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1、小区保安员培训小区保安员培训第一节员工行为规范一、职业道德要求一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业,积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律.3、诚实守信:表里如一，言行一致,不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用.4、认真学习：认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物,不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源.7、团结合作：严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神,易于他人相
2、处。8、严守秘密：未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄.2、主动热情：以真诚的笑容,主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应,面面俱到,尽善尽美。三、仪容仪表要求三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须
3、,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准）,衣着束装.4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔,搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为.四、行为举止要求四、行为举止要求1、站姿：自然挺立,眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3 下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。五、接听电话要求五、接听电话要求1、所有来电,在铃声响 3 声之内接听。2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和
4、。3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍.4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。5、上班时间，一般不得打(传）私人电话，如有急事,通话时间不得超过 3 分钟.6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练，明了。六、处理投诉六、处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言.3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部 门解决.4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实,可作为员
5、工奖励或处罚的依据。6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后,应主动回复用户，了解用户满意程度。七、服从领导七、服从领导,听从指挥听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责上级负责，总经理对总公司负责.1、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责；2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务,不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉.八、认真工作八、认真工作,礼貌待客礼貌待客1、注重礼仪:是对用户和同事最基
6、本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司 声誉.3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提
7、供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。九、规章制度，坚决执行九、规章制度，坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤.上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗.2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出.3、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。十、爱护公物十、爱护公物,注重卫生注重卫生1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并
8、报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿.2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,以保持清洁优美的环境.在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。十一、服务用语十一、服务用语1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？2、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。3、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”4、对车场
9、内闲杂人员说“您好，为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”5、对车辆出车时应说“您好,您的车位使用费用元”“这是您的票据,祝您一路顺风”6、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走，不要放在车内保安员素质要求一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献2、热爱本职工作，精益求精3、热心服务，礼貌待人4、清政廉洁，奉公守法5、遵守社会公德6、工作中出现事宜及时上报7、严禁带有私人情绪上班8、执行第一，反映第二二、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性策略性指
10、保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。三、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼.2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。2、着工装上岗3、举止 1）坐如钟.2)站如松。3）行如风。