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1、OEC 管理推行的指导思想1.1.抓反复、反复抓抓反复、反复抓“抓反复、反复抓”的思想是指在推行OEC 管理时，管理者必须要求员工把最简单的流程不断地重复，直至高标准地掌握，并且能够持之以恒地坚持下去。OEC管理最忌讳的是运动式管理。著名的管理学大师德鲁克认为，一个管理好的企业内部，应该没有太多激动人心的事情发生；它的管理应该非常平稳，发展应该非常稳健；它不会大起大落，也不会大喜大悲。纵观海尔公司 20 年的发展历程，尽管外部风云变幻，但是海尔公司的运行非常稳健。之所以能够体现上述特色，原因就是海尔公司坚持推行 OEC 管理而不搞运动式管理。2.2.干部承担干部承担 80%80%的责任的责任这
2、一指导思想又被称为“80/20 原则”或者“抓重点”思想。在管理学中有一个“80/20 原则”，指关键的 20%制约着次要的 80%。譬如在一个企业中，起决定作用的是占全体员工总数 20%的中层干部；企业 80%的订单来源于 20%的客户；企业 80%的利润是由 20%的产品型号创造的。因此，在推行 OEC 管理的过程中，要把握“80/20 原则”，即要抓重点在人员上要抓 20%的中层干部，在客户上抓 20%的关键客户。在“80/20 原则”的指导下，海尔公司提出了一个“三大”发展战略，即重点抓大客户、大订单、大资源。在这种战略思想指导下，海尔公司的产品已经顺利进入了美国、欧洲和日本的前十大连
3、锁超市。3.3.做正确的事比正确地做事更重要做正确的事比正确地做事更重要企业中的员工可以分为三类：基层员工、中层员工和高层员工。如何正确地做事呢？企业的基层员工应该做例行工作；中层员工应该做问题工作，即围绕问题展开工作，发现问题并解决问题；而企业的高层员工应该做创新工作。表表 1 1创新工作的比例表创新工作的比例表职别例行工作问题工作创新工作基层70%20%10%中层10%70%20%高层10%20%70%对于企业高层员工来说，创新工作主要有以下六项：定方向定方向即高层员工要制定企业发展的战略，确定企业经营发展的方向。整合资源资源整合能力强的人才能成为优秀的领导者，才能够成为真正的企业家。其实
4、，资源仅仅依靠整合还不够，还必须有拼抢的意识。企业高层员工要去“拼抢资源”。创造氛围好的工作氛围非常重要，可以促使员工自觉工作。而好的工作氛围要靠企业文化建设来创造。建平台企业高层员工要善于搭建招聘的平台、学习的平台、考核的平台、培训的平台、销售的平台以及服务的平台。创模式企业高层员工要创造企业文化模式、管理模式、经营各级市场的模式以及供应链模式等等。带队伍带队伍即领导团队，其中关键在于为下属树立榜样。作为领导者，如果不能够给部下树立榜样，那么任何先进的管理模式和领导艺术都不会发挥作用。榜样就是最好的管理，就是企业文化最好的传播工具。因此，那些整日忙于具体工作、拘泥于业务工作的高层领导反而是不
5、称职的领导者。4.4.见数又见人见数又见人OEC 管理的推行一定要贯彻“先有数、再有事、再找人、再教育、到团队、到体系”的流程。例如某公司的销售指标下降了几个百分点，那么就要分析下降的原因、主要责任人；找到根源和具体责任人后，要对具体责任人进行教育以解决问题，并对整个团队产生影响，以至于对过程控制体系或绩效考核体系进行修正。需要注意的是，“见数又见人”的指导思想只适用于管理过程。考核时则必须坚持“就数论数、就事论事”。图图 1 OEC1 OEC 管理的推行流程管理的推行流程5.5.向“老大难”开炮向“老大难”开炮在 OEC 管理推行过程中，一定要重点解决企业的“老大难”问题。老问题指反复出现的
6、问题，大问题指对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成损失最大的问题，而难问题指不能很快得到根治的问题。“老大难”问题正是企业发展的“短板”所在，严重影响企业的创新发展，必须想方设法进行解决。6.6.解决问题三步曲（见图解决问题三步曲（见图 2 2）图图 2 2解决问题的三步曲解决问题的三步曲【图解】解决问题时要遵循三个步骤：现场、路线和试点。三个步骤形成一个闭环的三角形，海尔公司称其为“小三角”。领导干部一定要亲自操作”小三角”到现场去发现问题，在现场通过互动进行创新以提出解决问题的方案，然后进行试点。在试点的过程中不断纠偏和整改，最终形成好的模式在整个企业推行。7.7.三不放过三不放过解决一
7、切问题都要遵循“三不放过”的原则：找不到具体责任人不放过责任人没有受到教育不放过 找不到问题的真正原因不放过在找问题的真正原因时，领导干部面临一个考验如果自己就是问题的一部分，要能够勇敢地面对。如果领导干部缺乏足够的责任心，便找不到问题的真正原因。找不到最佳解决方案不放过方案落实不到位不放过“说了不等于做了，做了不等于做到位了，今天做到位了，不等于明天做到位了，明天做到位不等于永远做到位了”。因此，管理要“反复抓、抓反复”，持之以恒，坚持不懈。8.8.五要五不要五要五不要 要指导不要控制当一个领导者试图控制下属的时候，下属反而会拉大与领导者的距离。因此，领导者要减少控制，加强引导，把更多的时间
8、用于“管人”，而不是“做事”。要创造不要布置领导不是单纯地布置任务。在布置任务的同时，领导还要引导下属对工作方法进行创新，实现创造性地领导。要走动管理不要坐下开会管理者要到工作现场发现问题，并在工作现场解决问题。海尔公司生产系统的会议室就很有特色，设计者没有在其中安置座椅，因此与会者不得不“站着”开会，这显著提高了会议的效率以及解决问题的效率。要在试点上创造模式，不要听部下汇报数据 要重新开始，不要对原有流程提高和优化这需要领导者能够分析判断重新开始的时机。9.9.消灭“三胡”现象消灭“三胡”现象“三胡”现象指“胡弄”、“胡干”、“胡说”。有标准，不按照标准工作或者不严格对照确认标准，想当然地认为符合标准，甚至以种种借口掩饰自己的错误或问题的真相，这都是“胡弄”现象的表现；“胡干”是指没有标准地干或者明知道标准有问题但是仍然按照执行而不提出来；“胡说”是指未经调查研究，想当然地认为应当如何或者没有通过试点，想当然地认为一定能够可行的做法。10.PDCA10.PDCA 循环循环PDCA 循环是指凡事都要有计划、实施、检查和总结，即所有的工作都要事前计划、事中控制、事后总结，形成一个闭环。四个环节同样重要，哪一个环节出现缺失都会导致管理工作达不到目标。