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1、松川企业公司工作说明书松川企业公司工作说明书一、岗位资料一、岗位资料岗位名称：客户效劳经理岗位编号：岗位人数：1职位等：所属部门/科室：客户效劳部直属上司职位：营销总部经理临时替代岗位：销售经理可轮调岗位：大区经理可升迁岗位：营销总部经理二、二、岗位在组织中的位置岗位在组织中的位置营营 销销 总总 部部 经经 理理大区经理销售经理客户效劳经理产产市品品场工开推售前工程师程发广师工商售后主办程务师主办办事处经理办事处售后经理行政主任业 务 员售后效劳人员三、三、汇报程序及督导范围汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、四、岗位职责岗位职责一、参与公
2、司营销策略的制订二、积极配合销售部门开展工作三、建立并维护公司售后效劳体系四、组织制订售后效劳人员行为标准并督导贯彻执行五、建立售后效劳信息管理系统客户效劳档案、质量跟踪及反应六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见七、组织客户效劳系统对客户产品实施技术升级效劳八、制订售后效劳人员培训方案并实施九、组织制定公司产品维修手册十、监督并控制各办事处售后费用开支十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善方案十二、受理客户投诉十三、督导零配件销售与售后业务五、五、权限范围权限范围本部门员工考核权部门员工调薪建议权售后效劳人员任免建议权？六、使用设备六、使用设备电脑七、任用资格七、任用资格受教育程度
3、：大专以上年龄：28 岁以上经验：5 年以上相关工作经验根本技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能根本素质：认真、负责、严以律己特殊要求：熟悉公司产品构造八、八、业务接触对象业务接触对象公司外：客户公司内部门内：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源九、绩效考核标准九、绩效考核标准客户效劳部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标效劳费用率保修期效劳平均次数报修处理及时率调试及时率零配件销售及时率发货过失率安装、调试、维修满意率客户拜访完成率客户投诉量投诉处理满意率报表上交及时准确率要求目标绩效月度季度半年年度0 92%092%0 92%0 92%3 次/台3 次/台3 次/台3 次/台95%95%95%98%95%95%98%95%100%99%80%1100%100%95%98%95%100%99%80%2100%100%远超超过到达未达目标目标目标目标100-90 分90-70-60-权重得分70 分 60 分 0 分20%15%15%5%8%8%10%6%6%5%2%100%100%99%99%80%0100%100%0100%100%撰写人初审人核准人日期