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1、第一章第一章(概述）概述）1、企业是指从事生产、流通和服务等经济活动,为满足社会需要和获取利润,实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏,具有法人资格的基本经济单位.2、企业的目的是满足社会需要和获取利润，其中追求利润最大化是基本目标。3、企业制度的基本内容主要有产权制度、组织制度和管理制度.产权制度是企业制度的核心，企业组织制度和管理制度是以产权制度为基础的，三者分别构成企业制度的不同层次。4、现代企业制度是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证,以公司企业为主要形态的企业制度.5、现代企业制度的特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学；6、股东大会
2、是公司的最高权力机构,依法行使职权。其职权包括：a。重要的人事决定权 b、重大事项决定权 c、利润分配权 d、公司资本重大变动的处置权。7、董事会的职权：a.决定公司的经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制定公司的基本管理制度 b 制定公司财务预算和决算方案,制定公司利润分配方案和弥补亏损方案,制定公司增加或减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案,制定公司合并、分立、解散的方案等 c、决定聘用或者解聘公司经理以及其报酬事项,并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。8、以经理为首的执行机构的主要职权:a、组织实施董事会决议 b、组织实施公司年度经营计划和
3、投资方案c 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，制订公司的具体规章。d 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定聘任或者解聘除由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员.9、CEO：首席执行官COO：首席运营官CTO：首席技术官CFO：首席财务官10、为保护企业职工的权利,监事会成员中职工代表的比例不低于 1/3。第二章（原理简述）第二章（原理简述）1、国富论 亚当。斯密2、人事管理之父-罗伯特.欧文3、科学管理思想的先驱-查尔斯巴贝奇4、科学管理之父-泰勒5、法约尔把计划、组织、指挥、协调、控制称为管理的要素6、韦伯在代表作社会组织与经济组织一书中提出了理想的行政组织体系理论,从
4、而被人们称为“组织理论之父”7、行为科学理论主要代表人物有美国的管理学家梅奥、心理学家马斯洛、社会心理学家麦格雷戈等。8、马斯洛理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五类。9、激励因素包括:工作上的成就感、受到重视、提升、挑战性的工作、增加的工作责任、以及成长和发展机会。（赫茨伯格的双因素理论）10、保健因素包括：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。11、X 理论的观点：人的本性是坏的，一般人都天生好逸恶劳，都尽可能逃避工作。12、Y 理论的主要观点：人并不天生厌恶工作。13、企业管理控制的类型有:前馈控制、同期控制、反馈控制。其中反
5、馈控制的缺点在于：管理者获得信息时损失已经造成.第三章（战略）第三章（战略）1、企业战略目标体系一般包括三个层面：公司总体战略、经营单位战略和职能战略。2、公司的总体战略主要强调两方面的问题:一是回答“我们应该做什么业务”（确定使命与任务），二是回答“我们怎样去发展这些业务”（如何配置资源）。3、企业战略管理的过程大致包括三个关键要素:战略分析、战略选择、战略实施。4、企业外部环境分析 GPEST 分析方法 环境因素：（自然、政治法律、经济、社会文化、科学技术）、企业内部条件分析波特五力竞争模型（潜在进入者、行业内现有企业、供应商、购买者、替代品)（案例分析题)5、企业战略选择模型 BCG(波
6、士顿矩阵)分析法（明星、问题、乳牛、瘦狗）、SWOT 分析法(优劣机威）战略、图（案例分析题）P59-62第四章（新产品开发与创新）第四章（新产品开发与创新）1、新产品开发的管理可分为四个相互独立又有机联系的部分，它们是产品规划、项目实施、知识平台建设、人才管理。2、产品生命周期的概念：是指从产品试制成功投入市场开始到被淘汰停止生产为止所持续的时间。分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.3、投入期的特点、顾客产品了解少，销售量低,小批量生产，工艺不成熟，产品性能和质量不稳定，废品率高，制造成本高,利润低，甚至出现亏损,竞争不激烈，销售渠道不完善,投入宣传费用大.4、成长期的特点：市场逐步
