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1、职位说明书职位说明书部门：设计部部门：设计部职位名称：设计师职位名称：设计师直接上级职务直接上级职务:设计小组长设计小组长工作内容：工作内容：一、工作目的1、户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。2、与客户交流，使装修工程顺利进行。二、工作要点1、贯彻执行设计师的各项制度及工作流程2、对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。三、工作要求:1、对公司文化的深刻理解及运用.2、仪表端正,服务热情周到,设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图
2、，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色.并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括.）3、设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。4、注意不断学习设计知识和提高设计能力。5、爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东西，不准看报纸,不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟.）6、与同事及上级多沟通,不准利用公司名义私自接单,（一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。）7、在施工过程中，由设计引起的问题，(如设计师与客户口头承诺
3、，施工过程中与客户交流不够,在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确,图纸标注不清等引起的问题)要勇于承担责任.8、礼貌待人，用公司的标准语言“您好，业之峰”接听电话。（在接听客户电话时必须做电话记录,有必要情况需向组长报告）四、工作责任：1、招行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询.2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度对设计意图、图纸及预算完全了解明白。4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸.(一次交底的图纸，预算必须全面
4、、完整、准确,必须有现场交底过程)5、在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行客户交流记录表的全部内容。6、负责施工过程中的增项设计预算工作.（此项要求与工作要求中第 2条相同）7、施工过程中如果出现问题,协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计,要及时进行修改并向客户解释说明。(此项要求与工作要求中第 2 条相同）五、衡量标准：1、每月累积单量的。2、图纸的完整性，设计理念的先进性,制作手段的先进性，预算的准确性。3、公司及设计部各项制度执行情况.六、工作难点：1、如何做好与客户的交流工作。2、如何准确的表达设计意图。3、如何准确理解公司报价单的内容。七、工作禁忌：1、工作粗心，不理解报
5、价原则，丢项、漏项、少算施工量。2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。3、与客户口头承诺造成公司损失.八、职业发展方向：设计主管、设计部经理职位说明书职位说明书部门：设计师职位名称：设计师直接上级职务：设计小组长工作内容:一、工作目的:1、为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。2、与客户交流，使装修工程顺利进行.二、工作要点：1、贯彻执行设计师的各项制度及工作流程。2、对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。三、工作要求：1、对公司文化的深刻理解及运用。2、仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。（图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图
6、、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。）3、设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。4、注意不断学习设计知识和提高设计能力。5、爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事。(上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。）6、与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单,将开除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。(公司机密包括公司的各种文
7、件，规章制度，各分公司内部函件,报价单等。）7、在施工过程中,由设计引起的问题，(如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够,在签合同时与客户介绍不明确,设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题)要勇于承担责任。8、礼貌待人，用公司的标准语言“您好,业之峰”接听电话。(在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告)四、工作责任:1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书.3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度-对设计意图、图纸及预算完全了解明白.4、
8、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸.(一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）5、在施工过程中，全程跟踪施工情况,执行客户交流记录表的全部内容。6、负责施工过程中的增项设计预算工作.（此项要求与工作要求中第 2 条相同）7、施工过程中如果出现问题,协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第 2 条相同）五、衡量标准：1、每月累积单量的。2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。3、公司及设计部各项制度执行情况。4、定期培训计划的落实情况。六、工
9、作难点:1、如何提高团队整体素质。2、图纸，预算审核的准确性的提高。3、如何保证培训计划的落实.七、工作禁忌：1、工作粗心不负责，部门内关系协调力差。2、不能有效的指导设计师完成设计任务。3、不能完成每月业绩指标.八、职业道德：设计总监，分公司经理设计师日常行为规范设计师日常行为规范为树立业之峰公司良好的企业形象,同时造就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上,增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、品德方面:1、有良好的职业道德，为人诚恳。2、有乐观向上的精神.3、谦虚大度,专心学习、虚心请教。4、富有凝聚力及团队精神。5、纪律性，
10、荣誉感.二、专业知识方面：1、具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验.2、专业性强，工作条理有序.3、有时尚、敏锐的思维及设计理念.4、定期接受培训及自我培训。5、与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。三、服装方面：1、着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定关闭。2、举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。3、言谈：用语文明，服务热情.接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户
