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1、保安工作流程保安工作流程根据景区管理的实际情况,安保部工作流程如下：1、早点名，对前一天工作进行点评，对当日工作进行安排。2、提前10 分钟到岗,对安保人员按照要求进行仪容仪表检查,包括着装、须发、指甲、是否佩戴首饰等。3、提前15 分钟上岗，清理所负责的卫生区域垃圾，保持干净整洁。4、到达岗位和当班保安做好工作交接及及询问领导所交代事项,了解岗位情况,明确任务，交班过程中注意做好交接记录，并对所有设备设施进行检查交接数量、质量；保证设备运行正常。5、工作时按规定穿戴好制服、帽子,携带必备防卫器具装备。面带微笑、举止端庄、精神饱满、姿态良好。要文明值勤、礼貌待人、语言文明、态度和蔼，开口“你好
2、，请你、”!6、全体保安人员必须熟练正确的使用警棍、对讲机等各个防卫器具及通讯设备，做好妥善保管。7、执勤期间要姿态端正、庄重大方、讲普通话、注意文明礼貌；8、根据岗位的特点注意岗位周围情况,时刻保持警惕;9、做好岗位本职工作与服务工作。安保环卫部 2016 年 1 月 1 日停车场工作流程停车场工作流程一、停车场工作流程一、停车场工作流程1、早点名，对前一天工作进行点评，对当日工作进行安排。2、对安保环卫人员按照要求进行仪容仪表检查。3、提前 15 分钟上岗,清理所负责的卫生区域垃圾，保持干净整洁。4、交通协警站在确保自身安全的情况下站在车道明显位置负责在入口处指挥车辆分流.5、进入停车场车
3、辆由停车场交通协警负责车位停车，站在车旁，面带微笑:“请您配合,请把车停在停车位”.认真检查停车场停放车辆有无影响交通，发现违章停放车辆及时劝阻。二、处理景区内一般交通事故的工作流程二、处理景区内一般交通事故的工作流程1、肇事车辆扣留原地不动。2、如有人员受伤，视情况安排车辆送医院.3、通知当班负责人,必要时拍照，留下现场资料。4、轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。5、较重事故报公安机关处理。三、调解一般车辆纠纷的工作程序三、调解一般车辆纠纷的工作程序1、找当事人及知情者了解情况，查明纠纷原因.2、说服双方让各自认清自己的负责,以求达到协商调解目的。3、调解一时达不成协商，请双方互
4、留地址以解决。受理人员要记录经过，双方地址,车号牌等。四、维持停车场的工作流程四、维持停车场的工作流程1、了解当日游客情况，适当留好车位，2、合理安排进入景区车辆停放在适当的位置，停车整齐不影响车辆通行。3、及时指挥进出景区车辆,时刻保持车道的畅通,车道上严禁停放任何车辆。五、夜间管理进出车辆的工作程序五、夜间管理进出车辆的工作程序1、认真查看车门,车窗有无被痕迹，如有疑问，刻查清楚.2、记录查核内容和进出车辆牌号和时间。安保环卫部安保环卫部20162016 年年 1 1 月月 1 1 日日公厕保洁工作流程公厕保洁工作流程1、开门后穿好保洁服装,打开排风机或门窗通风；2、检查星级厕所所配置的硬
5、件设施是否完好；3、用水冲洗坐便器、蹲坑、小便池的卫生,后将洁厕灵倒于水内稀释，用厕所刷蘸稀释后的洁厕灵刷洗坐便器、蹲坑、小便器,然后用清水冲干净；4、清扫地面垃圾、倾倒垃圾篓等，换新垃圾袋后放回原位；后将清洁剂少许涂于地面有污迹处，用地刷刷净,在用拖布拖干。5、用湿毛巾和洗洁精擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌；6、用湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后用干毛巾擦净玻璃镜面，若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行；7、用清洁毛巾擦净墙壁四周表面,擦净五金龙头表面；8、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放置除臭丸,将手纸等厕所用品及时补充到位；9、在上班期间不间断的打扫、保持卫生间的整洁；10、
6、下班前半小时按照以上顺序再进行打扫，检查电路、消防等安全设施是否完好,并进行登记，确保无任何问题后，将门锁好,按时下班。安保环卫部2016 年 1 月 1 日保安员安全卫生责任书保安员安全卫生责任书为了进一步贯彻景区“安全第一，预防为主”的方针，明确保安员的安全责任，加强对保安员的安全管理,保证本部门达到公司的安全运营目标，经过双方协商,签定本安全责任书:1、责任对象为本公司所属的全体保安人员。2、认真遵守国家法律法规和公司的安全管理规章制度，熟悉本岗位的工作流程。3、工作时按规定穿戴好制服、帽子，携带必备防卫器具装备.面带微笑、举止端庄、精神饱满、姿态良好。要文明值勤、礼貌待人、语言文明、态
7、度和蔼,开口“你好,请你、!4、每日上岗前及时对所负责区域的卫生垃圾进行清理，保持干净整洁。5、实行落实岗位责任制，坚持“谁在岗，谁负责的原则，对因工作失职造成安全事故的，由在岗人员承担责任.6、上班期间不准打盹、睡觉、聊天、看书看报、听收音机、玩手 机等。对因脱岗、漏岗、睡岗发生的安全事故承担责任.7、严格做好进入景区的人员车辆的检查、登记工作，一切危险物品不得进入景区,如因玩忽职守造成损失的，由当班值班人员承担全部责任。8、值勤保安必须每天进行监控、消防设施的检查，发现失效过期、不合格、损坏的灭火器、消防应急灯、消防栓等必须报告记录。9、按照巡逻路线对景区游客聚集点不定期进行巡查，发现安全
8、隐患及时处理和报告，及时制止违反安全管理的行为。10、文明用语，礼貌待人;不打架斗殴、惹事生非，不做影响内部团结及损害公司利益的事。11、不在酒后上岗,任何时间不酗酒.12、宿舍内不乱接乱拉电线,不用电炉在宿舍做饭、取暖，不躺在床铺上吸烟.否则，对由此引起的安全事故承担全部责任。13、不得留宿非本单位工作人员在宿舍过夜。14、严格执行请销假制度，不在外过夜,对自己外出期间的行为负全部责任.保安员:年月日天山大峡谷景区管理集团有限公司保洁员安全卫生责任书为了保证景区良好的环境卫生,本着“谁的岗位谁负责的原则，保持公共卫生清洁，提高日常保洁服务质量，为游客提供安全、清洁的旅游环境,特制定本安全卫生
