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1、Important&Selected Documents行政人员素质测评行政人员素质测评第一节行政人员素质测评指标和测评方法一、行政人员基本素质构成（一）生理素质从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。（二）心理素质1个人能力行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。(1)般能力倾向行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。(2)特殊能力倾向首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。
2、其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。2人格特征行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。(1)职业道德行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。(2)职业兴趣职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。(3)个性倾向行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。（三）知识素质1专业知识行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文
3、书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。2相关辅助知识行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。3专业技能知识行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。二、确定行政人员素质测评要素根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1 所列的测评要素。表表 9-19-1 行政人员素质测评通用要素一览表行政人员素质测评通用要素一览表素质结构测评要素测评内容生理素质体质
4、身体健康状况身体条件身高、视力、听力、形象心理素质一 般 能 力倾数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与向表达能力、资料分析能力特 殊 能 力倾文书能力倾向(知觉速度与准确性、创造力倾向、人际交往倾向向性格特质职业兴趣倾向、内外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性知识素质行 政 专 业知办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents人际关系、外语、礼宾接待等知识打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公技能沟 通 协
5、 调能文书表达力、语言表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力力自 我 管 理技织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情能绪控制能力三、选择行政人员素质测评方法行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。表 9-2 列出了行政人员素质测评通用的方法。表表 9-29-2 行政人员素质测评通用方法一览表行政人员素质测评通用方法一览表素质结构测评维度测评内容测评方法（测评工具）体质身体健康状况体检或分析体检表生理素质身高、听力、视力体检或分析体检表身体条件形象、仪表面试智力智商水平心理测试（成人智力量表）详见表 9-1心理测试（GATB 量表、国家行政一般能力倾向人员
