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1、20092009 年年 7 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理管理学原理试卷试卷(课程代码 00054)一、单项选择题一、单项选择题(本大题共本大题共 2020 小题，每小题小题，每小题 1 1 分，共分，共 2020 分分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）A.霍桑实验C.韦伯的行政组织理论B.泰勒的科学管理D.斯金纳的强化理论2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）A.供应商C.竞争者B.顾客D.经销商3.下列因素
2、中，不属于企业外部环境因素的是（）A.人口C.人均国民收入B.营销组合D.产业政策4.一家公司在 2007 年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润 2 亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）A.战略C.使命B.宗旨D.目标5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）A.差别化战略C.市场渗透战略B.市场细分战略D.集中化战略6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）A.计划C.预算B.策划D.预测7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有 10
3、种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策C.风险型决策B.肯定型决策D.纯计划问题，与决策无关8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）A.组织战略C.组织变革B.组织结构D.组织文化9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法
4、?（）A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上层领导集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担11.对企业来说，组织变革是（）A.应该避免的C.无法避免的B.可以避免的D.引起混乱的根源12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A.没有历史包袱C.可以迅速开展工作B.能为组织带来新的观念D.具有广告效应13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（）A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作
5、用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）A.过程改进团队C.自我管理团队B.工作团队D.虚拟团队16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）A.形成阶段C.规范阶段B.
6、震荡阶段D.执行阶段17.信息沟通是过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）A.编码、译码、反馈C.编码、译码、沟通渠道B.沟通主体、编码、译码D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（）A.积极强化C.惩罚B.消极强化D.忽视19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）A.现场控制B.成果控制C.事后控制D.前馈控制20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）A.平衡计分卡C.投资报酬率控制法B.损益控制法D.盈亏平
7、衡法二、多项选择题二、多项选择题(本大题共本大题共 5 5 小题，每小题小题，每小题 2 2 分，共分，共 1010 分分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性是指（）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（A.复杂动态环境B.简单稳定环境C.简单动态环境D.复杂稳定环境E.绝对动态环境23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）A.经验决策B.战略决策C.战术决策D.肯定型决策E.程序化决策24.下列权力中体现领导个人权力的
8、是（）A.法定权力B.赏罚权力C.专家权力D.榜样权力E.职位权力25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（A.协同设计B.协同销售C.协同市场D.协同供应E.协同服务三、名词解释题三、名词解释题(本大题共本大题共 5 5 小题，每小题小题，每小题 3 3 分，共分，共 1515 分分)26.“第一流的工人”27.集中化战略28.职位丰富化29.工作团队30.直接控制原理四、简答题（本大题共四、简答题（本大题共 4 4 小题小题,每小题每小题 5 5 分，共分，共 2020 分）分）31.简述霍桑试验的结论。32.简述计划工作的重要性。第 3 页 共 7 页）33.简述有效
9、授权的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、论述题（本大题共五、论述题（本大题共 2 2 小题，每小题小题，每小题 1010 分，共分，共 2020 分）分）35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。六、案例分析题六、案例分析题(本题本题 1515 分分)37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均 20的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足 200 人增加到目前近2000 人。与生产经营规模不断发展不同的是
10、，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。根据上述资料，请回答下列问题：（1）该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5 分）（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10 分）第 5 页 共 7 页第 7 页 共 7 页