《2018年清华班组长自测题答案汇总(岗位必修).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年清华班组长自测题答案汇总(岗位必修).pdf（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20182018 年清华班组长自测题答案年清华班组长自测题答案汇总汇总(岗位必修岗位必修)岗位必修岗位必修一、一、企业管理概览自测企业管理概览自测单选题（共单选题（共 4 4 题，每题题，每题 7.5 7.5 分）分）1.1.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）A.A.集合班组成员的力量达成班组绩效集合班组成员的力量达成班组绩效B.B.提高自己的业务技能提高自己的业务技能C.C.提高自己的管理能力提高自己的管理能力D.D.以上说法都不对以上说法都不对参考答案参考答案：A A2.2.管理者应具备的职业素养不包括（管理者应具备的职业素养不包括（）A.A
2、.敬业奉献敬业奉献B.B.勤俭自强勤俭自强C.C.服从安排服从安排D.D.心理健康心理健康参考答案参考答案：B B3.3.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（个会追求是（）A.A.尊重需求尊重需求B.B.生理需求生理需求C.C.社交需求社交需求D.D.自我实现自我实现参考答案参考答案：C C4.4.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（正确的是（）A.A.认真负责认真负责B.B.敬业精神敬业精神C.C.开拓能力开拓能力D.D
3、.道貌岸然道貌岸然参考答案参考答案：D D多选题（共多选题（共 4 4 题，每题题，每题 7.5 7.5 分）分）1.1.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.A.骨干员工太固执己见、一意孤行骨干员工太固执己见、一意孤行B.B.班组成员无上进心，散漫、不作为班组成员无上进心，散漫、不作为C.C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案参考答案：ABCDABCD2.2.班组长的使命，包括（班组长的使命，包括（）A.A.提高产品质量提高产品
4、质量B.B.提高生产效率提高生产效率C.C.降低成本降低成本D.D.防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生参考答案参考答案：ABCDABCD3.3.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.A.规章制度规章制度B.B.管理流程管理流程C.C.组织机构组织机构D.D.企业文化企业文化参考答案参考答案：ABCABC4.4.按管理领域划分，管理者可分为（按管理领域划分，管理者可分为（）A.A.综合管理者综合管理者B.B.专业管理者专业管理者C.C.基层管理者基层管理者D.D.中高层管理者中高层管理者参考答案参考答案：A
5、BAB判断题判断题（共（共 5 5 题，每题题，每题 8 8 分）分）1.1.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。源。参考答案参考答案：F F2.2.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。参考答案参考答案：T T3.3.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。心竞争力。参考答案参考答案：F F4.4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。管理者，重在带领和引导；领导者，重在
6、贯彻执行。参考答案参考答案：F F5.5.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。是企业稳定发展的基石。参考答案参考答案：T T二、企业战略认知二、企业战略认知多选题（共多选题（共 2 2 题，每题题，每题 20 20 分）分）1.1.班组长理解企业的战略定位，应从（班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。）三个方面把握。A.A.企业的战略计划是谁制定的企业的战略计划是谁制定的B.B.企业的远景和使命陈述如何企业的远景和使命陈述如何C.C.企
7、业的战略环境怎样企业的战略环境怎样D.D.企业的战略是如何选择的企业的战略是如何选择的参考答案参考答案：BCDBCD2.2.企业战略构成要素（企业战略构成要素（）A.A.经营范围经营范围B.B.协同作用协同作用C.C.竞争优势竞争优势D.D.资源配置资源配置参考答案参考答案：ABCDABCD判断题（共判断题（共 3 3 题，每题题，每题 20 20 分）分）1.1.战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（业将来会成为什么样子。（）参考答案参考答案：T T2.2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只
8、要清楚自己的岗位职班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（注企业战略，这是高层关注的东西。（）参考答案参考答案：F F3.3.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（心竞争力不体现在班组层面。（）参考答案参考答案：F F三、三、班组经济核算自测班组经济核算自测单选题单选题（共（共 10 10 题，每题题，每题 2.5 2.5 分
9、）分）1.1.以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。A.A.维持成本和奖励成本维持成本和奖励成本B.B.调剂成本调剂成本C.C.劳动事故保障成本劳动事故保障成本D.D.招聘成本招聘成本参考答案参考答案：D D2.2.班组长应关注的成本费用不包括（班组长应关注的成本费用不包括（）。）。A.A.生产成本生产成本B.B.三项期间费用三项期间费用C.C.隐藏成本隐藏成本D.D.利息成本利息成本参考答案参考答案：D D3.3.下列说法，不属于班组经济核算环节的是（下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。）。A.A.选择班组经济核算员选择班组经济核算员B.B.选
