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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案20162016年公需科目电子商务题库完全版年公需科目电子商务题库完全版一、单选题一、单选题1 1、中华人民共和国著作权法在哪一年修订的（中华人民共和国著作权法在哪一年修订的（）。A A、20042004年年1010 月月 3 3 日日B B、20012001年年1010 月月 2727日日C C、20002000年年3 3 月月 1010 日日D D、20012001年年1010 月月 3 3 日日2 2、贸易法委员会电子商务示范法主要有多少条（贸易法委员会电子商务示范法主要有多少条（）。A A、十二条、十二条B B、十七条、十七条C
2、C、二十一条、二十一条D D、十八条、十八条3 3、下面不是网上产品市场价格特点的是（、下面不是网上产品市场价格特点的是（）。A A、价格水平不一致、价格水平不一致B B、非垄断化、非垄断化C C、趋底、趋底D D、垄断化、垄断化4 4、关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释在什么时候通过的关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释在什么时候通过的）。A A、20012001年年 1 1 月月 1 1 日日B B、20012001年年 1010月月 2727日日C C、20002000年年 1111月月 2222日日D D、20042004年年 1212月月
3、 1010日日5 5、企业资源计划美国哪个公司提出的（、企业资源计划美国哪个公司提出的（）。A A、戴尔公司、戴尔公司B B、沃尔玛、沃尔玛C C、artnergroupartnergroupD D、海尔、海尔6 6、EDIEDI网络传输的数据是（网络传输的数据是（）。A A、自由文件、自由文件B B、平面文件、平面文件C C、用户端格式、用户端格式D D、DIDI标准报文标准报文7 7、我国现行的涉及交易安全的法律法规主要有、我国现行的涉及交易安全的法律法规主要有 4 4 类分别是（类分别是（）。A A、综合性法律、综合性法律 规范交易主体的有关法律规范交易主体的有关法律规范交易行为的有关法
4、律规范交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律B B、社会保障法、社会保障法 规范交易主体的有关法律规范交易主体的有关法律规范交易行为的有关法律规范交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律C C、综合性法律、综合性法律 规范买主主体的有关法律规范买主主体的有关法律规范交易行为的有关法律规范交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律D D、社会保障法、社会保障法 规范买主主体的有关法律规范买主主体的有关法律规范交易行为的有关法律规范交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律监督交易行为的有关法律8 8、下列属于互联网时代电子支付手段的
5、是（、下列属于互联网时代电子支付手段的是（）。A A、现金支付、现金支付1 1（K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案B B、TMTM转账转账C C、信贷支付、信贷支付D D、网上银行转账、网上银行转账9 9、拥有庞大用户群体的大型电子商务公司为主创建或他们自己创建支付平台的模式指的是、拥有庞大用户群体的大型电子商务公司为主创建或他们自己创建支付平台的模式指的是（）。A A、自建支付平台模式、自建支付平台模式B B、第三方垫付模式、第三方垫付模式C C、支付网关型模式、支付网关型模式D D、个人支付转账、个人支付转账1010、最早的物流概念出自（、最早的物流概念出自（）。A
6、A、圣经、圣经B B、非金融机构支付服务管理办法、非金融机构支付服务管理办法C C、市场流通中的若干问题、市场流通中的若干问题D D、马可波罗游记、马可波罗游记1111、不属于目前的电子支付系统分类的是（、不属于目前的电子支付系统分类的是（）。A A、大额支付系统、大额支付系统B B、现金支付、现金支付C C、联机小额支付系统、联机小额支付系统D D、支付宝支付、支付宝支付1212、无形产品又称为（、无形产品又称为（）。A A、虚拟产品、虚拟产品B B、形状不规则的产品、形状不规则的产品C C、不能使用的产品、不能使用的产品D D、价格昂贵的产品、价格昂贵的产品1313、针对提醒购物的网上购物
