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1、批量性质量问题处理规定批量性质量问题处理规定1 1、目的：、目的：为了提高客户的满意度和减少客户的投诉，为了提高品质管理的责任感及提升各工序管理人员的品质意识，对每工序做到更好的品质管理监控，减少和杜绝批量质量问题的发生。2 2、适用范围：、适用范围：陶瓷品管部、陶瓷厂部3 3、定义、定义质量异常：不满足客户要求的质量异常：不满足客户要求的批量质量异常：同一批次产品且在一定时间段里抽检出来的不合格品或投诉回批量质量异常：同一批次产品且在一定时间段里抽检出来的不合格品或投诉回来的不合格品来的不合格品3 3 件件、定义划分、定义划分A、按性质划分1、常规操作问题或漏检造成的批量性质量问题2、未按工
2、艺要求生产或操作造成的批量性质量问题B、按区域划分1、在外面客户投诉产品的批量性质量问题2、未出厂产品抽检发现的批量性质量问题4 4、责任承担划分、责任承担划分A、在外面投诉的常规操作问题或漏检造成的批量性问题1、未造成产品报废的，投诉3 件，对相关班长、相关品管员负激励10 元/次，投诉10 件，除以上人员外对品管组长、车间主任 30 元-50 元/次2、投诉3 件，造成产品报废的对相关班长、相关品管员负激励 30 元/次；投诉10 件，除以上人员外对品管部经理、品管组长、车间主任、厂长负激励 50元/次B、在外面投诉的未按工艺要求生产或操作造成的批量性质量问题1、投诉3 件，对相关班长、相
3、关品管员、负激励 50 元-200 元/次;品管组长、车间主任、品管部经理、厂长 50 元/次C、未出厂产品抽检发现的常规操作问题或漏检造成的批量性问题1、按品管部后工序复检记录规定对品管部相关人员进行负激励2、生产车间负责任负按以上 A、B 项上的来进行负激励D、未出厂产品抽检发现的未按工艺要求生产或操作造成的批量性质量问题1、抽检发现3 件，未造成产品报废的对车间班长负激励 20 元/次；抽检发现10 件造未造成产品报废的，除以上人员外对车间主任、厂长负激励 20 元/次，同月出现二次批量质量问题加倍处罚。2、抽检发现3 件，造成产品报废的对车间班长负激励 30 元/次；抽检发现10 件造造成产品报废的对车间班长负激励 50 元-200 元/次，除以上人员外对车间主任、厂长负激励 50 元-100 元/次。同月出现二次批量质量问题加倍处罚。陶瓷品管部