6、职业能力测试题）文书能力倾向心理测试（明尼苏达文书能力测评量表）特殊能力倾向创造力倾向心理测试（威廉斯创造力倾向测评心理素质量表）人际交往倾向心理测试（自行编制）、面试职业兴趣倾向心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表）性格特质内外向性、责任倾向、心理测试（16PF 测评量表）情绪稳定性、谨慎性、环境适应性、自律性行政专业知识知识测试、面试专业技能实际操作、面试知识素质沟通协调能力面试、评价中心技术自我管理技能面试、评价中心技术第二节行政人员素质测评行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些文书、服务、协调及监督类的工作。不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同
7、，要求行政人员应具备的素质水平也不同。一、行政人员工作分析（一）分析行政人员的工作职责1行政秘书工作职责政秘书的主要职责是协助管理人员的工作，保证企业业务的良好运转；负责协助企业形象维护与公关活动；负责企业文化建设；负责出差管理和印章管理。其主要工作内容如表9-3 所示。职责项目表表 9-39-3 行政秘书工作职责一览表行政秘书工作职责一览表具体职责描述Important&Selected Documents识专业技能Important&Selected Documents1协助组织相关人员参与讨论、研究和制定企业的长期发展规划2协助制定企业年度经营计划和部门工作计划协助制定工作计3协助编制企
8、业年度工作计划划、管理制度4协助制定和完善企业内部的管理体系和各项管理制度5协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督企业内部管理的规范性和有效性协助管理层的工1协助总经理的工作，提供决策支持作2完成总经理交办的其他任务1协助组织和安排管理层会议，起草会议文件，完成会议记录与整理工作会议管理2通报会议结论，并跟踪会议决议的实施情况1协助企业的形象设计和公关活动2负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触企业形象与文化3协助组织并协调企业的公关危机处理建设4协助企业网站的建设与更新5协助组织企业内部员工活动，建立员工与管理层的沟通渠道6组织企业内部刊物的出版1负责员工出差计划
9、和预算审核安排差旅事宜2负责预定机票、火车票、客房等，负责差旅人员行程及联络登记3出差旅程记录审核、报销费用审核1依据印章管理规定实施印章管理其他相关事宜2负责固定资产采购，采购、分发和控制办公用品2前台文秘的工作职责前台文秘主要负责来客接待、企业总机管理、资料库管理等相关工作，其具体工作内容如表 9-4 所示。表表 9-49-4 前台接待人员工作职责一览表前台接待人员工作职责一览表职责项目具体职责描述接待工作1接待来访客人，记录并通知相关部门2接听总机电话，并做相应转接电话权限控制和电话清单结算，电话卡管理1负责管理报纸、杂志的订阅工作2信件、包裹的收发和登记，邮件的收、转、发与保管工作3资
10、料增订、购买、登记、管理，资料借阅的登记和管理1负责维护前厅、接待区域内的整洁，放置、整理该区域内的报刊杂志2该区域内盆景植物的日常维护和保养工作协助人力资源部对企业员工考勤的管理，监督员工执行上、下班刷卡制度记录、整理工作信息，打印备忘录、通信录及其他文档电话管理信件、邮件、资料管理前厅、接待区域的美化工作监督考勤刷卡其他工作3行政文员工作职责Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents行政文员负责处理办公室内的一些日常例行工作，如档案资料的整理与保管、传真文件的收发与登记、文件复印与打印管理、打字记录、校对核对、装订函件、
11、通知联络等相关工作。表 9-5 列出了行政文员的主要工作内容。表表 9-59-5 行政文员工作职责一览表行政文员工作职责一览表职责项目具体职责描述传真文件管理文件复印管理文件打印管理办公用品管理将来往传真按要求详细登记，并转达给相关人员操作、登记和控制复印，尤其是公司文件的复印负责相关文件的打印工作1统计办公用品需求，报行政助理采购，并负责分发和库存控制2登记并统计各部门的办公用品消耗，控制办公用品支出（二）分析行政人员的任职资格1行政秘书的任职资格根据行政秘书的主要工作职责，表9-6 列出了行政秘书主要的任职资格。表表 9-69-6 行政秘书任职资格一览表行政秘书任职资格一览表资格项目具体资