10、择班组经济核算内容选择班组经济核算内容C.C.选择班组经济核算形式选择班组经济核算形式D.D.确保班组经济核算责任清晰确保班组经济核算责任清晰参考答案参考答案：D D4.4.班组经济核算的目标是（）。班组经济核算的目标是（）。A.A.最高的收入最高的收入-最高的成本最高的成本=最大的效益最大的效益B.B.最小的收入最小的收入-最高的成本最高的成本=最大的效益最大的效益C.C.最高的收入最高的收入-最低的成本最低的成本=最大的效益最大的效益D.D.最小的收入最小的收入-最低的成本最低的成本=最大的效益最大的效益参考答案参考答案5.5.班组经济活动分析的主要内容不包括（）。班组经济活动分析的主要内
11、容不包括（）。A.A.生产分析生产分析B.B.指标分析指标分析C C：C.C.投入产出分析投入产出分析D.D.劳动定额分析劳动定额分析参考答案参考答案：D D6.6.成本控制的标准不包括（）。成本控制的标准不包括（）。A.A.劳动定额劳动定额B.B.材料耗用材料耗用C.C.地理位置地理位置D.D.能源消耗能源消耗参考答案参考答案：C C7.7.班组经济核算的作用不包括（班组经济核算的作用不包括（）。）。A.A.指导经济活动指导经济活动B.B.落实经济责任落实经济责任C.C.提高经济效益提高经济效益D.D.设计生产工艺设计生产工艺参考答案参考答案：A A8.8.属于统计核算范畴的是（）。属于统计
12、核算范畴的是（）。A.A.搜集数据搜集数据B.B.劳动考勤劳动考勤C.C.设置账户设置账户D.D.登记账簿登记账簿参考答案参考答案：A A9.9.产品成本不包括（）。产品成本不包括（）。A.A.直接材料直接材料B.B.直接人工直接人工C.C.销售费用销售费用D.D.制造费用制造费用参考答案参考答案：C C实际答案：实际答案：D D）（10.10.某班组当月共得奖金某班组当月共得奖金 1000010000 元，元，当月考核总得分为当月考核总得分为 5000050000 分，分，本组挡车工小丽当月考核得分本组挡车工小丽当月考核得分 40004000 分，分，她当月的奖金应该是她当月的奖金应该是（）
13、（）元。元。A.400A.400B.600B.600C.800C.800D.1000D.1000参考答案参考答案：C C多选题多选题（共（共 10 10 题，每题题，每题 5 5 分）分）1.1.下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。A.A.确定目标成本确定目标成本B.B.班组成本核算班组成本核算C.C.班组成本差异分析班组成本差异分析D.D.成本控制措施实施成本控制措施实施参考答案参考答案：ABCDABCD2.2.下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。A.A.班组长应关注生
14、产成本，班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。B.B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。了企业的成本支出。C.C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。公司
15、及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。D.D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。出来。参考答案参考答案：ABCDABCD3.3.下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。A.A.减少拖延成本减少拖延成本B.B.减少管理失误成本减少管理失误成本C.C.降低隐性成本降低隐性成本D.D.降低人工成本，降低人工成本，降低奖金、降低奖金、补贴等费用额度补贴等费用额度 参考答案参
16、考答案：ABCABC4.4.以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。A.A.比较分析法和因素分析法比较分析法和因素分析法B.B.差额分析法和百分比分析法差额分析法和百分比分析法C.C.比重分析法和数字联系分析法比重分析法和数字联系分析法D.D.动态分析法和实地调查分析法动态分析法和实地调查分析法参考答案参考答案：ABCDABCD5.5.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A.A.地理位置地理位置B.B.材料耗用材料耗用C.C.劳动定额劳动定额D.D.能源消耗能源消耗参考答案参考答案：BCDB
17、CD6.6.制造业中的产品总成品包括（）。制造业中的产品总成品包括（）。A.A.固定成本固定成本B.B.间接成本间接成本C.C.产品成本产品成本D.D.期间费用期间费用参考答案参考答案：CDCD7.7.以下不属于业务核算范畴的是（）。以下不属于业务核算范畴的是（）。A.A.货币计价货币计价B.B.劳动考勤劳动考勤C.C.设置账户设置账户D.D.登记账簿登记账簿参考答案参考答案：ACDACD8.8.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）。）。A.A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，
18、对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。B.B.经济活动分析的表现形式包括，经济活动分析的表现形式包括，登记表、登记表、统计表和统计图等。统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。下月初公布。C.C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准
19、确、编报及时。析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。D.D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。差距；最后，写出报告，提出措施。参考答案参考答案：ABCDABCD9.9.下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。A.A.应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定来确定B
20、.B.既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接C.C.既要便于经济指标的核算和分析，既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划又要有利于经济责任的划分分D.D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等标、设备利用指标和安全指标等参考答案参考答案：ABCDABCD10.10.以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。A.A.经验判断法经验判断法B.B.统计分析法统计分析法C.C.实际测定