9、责任书:1、负责所属区域清洁、保洁,营造干净、整洁、舒适的公共环境。2、遵守各项规章制度,服从领导，团结同志，自觉主动接受上级领导的监督。按时上下班，不迟到、不早退，仪表举止大方、语言谈吐文明、礼貌.3、及时对所属区域进行全面清洁保洁.做到地面无污垢、无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网,墙面无乱张贴,公共卫生间干净卫生无异味，卫生间要保持便池、墙面洁净。4、每天及时清理垃圾，保持垃圾桶周围洁净无垃圾、无污垢,不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、蟑螂等。5、维护公共设施完好,保持下水道通畅，发现损坏及时报修。6、工作时间加强巡视检查楼内卫生，保持楼内清洁，检查公共设施是否能正常使用，发现问题及时报修.7、在
10、清扫楼道时要避让行人，微笑服务，在清扫卫生间时,要先询问是否有人，无人时再进入，如果有人在用，我们要耐心等待,做到文明服务。8、维护景区清洁卫生,对不卫生、不文明现象和行为及时劝阻，开展环境卫生宣传工作。9、协助景区保安员做好安全保卫工作,对可疑人员要进行盘问,并及时向保安员和景区领导报告.10、消防栓、灭火器等器材保持清洁，无灰尘、无污垢，发现问题及时上报。11、保洁员在清洁公共场所卫生时对无人认领的衣物必须交保安员妥善保管,并以失物招领的形式公布.12、责任区内无蛛网、台面无积灰、无张贴物、地面无泥垢，公共部位的门窗干净整洁。工作时间不得从事与工作无关的事.13、不按职责和领导要求工作，受
11、到游客投诉,损害景区形象的行为，酌情扣除当月考核分,评先受奖一律取消，造成严重后果的由景区综合办公会议处理。保洁员：年月日天山大峡谷景区管理集团有限公司环卫安全卫生工作责任书为了保持景区环境卫生，提高环卫作业质量要求，决定对景区“道路清扫保洁工作实行目标责任制管理。特制定本责任书。1、对环线道路卫生区域进行划分,明确区域卫生责任，责任到人。2、清扫、保洁作业时要做到文明、安全、规范、有序，最大限度地减少对环境污染和对游客游览的影响,树立安全作业意识，杜绝不安全因素的发生。3、工作中要做到“一扫全天候保洁”、“五扫、六净、六不准”、和“五个一个样”的要求.五扫雨后及时扫水、雪后及时除雪、刮风及时
12、扫、重大节日加强扫、正常气候细致扫。六净路面净、道牙净、人行道净、下水道口净、树坑净、绿化带净。六不准-不准丢段、不准花扫溜边、不准丢垃圾堆、不准漏扫、不准随意倒垃圾、不准向下水道口扫垃圾。五个一个样车行道人行道一个样、景点路面一个样、白天晚上一个样、检查不检查一个样、节假日与平时一个样.4、必须遵守景区各项规章制度，按照规定时间作业，清扫街道必须要认真细致，所收集的垃圾必须倾倒在指定的垃圾点内,并负责责任路段中垃圾点的卫生清洁。5、必须负责对清扫保洁路段内的果皮箱清掏、清洁及管理垃圾桶周围卫生保洁工作.6、在遇到下雨、下雪、刮风等恶劣气候,环卫人员必须自觉进行全天候保洁，对路面积水、积雪、路
13、面废弃物等进行彻底清理.7、清扫环卫人员上岗时必须穿戴配备的环卫服、并及时清洗干净，穿戴整洁,保持环卫员良好形象.8、禁止将清扫工具保洁车停放在有碍交通的道路、路口及游客聚集点。9、环卫员在清扫道路保证路面干净的同时也要重视自身安全，注意环线车辆及拐弯道路车辆，保证自身安全。10、维护景区清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为及时劝阻，开展环境卫生宣传工作.11、协助景区保安员做好安全保卫工作，对可疑人员要进行盘问,并及时向保安员和景区领导报告。环卫员：年月日检票处流程检票处流程1、上班前负责人点到,打考勤2 上班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。3、站立服务。保持
14、正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。4、服务使用礼貌用语,要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好，谢谢，请，再见，对不起).5、热情主动服务.在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。6、客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如:“您好，请问您几位？”等。7、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说:谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。8、验票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。9、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候.10、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚.11、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。12、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。13、客人离去时,要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。14、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导.15、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。16、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。17、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。18、下班时收回告示牌及工作用品。