7、类型，电子商务网站的最佳策略是（、针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（A A、提供商品的详细信息、提供商品的详细信息B B、宣传商品的质量和品牌、宣传商品的质量和品牌C C、提供方便的商品目录检索、提供方便的商品目录检索D D、做好网上的各种促销活动、做好网上的各种促销活动1414、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（）。A A、封闭性原则、封闭性原则B B、可靠性原则、可靠性原则C C、标准化原则、标准化原则D D、统一化原则、统一化原则1515、下面不是电子商务物流特征（、下面不是电子商务物流特征（）。A A、信息化、信息化B
8、 B、非自动化、非自动化C C、社会化、社会化D D、全面化、全面化1616、世界上最早的、世界上最早的C2CC2C网站是皮埃尔于（网站是皮埃尔于（）年创办的网站。）年创办的网站。2 2）K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案A A、19991999年年B B、19951995年年C C、20002000年年D D、19921992年年1717、B2BB2B电子商务模式的萌芽阶段是（电子商务模式的萌芽阶段是（）。A A、19991999年年B B、2002200220002000年年C C、1998199820002000年年D D、19931993年年1818、下面不是影响
9、定价的主要因素的是（）、下面不是影响定价的主要因素的是（）A A、成本因素、成本因素B B、地域因素、地域因素C C、供求关系、供求关系D D、市场需求化、市场需求化1919、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（）、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（）A A、ICIC卡系统卡系统B B、POSPOS系统系统C C、电子支票系统、电子支票系统D D、支付宝系统、支付宝系统2020、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的？（）、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的？（）A A、基于淘宝集团购物区域、基于淘宝集团购物区域B B、基于企业
10、外部网的互联网时代电子商务、基于企业外部网的互联网时代电子商务C C、基于互联网的互联网时代电子商务、基于互联网的互联网时代电子商务D D、基于其他网络的互联网时代电子商务、基于其他网络的互联网时代电子商务2121、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（）、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（）A A、封闭性原则、封闭性原则B B、可靠性原则、可靠性原则C C、标准化原则、标准化原则D D、统一化原则、统一化原则2222、下面不是网络营销与传统营销的区别是（）、下面不是网络营销与传统营销的区别是（）A A、营销理念从未改变、营销理念从未改变B B、沟通方式的改变、沟通方式的改变C C、营
11、销策略的改变、营销策略的改变D D、沟通能力的改变、沟通能力的改变2323、中国最早成立网络交易平台的是（）、中国最早成立网络交易平台的是（）A A、易趣网、易趣网B B、土豆网、土豆网C C、叮当网、叮当网D D、淘宝网、淘宝网2424、SETSET协议的目标哪项是不对的（）协议的目标哪项是不对的（）3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案A A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输B B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式C C、解决多
12、方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客户和商家、银，实现客户和商家、银行间的互相认证行间的互相认证D D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的2525、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（)特点特点A A、无限的运作时空、无限的运作时空B B、公平自由的竞争环境、公平自由的竞争环境C C、便捷有效的沟通渠道、便捷有效的沟通渠道D D、不公平自由的竞争环境、不公平自由的竞争
