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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2012 年 10 月江苏省高等教育自学考试05963 绩效管理一、一、单单项选择题项选择题(每小题每小题 1 1 分，共分，共 2525 分分)()(在下列每小题的四个备选答案中出一个正确答案，并将其字母在下列每小题的四个备选答案中出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号中标号填入题干的括号中)1.1.绩效管理过程的起点是绩效管理过程的起点是(A A)A.A.绩效计划绩效计划B.B.绩效实施绩效实施C.C.绩效评估绩效评估 D.D.绩效反馈绩效反馈2.2.波曼和摩托威德罗对行为绩效进行界定时，将组织自发性或超职责行为称为波曼和摩托威
2、德罗对行为绩效进行界定时，将组织自发性或超职责行为称为()A.A.目标绩效目标绩效B.B.任务绩效任务绩效C.C.手段绩效手段绩效 D.D.周边绩效周边绩效3.3.卡迪、多宾斯和沃德曼将影响员工绩效的因素分为卡迪、多宾斯和沃德曼将影响员工绩效的因素分为(D D)A.A.组织因索和个人因素组织因索和个人因素B.B.组织因素和价值绩效组织因素和价值绩效C.C.价值因素和系统因素价值因素和系统因素 D.D.系统因素和个人因素系统因素和个人因素4.4.控制论认为对系统的控制和稳定起着决定性作用的是控制论认为对系统的控制和稳定起着决定性作用的是(D D)A.A.沟通沟通B.B.施控施控C.C.工具工具D
3、.D.反馈反馈5.5.激励理论的四种模式中，源于美国心理学家斯金纳创立的强化理论的模式是激励理论的四种模式中，源于美国心理学家斯金纳创立的强化理论的模式是(D D)A.A.需要激励模式需要激励模式B.B.动机动机目标激励模式目标激励模式C.C.权衡激励模式权衡激励模式D.D.强化激励模式强化激励模式6 6 组织成员的共同价值观体系，使组织独具特色区别于其他组织，称为组织成员的共同价值观体系，使组织独具特色区别于其他组织，称为(D D)A.A.组织结构组织结构B.B.组织日标组织日标C.C.组织体系组织体系D.D.组织文化组织文化7.7.通常认为，系统的特征有集合性、层次性和通常认为，系统的特征
4、有集合性、层次性和(c(c)A.A.平衡性平衡性B.B.制约性制约性C.C.相关性相关性D.D.反馈性反馈性8.8.一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩.但是这些因素没有能够被管理者及时发现，但是这些因素没有能够被管理者及时发现，反而反而被算作员工个人的过失或失误，称为被算作员工个人的过失或失误，称为(A A)A.A.指标的指标的“污染污染”B.B.指标的指标的“缺陷缺陷”C C.指标的指标的“选择选择”D D.指标的指标的“忽视忽视”9.9.在管理过程中，通过双向沟通在管理过程中，通过双向沟通.使员工知道管理者希望他们做什么、怎
5、么做、做到什么程度、做不好的直接使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源传递和共享的过程，称为源传递和共享的过程，称为(B B)A.A.绩效计划绩效计划B.B.绩效辅导绩效辅导C.C.绩效评估绩效评估D.D.绩效反馈绩效反馈10.10.一般来讲，绩效指标应至少具备的特点是增值性、定量化和一般来讲，绩效指标应至少具备的特点是增值性、定量化和(D D)A.A.普适化普适化B.B.操
6、作化操作化C.C.体系化体系化D.D.行为化行为化11.11.绩效评估的周期在实务运用上并无绝对标准绩效评估的周期在实务运用上并无绝对标准.主要取决于员工特征和主要取决于员工特征和(D(D)A.A.领导偏好领导偏好B.B.技术特征技术特征C.C.员工偏好员工偏好D.D.任务特征任务特征1212 绩效评估管理功能的着眼点为绩效评估管理功能的着眼点为(A(A)A.A.整体的表现整体的表现B.B.局部的表现局部的表现C.C.工具的表现工具的表现 D.D.战术的表现战术的表现13.13.反馈面谈的内容可能是对过去工作绩效的回顾和评估，但并不等于说面谈就集中于过去，反馈面谈的内容可能是对过去工作绩效的回
7、顾和评估，但并不等于说面谈就集中于过去，而应该是总结出对员工和企业将来有用的东西，着眼于未来绩效的提升和员工的发展，这体现了绩效反而应该是总结出对员工和企业将来有用的东西，着眼于未来绩效的提升和员工的发展，这体现了绩效反馈面谈的馈面谈的(A A)A.A.面向未来原则面向未来原则B.B.就事论事原则就事论事原则C.C.目的明确原则目的明确原则D.D.认真倾听原则认真倾听原则14.14.主张使员工参与到整个绩效反馈的过程中，这体现出主张使员工参与到整个绩效反馈的过程中，这体现出(b b)A.A.建设性的批评是战略性的建设性的批评是战略性的B.B.建设性的批评是互动式的建设性的批评是互动式的C.C.
