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1、卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题1、（B B )规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001质量管理体系要求B、GB/T19580卓越绩效评价准则C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南2、用于指导组织进行自我评价的标准是(A A）。A、GB/T19580卓越绩效评价准则B、ISO9001质量管理体系要求C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南3、（B B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则.A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖
2、评审准则D、ISO9000 质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是(C C )。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程5、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是(D D）.A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T195806、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（C C）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000 分的定量评分系统中，(D D）分是基本成熟的等级。A、700 B、650 C、600 D、
3、5008、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指(A A）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持9、卓越绩效评价准则国家标准主体内容,共包括 7 个类目和(B B）个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况,并预测关键绩效与(D D )相比较。A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效111、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B B）。A、有利于组织间的交流
4、和学习 B、了解顾客和市场,确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、卓越绩效评价准则国家标准的要求12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C C）。A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B B)。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客14、卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（A A）分。A、120 B、110 C、100 D、40015、卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（D D )分.A、100 B、120 C、120
5、 D、40016、卓越绩效评价准则对“过程的评价，应按（A A）四个要素评价组织的过程成熟程度.A、方法展开-学习整合 B、方法学习展开整合C、方法-展开整合学习 D、整合展开学习-方法17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是(C C）制度的技术文件.A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供(B B）。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径19、“过程类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（D D）。A、顾客与市场的结
6、果 B、资源结果C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（D D）顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和(C C）配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C C）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果23、道德行为方面的绩效结果属于(D D）.A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果D、组织的治
7、理和社会责任结果24、竞争关系模式主要表现为（A A )。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商25、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于(D D )类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（A A）。2A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺27、GB/T19580 主要参照世界上最有影响的（A A )而制定的。A、美国波多里奇国家质量奖 B.日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D.A+B+C28、价值创造过程不包括（D D）.A、采购 B、生产 C、销售 D、检验29、标杆是指
8、针对相似的活动，其过程和结果（D D）最佳的运作实践和绩效。A。代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部30、“过程评分项分数为 50，表示方法（D D）。A.不适用 B。不适宜该评分项的要求 C。没有展开D。针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法31、“学习”的评价要点是（A A )。A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善;B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对32、卓越绩效评价准则发布于（D D）年。A、2001 年 8 月 30 日 B、2005 年 01 月 01 日 C
9、、2000 年 1 月 1 日 D、2004 年 8 月 30 日33、（C C）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程,给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。A、支持过程 B、经营过程 C、价值创造过程 D、关键支持过程34、从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（C C）。A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果35、链接两个三角的“链条且是组织运作之基础的是(B B）。A、领导作用 B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程管理36、标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益
10、，体现了（D D）和全面、协调、可持续的科学发展观。A、突出经营结果 B、领导关注 C、过程控制 D、以人为本37、以下（A A）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的.A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进38、卓越绩效评价准则有关结果的类目是（D D）。3A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果39、卓越绩效评价准则适用于追求卓越绩效的（C C）。A、经过 ISO 认证的各类组织 B、生产企业 C、各类组织 D、申报质量奖的组织40、（A A )用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况.A、