13、环境2626、B2CB2C 电子商务可分为电子商务可分为卖方企业一买方个人的电子商务卖方企业一买方个人的电子商务 买方企业一卖方个人的电子商务和（）买方企业一卖方个人的电子商务和（）三种模式三种模式.A A、综合模式、综合模式B B、分解模式、分解模式C C、个体销售模式、个体销售模式D D、实体店宣传、实体店宣传2727、下面不是包装在物流中的地位与作用的是（）、下面不是包装在物流中的地位与作用的是（）A A、搬送货物、搬送货物B B、保护产品、保护产品C C、方便消费企业与政府之间的互联网、方便消费企业与政府之间的互联网D D、保护隐私、保护隐私2828、不属于网络广告比较常见的策略有（）
14、、不属于网络广告比较常见的策略有（）A A、网络广告时段策略、网络广告时段策略B B、利益导向策略、利益导向策略C C、网络创新策略、网络创新策略D D、广告市场策略、广告市场策略2929、基于基于InternetInternet的电子商务是指利用连通全球的的电子商务是指利用连通全球的 InternetInternet开展的互联网时代电子商务活动，开展的互联网时代电子商务活动，所涉所涉及的领域广泛，如及的领域广泛，如()()、在线订货、物流管理等。、在线订货、物流管理等。A A、网上订票、网上订票B B、语音聊天、语音聊天C C、在线产品信息发布、在线产品信息发布D D、微信发红包、微信发红包
15、3030、通过、通过InternetInternet展开的商务交易和商务服务，不受地理环境，国家区域等传统商务条件的限制体展开的商务交易和商务服务，不受地理环境，国家区域等传统商务条件的限制体现了互联网电子商务的（）现了互联网电子商务的（）A A、全球化、全球化B B、个性化、个性化C C、数字化、数字化D D、优越化、优越化3131、()()指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按照一定技术方法而采用的容器，材料以及指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按照一定技术方法而采用的容器，材料以及辅助物的总体名称。辅助物的总体名称。A A、仓储、仓储4 4K2MG-E专业技术人员绩效管
16、理与业务能力提升练习与答案B B、包装、包装C C、流通加工、流通加工D D、装卸搬运、装卸搬运3232、作品的网络传播，既不完全是作品的发行，也不完全是作品的播放是一种全新的作品传播方式提、作品的网络传播，既不完全是作品的发行，也不完全是作品的播放是一种全新的作品传播方式提现了电子商务产权的（现了电子商务产权的（)A A、易复制性、易复制性B B、易传播性、易传播性C C、知识产权的无国界性、知识产权的无国界性D D、易散发性、易散发性3333、下面不是电子商务知识产权问题的特点的是（）、下面不是电子商务知识产权问题的特点的是（）A A、不可复制性、不可复制性B B、易传播性、易传播性C C
17、、易复制性、易复制性D D、易散发性、易散发性3434、下面不是有效客户响应特点的是（）、下面不是有效客户响应特点的是（）A A、为客户提供便利服务、为客户提供便利服务B B、采用不合格的工作措施和回报系统、采用不合格的工作措施和回报系统C C、确保客户能随时获得商品、确保客户能随时获得商品D D、为客户方便快捷服务、为客户方便快捷服务3535、下列（、下列（）病毒属于木马病毒。）病毒属于木马病毒。A A、磁碟机、磁碟机B B、熊猫烧香、熊猫烧香C C、网银大盗、网银大盗D D、红蘑菇、红蘑菇3636、在电子商务环境下，企业机构重组的主要目的是（、在电子商务环境下，企业机构重组的主要目的是（A
18、 A、降低成本、降低成本B B、打破产销分离的障碍、打破产销分离的障碍C C、调查企业内部结构的扁平化、调查企业内部结构的扁平化D D、解决销售网点和配送网络的问题、解决销售网点和配送网络的问题3737、下面不属于电子支付系统的功能的是（、下面不属于电子支付系统的功能的是（）。A A、不能使用数字签名和数字证书实现对各方的认证、不能使用数字签名和数字证书实现对各方的认证B B、使用加密技术对业务进行加密、使用加密技术对业务进行加密C C、使用消息摘要算法以确认业务的完整性、使用消息摘要算法以确认业务的完整性D D、方便支付淘宝购物、方便支付淘宝购物3838、下面不是互联网时代电子商务纠纷的解决