8、建设性的批评是灵活的建设性的批评是灵活的D.D.建设性的批评是以进步为导向的建设性的批评是以进步为导向的15.15.将员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据，该晋升制度称为将员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据，该晋升制度称为(c c)A.A.年资晋升制年资晋升制B.B.考试晋升制考试晋升制C.C.功绩晋升制功绩晋升制D.D.能力晋升制能力晋升制1616 为了达到企业的战略目标与战术目标，科学地预测、分析其人力资源的供给和需求状况，制定必要的为了达到企业的战略目标与战术目标，科学地预测、分析其人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得必需的人力资源
9、，称为政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得必需的人力资源，称为(b b)1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案A.A.工作分析工作分析B.B.人力资源规划人力资源规划C.C.职位评价职位评价D.D.人力资源获取人力资源获取1717 行为尺度评定量表法结合了描述性关键事件评估法和行为尺度评定量表法结合了描述性关键事件评估法和()A.A.混合标准量表法混合标准量表法 B.B.观察量表评估法观察量表评估法C.C.行为刻度量表法行为刻度量表法D.D.量化等级评估法量化等级评估法18.36018.360 度反馈法主体的合理选择是一个系统工程度反馈法主体的合理选择是一
10、个系统工程.不同主体有不同的评估重点，其中上级评估的重点为不同主体有不同的评估重点，其中上级评估的重点为()A.A.业绩指标和能力指标业绩指标和能力指标B.B.关联绩效行为指标关联绩效行为指标C.C.业绩指标和工作适应性业绩指标和工作适应性D.D.服务意识和服务质量服务意识和服务质量19.19.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据 PDCAPDCA 循环模式进行，循环模式进行，其中实际去做，其中实际去做，实现计划中的内容实现计划中的内容.称为称为(b)(b)A.A.计划计划B.B.执行执行C.C.检查检查D.D.行动行动20.20.关键绩效指标关键绩效指
11、标(KPI)(KPI)遵循遵循 SMARTSMART 原则，其中原则，其中.绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。这一原则称为适度细化，并随情境变化而变化。这一原则称为(a a)A.A.“具体的具体的”原则原则B.B.“可测量的可测量的”原则原则C.C.“可实现的可实现的”原则原则D.D.“实际的实际的”原则原则21.21.目前目前.学者们设计部门级学者们设计部门级 KPIKPI 的思路主要有两种，其一是根据各部门的工作产出设计各部门的的思路主要有两种，其一是根据各部门的工作产出设计各部门的 KPIKP
12、I；其；其二是根据二是根据(b(b)A.A.岗位级的岗位级的 KPIKPI 设计各部门的设计各部门的 KPIKPIB.B.企业级的企业级的 KPIKPI 设计各部门的设计各部门的 KPIKPIC.C.员工级的员工级的 KPIKPI 设计各部门的设计各部门的 KPI D.KPI D.实际评估周期设计各部门的实际评估周期设计各部门的 KPIKPI22.22.目标管理法与帕累托定律的有机结合构成目标管理法与帕累托定律的有机结合构成(b b)A.A.平衡计分卡平衡计分卡B.B.关键绩效指标法关键绩效指标法C.C.目标管理法目标管理法D.D.全面质量管理法全面质量管理法23.23.企业在企业在“差异化差
13、异化”和和“成本领先成本领先”战咯之间选择其一，战咯之间选择其一，确立自身的产品或服务在市场中的独特定位，确立自身的产品或服务在市场中的独特定位，以便打败以便打败竞争对手，最大限度地占有市场份额，竞争对手，最大限度地占有市场份额，WW钱钱 金教授和勒妮金教授和勒妮 莫博涅教授将此种战略称为莫博涅教授将此种战略称为(a a)A.A.红海战略红海战略B.B.蓝海战略蓝海战略C.C.优势战略优势战略D.D.平衡战略平衡战略24.24.基于资质模型的绩教评估实践或研究的逻辑起点为基于资质模型的绩教评估实践或研究的逻辑起点为()A.A.资质模型的建立资质模型的建立B.B.资质库的编制资质库的编制C.C.