11、战略 B、顾客与市场 C、资源 D、测量、分析与改进41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（B B）之间.A、800900 B、650750 C、700850 D、900 以上42、以下说法正确的是：（C C）A、六西格玛属于自下而上的改进方式 B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式 D、六西格玛兼容了卓越绩效模式43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在:（D D）A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确44、以下卓越绩效评分过程正确的是(C
12、C )A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价45、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价,合议规则不正确的是(B B)A、评分极差小于等于 15%时,使用中间分B、评分极差为 20或 25 时，必须通过讨论决定C、评分极差大于等于 30时,必须讨论决定46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括(D D）A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点47、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（A A）A
13、、周期时间越短，所要求的测量越稀B、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长C、周期时间越短，所要求的测量越密448、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、(C C）。A、广泛性 B、关联性 C、群众性 D、原则性49、QC 小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C C）组织的特性.A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的50、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤（B B )A、评估当前业绩、评价组织治理 B、聘请战略专家C、分析内外部环境、综合分析战略因素 D、选择执行最佳方案 E、评估所执行的战略51、战略制定过程不妥的方法是（B B）A、自上而下型 B
14、、自下而上型 C、上下结合型 D、内外结合型52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为（B B），以便对顾客和市场变化作出迅速反应.A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年C、短期目标时间为 12 年，中期为五年,长期为十年D、以上都不对53、战略规则的分类不包括（B B )A、按职能分类 B、按重要性分类 C、按时间长短分类54、下列关于顾客满意的论述不正确的是（C C）。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨,因此没有投
15、诉，即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述55、以下不是组织的顾客是（C C )A、产品的购买者 B、产品的最终使用者 C、银行或供方 D、批发零售商 E、代理商56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（C C )A、关键顾客 B、竞争对手顾客 C、潜在顾客 D、普通顾客57、以下不是组织关键顾客的是（D D )A、集团顾客 B、商业顾客 C、高消费群体 D、潜在顾客58、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题,在利益方面对顾客而言，必须考虑(C C )以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率 B、运行费 C、减少费用 D、购置费59、产品质量特性是在(C
16、C）过程形成的.A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化60、在网络图中，关键路线是路经（A A）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。5A、最短 B、最长 C、较短 D、较长61、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系,可以用（A A )来进行。A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法62、根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是(C C）。A、直方图 B、调查表 C、层别图 D、排列图63、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的（D D）。A、PDCA 循环 B、收集数据 C、分析原因 D、发现和解决64、在排列图上通常把累计比率为0
17、80的因素称为（B B )。A、次要因素 B、主要因素 C、一般因素 D、重要因素65、过程能力指数应该（B B )进行计算。A、收集一些令顾客满意的数据 B、在统计控制状态下收集数据C、随机收集数据 D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据66、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起(B B）作用。A、改进 B、报警 C、诊断 D、实验67、统计控制状态是指(A A ).A、过程中只有偶然波动,而不存在异常波动的状态B、过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态C、对过程采取了统计监控D、以上都不对68、统计过程控制的目标是(A A ).A、保持过程
18、质量水平稳定 B、防止不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制 D、优化产品的性能指标69、如果生产过程尚未充分稳定，(C C）。A、不能使用控制图B、此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态C、此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态D、此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。70、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为（A A )。A、p 图 B、np 图 C、c 图 D、u 图71、统计过程控制的重点是对过程的(B B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除.A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品72、统计过程控制的主要工
19、具是(D D )。A、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图673、常规控制图的实质是（C C）。A、对过程质量特性值进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态B、判断是否属于小概率事件 C、区分偶然因素与异常因素 D、控制产品质量74、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（C C )思考方法。A、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性75、在对直方图的形状观察时,当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为(D D )。A、陡壁型 B、双峰型 C、标准型 D、平顶
20、型76、排列图分为分析(C C )用排列图和分析原因用排列图。A、不合格 B、故障 C、现象 D、结果77、在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过（C C）才能确认。A、汇报 B、预测 C、调查 D、计划78、使用亲和图可以与（C C )结合.A、控制图 B、矩阵图 C、头脑风暴法 D、PDPC79、因果图是一种用分析质量特性（结果）与影响质量特性的(C C）的图。A、相关关系 B、质量问题 C、因素 D、因果关系80、有二个质量特性，就要绘制（A A )因果图。A、2 张 B、3 张 C、1 张 D、4 张81、(D D )是一种用于分析质量特性（结果)与可能影响质量特性的因素（原