7、扩大，产品批量生产，产品设计定型，工艺比较成熟,成本下降，销售和利润上升并最后达到生命周期利润的最高点,竞争加剧。5、成熟期的特点：市场需求趋向饱满，潜在顾客很少，销售额增长缓慢直至转而下降，产品设计和工艺稳定，性能和质量有保障,成本最低，销售和利润最高，竞争更加激烈。6、衰退期的特点:新产品和新的替代品出现,顾客消费习惯发生改变，原产品的销售额和利润额迅速下降。7、新产品开发过程一般要经历八个阶段：新产品构思、构思筛选、新产品概念的形成、制订营销战略计划、商业分析、产品实体开发、新产品试销、商业化。第五章（生产）第五章（生产）1、常见的生产预测方法有高层主管集体讨论法、销售人员意见征集法、用
8、户意见调查法、专家调查法（德尔菲法）.2、高层主管集体讨论法的缺点是常带有个人主观臆断，易影响预测的客观性，而且由于是集体讨论，无人对预测的正确性负责.3、销售人员意见征集法的缺点 a、带有销售人员的主观性 b、销售人员容易受局部和短期销售情况的影响c、如把销售量作为考核销售人员的指标时，他们就会降低预测值。4、用户意见调查法的缺点是预测周期长、费钱费力,而且用户的期望与不等与用户的实际购买行为,有时也会影响预测的准确性。5、专家调查法(德尔菲法）具有匿名性、费用不高、节省时间的特点。6、生产过程的时间组织一般分为三种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。第六章（质量）第六章（质量）
9、1、质量管理发展大致经历了质量检验阶段（QI）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。2、强制性国家标准的代号 GB，推荐性国家标准代号为 GB/T.3、地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触,在响应的国家标准或行业标准公布后，地方标准自行废止.第七章（市营）第七章（市营）1、市场细分不是通过产品来细分,而是通过对同中产品有不同需求的消费者进行分类.2、企业目标市场选择的策略有：密集单一市场、产品专门化、市场专门化、有选择的专门化、完全市场覆盖。3、4Ps 即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。4、现代营销产品的概念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。5、
10、产品生命周期几个阶段的营销策略：投入期策略、成长期策略、成熟期策略、衰退期策略。6、（简答题)投入期策略：其营销战略要点是“准确”、“快速，即看准了该产品能打开销路，有发展前途，就要尽快定型，批量生产，及时投入市场.7、（简答题)成长期策略：其营销战略要点是维持老顾客,争取新顾客,不断提高质量、扩展品种，增加特色、完善服务。8、（简答题)成熟期策略:其营销要点是巩固原有市场并使其进一步扩大，同时，注意产品的改进，是产品生命周期出现在循环，以此来延长成熟期。9、（简答题）衰退期策略：企业战略意图突出一个“转”字和一个“撤”字，或转移市场,活在适当时候退出市场。10、（选择题）当需求缺乏弹性是，企
11、业可以适当提高产品售价,这时由于提价的幅度大于需求减少的幅度，会增加企业的总受益。对于需求缺乏弹性的产品，降价会减少企业的总收益。第八章第八章(财务）财务）1、利润最大化这一观点忽略了资金的时间价值和风险价值。2、权益资金：资本金、资本公积金、留存收益。3、计算题P185-186 例 8-5、86。4、企业所得税后利润分配顺序为：a、用于抵补被没收财产损失,支付各项税收的滞纳金和罚款 b、弥补以前年度亏损 c、按税收利润扣除前两项后的 10%提取法定盈余公积金 d、提取公益金 e、向投资者分配利润，其中股份公司要进行股利分配.5、股利分配政策的类型：a、不分配股利政策 b、固定或稳定增长股利政
12、策 c、固定股利支付率政策 d、剩余股利政策。D。低正常股利加额外股利政策.第九章（人力资源）第九章（人力资源）1、人力资源的构成要素：身体、劳动能力、劳动态度。2、岗位分析又称工作分析（JD），其是对该项岗位的工作内容和岗位规范的描述和研究过程,即制定岗位说明和岗位规范的系统过程。3、工作规范是对指担任这一岗位的人员所应有具有的学历、工作经验、知识及技能和个性特征等资格进行规范.工作规范是在工作说明书的基础上,解决“什么样的人员才能胜任本岗位的工作问题,目的是为企业员工的招聘、培训、考核、晋升及任用提供标准.4、工作说明书是对工作性质方面的说明，为人力资源管理提供依据；而工作规范是规范任职人