14、基于资质模型的绩效评估实施基于资质模型的绩效评估实施D.D.绩效评估结果的运用绩效评估结果的运用25.Jone25.Jone WarnerWarner 博士确定了博士确定了 3636 种资质，并把他们作为一个参考库。这个参考库里的资质可划分为三类，分种资质，并把他们作为一个参考库。这个参考库里的资质可划分为三类，分别为别为()A.A.核心资质、通用资质和角色资质核心资质、通用资质和角色资质B.B.人际资质、管理资质和技术资质人际资质、管理资质和技术资质C.C.核心资质、通用资质和技术资质核心资质、通用资质和技术资质 D.D.人际资质、管理资质和角色资质人际资质、管理资质和角色资质二、多项选择题
15、（每小题二、多项选择题（每小题 1 1 分，共分，共 5 5 分）分）在下面每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，在下面每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题千的并将其字母标号填入题千的括号内。括号内。26.26.绩效管理的内涵包括绩效管理的内涵包括(b)(c)(e)(b)(c)(e)()()()A.A.绩效管理是单向的管理活动绩效管理是单向的管理活动B.B.绩效管理是双向的管理活动绩效管理是双向的管理活动C.C.绩效管理是周期性、持续性的活动绩效管理是周期性、持续性的活动.D.D.绩效管理是临时性、短期性的活动绩效管理是
16、临时性、短期性的活动E.E.绩效管理主要是对员工行为和结果的管理绩效管理主要是对员工行为和结果的管理27.27.有效的绩效管理体系应具备的特点有有效的绩效管理体系应具备的特点有(a)(b)(c)(d)(e)(a)(b)(c)(d)(e)A.A.战略一致性战略一致性B.B.明确性明确性C.C.可接受性可接受性D.D.效度效度E.E.信度信度28.28.正式的绩效辅导方式包括正式的绩效辅导方式包括()()()()()()()()()A.A.书面报告书面报告B.B.正式会谈正式会谈C.C.走动式管理走动式管理D.D.开放式办公开放式办公E.E.小组会议沟通小组会议沟通2 2K2MG-E专业技术人员绩
17、效管理与业务能力提升练习与答案29.29.关于绩效计划，可以从哪些方面来理解关于绩效计划，可以从哪些方面来理解?(a?(a)(b)(c)(b)(c)(e)(e)()()A.A.绩效计划的制定主体是管理者和员工绩效计划的制定主体是管理者和员工B.B.绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约C.C.绩效计划是个双向沟通的过程绩效计划是个双向沟通的过程D.D.绩效计划是个单向宣传的过程绩效计划是个单向宣传的过程E.E.绩效计划内含管理者和员工双方的心理承诺绩效计划内含管理者和员工双方的心理承诺30.30.绩效评估结果在人力资源规划中的应用具
18、体表现为绩效评估结果在人力资源规划中的应用具体表现为(a)(b)(c)(d)(e)(a)(b)(c)(d)(e)A.A.明确职位职责明确职位职责B.B.实现职位评价实现职位评价C.C.提供高效度的人力资源信息提供高效度的人力资源信息D.D.清查内部人力资源情况清查内部人力资源情况E.E.预测人员需要预测人员需要三、填空题三、填空题(每小题每小题 1 1 分，共分，共 5 5 分分)31.31.通常认为绩效具有三个性质：多因性、多维性和通常认为绩效具有三个性质：多因性、多维性和 动态性动态性_。32.32.对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程对组织中某个特定职务的工作内容和职
19、务规范的描述和研究过程.即制定职务说明和职务规范的系统过即制定职务说明和职务规范的系统过程，称为程，称为_工作分析工作分析_。33.33.绩效计划的作用有指向作用、弥补作用和绩效计划的作用有指向作用、弥补作用和_操作作用操作作用_。34.34.绩效改进计划的内容包括基本信息、问题描述、提出意见和绩效改进计划的内容包括基本信息、问题描述、提出意见和_明确目标明确目标_。35.35.制定工作标准或劳动定额，然后把员工的工作与工作标准相比较以评估员工绩效。这种绩效评估方法制定工作标准或劳动定额，然后把员工的工作与工作标准相比较以评估员工绩效。这种绩效评估方法称为称为_工作标准法工作标准法_。四、名词
