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1、前台接待新年工作计划前台接待新年工作计划辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新 的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也 是我在经常思考的事情，前台接待是洒店的而子工作，直接可以体 现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20 xx新年工作计划：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题。每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并 及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记 录。制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并 把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知 当
2、天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度。掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行 统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业 额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施。做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每 周一培训，每月一演习，并做好相应的记录。督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求。参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同 时做出相应的改进方案。制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发 现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确 的价值观和酒店道德。与前台收银的紧密配合
3、，要对每天的营业额进行记录。掌握当 天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账。（10）对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书而投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对 于客人提出的要求，如果能当而解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一 时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如 果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工 作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决 方案，并提出自己
4、的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人 对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带 走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双 赢的状态处理。1、在日常事物工作中，我将做到以下几点（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹 内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作。（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大 家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护
5、和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各 项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到 位。（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三
6、点（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人 能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提 升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自 我的最高价值。4、其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。