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1、健健身身俱俱乐乐部部前前台台部部流流程程管管理理规规定定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）立克健身俱乐部前台部流程管理制度立克健身俱乐部前台部流程管理制度第一章总则第一条制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。第二条第三条适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。第二章前台部工作权限与工作内容第一条前台部的工作职能客服部主管1.2.3.4.5.6.7.8.9.外
2、场教练的签到与统计水吧帐目管理每天工作的检查，收据的检查男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督会员的进出问题，员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理与检查10.每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批）第三条前台工作流程一：早班前台工作流程1.2.3.4.5.6.7.8.9.在 8：30 之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水8：45 在岗位站好检查租柜是否有会员到期8：57 打开背景音乐，检查麦克9：00
3、 广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡每节课程要提前十分钟做课前提示。（广播两遍）早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会10.中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开11.准备耳麦，负责中午教练的签到12.负责水吧的物品出售二：晚班前台工作流程1.2.3.4.5.下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本与前台早班人员做交接（卡，钱箱）晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。20：00 结帐，写日报表20：30 前上交日报表，前台保留一份6.20：45 广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打扫更衣柜。要对未清
4、理物品的衣柜进行处理7.8.9.将会员没有取走的物品进行清理晚 20:50 左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐微笑之星在 20:5021:00 站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走）10.最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班三：前台工作流程1.如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字2.前台不允许 16 岁以下儿童进入本俱乐部3.会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入4.来访人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入5.电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人员，让其将电话回打6.前台人员
5、只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡7.背景音乐不能间断8.前台不得空岗9.每天要将教练的耳麦充好电10.前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间）11.前台不允许放任何员工及会员的物品四：前台考勤制度：早班：8：3018：30晚班：12：0021:：00第四章前台部规章制度与处罚条例序号现象广播语出错没有及时广播课程没有双手递卡或没有说“谢谢”早班人员没有广播迎宾语没有打扫所管辖区域卫生没穿工服、没佩戴工牌靠在背墙迎宾，站姿不雅晚班人员没有关前台区的电脑8：45 没有准时到岗站好8：57 没有按时打开背景音乐在前台内吃零食、打私人电话晚班人员没有检查流动更衣柜，没有
6、及时关灯吃饭时间超过 40 分钟晚班人员没有上交日报表在前台内照镜子、化妆微笑之星没有准时送宾在俱乐部内戏嬉、打闹、不文明用语妆束怪异（包括奇怪颜色的头发、指甲）允许他人到前台内接打电话钱箱钥匙丢失随便空岗无会员卡的顾客自己进入俱乐部十六岁以下儿童，没有签协议申明私自进入会所针对会籍发生不公平现象来电、来访顾客没有按会籍轮排执行会员问话带答不理无故不参加培训或例会123456789101112131415161718192021222324252627第一次罚款员主工管121212121224242451051051055555555551010101010101010101010101010
7、1010202020202020第二次第三次罚罚款款员主主工管员工管24510245102451024510245103551035510355101020203010202030102020301010101010101010101020202020202020202020202020202020303030303030202020202020202020204040404040403030303030303030303050505050505028不服从领导安排29无故旷工30随便推卸责任31将钱箱钥匙随便交他人保管32丢钱、丢卡、丢收据33随便给会员无承诺的承诺33与会员发生争执10101030305050202020505010010030303050辞退50辞退50辞退50100辞退50100辞退辞辞退退辞退辞辞退退辞退辞退辞退辞退辞退辞退辞退辞退