21、法实际测定法D.D.动态分析法动态分析法参考答案参考答案：ABCABC判断题判断题（共（共 10 10 题，每题题，每题 2.5 2.5 分）分）1.1.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。参与成本管理。参考答案参考答案：F F2.2.原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。专题分析不属于班组经济活动分析的形式。参考答案参考答案：F F3.3.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生
22、情班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。参考答案参考答案：F F4.4.实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。参考答案参考答案：F F5.5.能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。准。参考答案参考答案：T T6.6.能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经
23、济效益是班组经能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。济核算的作用。参考答案参考答案：T T7.7.班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。参考答案参考答案：T T8.8.班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。量，降低成本，提高经济效益。参考答案参考答案：T T9.9.按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。参考答案参考答案：F F10.10.班组长在班
24、组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。一个组织者和领导者。参考答案参考答案：F F四、班组绩效管理与激励四、班组绩效管理与激励单选题单选题（共（共 10 10 题，每题题，每题 3 3 分）分）1.1.下列有关考核的表述，不正确的是下列有关考核的表述，不正确的是A.A.考核应是一个双向沟通的过程考核应是一个双向沟通的过程B.B.考核初期应确定考核标准和考核方式考核初期应确定考核标准和考核方式C.C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性D.D.考核后，考核后，考
25、核者与被考核者正式面谈，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通成绩与问题及改进措施进行沟通参考答案参考答案：D D2.2.下列有关下列有关 PDCAPDCA 的表述，不准确的是的表述，不准确的是A.PA.P 是“做计划”是“做计划”B.DB.D 是“执行”，即：按计划执行是“执行”，即：按计划执行C.CC.C 是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重D.AD.A 是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析参考答案参考答案：D D3.3
26、.下列表述中，不正确的是下列表述中，不正确的是A.A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节节B.B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C.C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D.D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关关参考答案参考答案：D D4.4.在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括A.A.考核者因与雇员坦诚
27、相见考核者因与雇员坦诚相见B.B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任C.C.考核者对雇员的评价长期有效考核者对雇员的评价长期有效D.D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻彻参考答案参考答案：C C5.5.下列有关绩效管理的表述，不正确的是下列有关绩效管理的表述，不正确的是A.A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关B.B.绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能C.C
28、.绩效管理是一个持续不断的交流过程绩效管理是一个持续不断的交流过程D.D.绩效管理是一个循环过程绩效管理是一个循环过程参考答案参考答案：A A6.6.下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是A.A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效效B.B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标C.C.面谈过程中，应注重员工以往的做事情况面谈过程中，应注重员工以往的做事情况D.D.改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体改进计
29、划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上行动上参考答案参考答案：A A7.7.下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是A.A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生“鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在在 19601960 年提出的年提出的B.B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法C.C.“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成“鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成3030 度夹角，中骨度夹角，中骨与主骨平行与主骨平行D.D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法“鱼骨图”是