12、格描述学历/专业必备知识文秘、公共关系、行政管理、企业管理等相关专业大学专科及以上学历专业知识文秘实务、公文写作知识、日常办公事务处理知识、行政事务处理知识、办公用品管理知识、档案管理知识国家英语六级，具有一定的英语听说能力熟练操作自动化办公软件及计算机、打印机、传真机、复印机等两年以上相关工作经验经验知识|外语要求计算机及其他要求工作经验培训经历业务了解范围接受过行政管理、礼仪、公文写作、文秘等方面的专业培训掌握企业行政管理、公文写作、文档管理及公关礼仪等知识了解企业内部情况及业务运作流程掌握与媒体接触的技巧文书表达能力较强的中文写作能力，熟悉公文写作，能够独立撰写各种事务性公文沟通协调能力
13、语言表达能力执行能力与相关部门负责人及企业领导的沟通与协调，处理好日常办公事务良好的口头表达能力，准确传达上级的各项指示和会议精神准确、高效地执行上级交办的各项事务的能力能力Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents人际交往能力危机处理能力个性特征富亲和力，较强的交往能力能应付日常突发的各种事件，反应灵活性格外向、豁达乐观，主动积极、乐于助人，忠诚守信、保密意识强人格特征职业素养生理素质严谨敬业、责任心强，果断、有条理，保密意识强，具有团队合作精神身体健康、能够承受一定强度的工作，具有良好的形象和气质2前台文秘的任职资格根据
14、前台文秘的工作职责，其任职资格如表9-7 所示。表表 9-79-7 前台文秘的任职资格一览表前台文秘的任职资格一览表资格项目学历/专业必备知识具体资格描述文科类专业，大专及以上学历必备知识外语水平计算机要求自动化办公要求经验知识培训经历办公环境管理知识、员工食宿管理知识国家四级及以上水平，具有简单的英语会话能力具备基本的网络知识，一定的文字输入速度熟练使用自动化办公设备，如计算机、打印机、传真机、复印机等受过行政管理、礼仪、公文写作、公共关系等方面的培训一年以上相关工作经验言语简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于被人理解注意倾听，力求明白待人处世较为灵活，处理问题的灵活应变能力知悉客户服务的标准
15、规范性格外向、豁达乐观、敏感灵活，富有亲和力，主动积极，乐于助人能力工作经验沟通能力倾听能力应变能力客户服务能力个性特征人格素零职业素养生理素质严谨敬业，果断、有条理，保密意识强，团队合作意识强身体健康，普通话标准，声音甜美，良好的形象和气质3行政文员的任职资格根据行政文员的基本工作职责，其基本素质和技能应达到如下六项要求。第一，工作主动、细致、热情，具有优质服务的观念和强烈的工作责任感。第二，具有一定的协调能力。第三，工作中具备较强的保密意识。第四，具有较宽的知识面，具备较强的学习能力和表达能力，能从事基本的文书工作。Important&Selected DocumentsImportant
16、&Selected Documents第五，了解公司产品的基本知识及部门具体业务所要求的基本技术知识。第六，熟悉通用办公设备的使用及简单维护，精通常用办公软件的使用和基本的电脑操作与维护。中英文打字不少于80 字分钟。（三）行政人员测评要素的构成根据对行政人员基本素质构成及任职资格的分析，可得出各类行政人员的测评要素，如表 9-8 所示。人员类别测评要素知识与经验行政文员表表 9-89-8 行政人员测评要素一览表行政人员测评要素一览表前台文秘行政秘书办公自动化、网络、秘书学、办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务 公文写作、文书档案、会务、及人际关系、外语、礼宾接 及人际关系、外语
17、、礼宾接待等知识待等知识专业技能打字、速记、校打字、编辑校对、文档管理、打字、速记、写作、阅读概对、统计计算、统计计算、自动化办公括、编辑校对、文档管理、自动化办公统计分析、自动化办公沟通协调能力言语表达能力、语表达能力、人际交往意识文书表达能力、言语表达能人际交往意识与技巧、协调能力力、人际交往意识与技巧、与技巧、协调能协调能力、公关能力力自我管理技能事务执行能力、组织计划能力、事务执行能组织计划能力、事务执行能学习适应能力、力、学习适应能力、应变与 力、危机处理能力、学习适应变与自我情自我情绪控制能力应能力、应变与自我情绪控绪控制能力制能力生理因素体质、形象体质、形象、仪表体质、形象、仪表