11、时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4、严格守时:要有时间观念.在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期,剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5、工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期.（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。（3）工程补图必须在 24 小时之内完成交予工程部。（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方
12、可施工。（5)施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通,尽早发现和解决问题.（6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率.（7）设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字，方可签单。（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。（9）施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行.6、其它服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。四、洽谈：1、禁止低价切入.包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。2、禁止夸大其词的许诺.应实事求是，避免造成客户的失落心理。3、预算项目应全面，价格
13、要准确合理，以免给公司造成损失。4、严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。五、惩罚：1、设计师如有违反上述规定者，依据设计部规章制度的奖罚制度，轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单。2、设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。设计部规章制度设计部规章制度1、设计师填写客户洽谈表，不清楚或漏填者,一经查实每人每次处以最低 5元罚款;漏填客户如成为签单客户，则本单提成的 25%作为罚款扣除。2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低 50 元罚款,并且界定为单量饱和，同时给予停单 15 天的处罚;该设计师所在组主管承担连带责任，每人每次处以最低 1
14、0 元罚款.3、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访,经公司界定后，扣除当事设计师该提成的25作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单 20 天；情况严重者公司将保留开除权力。4、部门主管例会迟到者每人每次处以 10 元罚款。未参加者及未交小结者处以30 元罚款。无故不参加培训的罚款 20 元。5、所有值日人员必须早上 8：30 前到达公司,迟到者每人每次处以最低 5 元罚款，未打扫卫生者每人每次处以 10 元罚款。6、工作时间外出需经部门经理或行政助理批准，并填制公出单，未经批准私自外出主管每次处以 30 元罚款，员工每次处以 20 元罚款。7、设计师在规
15、定的时间内未提供全套图纸者罚款 50 元.8、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。9、丢失图纸，或图纸不全,丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低 50 元.10、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100 元，无故不到罚款 200 元。11、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工作结算的罚款 100 元。12、迟到、早退一次罚款 20 元.13、不按规定着装或不佩戴工牌者一次罚款 20 元。14、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。15、报价单中如出现低价切入现象,一经
16、查实，所有损失由签单设计师个人承担.16、除非公司有正式文件通知的优惠活动,所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。正常情况下，设计部经理针对特殊客户才会给予9。7 折优惠.17、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算表(报价单）。18、所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”,所有工程预算表（报价单)客户必须填写“理解此报价，同意。19、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于 8 次，并详细记录所做的工作笔记,上交店面经理，交公司备案.客户洽谈资料一、客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集,并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完,等待客户
17、的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我.二、适时与客户交谈要求面带笑容讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改。端坐大方，对客户一律尊称“您”。开篇：把公司的资料以及个人的资料让客户看后您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：(1)您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？（2)不知您以无个人的这些资料怎么样看，能否达到您的要求?（如有问题,逐一解释）有没有带平面图，(商谈的依据）(如果是复式或别墅,没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了,需请我公司*设计师为您做。”倾听客户的想法要求：A、优势上的想法：a.考虑他(她)所说
18、是否合理，b。材料工艺能否达到，c。有没有客户自己没有想到的地方。B、设计上的想法首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）2、居室装修的重点：房屋六个界面,地面最多,客厅、主卧、厨房、卫生间。3、如何从设计入手去谈:A、设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。)(举例:不能看东家好用东家，西家好用西家。)B、设计手法：(空间结构表现，材料表现，灯光表现.）C、室内的情绪、表情、节奏:由主题带出靠什么因素来表述.（家具风格、色彩风格）服务于整体风格对比、统一1、家具：
19、风格、欧式、色彩、材料质感2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动)3、饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）挂件：陈列、地面(雕塑感）4、5、绿色植物:鲜花、插花灯光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度（要有某种语言，传达某种意思）（要有某种语言，传达某种意思）三、表述公司的做法与众不同：1、设计-装修-家具配置-后期装饰,是一个全面完整的服务。另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋.（带客户看家具)2 今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。四、语言表述1、平稳、和悦、不要尖锐、急促.2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起,我打断一下”)五、材料、设备、工艺要了解，很重要.1、材料、设备、价格、档次2、施工工艺:水、木、电、瓦、油六、如客户没有其他问题，可签定委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房)。