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1、员工奖员工奖 惩惩第一条第一条 目的目的为严明纪律，奖惩分明,提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效率，特制订本制度。第二条第二条 适用范围适用范围：全体员工。第三条第三条 原则原则对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第四条第四条 权责权责（一）行政人事部门权责:1、所有员工奖励及惩罚事项的审查.2、所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部。3、本规定的修订与解释。（二）财务部权责:负责奖励与罚款的发放与扣款。第五条第五条 奖励奖励 (一)奖励项目1、行政奖励：记大功、记小功、嘉奖、通报表扬。2、经济奖励：奖金、奖品和旅游度假等。3、绩效类:在绩效考核相关成
2、绩中予以加分.4、专项奖励：年度优秀员工奖、客服明星奖、先进集体等。（二）奖励方式1、奖金、证书、书面通告；2、奖励性假期：除员工正常可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；3、奖励性旅游；4、参加外部培训；（三）奖励细则1 1、对于有下列表现之一的员工或团队，公司视情况给予适当奖励、对于有下列表现之一的员工或团队，公司视情况给予适当奖励:（1）工作能力强完成任务好，业绩突出的；(2)提出合理化建议，经采纳富有成效者；（3）避免重大事件发生，使公司或员工利益免受或减轻损失的；(4）技术或专业创新，使公司受益的;（5）检举、制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；(6）灾难面前
3、挺身而出，处置适当者；(7）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；(8)对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者;2 2、优秀员工（客服明星、优秀员工（客服明星)评选条件及标准评选条件及标准 1、转正时间满一年；2、出勤率高,全年无旷工，全年事假不超过 10 天，迟到不超过 10 次；3、全年无任何形式的处罚与批评；4、严格要求自己，自觉遵守公司各项规章制度；5、爱岗敬业,具有团队精神,在工作中能与同事融洽相处;6、工作积极主动，认真负责，服从整体安排，能完全胜任本职工作。3 3、优秀集体评选基本条件及标准、优秀集体评选基本条件及标准（1）认真贯彻执行公司各项规章制度，本部门团结务实,具有强大凝
4、聚力和战斗力，有较强荣誉感、团队意识、协作精神;（2）部门能认真执行公司各项决定,贯彻到位,效果良好,能圆满完成公司下达各项任务，工作效率高、质量好、业绩突出；（3）部门年度内未出现重大工作过失或事故；（4）全面完成部门年度关键业绩目标。第六条第六条 惩罚惩罚对于违反公司制度的各种行为,公司将视情节轻重、后果大小、认识态度程度等进行惩罚.（一）惩罚种类 1、经济处罚：罚款、在绩效考核相关成绩中予以减分。2、行政处罚，包括:批评、警告、记小过、记大过、解除劳动合同。3、根据员工违纪行为的严重性,公司将采取行政处罚和经济处罚相结合的方式。（二）处罚细则 1 1、行为规范类：、行为规范类：（1)、着
5、装仪表：类别行为惩罚措施行政处惩上班时间未佩戴工牌上班时间未按规定着装/经济处惩罚 30 元/次罚 30 元/次绩效处惩着装（2 2）办公环境：办公环境：惩罚措施行为行政处惩在公共办区域吸烟上班时间在办公室吃早餐办公环境上班时间身带酒气下午下班后未关闭办公设备电源办公区域内大声喧哗，干扰他人工作重要文件未及时收藏，随意摆放 2 2、职业道德与操守、职业道德与操守/通报批评经济处惩罚 30 元/次罚 30 元/次罚 30 元/次罚 30 元/次罚 30 元/次罚 30 元/次绩效处惩扣 1 分/次类别类别职业道行为惩罚措施行政处惩通报批评经济处惩罚 200 元/次绩效处惩扣5分/次违规接受供应商
6、的宴请、馈送向公司提供影响其应聘、升迁、调薪的虚拟的个人教育、经历、专业证照资料解除劳动合同德与操守伪造或变造或盗用公司印、信、严重损害公司权益者对公司利益造成一定损害对公司利益造成严重损害未经公司允许，同时受雇于其它雇主、公司或单位者；盗窃公司财物、挪用公款、恶意毁损公物者解除劳动合同视情况罚记大过1000 元/次以下解除劳动合同,并移交司法机关处理扣5分/次泄露公司秘密解除劳动合同视情节轻重、态度好坏给予处罚（记小过、记大过、解除劳动合同）,情节严重者移交司法机关处理严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，并造成重大影响者；3 3、管理操作类、管理操作类 (1 (1）培训、会议管理解除劳
7、动合同惩罚措施类别行为行政处惩经济处惩罚 50 元/次罚100元/次罚200元/次罚 30 元/次绩效处惩无故不参培训、会议管理加会议普通员工骨干员工、副经理部门经理及以上管理人员通报批评通报批评通报批评参加会议时迟到或早退/会议期间未将手机调至静音方式参加外训者未按规定将培训资料（讲义、教材、电子文档等）向行政人事部备案（2）工作管理/罚 30 元/次/罚100元/次惩罚措施类别行为行政处惩经济处惩绩效处惩连续旷工或月累计旷工三日以上（含三日）不服从主管人员合理指导及工作安排解除劳动合同警告罚 50 元/次扣 2 分/次工作管理工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公司带来不良影响被客户或顾客投诉月累计五次以上，工作时间内，做与工作无关事情，如上网、嘻戏、听音乐、玩游戏、下棋、看小说等对违反了公司规章制度行为，应作出处罚决定的责任人进行不处理或隐瞒、包庇、纵容、拖延处理的警告罚 50 元/次视情节轻重给予处罚:记小过、记大过、解除劳动合同警告罚 30 元/次扣 2 分/次记小过罚 50 元/次扣 2 分/次（二）处罚申诉:(1）给予员工行政处罚和经济处罚，应弄清事实，取得证据,逐级上报.慎重决定。（2)在批准员工处分以后，如果被处分者不服，可以越级申诉，但在公司未做出改变原处分的决定以前仍按原决定执行。