18、、气质职业素养敬业、主动、诚信、忠诚、公正性、风度礼仪、合作意识、保密意识一般能力倾向数量关系能力、常识判断能力，判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力特殊能力倾向文书能力倾向（知觉速度与准确性）、创造力倾向、人际交往倾向性格特质职业兴趣倾向、内外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性二、基于招聘目的的行政秘书素质测评方案RR 公司营销部方经理的行政秘书赵小姐升任总经理的行政助理，因此营销部经理的行政秘书职位就出现了空缺，需要招聘一位新的行政秘书接替赵小姐的工作。公司人力资源部王经理通过各种渠道刊登了招聘广告，很快收到了18 份简历。王经理通过分析每份简历，挑选了合
19、适的12 人进行电话访谈。访谈是用英语进行的，淘汰了五位英语能力较差的应聘者，另有两人已获得其他公司的聘用，这样，只剩下五人获得了进一步的甄选资格。从这五人的简历和前次电话访谈来看，她们的能力比较相当。王经理该如何从她们当中选一人呢？一、组建素质测评工作小组王经理的首要工作就是组建此次素质测评的工作小组。经过挑选，王经理选择营销部方经理、晋升的赵小姐、人力资源部招聘主管费先生三人与自己组成测评小组，负责确定素质要素、评估打分、实施素质测评、撰写测评报告等具体事项。Important&Selected Documents办公自动化知识、网络知识Important&Selected Documen
20、ts二、建立行政秘书测评指标体系（一）初步确定行政秘书的胜任素质首先，通过分析行政秘书的工作职责和任职资格，制定“秘书人员行为事件访谈表”（表9-9），对公司在职秘书进行访谈，以收集行政秘书人员的胜任素质。表表 9-99-9 秘书人员行为事件访谈表秘书人员行为事件访谈表访谈对象：访谈时间：年月日访谈问题访谈记录访谈人员简单介绍本次访谈的目的目前，你的主要工作职责是什么在日常行政工作中，你都面临过哪些问题与挑战在日常工作中，你经常与哪些职能人员或者部门进行密切合作工 作 职 责与事务预计在未来半年或一年内，你会面临哪些主要的挑战，解决这些挑战的障碍都有哪些为了更好地履行秘书的工作职责，你认为自己
21、是在技能方面有待提高还是在性格方面有待改善请描述你成功解决过的一件事情，当时的背景及你所采取的行动引 导 访 谈对 象 回 忆在 工 作 中遇 到 的 比较 重 要 的五件事三件令自己比较满意的事提供一个你做过的事例，能够说明你作为一个出色的行政秘书所作出的贡献描述你近来成功解决的与同事、上司、下属之间的一个问题，为什么能成功解决没有遇到没有成功解决的事情，现在能否分析一下为什么没有成功解决两件遗憾的事在行政秘书的日常工作中，有没有遇到特别尴尬的事情，如何解决的请归纳或总结一下胜任行政秘书岗位所需要的知识、技能，以及应具备哪些典型的个性特征访谈过程所发生的其他事件记录其次，整理行为面谈记录，并
22、将面谈结果进行编辑，初步确定出行政秘书人员的胜任素质。表 9-10 即为经过编辑后初步确定的行政秘书胜任素质一览表。表表 9-109-10 初步确定的行政秘书胜任素质一览表初步确定的行政秘书胜任素质一览表序序序胜任素质胜任素质号号号123456专业知识水平举止仪表电脑操作能力速记能力文书能力数量关系能力789101112判断推理能力言语理解与表达能力资料分析能力常识判断能力求职动机与岗位的匹配性职业兴趣倾向131415161718胜任素质应变与自我情绪控制能力人际交往意识与技巧协调能力组织计划能力事务执行能力学习适应能力Important&Selected DocumentsImportant
23、&Selected Documents（二）调查素质要素的重要程度，确定最终测评要素首先，四位测评人员根据各个要素对行政秘书胜任岗位的重要程度，在“行政秘书素质测评要素重要程度评分表”（如表 9-11 所示）上对其独立评分。表表 9-119-11行政秘书素质测评要素重要程度评分表行政秘书素质测评要素重要程度评分表请根据各个要素对行政秘书胜任岗位的重要程度，对每个要素评分。重要程度不重要一般较重要重要素质要素（12 分）（34（5 6（78分）分）分）非常重要（9 10分）1专业知识水平2举止仪表3.电脑操作能力4.速记能力5文书能力6数量关系能力7判断推理能力8言语理解与表达能力9资料分析能力
24、10常识判断能力11求职动机与岗位的匹配性12.职业兴趣倾向13.应变与自我情绪控制能力14.人际交往意识与技巧15.协调能力16组织计划能力17.事务执行能力18学习适应能力其次，收齐所有测人员的评分表，统计他们对每个要素所评的分数，并汇总至一张表，以便计算每个要素的平均得分（如表9-12 所示）。表表 9-129-12 所有测评人员对素质要素重要性评分汇总表所有测评人员对素质要素重要性评分汇总表评分人员王经理方经理赵小姐费先生平均得分素质要素1专业知识水平2举止仪表3.电脑操作能力4.速记能力5文书能力6数量关系能力7判断推理能力8言语理解与表达能力9资料分析能力10常识判断能力11求职动