13、员的资格，作为招聘、考核及培训、晋升的标准。5、内部招聘对象主要来源有：a、内部晋升 b、工作调换 c、工作轮换 d、内部人员的再聘6、企业外部招聘常用的方法有以下几种：a、广告招聘 b、招聘会 c、校园招聘 d、实习 e、猎头公司 f、网上招聘7、影响工作绩效的因素主要有四种：员工的激励、技能、环境与机会,其中前两项属于员工自身的主观性影响因素。8、绩效考核标准通常包括绝对标准、相对标准和客观标准三种。第十章第十章(文化）文化）1、中外学者对企业文化概念的理解三书:Z 理论、日本企业管理艺术、第五项修炼-学习型组织艺术和实务 追求卓越 公司文化2、7S 包括结构（structure）、制度（
14、system）、作风（style)、人员（staff)、技能（skill)、战略（strategy）、最高目标（super ordinate goals)3、美国企业在管理过程侧重于“硬 S”：战略、结构与制度;日本企业则在“硬 S”的基础上还兼顾其他“软S-作风、人员、技能、最高目标4、追求卓越 的作者托马斯皮得斯与罗伯特沃特曼把 7S 框架中的最高目标替换为共同价值观。“五项修炼即建立共同愿景、自我超越、改善心智模式、团体学习、系统思考。5、企业文化的构成要素：a、环境条件 b、价值观 c、英雄人物 d、文化仪式 e、文化网络6、研究企业文化的结构是把企业文化作为一种独特的文化现象探讨，可
15、以从物质层、行为层、制度层和精神层四个层面对企业进行深入的剖析。7、企业文化的物质层:a、产品 b、企业环境和企业容貌 c、企业生产环境 d、技术、设备的现代化水平8、企业行为层包括:企业家行为、企业模范人物的行为和企业工作员工群体行为.9、企业文化的制度层主要包括企业领导体制、企业组织机制、企业管理制度。10、企业的精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念等。11、CIS（企业形象识别系统）、MI（企业理念识别)、BI（企业行为识别)、VI(企业视觉识别）12、（问答题)企业文化与企业形象的关系：企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒体介上的映射，企业文化则是企业想象的核心和灵魂
16、，企业形象与企业文化是标本关系。13、(问答题）企业形象是企业文化在传播媒体介上的映射。、企业形象与企业文化的层次一一对应。从企业形象的构成来看，他的三个层次-理念形象、行为形象、视觉形象,与企业文化的精神层、制度层和行为层、物质层之间存在着对应关系,如图所示 P245 图 10-3.、企业形象不等同于企业文化。企业文化是一种客观存在,是人类认识对象本身，而企业形象则是文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识.、企业形象是企业文化在传播媒体介上的映射。14、企业中的“人”不单单包括员工，还应包括顾客和股东.第十一章（信息化第十一章（信息化)1、信息一般有四种形态：数据、文本、声音、图像。2、
17、（多选题）企业信息资源是指企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素,包括信息技术、设备、信息生产者等的集合。3、企业信息化是一个综合化的系统工程，并非企业的信息系统建设，它涉及企业管理思想创新、业务流程重组、信息系统提升、信息资源整合等。4、MRP：物料需求计划MRPII：制造资源计划ERP:企业资源计划.5、ERP 对企业的业务流程进行了重新的定义，用经济时代的“流程制”取代了就经济时代的“科层制”管理模式。6、ERP 至少在两个方面实现了拓展：、将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来。、把时
18、间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统被看成 ERP 不可缺少的一部分，将 ERP 的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和分结构化决策问题。ERP 被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。7、企业中的三大流：物流、资金流、信息流8、供应管理简称：SCM客户关系管理:CRM9、业务流程实际上包括了两个相向的流程组合：、从最终用户到初始供应商的市场需求信息的逆流而上的传导过程。从初始供应商向最终用户的顺流而下且不断增值的产品和服务的传递过程.10、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。11、供应商管理着重强调了三种思想：系统思想、合作思想和共赢思想.12、客户关系管理（CRM)可将其理解为理念、技术、实施三个层面.理念是 CRM 成功的关键，它是 CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、信息技术是 CRM 成功实施的手段和方法；实施是决定 CRM 成功与否、效果如何的直接因素。