19、方式的是（、下面不是互联网时代电子商务纠纷的解决方式的是（A A、半经营性的、半经营性的B B、经营性、经营性C C、非经营性线清算、非经营性线清算D D、在线消费者投诉处理、在线消费者投诉处理二、多选题二、多选题1 1、计算机病毒的防治主要从哪几个方面进行（、计算机病毒的防治主要从哪几个方面进行（ABCABC）。）。5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案A A、防毒、防毒B B、查毒、查毒C C、解毒、解毒D D、建立防火墙、建立防火墙2 2、物流活动的基本功能有（、物流活动的基本功能有（ABCDABCD）A A、流通加工、流通加工B B、运输、运输C C、包装、包装
20、D D、装卸搬运、装卸搬运3 3、互联网时代电子商务的分类有哪些方式？（、互联网时代电子商务的分类有哪些方式？（ABCDABCD）A A、按参与互联网时代电子商务的主体分类、按参与互联网时代电子商务的主体分类B B、按网上支撑平台分类、按网上支撑平台分类C C、按交易活动网上完成的程度分类、按交易活动网上完成的程度分类D D、按交易的地域范围分类、按交易的地域范围分类4 4、一个典型的证书授权中心系统、一个典型的证书授权中心系统 CACA包括（包括（ABDABD）A A、RARA注册机构注册机构B B、A A 服务器服务器C C、防火墙、防火墙D D、数字证书库、数字证书库5 5、网络营销的销
21、售特点主要有（、网络营销的销售特点主要有（ABCDABCD）A A、网络直销促成需直接见面、网络直销促成需直接见面B B、对买卖双方都有直接的经济利益、对买卖双方都有直接的经济利益C C、可以通过网络工具扩大产品市场占有率、可以通过网络工具扩大产品市场占有率D D、可以通过网络了解客户反馈信息进行改善经营、可以通过网络了解客户反馈信息进行改善经营6 6、物流活动的包装功能可分为（、物流活动的包装功能可分为（BDBD）A A、人工包装、人工包装B B、工业包装、工业包装C C、个体包装、个体包装D D、商业包装、商业包装7 7、下列属于电子商务政务系统建设原则是（、下列属于电子商务政务系统建设原
22、则是（ACDACD）A A、开放性原则、开放性原则B B、美观性原则、美观性原则C C、安全性原则、安全性原则D D、实用性原则、实用性原则8 8、下列不属于数字签名作用的是（、下列不属于数字签名作用的是（BDBD）A A、保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认、保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认B B、保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者可以否认、保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者可以否认C C、接收方可以验证信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改，签发的文件是真实文件、接收方可以验证信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改，签发的文件是真
23、实文件D D、接收方不可以验证信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改，签发的文件是真实文件、接收方不可以验证信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改，签发的文件是真实文件9 9、物流在国民经济中的作用（、物流在国民经济中的作用（ACDACD）A A、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值的物质基础、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值的物质基础B B、物流是社会经济发展的基础，决定着市场的发展广度、规模、方向、物流是社会经济发展的基础，决定着市场的发展广度、规模、方向C C、物流直接制约社会生产力要素能否合理流动、直接制约社会资源的利用程度和利用水平，影响着社会资、物流直接制约社会生产力要素能否合
24、理流动、直接制约社会资源的利用程度和利用水平，影响着社会资源的配置源的配置D D、物流是开拓市场的物质基础，决定着市场的发展广度、规模、方向、物流是开拓市场的物质基础，决定着市场的发展广度、规模、方向6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1010、电子政务的实质内容包括以下哪几种（、电子政务的实质内容包括以下哪几种（BCDBCD）A A、电子政务是一个创新过程、电子政务是一个创新过程B B、电子政务是一种动态过程、电子政务是一种动态过程C C、电子政务是一种全新的政府管理观念、电子政务是一种全新的政府管理观念D D、电子政务是信息技术在政府工作中的应用、电子政务是信息技
