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1、二季度车险续保操作流程二季度车险续保操作流程(试行试行)为了保证我司车险团单以及散单的续保工作，提高业务的续保率,经研究，市公司制订东营中支车险续保操作流程，各机构负责人、团队长为本机构车险续保工作的第一责任人，并指定本机构内部一名责任心较强的员工为本机构的车险续保专员，为本机构的续保第二责任人，续保专员按照流程操作，对本机构的车险存量客户提前进行续保跟踪与调度,以保证续保工作有效、顺畅的进行.一、一、续保前期工作：续保前期工作：1 1、下下发续保清单发续保清单销管部会提前45天下发车险续保清单至各部门制定的续保专员处。2 2、续续保清单的整理保清单的整理机构指定的续保专员根据下发的清单进行汇
2、总,逐单清分即将到期的车险清单至业务员或客户.二、二、续保中期工作续保中期工作各续保专员根据整理的续保清单致电车险续保客户，主要步骤：1、全部跟踪根据销管部续保下发的次月续保清单，各机构续保专员整理后在本月末至次月初的前 2 天应全部通知业务员，若为电销呼出客户，则应通知客户,并记录客户整体续保情况（续保、转保或其他原因），反馈至中心支公司销管部。2、重点跟踪（必须结合续保清单及核心系统进行）各机构续保专员在月初全部通知后，每间周一与周四再次进行重点跟踪(如提示到期日期、测算保费、调查理赔记录进行续保时理赔资料收集等），同时记录跟踪情况并反馈。3、重点反馈销管部将根据各支公司与各团队上述跟踪情
3、况的反馈,进行全部记录，同时每天提取当月的车险续保情况清单，根据反馈的情况进行汇总，对于脱保且反馈原因模糊或仍需加强沟通的客户，要求进一步加大跟踪与挽留力度,如核实己客户脱保（含转走、不入）要求明确脱保原因。最终形成并要求反馈的图表为：最终形成并要求反馈的图表为：三、续保后期工作（总结与考核）三、续保后期工作（总结与考核）总结：总结：销管部会根据各位续保专员的反馈进行汇总,核查脱保的主要原因,以便于下步工作计划。考核：考核：主要考核指标为：工作效率工作效率与续保效果续保效果两项。(不含加分,满分 100分）1、续保工作的效率（占50 分):根据续保专员的反馈及时程度进行评分.（1）续保的日常工
4、作表现（25 分）续保清单每周一、周四反馈一次，每减少一次,扣罚3分,直至扣完（注：（注：周一反馈周一反馈:上周四、上周四、周五、周五、周六、周六、周日；周日；周四反馈周四反馈:周一、周一、周二、周二、周三周三)。（2）日常工作中反馈续保清单内容的真实性（25 分）反馈的清单应明确脱保原因，杜绝敷衍了事，为了报表编造理由，若上报的表格客户脱保原因雷同，经市公司回访客户为其他原因转保，则认定反馈内容不真实，每发现 1 次,该项评分为 0，并取消改续保专员的季度评优资格。2、续保的工作效果（占 50 分）：根据公司下发的部门车险 0135 保单续保率进行考核。（1）扣减分数规则：考核指标:车险 0
5、135 业务保单续保率销管部每月 10 号前在系统提取各机构的上月的车险 0135 业务保单续保率,考核值 45%。机构车险 0135 业务保单续保率 45%(含）以上的，不扣减相应分数,在此基础上,每下降 5 个百分点，扣减 5 分，直至分数扣完.(2）加分规则：系统车险系统车险 01350135 保单续保率标准保单续保率标准50%（含）55%(含）60%60%（含）以上的3 3、奖励、奖励/扣罚标准扣罚标准分值分值100100 分以上分以上(含）含）7575（含（含)-100)-100 分分7575 分以下分以下奖励奖励/扣罚标准扣罚标准奖励奖励 200200 元元无奖励无奖励扣款扣款 5050 元元奖励分数奖励分数3 分6 分9 分以上数据考核标准，我部每月初 10 号前下发。附件为各机构的续保专员表格，请指定本部门 1 人为续保专员,负责本部门续保工作的追踪及反馈。机构机构续保专员续保专员联系电话联系电话邮箱邮箱