30、一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法参考答案参考答案：B B8.8.下列有关下列有关 BESTBEST 法则的描述，不正确的是法则的描述，不正确的是A.BESTA.BEST 法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈如何做绩效面谈B.BESTB.BEST 法则中的法则中的 B B 意为表达后果意为表达后果C.BESTC.BEST 法则中的法则中的 T T 意为着眼未来意为着眼未来D.BESTD.BEST 法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的
31、见解，发挥员工的积中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。极性，鼓励员工自己寻求解决办法。参考答案参考答案：B B9.9.下列有关平衡计分卡的描述，正确的是下列有关平衡计分卡的描述，正确的是A.A.“平衡计分卡”是由“平衡计分卡”是由 KaplanKaplan 和和 NortonNorton 与与 19931993 年提出的年提出的B.B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础础C.C.平衡计分卡不属于平衡计分卡不属于 KPIKPI 体系体系D.D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量
32、的因素包括生产效率、平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等客户满意度和存货水平等参考答案参考答案：B B10.10.下列表述不正确的是下列表述不正确的是A.KPIA.KPI 是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点B.B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPIKPI 体体系系C.C.公司可以根据职组职系工作性质的不同建立公司可以根据职组职系工作性质的不同建立 KPIKPI 体系体系D.D.公司可以根据平衡积分卡建立公司可以根据平衡积分卡建立 KPIKPI 体系
33、体系参考答案参考答案：B B多选题多选题（共（共 10 10 题，每题题，每题 5 5 分）分）1.1.下列有关下列有关 KRAKRA 的表述正确的是的表述正确的是A.KRAA.KRA 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责是指岗位职责说明书中所定义的主要职责B.KRAB.KRA 是对公司经营最有价值的部分是对公司经营最有价值的部分C.KRAC.KRA 是目标达成情况的衡量手段是目标达成情况的衡量手段D.KRAD.KRA 在中文里意为关键成果领域在中文里意为关键成果领域参考答案参考答案：ABDABD2.2.下列有关下列有关 360360 度评估的优点表述正确的是度评估的优点表述正确的是A.A.综
34、合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难困难B.B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响核结果的影响C.C.从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识意识D.D.考核周期较长考核周期较长参考答案参考答案：BCBC3.3.下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是A.A.明确各岗位指责内容和技能要求明确各岗位指责内容和技能要求B.B.制订
35、公司考核流程制订公司考核流程C.C.负责员工的晋升、聘用工作负责员工的晋升、聘用工作D.D.负责劳动技能鉴定及职称评定负责劳动技能鉴定及职称评定参考答案参考答案：ABCDABCD4.4.下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括A.A.评价标准不清评价标准不清B.B.近期效应近期效应C.C.评价者的个人偏见评价者的个人偏见D.D.晕轮效应晕轮效应参考答案参考答案：ABCDABCD5.5.下列有关下列有关 360360 度评估的缺点表述正确的是度评估的缺点表述正确的是A.A.来自不同方面的意见可能会发生冲突来自不同方面的意见可能会发生冲突B.B.综合
36、处理来自各方面的反馈信息会比较棘手综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手C.C.考核标准设计较复杂考核标准设计较复杂D.D.考核周期较长考核周期较长参考答案参考答案：ABCDABCD6.6.下列选项中，属于“三种公平”的是下列选项中，属于“三种公平”的是A.A.分配公平分配公平B.B.程序公平程序公平C.C.人格公平人格公平D.D.相互作用的公平相互作用的公平参考答案参考答案：ABDABD7.7.下列选项，对激励的原则表述正确的是下列选项，对激励的原则表述正确的是A.A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合B.B.激励原则要求：既要设计合理的行为规范
37、和奖惩制度，又要激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行领导者和管理者身体力行地贯彻执行C.C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合D.D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育教育参考答案参考答案：ABCDABCD8.8.下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是A.A.员工的自我评估很难做到准确无误员工的自我评估很难做到准确无误B.B.考核方式选择的难度较大考核方式选择的难度较大C.C
38、.有些考核方面只能定性考核有些考核方面只能定性考核D.D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理参考答案参考答案：ABCDABCD9.9.下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是A.A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织B.B.获得高层管理者的支持获得高层管理者的支持C.C.直线管理者的配合直线管理者的配合D.D.为员工进行企业文化方面的培训为员工进行企业文化方面的培训参考答案参考答案：ABCABC10.10.下列有关下列有关 KPIKPI 的表述正确的是的表