25、术在政府工作中的应用1111、G2GG2G可分为哪几种系统？（可分为哪几种系统？（BCDBCD）A A、不同城市之间的电子政务系统、不同城市之间的电子政务系统B B、政府上下级之间的管理系统、政府上下级之间的管理系统C C、不同部门之间的电子政务系统、不同部门之间的电子政务系统D D、不同地区之间的电子政务系统、不同地区之间的电子政务系统1212、根据国内外物流的配送业发展情况，社会化的新型物流配送中心的特征为以下几点（、根据国内外物流的配送业发展情况，社会化的新型物流配送中心的特征为以下几点（BDBD）A A、物流配送速度较慢、物流配送速度较慢B B、物流配送功能集成、物流配送功能集成C C
26、、物流配送目标个人化、物流配送目标个人化D D、物流配送手段现代化、物流配送手段现代化1313、物流的配送中心功能是（、物流的配送中心功能是（ABCABC）A A、集货、集货B B、储存、储存C C、分货、分货D D、拆货、拆货1414、理理智智动动机机是是互互联网联网消消费费者者购购买买行行为为的的一一大大心心理理动机动机之之一一，它它具有具有哪哪些些特特点点？（BCDBCD）A A、便利性、便利性B B、周密性、周密性C C、客观性、客观性D D、控制性、控制性1515、物流信息的分类包括（、物流信息的分类包括（ABCABC）A A、按广义和狭义分、按广义和狭义分B B、按信息的作用不同分
27、、按信息的作用不同分C C、按信息加工程度不同分、按信息加工程度不同分D D、按管理区域不同分、按管理区域不同分1616、可以利用哪些网络技术发布公告（、可以利用哪些网络技术发布公告（ACDACD）A A、使用新闻组、使用新闻组B B、使用电视剧、使用电视剧C C、使用、使用BBSBBS电子公告板电子公告板D D、使用电子邮件、使用电子邮件1717、下列属于互联网时代电子商务安全要求的有哪些（、下列属于互联网时代电子商务安全要求的有哪些（BCDBCD）A A、公开性、公开性B B、保密性、保密性C C、完整性、完整性D D、交易者身份的真实性、交易者身份的真实性1818、影响网络营销的基本要素
28、有（、影响网络营销的基本要素有（ABCDABCD）A A、产品策略、产品策略7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案B B、定价策略、定价策略C C、促销策略、促销策略D D、分销策略、分销策略1919、互联网时代、互联网时代B2CB2C电子商务模式的交易中参与方主要有（电子商务模式的交易中参与方主要有（ACDACD）A A、商户（企业）、商户（企业）B B、政府、政府C C、银行、银行D D、消费者、消费者三、判断题三、判断题1 1、B2CB2C 电子商务模式是企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的经营方式，是消电子商务模式是企业通过互联网直接向个人消费者销
29、售产品和提供服务的经营方式，是消费者广泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创立的电子商务模式。费者广泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创立的电子商务模式。（）2 2、B2EB2E被用来进一步改变企业与合作伙伴和客户的关系。被用来进一步改变企业与合作伙伴和客户的关系。（）3 3、InternetInternet上电子商务对传统的市场营销理念造成了极大冲击，体现在上电子商务对传统的市场营销理念造成了极大冲击，体现在5 5点上。点上。（）4 4、供应链、供应链(Supply(SupplyChain,SC)Chain,SC)的思想是在的思想是在2020世纪世纪8080年年代代提提出出来来的的。（
30、）5 5、通过网上商店买卖的商品、通过网上商店买卖的商品不能是数字化的。不能是数字化的。（）6 6、数字化具有易于储存、查询、处理、修改信息等优越性。、数字化具有易于储存、查询、处理、修改信息等优越性。（）7 7、防火墙的主要技术包括分组过滤技术，代理服务器技术和状态检测技术。、防火墙的主要技术包括分组过滤技术，代理服务器技术和状态检测技术。（）8 8、经济性不是旗帜广告表现出与传统广告媒体不同的特点。、经济性不是旗帜广告表现出与传统广告媒体不同的特点。（）9 9、互联网时代电子商务简单地说就是利用、互联网时代电子商务简单地说就是利用InternetInternet进行的交易活动。电子商务的安