25、机与岗位的匹配性12.职业兴趣倾向13.应变与自我情绪控制能力14.人际交往意识与技巧15.协调能力16组织计划能力Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents17.事务执行能力18学习适应能力接着，将这些要素的得分排序，取前12 项要素作为此次行政秘书素质测评的要素，并对每个要进行简单的解释，对其行为表现进行高分标准定义，以便于施测时对被测人员的表现进行评价。最后，根据汇总表中的得分计算这12 项要素的权重，最终确立行政秘书的素质测评指标体系表（如表 9-13 所示）。表表 9-139-13 行政秘书素质测评指标体系行政秘书
26、素质测评指标体系素质要素平 均权重要素解释高分标准定义得分7%1专业知7对秘书、行政管理、公共1通晓秘书专业的知识识水平关系、宾接待礼仪等知识2掌握与本专业相关的多学科知的掌握程度识3了解其他企业管理知识7%2电脑操7办公软件的运用能力、文1能熟练使用Word、PPT、ERcl作能力档处理的熟练程度、打字制作及编辑文件速度2能够正确合理地处理文件3打字速度在 80 字分钟以上7%3速记能7用各种记音符号和缩写符能够运用各种符号准确、快速地记力号代替字母、词或短语，录会议内容或相关人士的发言迅速记录语言的能力10%对文字、数字等视觉符号能够对文字、4文书能10数字等视觉符号的细力的细微特征及差异
27、进行快微特征及差异进行快速、准确的辨速、准确的辨别、比较、别、比较和转移转移等的能力7%5求职动7在一定需要的刺激下直接1求职动机有一定的说服力和可机 与 岗 位推动被试人员进行求职以信度的匹配性达到求职目的的内部心理2求职动机符合本公司的企业文活动化3求职动机与行政秘书岗位的要求相匹配7%6应变与7在压力或受到较强刺激的1应变方法适度且有技巧自 我 情 绪情境下，能迅速而灵活地2能控制自己的情绪并保持情绪控制能力转换角度思考、解决问题，稳定并保持情绪稳定、约束自3不掩盖自己的真实意见己行为反应的能力4能够建立良好的人际交往环境5%7举止仪5人们在特定情境下的姿行为灵活，举止大方、有风度；仪表
28、态、风度及外表形象表端庄得体，符合秘书人员行为规范10%运用语言文字信息进行交语言流畅、准确，逻辑性很强，语8言语理10解 与 表 达流和沟通的能力言描述富有感染力能力素质要素平 均权重要素解释高分标准定义得分10%建立和维持与下属、同事、1人际交往很主动9人际交10往 意 识 与上司及团队的关系的能力2对权限、服务、纪律的意识也技巧很强3熟练掌握人际关系处理技巧4积极聆听并予以适当的回应，并尽力给予帮助Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents10协调能力善于协调与同事、上级、外部相关人士的关系，能够运用各种沟通技巧处理不
29、同的意见和冲突10%11组织计101能有效地为自己的工作做计划划能力2计划性强，能合理安排多项工作，时间利用率高3为他人安排活动日程，善于安排弹性时间10%把握事务的轻重缓急并完事务执行能力很强，能创造性地、12事务执10行能力成各项事务的能力积极地执行各项任务注：表中“平均得分”一列的数字源于表9-12；“权重”一列的数字源于加权平均法的计算结果，即用每个要素的得分与所有要素得分之和相除所得。三、选择测评方法，编制测评工具（一）选择测评方法根据上述具体测评要素的特点，并综合考虑各种测评方法的优劣，王经理决定运用实际操作测试、文书能力测试及面试法来实施测评。这三种方法与测评要素的对应关系如表9
30、-14 所示。表表 9-149-14 行政秘书素质测评方法行政秘书素质测评方法测评要素测评方法（工具）1专业知识水平面试2电脑操作能力实际操作3速记能力实际操作4文书能力心理测试（文书能力测试）5求职动机与岗位的匹配性面试6应变与自我情绪控制能力面试7举止仪表面试8言语理解与表达能力面试9人际交往意识与技巧面试10协调能力面试11组织计划能力面试12事务执行能力面试（二）编写文书能力测试题文书能力属于速度测试，而非难度测试，是由一系列的字符、数字等视觉符号构成，主要题型有词表对照，字符替換，字符核对（定位），数字核对（定位），字符置换、计算与区间核对，字符双向替换，同符查找这七种。1词表对照要