21、因)的一种工具。A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图82、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是(C C )。A、GBT19000 B、GBT19001 C、GBT 19004 D、GBT 1901183、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它（D D）。A、应形成文件 B、必须形成文件化的程序C、应是书面的 D、可以形成文件，也可以不形成文件84、规定了质量管理体系术语的标准是（A A )。A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 1901185、与 GB/T19580卓越绩效评价准则联合使用的标准是（B B ).A、GB/Z19581卓
22、越绩效评价准则实施指南B、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南C、GB/T19581卓越绩效评价准则实施指南D、GB/T19579卓越绩效评价准则实施指南786、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A A )。A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商87、流程图是将一个（B B）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A、质量策划 B、过程 C、设计和开发 D、质量管理88、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、(C C )或流程性材料等.A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D 信息89、电视图象的色彩属于（B B )A、物的特性 B、感官特性
23、C、人体功效特性 D、功能特性90、质量方针是由组织的（C C )正式发布的组织的质量宗旨和方向。A、管理者代表 B、总质量师 C、最高管理者 D、质量主管部门91、组织的一个永恒目标应当是（D D )。A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩92、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为(B B ).A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、次要质量特性 D、一般质量特性93、质量改进是通过（A A）来增强企业的质量管理水平.A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验C、配备必要的资
24、源 D、满足顾客的期望与要求94、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C C）.A、满足质量要求 B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任95、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划、质量控制和（D D）A、质量计划 B、质量保证 C、质量体系 D、质量改进96、质量改进消除(C C）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。A、偶发性 B、系统性 C、独立性 D、相关性97、中华人民共和国标准化法规定我国标准分为（B B )级.A、三级 B、四级 C、五级 D、两级98、标准是(C C）的产物。A、过程 B、
25、管理的系统方法 C、标准化活动 D、管理活动99、企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的(C C）应在发布后 30 日内办理备案A、技术标准 B、管理标准 C、产品标准 D、工作标准100、行业标准是对(B B )的补充。8 A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准101、强制性标准可分为(B B )两种形式。A、全文强制和部分强制 B、全文强制和条文强制C、条文强制和等同采用 D、条文强制和部分强制102、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和(B B）两种。A、参照采用 B、修改采用C、相应采用 D、等效采用103、产品质量责任是一种综合的(A A )。A
26、、法律责任 B、民事责任C、刑事责任 D、行政责任104、服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是（C C）。A、可靠性 B、保证性 C、可维修性 D、响应性105、假如在 100 块电路板中，每一个电路板都会有100 个缺陷机会,若在制造这 100 块电路板时共发现6 个缺陷，则 DPMO 百万机会缺陷数为（C C）。A、6 B、60 C、600 D、6000106、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B B）。A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段107、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（
27、C C）。A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年108、中华人民共和国产品质量法自（A A）开始施行。A、1993 年 9 月 1 日 B、1997 年 9 月 1 日C、2000 年 9 月 1 日 D、2003 年 9 月 1 日109、不属于直接的经济性薪酬有（C C )A、职位薪酬 B、技能薪酬 C、保险 D、绩效薪酬110、以(A A )作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容.A、激励理论 B、行为科学 C、系统思想 D、重点管理111、人力资源管理体系不包括(C C）A、工作系统 B、激励机制 C、信息技术系统 D、员工培训
28、与教育体系112、“要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。强调学习的有效性:更好的产品和服务，提升响应能力、适应能力、创新能力和效率”是质量奖十一项核心价值观中的（B B）。A、促进创新的管理 B、组织的和个人的学习9C、重视员工和合作伙伴 D、注重结果和创造价值113、培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行（D D )A、学员自我评价 B、培训者训后评价 C、管理者跟踪评价 D、工作阶段性评价114、国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在（A A）A、65%80 B、7585%C、8090 D、8599115、员工满意程度调查的主要
29、目的是了解(B B）A、员工满意程度高低 B、改进的出发点 C、对领导的抱怨 D、对薪酬的意见116、国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布的预测信息。这属于（B B )A、识别信息源 B、开发信息源 C、信息传递 D、搜集信息117、传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为(A A）A、价格驱动 B、需求驱动 C、利益驱动 D、关系驱动118、现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系,他主要表现为(B B）A、单赢 B、互利双赢 C、价格互动 D、利益驱动119、通常,对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能
30、力强,信誉极好，关系密切的供应商可以保留（A A）A、1 家 B、2 家 C、3 家 D、4 家120、组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为:（C C）A、过程 B、过程网络 C、过程链 D、以上都不对121、以下说法不正确的是(C C）A、具有增值作用的过程链构成了价值链B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的122、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观(A A）.A、以经济效益为中心B、敏捷性 C、基于事实的管理 D、社会责任 E、系统的视野123、认为“全面