31、全不仅只是计算机进行的交易活动。电子商务的安全不仅只是计算机网络及计算机安全，网络及计算机安全，如防病毒、如防病毒、防黑客、防黑客、入侵检测等，入侵检测等，除此之外也包括交易的安全和支付的安全，除此之外也包括交易的安全和支付的安全，因此电子因此电子商务安全的涵盖面比一般的计算机及网络安全要广泛得多，商务安全的涵盖面比一般的计算机及网络安全要广泛得多，包括对商家、包括对商家、对客户、对客户、对所有实体的安全，对所有实体的安全，并涉并涉及国家法律、诚信体系等多个方面。及国家法律、诚信体系等多个方面。（）1010、自自2020世纪世纪7070年代后期以来，年代后期以来，世界先后出现了欧洲共同体、世界
32、先后出现了欧洲共同体、北美自由贸易区、北美自由贸易区、东南亚经济联盟和西方东南亚经济联盟和西方七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。（）1111、当前世界经济正向全球化、一体化方向发展，农业活动迅速扩展到了全世界的每一个地方。、当前世界经济正向全球化、一体化方向发展，农业活动迅速扩展到了全世界的每一个地方。（）1212、在电子商务环境下，当前的供应链系统正在向全球化，信息化和一体化的方向发展。、在电子商务环境下，当前的供应链系统正在向全球化，信息化和一体化的方向发展。（）1313、B2EB2E为员工提供基于互联网的工具及由这些工具所启动的服务。
33、为员工提供基于互联网的工具及由这些工具所启动的服务。（）1414、消费者要在某个商户的网站上进行购物，消费者要在某个商户的网站上进行购物，一般需要注册为该网站的会员，一般需要注册为该网站的会员，填写相关信息，填写相关信息，以以便便商商户户维维护护客客户户和和后后期期送送货。货。（）1515、网络消费具有层次、网络消费具有层次性，但性，但 不具有差异性。不具有差异性。（）1616、目前手机有两种不同的支付方式：手机话费充值和指定绑定银行支付。、目前手机有两种不同的支付方式：手机话费充值和指定绑定银行支付。（）1717、我国、我国C2CC2C模式的网站主模式的网站主 要是由个人消费者主要是由个人消
34、费者主导。导。（）1818、商家要参与、商家要参与SETSET 交易，首先要开设网上商店，在网上提供商品或服务；其次网上商店必须集交易，首先要开设网上商店，在网上提供商品或服务；其次网上商店必须集成成 SETSET 交易商户软件，顾客在网上购物时，由网上商店提供服务，购物结束进行支付时，由交易商户软件，顾客在网上购物时，由网上商店提供服务，购物结束进行支付时，由SETSET 交易交易商户软件进行服务；商户软件进行服务；然后到接收网上支付业务的收单银行申请并且在该银行设立账户；然后到接收网上支付业务的收单银行申请并且在该银行设立账户；最后同持卡人一样，最后同持卡人一样，8 8K2MG-E专业技术
35、人员绩效管理与业务能力提升练习与答案上网申请一张数字证书。上网申请一张数字证书。（）1919、电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。规范、透明、符合国际水准的管理和服务。（）四、案例分析题四、案例分析题1 1、阿里巴巴阿里巴巴B2BB2
36、B 公司的公告中透露了骗子们的诈骗手法：公司的公告中透露了骗子们的诈骗手法：一般来说，一般来说，这些店铺提供高需求的消费电子这些店铺提供高需求的消费电子产品，产品，并以极具吸引力的价格、并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。更重要的是，更重要的是，他们精他们精心策划有组织和系统性的行动以破坏阿里巴巴网络平台的诚信体系，心策划有组织和系统性的行动以破坏阿里巴巴网络平台的诚信体系，并设法规避该公司的认证措施。并设法规避该公司的认证措施。可想可想“而知，而知，对于那些对中国供应商缺乏了解的全球买家来说，对于那些对中国供应
37、商缺乏了解的全球买家来说，一个挂着“金牌供应商”认证标签的中国供应商应一个挂着“金牌供应商”认证标签的中国供应商应具有极高的可信度和吸引力。具有极高的可信度和吸引力。这些骗子到底如何与内部人员周旋通过“金牌供应商”认证，公告中没有详这些骗子到底如何与内部人员周旋通过“金牌供应商”认证，公告中没有详细说明。细说明。但是，但是，“金牌供应“金牌供应 商”无疑是这些骗子商”无疑是这些骗子进行诈骗进行诈骗 的绝佳掩护。的绝佳掩护。阿里巴巴收取这阿里巴巴收取这些所谓“金牌供应商些所谓“金牌供应商”的会员年费，并向全球买家展示推荐，难辞其咎。的会员年费，并向全球买家展示推荐，难辞其咎。此次“阿里巴巴欺诈门
38、”再度引发人们对电子商务市此次“阿里巴巴欺诈门”再度引发人们对电子商务市场诚信问题的高度关注。场诚信问题的高度关注。阿里巴巴有关负责人在这次事件中反复强调维护客户第一的价值观，阿里巴巴有关负责人在这次事件中反复强调维护客户第一的价值观，捍卫，捍卫，诚信原诚信原则，则，公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。但是，但是，大力弘扬大力弘扬倡导企业价值观真的能确保类似的欺诈案件不再发生？企业员工为了个人利益明知供应商涉嫌诈骗还协助倡导企业价值观真的能确保类似的欺诈案件不再发生？企业员工为了个人
