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岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017前厅接待主管岗位职责内容前厅接待主管岗位职责内容Responsibilities of front office reception supervisor说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。1.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.了解客情，发现问题及时向领导报告。请输入您的公司名字第1页/共2页岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017Fonshion Design Co.,Ltd第2页/共2页