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2、验货申报审核客户发回货物退货审核退货申请换货申请单通过折价申报换货（对于没有达成折价的选择）折价（折价成本不高于换货成本）退货（质量问题造成的退货）查证情况售后工作流程图售后、查件咨询查证情况责任归属买家提供照片联系买家，了解情况，确定退款，金额验收货物主动退货(并无联系客服退货事宜)质量问题商品不符情况了解举证判断售后问题查询结果通知网络自查电话查件快递查件财务确认系统备案特殊情况申报差价退补退货换货退货退款事前做到教育拒签和产品必要保护措施，追究快递责任快递责任销售客服流程图售后查件问题客户咨询了解库存情况，安全库存通知，产品属性熟知。邮费情况熟知，活动情况熟知，销售政策熟知。销售客服工作回款结账发货单和快递单仓库按单操作特价、优惠申请与回复售后查件物流配送配货打包后台备注问题记录提交库存情况确认成交失败销售报表备份订单确认订单达成客服解答客服应答专心-专注-专业