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1、门诊优质护理服务质量检查标准项目考核标准1、门诊大厅、导医台、各候诊区，整洁、安全、有序，分诊护士接待门诊病人热情、及时，合理有序的安排门诊病人就诊.病人管理20 分2、按病人的病情和分级护理的要求，及时对门诊危重病员给予送急诊，开设绿色通道，保障病人的安全.对行动不便，需要帮助的老人、孩子、10无家属的病患提供必要的帮助。3、门诊大厅，各楼层平面图,各科室标识清晰，便于病员就医。1、依据护理工作需要安排护士，护士着装规范。2、门诊换药室，妇科门诊，内科门诊，专科特殊要求符合。护士管3、导医台提前 15 分钟上班，中午连班，晚间值班 9：00，确保方便病5433一项不到位扣 1 分1、护士着装
2、一项不符扣 1 分,2、排班不合理扣 1 分3、上班时间不到位扣 1 分4、各科不符合专科要求扣 1 分1、导医台热情接待病员，实行首接负责制。2、实施优质护理，为患者提供连续、全程、有效、安全的护理服务,对患者有尊称,各项护理操作规范。3、门诊护士指导患者落实基础护理，负责门诊病情观察、治疗、沟通、健康教育、康复指导及心理支持.4、对门诊危重病人立即帮助进入急诊绿色通道，确保安全，对就医困难的病人主动帮助病人上下平车，使用轮椅,对不识字的病人代为填写病历眉栏，送入科室就诊，提供各项便民服务-。5、根据门诊各科室特点、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工，分层管理优质护理50分6、妇科手术
3、室，换药室，内镜中心,放射科等专科中，和蔼接待病员，对病员需要配合注意的事项详细的说明，消除病员的紧张情绪，体现人文关怀。7、导医台各化验单妥善保管，发放时仔细核对，避免差错.各特殊科室操作前仔细核对病员，检查部位，治疗要求，手术方式等,确保病人安全，5杜绝各种事故和不良事件，遵守各项规章制度.8、门诊导医台,各科护士加强同病人和家属之间的交流，沟通，避免不必要的冲突.9、门诊发生大批伤员，突发事件，能立即启用相关应急预案，按流程合理的处置.10、发生门诊纠纷时，立即汇报医教科、行风办、保卫科,合理处理，保障门诊医疗有序进行。11、科室及个人无有效投诉和无效投诉5未做和病人知晓不够各扣 1 分一次不符扣 1 分一次扣 0。5 分555一项不合格扣 1 分55一项不符扣 1 分分值5扣分标准一项不合格扣 1 分理20分人就医。4、护士长排班兼顾门诊各科需要,合进调整排班方式，减少交接班次数55325一次未做扣 1 分一次有效扣 5 分患者满意度 10分每月发放优质护理满意度调查表至少 10 份，调查内容客观,调查资料可信度高，满意率达 95，不合格有分析及整改措施未做扣 1 分，不合10格扣 2 分，无分析整改扣 2 分