31、求被试人员将题目中的五个词与词表中的词进行对照，找出被包含在词表中的词的个数。例如：请问，“根据开采实际必要主要”中有几个词被包含在下列词表中？心理测验建筑参观清洗主要开采指导通知数量结论平静指示水泥宁静背景同志重视领导考察例题的答案是两个，“开采”和“主要”这两个词被包含在词表中。2字符替换要求被试人员根据由简单汉字、阿拉伯数字与英文字母组成的对应表，将给出的汉字替换成数字和字母的形式。例如：根据下表写出汉字组合“平之义王上”的对应形式。上克水山义之平王49A5332C例题的答案是“233C4”。3字符核对（定位）Important&Selected Documents1010%调配各项资源
32、，对自己、他人部门各方的利益或冲突进行协调的能力给自己、他人及部门的活动排出日程、做出具体计划的能力Important&Selected Documents要求被试人员根据已有的表格将字母组合定位。例如：在下表中分别找出“ECGA”、“CGAE”、“GECA”的位置。12345RRSWOSTQQSTORRMSGAPK甲QRSNECGALGPKMNKBCEGA乙GECALPTBCGAEKOTALPTA丙KMNAOSTQKGTAPSTOLRTB丁例题的答案依次是“乙2”、“丙3”、“丙1”。4数字核对（定位）要求被试人员根据已有的表格将数字定位。例如：在下表中分别找出“4348”、“7199”、“
33、8126”、“9664”所属的区间。12345A3824390013242530684572331010132179068110B7845832025383764887698253325458056766524例题的答案依次是“B4”、“A3”、“B1”、“B3”。5字符置换、计算与区间核对先给出两种表格，表 a 是被横竖两条直线分割成的九个区域，每个区域内有一个数字；表 b 给出的是数字区间的划分。要求被试人员根据表a，将给出的区域符号中的数字相加，将得到的数字与表 b 核对，找出的区间标号即为答案。例如：表 a：2584310表 b：16108211157316204212552630根据
34、上述两表，找出以下区域对应数字之各的区间。（1）（2）例题(1)所示的三个区域符号代表的数字分别是 4、5、7，三个数的和为 16，其在表 b中所属区间为3，所以答案为 3；依此法，例题(2)的答案为 2。6字符双向替换给出的字符表中是上下对应的两排汉字、数字与英文字母，对应的一组字符可以互相替换。要求被测人员根据此表，判断给出的两组字符之间相对应的正确数目。例如：Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents根据下表判断“木 4 太 S”与“9 毛尺 8”相对应的正确数目。8Q乙大木尺守9S5小中太丁两组字符中只有“4毛”、“
35、太尺”替换准确，所有答案为2 组。7同符查找要求被试人员找出这两组字符中相同字符的个数，“个数”即为正确答案。例如：找出下列两组字符中相同字符的个数：(1)太开 R 天开人 R 大；(2)木 ERT本DEW。例题(1)中只有“开”、“R”两个字母相同，例题(2)中只有“E”相同，所以上述两题的答案依次为 2 和 1。（三）编制面试提纲针对测评要素设计相应的面试提纲，以便有针对性地观察被测人员的素质水平。面试提纲如表 9-15 所示。表表 9-159-15 行政秘书素质测评面试提纲行政秘书素质测评面试提纲面试编号姓名应聘职位行政秘书日期年月日问题测评要点面谈记录1请用三句话简要介绍一下你自己（备
36、选：求职动机与岗位的匹你以前的经验与你以后的工作有哪些联系）配性言语理解与表达能力2在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对你也颇有微词，你会如何处理这种境遇3有一天，你直属主管的经理邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你的主管对此事很好奇，此时你如何处理4在工作中，假若一位共事的同事与你的意见常常发生较大的分歧，影响了工作效率和进度，你将如何处理与他的关系5假设你是人力资源部经理的秘书，近期公司将有 30 名基层管理人员参加短期培训班，为期两周。人力资源部经理决定让你来安排此次培训，你打算如何做6在现实生活中，你最喜欢与什么样的人共事；请举例说明并