39、利益明知供应商涉嫌诈骗还协助其进入交易平台，其进入交易平台，这明显是一种有失诚信、这明显是一种有失诚信、涉嫌犯罪的行为，涉嫌犯罪的行为，这些员工首先应受到法律法规的严惩，这些员工首先应受到法律法规的严惩，而不是而不是某一个企业价值观的鞭挞。如果阿里巴巴或者其他的电子商务平台某一个企业价值观的鞭挞。如果阿里巴巴或者其他的电子商务平台(网站网站)还在依靠企业自律或者企业文化还在依靠企业自律或者企业文化价值观来约束其员工的道德底线，网民在网上交易恐怕很难感到放心。价值观来约束其员工的道德底线，网民在网上交易恐怕很难感到放心。(1)(1)、此次“阿里巴巴欺诈门”事件主要是企业员工利用了（、此次“阿里巴
40、巴欺诈门”事件主要是企业员工利用了（C C）。A A、管理漏洞、管理漏洞B B、认证漏洞、认证漏洞C C、法律漏洞、法律漏洞D D、网络协议安全漏洞、网络协议安全漏洞(2)(2)、互联网时代电子商务存在安全威胁的主要原因有（、互联网时代电子商务存在安全威胁的主要原因有（ABAB）。A A、计算机及网络系统安全威胁、计算机及网络系统安全威胁B B、商务交易安全威胁、商务交易安全威胁C C、不诚信威胁、不诚信威胁D D、道德威胁、道德威胁2 2、DD计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司，该公司于计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司，该公司于19841984年创立，自创立开始，年创立
41、，自创立开始，D D公公司就提出并严格执行：司就提出并严格执行：按照客户要求制造计算机，按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。并向客户直接发货。销售渠道的简化，销售渠道的简化，让销售成本得以降让销售成本得以降低，低，降低的销售成本进一步降低了售出的产品价格。降低的销售成本进一步降低了售出的产品价格。在欧美发达国家，在欧美发达国家，计算机的产业发展使得计算机每个关计算机的产业发展使得计算机每个关键部件都是标准化的产品。由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较键部件都是标准化的产品。由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较放心。在欧美互联
42、网高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟的情况下，消费者对电子商务放心。在欧美互联网高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟的情况下，消费者对电子商务模式的接受程度很高。消费者的这一理念使模式的接受程度很高。消费者的这一理念使D D 公司能够有效和明确地了解客户需求，并迅速做出回应。公司能够有效和明确地了解客户需求，并迅速做出回应。正是这种大胆地直接和客户接触的网络直销观念使正是这种大胆地直接和客户接触的网络直销观念使D D 公司成为公司成为2020 世纪世纪9090 年代以来最成功和最大的计算年代以来最成功和最大的计算机公司之一。机公司之一。D D 公司通过首创的革命性“直
43、线定购模式”，公司通过首创的革命性“直线定购模式”，与大型跨国企业、与大型跨国企业、政府部门、政府部门、教育机构、教育机构、中小型中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，D D 公司的电子商务网站带来了巨大商机，它在整公司的电子商务网站带来了巨大商机，它在整个业务中的比重将越来越大。个业务中的比重将越来越大。D D 公司在欧美的成功让公司的管理者认为在中国也可以采取同样的方式进公司在欧美的成功让公司的管理者认为在中国也可以采取同样的方式进行销售。行销售。D D 公司进入中国后，面对强大的本土竞争对手公司进入中国后，面对强大的本土
44、竞争对手L L计算机公司，仍然坚决采取网络直销模式，计算机公司，仍然坚决采取网络直销模式，拒绝在电脑城设立分销门店。然而，中国的销售并没有按照拒绝在电脑城设立分销门店。然而，中国的销售并没有按照D D 公司管理者的设想取得预期的成果，中国公司管理者的设想取得预期的成果，中国的网络直销走得很艰难。的网络直销走得很艰难。相比竞争对手中国的本土企业相比竞争对手中国的本土企业 L L 公司，公司，D D 公司在中国的销售业绩相差很远。公司在中国的销售业绩相差很远。D D 公司在中国的失败和公司在中国的失败和 L L 公司在中国的巨大成功，公司在中国的巨大成功，让我们不由想到一位让我们不由想到一位 L