31、质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是（C C）。A、戴明 B、朱兰 C、石川馨124、下面说法不正确的是（B B）A、过程管理适用于组织的所有部门B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。D、过程管理基于 PDCA 循环10 D、克劳斯比125、贯彻（A A）是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则 B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查 D、严格的“一户一验”制度126、价值创造过程确定的要求,下面说法不正确的是(C C）A、应当是清晰的 B、应当是具体的 C、应当是可量化的、可测量的127、以下说法不正确的是(
32、D D )A、有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求B、高效的实施过程是指,过程应当追求高效率C、应当保持过程的敏捷性D、过程质量损失是指生产过程中产生的废品128、以下哪一个不是海洋王的支持过程（C C）A、财务与会计 B、公共关系 C、项目管理 D、人力资源服务129、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（B B）。A、评审员要知道 B、员工要知道C、要确保战略的科学性 D、顾客要知道130、对绩效测量系统构成表述完整正确的是（C C）A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成C、由测量的绩效对象
33、、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成131、对知识存在形式说法不正确的是（C C )A、知识以信息、常识、技能形式存在B、知识以信息、理解、见识形式存在C、创意、记忆通常不是知识存在的形式132、知识的载体和平台说法不正确是的(C C）A、可以是专利数据库、文档B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南C、可以是软件，但员工和方针除外133、以下说法不正确的是（A A）A、“结果”是方法一展开的结果B、“过程”的成熟度如何要看“结果”C、“过程的改进应以“结果”为导向134、在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不正确的是（B B）A、处理好轻重缓急 B、处理好
34、长、短期绩效的关系11C、应监控实际绩效 D、应驱动改进和创新135、以下说法不正确的是(C C )A、以卓越的过程创取卓越的结果B、要为利益相关方创造平衡的价值,处理好短期、长期目标的关系C、组织绩效重在当前和历史趋势D、经营结果是评价组织绩效的重点136、有关卓越绩效评价准则绩效测量说法不正确的是（B B )A、从覆盖范围看,涉及到组织的各部门B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效C、从时间上看也包括日常运作的绩效137、以下不是信息资源的主要测量指标（C C )A、软件系统的开发和应用结果B、台式计算机和便携式计算机的数量C、专利数量D、以上都不对138、对
35、资源结果来说,以下说法不正确的是（C C）A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果B、其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果C、其他资源的结果还表达了人性化的工作环139、以下不是技术资源的主要测量指标（D D）A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额140、卓越绩效评价准则中，“结果评分项（B B）得分是组织达到基本成熟的标志A、40 B、50 C、55%D、60%二、不定项选择题1、治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、(A A、C C、D D）等活动。A、财务审计 B、员工行为 C、风险管理 D、信息披露2、对 GB/T19
36、580卓越绩效评价准则的正确理解:（A A、B B、E E )A、适用于追求卓越绩效的各类组织.B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系要求.12E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求.3、在自我评价和质量奖评价时，是按（C C、E E )两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果4、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是（A A、B B、C C、D D）.
37、A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合5、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、(B B、C C、E E)和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况 B、绩效的当前水平 C、绩效改进的速度和广度D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比6、制定卓越绩效评价准则的根据是（A A、D D）。A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001质量管理体系要求 D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法7、与 ISO9000 标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（B B、D D、E E )。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效
38、的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据8、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与（A A、C C）双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴9、组织的治理和社会责任结果包括（A A、B B、C C、E E）方面的绩效结果。A、组织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持10、评价组织过程管理的主要方面，包括（C C、D D）。A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值创造过程 D、支持过程E、战略实现过程11、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（B B、C
39、C )是正确的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样12、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（A A、D D、E E）。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识13、卓越绩效评价准则中4。2 战略是评价组织的（B B、D D）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略14、（B B、C C、D D )构成了驱动性的“领导作用三角。A、资源 B、领导 C、战略 D、顾客与市场15、卓越绩效评价准则共包括是领导、战略
40、、顾客与市场、(A A、B B、C C）和经营结果七大类目。A、资源 B、过程管理 C、测量、分析与改进 D、检验、测量与改进16、卓越绩效评价准则有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和（A A、C C、D D）。13A、测量分析与改进 B、经营结果 C、资源 D、过程管理17、经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括（A A、B B、C C、D D、E E）、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。A、顾客满意程度 B、产品和服务的绩效 C、市场绩效 D、人力资源绩效 E、财务绩效18、将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以（C C）.A、判定实施时机