37、解释原因7，当公司领导交给你一件你部门经理极力反对的事情，你如何选择；如果选择做，请举例说明8 谈谈行政秘书工作的主要职责及应遵循的人际交往意识与技巧言语理解与表达能力人际交往意识与技巧4毛协调能力组织计划能力协调能力事务执行能力专业知识水平Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents职业规范言语理解与表达能力9经过刚才的面试，评委一致认为你的表现应变与自我情绪控制不太适合行政秘书这一职位。你如果有不同能力看法，现在可以谈谈四、实施行政秘书素质测评此次行政秘书素质测评分两部分开展。第一部分为实际操作测试和文书能力测试，第二部分
38、为面试。（一）实际操作测试和文书能力测试首先，组织所有的应聘人员参加实际操作测试，考查办公软件的运用能力、文档处理的熟练程度、打字速度，以及将速记的内容转成相应的文件的能力。其次，组织应聘人员参加文书能力测试。王经理宣布完测试指导语和注意事项后，即可开始测试。这两个测试均在电脑上操作，其评分过程比较客观、公正。（二）面试及评分面试的过程由人力资源部王经理主持，所有测评人员可以在“被测人员面试表现评分表”（表 9-16）上进行简单的记录，以备评分参考。在条件允许的情况下，可以将面试的过程用摄像机录下来，以备评分时讨论用。表表 9-169-16 被测人员面试表现评分表被测人员面试表现评分表面试编号
39、姓名应聘职位行政秘书性别/年龄评分标准说明90-100 分完全符合表 9-13 中的高分标准8089 分符合表 9-13 中高分标准的大部分70-79 分符合表 9-13 中高分标准的一部分60-69 分符合表 9-13 中高分标准的小部分59 分以下不符合表 9-13 中高分标准的大部分测评要素评分标准备注60 分以60697079分8089 分90100 分下分1专业知识识水平2电脑操作能力3速记能力4文书能力5求职动机与岗位的匹配性6应变与自我情绪控制能力7举止仪表8言语理解与表达能力9人际交往意识与技巧10.协调能力11.组织计划能力12.事务执行能力综合评语测评人员：日期：年月日五、
40、对测评的结果做统计处理待五位被测人员的面试评分表都收齐后，统计所有测评人员分别对被测人员A、B、C、D、E 的评分，并将所得的分数一一填入“被测人员测评成绩汇总表”（表 9-17），这样既方便比较单项能力，也方便比较综合能力。例如，被测 A 在“举止仪表”这一要素上得分分别是90 分、88 分、82 分、80 分，求Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents算术平均数得 85 分，因此被测 A 在“举止仪表”上的最终得分为 85 分，将其填入表 9-17中。从综合得分来看，被测 C 得分最高，是此次招聘中的最合适人选。但是从
41、各个要素的得分来看，被测C 的言语理解与表达能力、协调能力两方面的得分依次是78.5 分和 77.4 分，说明其在这两方面的水平有待提高，在入职成长期间需要接受有针对性的培训和训练，以便更快地适应营销部的行政秘书工作。六、跟踪素质测评结果被测 C 入职后，人力资源部王经理委托方经理继续观察其在工作中的表现，评估其素质水平和相应的能力是否符合素质测评结果，以便进一步修正测评指标体系、改进测评技术，从而提高本公司人员素质测评工作的质量和水平。表表 9-179-17 被测人员测评成绩汇总表被测人员测评成绩汇总表测评要素（权重）被测 A被测 B被测 C被测 D被测 E85.580.092.591.08
42、6.01专业知识识水平（7%）90.089.091.191.590.52电脑操作能力（7%）88.588.890.086.087.03速记能力（7%）75.575.281.578.080.54文书能力（10%）80.085.082.280.55 求职动机与岗位的匹配性（7%）70.483.080.087.080.06 应变与自我情绪控制能力（7%）90.085.080.290.488.092.87举止仪表（5%）80.078.585.588.08言语理解与表达能力（10%）92.088.090.486.884.49人际交往意识与技巧（10%）85.075.074.077.480.578.010.协调能力（10%）86.081.288.077.587.511.组织计划能力（10%）84.486.082.080.081.512.事务执行能力（10%）83.74881.90685.00283.81984.310被测人员的加权总分注：被测人员的加权总分=（单项要素得分 R 要素权重）。Important&Selected Documents