45、L 公司人说的话：公司人说的话：我们更懂中国我们更懂中国的消费者。的消费者。”时至今日，”时至今日，中国的消费者绝大部分没有接受网络购物，中国的消费者绝大部分没有接受网络购物，尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，消费者不到现场体验，自己操作一下是不会轻易下单购买的。消费者不到现场体验，自己操作一下是不会轻易下单购买的。(1)(1)、D D公司在欧美的成功取决于哪些因素（公司在欧美的成功取决于哪些因素（A A）A A、了解顾客需求，对客户需求迅速做出反应、了解顾客需求，对客户需求迅速做出反应B B、财大气粗，设备完善、财大气粗，设备完善C C、政府补贴多、政府
46、补贴多9 9K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案D D、与其它企业结成行业联盟、与其它企业结成行业联盟(2)(2)、D D 公司在中国失败的原因主要有哪些公司在中国失败的原因主要有哪些?（ABAB）A A、成本领先、成本领先B B、与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系、与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系C C、没有考虑到中国的实际情况、没有考虑到中国的实际情况D D、中国的消费市场没有成长起来、中国的消费市场没有成长起来3 3、假定、假定20102010年，年，eBayeBay网站仍将拍卖“与美国投资
47、大亨沃伦网站仍将拍卖“与美国投资大亨沃伦?巴巴菲菲特特共共进进午午餐餐的的机机会会”，起拍价为起拍价为1010万万美元，拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年，相继有我国企业美元，拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年，相继有我国企业家拍得了这一机会。家拍得了这一机会。(1)(1)、如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序（、如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序（B B）A A、购买程序货运和支付方式拍卖程序注册、购买程序货运和支付方式拍卖程序注册B B、注册拍卖
48、程序购买程序货运和支付方式、注册拍卖程序购买程序货运和支付方式C C、注册购买程序拍卖程序货运和支付方式、注册购买程序拍卖程序货运和支付方式D D、注册拍卖程序货运和支付方式购买程序、注册拍卖程序货运和支付方式购买程序(2)(2)、货运和支付方式主要要注意哪些（、货运和支付方式主要要注意哪些（ABCDABCD）A A、当买方在接到中标信息后，决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买方一旦支付后，订、当买方在接到中标信息后，决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买方一旦支付后，订单将即刻提交，银行将据此确认并划账，大中华拍卖网将据此为买方供货单将即刻提交，银行将据此确认并划账，大
49、中华拍卖网将据此为买方供货B B、买方在支付货款后，请立即准确输入自己需要的送货信息（联系电话、地址、收货人和送货时间）、买方在支付货款后，请立即准确输入自己需要的送货信息（联系电话、地址、收货人和送货时间）C C、网上支付所使用的会员账号和密码，请会员务必妥善保管。若会员账号和密码泄露或丟失，请立即、网上支付所使用的会员账号和密码，请会员务必妥善保管。若会员账号和密码泄露或丟失，请立即以以E-mailE-mail告诉网站，网站会立即以可靠的方式把用户名和密码通知用户告诉网站，网站会立即以可靠的方式把用户名和密码通知用户D D、网上结算要受到各银行时间上的限制；汇款也有时间上的限制、网上结算要
50、受到各银行时间上的限制；汇款也有时间上的限制4 4、某公司主要经营玉石饰品，某公司主要经营玉石饰品，共有共有4 4 名员工，名员工，其中其中1 1 名经理、名经理、2 2 名销售员、名销售员、1 1 名玉石鉴定师。名玉石鉴定师。公司资金公司资金有限，而商业店铺的租金不断上涨，公司经营压力越来越大。公司经理决定压缩商店的经营面积，同时有限，而商业店铺的租金不断上涨，公司经营压力越来越大。公司经理决定压缩商店的经营面积，同时建立建立一个网站，一个网站，进行产品展进行产品展 示和公示和公 司形象宣传。司形象宣传。对于小企对于小企 业来说业来说，网站服务器的建设有虚拟服务器和托管服务器网站服务器的建设