41、不对 B、改用其他管理模式C、直接制订改进计划D、重新聘请专家评审19、组织可以正确和灵活的运用(A A、B B、C C、D D、E E）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。A、QC 新旧七手法 B、SPC C、ANOVA（方差分析）D、精益生产 E、BPR(业务流程再造）20、组织得分水平,是依据对 4 个过程要素、4 个结果要素（D D）。A、逐一评价的各单项结果B、统一分值评价的结果C、评价后进行平均的结果 D、整体综合评价的结果三、判断题1、卓越绩效评价准则GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量奖的评价。（)2、社会责任包括公共责任、道
42、德行为、社区支持和守法经营。(）3、“结果”是指实现标准条款4.7。14。7.5 要求的组织的输出和效果。（）4、组织应对关键绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较.（）5、通常用“方法、展开、学习、融合”四个等级来评价过程处于何种阶段。(）6、卓越绩效评价准则是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。（）7、价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（）8、支持过程不能直接为顾客增加或创造价值，故组织可以不用识别其全部支持过程。（）9、卓越绩效评价准则是指导性技术文件，可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价。（）
43、10、卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）发布于2004 年 8 月 30 日，而卓越绩效评价准则实施指南发布于2005 年 1 月 1 日。（）11、组织在进行战略策划时，可采用SWOT、KSF、CBI 等科学方法有关数据和信息的分析.（）12、工作环境改进、合理化建议和QC 小组的数量等可作为人力资源结果的测量指标。()13、投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。（）14、在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的图纸和文件。（）15、给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指与评分范围内的每一句话完全
44、一致。（）16、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括薪酬福利、劳动保护、学习机会、外部再就业等。（）1417、组织应当从主要价值创造过程有效性、关键支持过程有效性、战略目标和战略规划完成情况三方面的主要测量结果来描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。（）18、战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。（）19、因为公司质量很好，没有出现过投诉,所以没有形成定期评价建立顾客关系的方法。（）20、组织应当制定和部署战略规划,以实现关键战略目标，其主要的长、短期战略规划包括关键的技术开展计划等，但不包括关键的人力资源计划。（）21
45、、GB/T19001 认证属于质量管理体系是否合格的成熟度评定。（)22、卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的符合性评价。(）23、卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。(）24、卓越绩效评价准则中，有关过程的类目包括4。1，4。2,4。3,4。5，4.6。（）25、企业愿景反映了企业存在的价值。（）26、卓越绩效评分过程中,组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价,也是专门针对某一要素进行评价的结果。(）27、标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”.（)28、价值创造过程的定义是“为组织的经营者创造收益的
46、过程。()29、价值创造过程是组织运营重要的过程,多数员工介入这些过程，并给组织的股东带来实际的经营结果。（）30、使命是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值,以及组织的灵魂之所在。(）31、组织的所有工作均应以使命为导向。(）32、愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标（）33、愿景应当是组织全体成员的共同心愿.（）34、价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。（）35、成功的价值观应当体现于组织全体员工的言行举止.（）36、卓越绩效评价是一种诊断式的评价。（）37、在满分 1000 分的定量评分系统中
47、，600 分是一个基本成熟的等级。（）38、自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种。（）39、自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。（)40、领导应强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。(）41、一个组织的领导与领导层的领导素质和领导能力是决定其兴衰成败的关键.（）42、所谓领导就是指在社会共同活动中,具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。（）43、对人们施加影响是领导活动实质之所在.（）1544、领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。(）45、所谓组织结构就
48、是组织中正式确定的使工作得以分解、组合和协调的框架体系。（）46、协调是指及时将人与人、人与组织、组织与组织之间出现的各种矛盾进行协商和调解，使各项工作和谐地发展。（）47、沟通是实现指挥和协调所必备的手段。(）48、激励是指满足组织的需要、激发组织的动机、实现组织目标的一个动力过程.（）49、弗鲁姆的期望理论主要观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。（）50、根据国际惯例，规模较大的公司,其内部治理结构通常由股东会、董事会和经理层组成，它们依据法律赋予的权、责、利相互分工，相互制衡。（）51、组织的高层领导，除总经理外，都应当受到组
49、织治理机制的约束和控制.（）高层领导唯一的社会责任就是利润最大化。（）52、公司并非只是对股东负责，还要对社会负责。（）53、在确定和贯彻价值观时应考虑科学发展观、社会责任、关注未来等。（）54、价值观是企业文化的核心。(）55、以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。(）56、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（）57、顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（)58、与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求（）59、以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义。（)60、与顾客建立稳定的关系,有助于
50、彼此的信任、信心和忠诚.（）61、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。(）62、尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新（）63、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力（)64、全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。（）65、组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（）66、学习应当成为日常工作的一部分。（)67、个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（)68、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、