装、佩戴胸牌等行为；6、整洁办公环境，规范工作纪律。规范文明行为、树立良好形象、营造文化氛围。综合部;工会;市场部、各县（市)公司.4 月底前。3开展一次自查自纠通过民意搜集、征求意见函、征集合理化建议、召开座谈会等形式,收集服务、经营、管理等方面的意见和建议，并责成相关部门定期整改。征集意见和建议要广泛；整改措施要具体，整改结果要有汇报.工会和客户服务部牵头,相关部门参与。5 月底前征集完，6月中旬前形成整改综合报告。4开展一次培训各部门、中心负责人,各县(市)分公司经理亲自为
8、员工讲解企业文化和公司员工精神。1、中层干部首先要学习企业文化，自己懂才能传授给下属；2、中层干部培训时要通过身边的实际事例把公司发展和员工个人需求、成长结合起来,有针对性地授课;3、中层干部和部门员工开展互动式培训，宣讲公司关爱员工的具体举措，了解员工心声,疏导员工不满情绪.各部门；各县(市）分公司5 月底前5开展一次网络大讨论以“员工精神之我见”为主题，在去年开展的“为谁工作大讨论基础上，继续围绕“怎样工作在oa 上开展大讨论。本着正确引导原则，让大家畅所欲言。坚决杜绝“讽刺、挖苦、打击”等行为。各部门；各县(市)分公司6 月底5 月下旬至6、组织一次知识竞赛围绕企业文化和员工精神的基本内
9、容开展一次全员知识竞赛（问卷形式)1、了解员工对全体宣贯活动主要内容掌握情况;6 月 1日至 6月 30日2、进一步对宣贯内容进行灌输。7开展一次演讲比赛围绕“公司员工精神”,以“人的信仰与追求”为主题开展一次主题演讲。在前期营造良好氛围、初步灌输企业文化的基础上，通过演讲方式正面宣传、引导大家的价值观和价值取向；1、公司领导班子成员将分别参加各部门（分公司)的座谈会；2、座谈会目的是要宣讲关爱员工的具体举措，坦诚宣讲公司面临的诸多困难，力争把员工的需求和企业的发展相结合,进一步调动员工积极性。9开展一次政策大宣讲围绕人力资源、有关1、梳理有关政综合部；工作流程、制度等进策、流程；市场部等行宣讲2、针对涉及多数员工的政策、制度、流程进行宣讲，9 月 1日至 9月 30日各部门和分7、1 前公司至少选后派一名选手参赛8开展一次座谈会围绕企业文化建设开展一次以部门(分公司）为单位的座谈会各部门；7 月 1日至 8各县(市）分月 30公司日让员工不仅知道有政策，还要懂政策。10开展一次“最美员工”评选活动围绕“员工精神”的宣贯,分别评选“行为最美、语言最美、心灵最美、工作最美”员工分别进行表彰通过公选,把企业文化的内涵实质化,树立先进典型，引导全员进步，提升整体综合素质.各部门；10 月 1日至 10各县(市)分月 31公司日