20、解释题四、名词解释题(每小题每小题 3 3 分。共分。共 1515 分分)36.36.绩效管理体系的效度：指绩效管理体系能否很好地体现员工的工作情况，能否正确的反映员工的工作绩效管理体系的效度：指绩效管理体系能否很好地体现员工的工作情况，能否正确的反映员工的工作绩效，能在多大程度上根据评估需求测量到所需要的指标。绩效，能在多大程度上根据评估需求测量到所需要的指标。37.37.工作目标设定工作目标设定(GS)(GS)：员工在绩效周期内应该完成的主要工作及效果。员工在绩效周期内应该完成的主要工作及效果。是对工作职责范围内的一些相对长是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性以及难以量化的关
21、键任务完成情况的考核方法。期性、过程性、辅助性以及难以量化的关键任务完成情况的考核方法。38.38.绩效指标：用来评估和管理被评估者绩效的定量化和行为化标准。绩效指标：用来评估和管理被评估者绩效的定量化和行为化标准。39.39.标杆超越：通过对比和分析先进企业的行为方式，对本企业的产品、服务等过程性关键成功因素进行标杆超越：通过对比和分析先进企业的行为方式，对本企业的产品、服务等过程性关键成功因素进行改进和变革，使之成为同行业最佳的系统性过程。改进和变革，使之成为同行业最佳的系统性过程。40.40.趋中倾向：指评估者基于不愿意或者无法明确区分被评估者的实质差异，同时又为了规避过高或过低趋中倾向
22、：指评估者基于不愿意或者无法明确区分被评估者的实质差异，同时又为了规避过高或过低评估的评估结果，而将评估结果集中于中等的趋向。评估的评估结果，而将评估结果集中于中等的趋向。五、简答题五、简答题(每小题每小题 6 6 分，共分，共 3030 分分)41.41.筒述绩效管理的意义。筒述绩效管理的意义。答：绩效管理有两重意义答：绩效管理有两重意义1.1.战略意义：可以有效地推进战略实施；有助于组织结构调整和变化；有助于构建和提升企业核心竞争力。战略意义：可以有效地推进战略实施；有助于组织结构调整和变化；有助于构建和提升企业核心竞争力。、2.2.管理意义：绩效管理是价值分配及人力资源管理决策的基础和依
23、据；可以节约管理者的时间成本；可以促管理意义：绩效管理是价值分配及人力资源管理决策的基础和依据；可以节约管理者的时间成本；可以促进有效沟通。进有效沟通。42.42.简述绩效管理体系的地位。简述绩效管理体系的地位。43.43.简述绩效实施的重要性。简述绩效实施的重要性。44.44.简述绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用。简述绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用。45.45.简述简述 360360 度反馈法的优点。度反馈法的优点。3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案答：优点：可以弥补传统的直线型经理评估的不足，减少偏见，比较公平公正；增强员工特别是管理者的自答：优点
24、：可以弥补传统的直线型经理评估的不足，减少偏见，比较公平公正；增强员工特别是管理者的自我发展意识；加强部门之间的沟通，有助于团队建设；有助于人力资源部门开展工作。我发展意识；加强部门之间的沟通，有助于团队建设；有助于人力资源部门开展工作。六、论述题六、论述题(每小题每小题 1010 分共分共 2020 分分)46.46.试分析对高效率绩效管理体系建立起支持作用的系统要素。试分析对高效率绩效管理体系建立起支持作用的系统要素。答：高层领导的支持与参与；明确的责任主体和一致的责权利结构；有序的信息体系；绩效管理体系各答：高层领导的支持与参与；明确的责任主体和一致的责权利结构；有序的信息体系；绩效管理体系各环节的有效整合环节的有效整合47.47.试分析绩效评估主体培训的意义和内容。试分析绩效评估主体培训的意义和内容。答：评估主体培训内容：答：评估主体培训内容：1.1.绩效管理观念和意识培训；绩效管理观念和意识培训；绩效管理知识和理论培训；绩效管理知识和理论培训；绩效评估技巧和方法的培训；绩效评估技巧和方法的培训；消除评估主体误区的培训。消除评估主体误区的培训。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的4 4