39、述正确的是A.KPIA.KPI 在中文里意为关键成果领域在中文里意为关键成果领域B.KPIB.KPI 是从是从 KRAKRA 中提出的主要工作目标中提出的主要工作目标C.KPIC.KPI 是对公司经营最有价值的部分是对公司经营最有价值的部分D.KPID.KPI 是公司用来衡量员工绩效的重要指标是公司用来衡量员工绩效的重要指标 参考答案参考答案：BDBD判断题判断题（共（共 10 10 题，每题题，每题 2 2 分）分）1.1.评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。参考答案参考答案：T T2.2.过程性激励理论强调过程的有效性
40、过程性激励理论强调过程的有效性参考答案参考答案：F F3.3.内容型激励理论强调需要的满足。内容型激励理论强调需要的满足。参考答案参考答案：T T4.4.从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现作表现参考答案参考答案：F F5.5.人际关系最本质的问题：交际来源于需求。人际关系最本质的问题：交际来源于需求。参考答案参考答案：T T6.6.根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。之后才会追求更高级的需求。参考答案参考答案：
41、T T7.7.成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。求。参考答案参考答案：T T8.8.人力资源管理工作的考核内容主要包括“提供一流的人力资源管人力资源管理工作的考核内容主要包括“提供一流的人力资源管理”和“确保成本的有效运作”这两方面。理”和“确保成本的有效运作”这两方面。参考答案参考答案：T T9.9.汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放绩效，而非抓住员工的错误和不足不放参考答案参考答案：T T10.10
42、.从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。方和自己的优缺点。参考答案参考答案：T T五、班组安全管理五、班组安全管理单选题单选题（共（共 3 3 题，每题题，每题 15 15 分）分）1.1.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.A.编制自主检查表，促使全体班组成员实施检查编制自主检查表，促使全体班组成员实施检查B.B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严
43、格执行完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责责参考答案参考答案：D D2.2.全员安全管理，应落实一线员工参与全员安全管理，应落实一线员工参与()()的政策。的政策。A.A.工伤保险工伤保险B.B.安全生产安全生产C.C.安全监察安全监察D.D.劳动保护劳动保护参考答案参考答案：C C3.3.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是下列关于员工的不安全行为的说法，不
44、正确的是（）A.A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了不了参考答案参考答案：D D多选题多选题（共（共 2 2 题，每题题，每题 20 20 分）分）1.1.考虑伤害发生的可能性，应包括（考虑伤害发生的可能性，应包括（）A.A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的
45、持续时间和频繁持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会进入的机会B.B.供应供应(如电，水如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力处理的能力C.C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业高空作业D.D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率个体防护用品所能提供的保护及其使用率 参考答案参考答案：ABCDABCD2.2.下列说法属于安全检查内容的是（）下列说法属于安全检查内容的是（）A.A.查思想、查意识查思想、查意识B.B.查制度、查管理查制度、
46、查管理C.C.查事故、查处理查事故、查处理D.D.查隐患、查整改查隐患、查整改参考答案参考答案：ABCDABCD判断题判断题（共（共 3 3 题，每题题，每题 5 5 分）分）1.1.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。参考答案参考答案：T T2.2.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。参考答案参考答案：F F3.3.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。生的可能性，并据此做出危害防范与应对策
47、略。参考答案参考答案：T T六、班组质量管理六、班组质量管理单选题单选题（共（共 2 2 题，每题题，每题 15 15 分）分）1.1.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISOISO质量管理原则中的（质量管理原则中的（）。）。A.A.领导作用领导作用B.B.以客户为中心以客户为中心C.C.持续改进持续改进D.D.全面参与全面参与参考答案参考答案：B B2.2.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒
48、杀菌，那如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。）。A.A.安全特性安全特性B.B.一元特性一元特性C.C.必须特性必须特性D.D.魅力特性魅力特性参考答案参考答案：C C多选题多选题（共（共 2 2 题，每题题，每题 20 20 分）分）1.1.下列关于顾客满意的说法，正确的是（下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A.A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等触过程等B.B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性顾客满意与
49、服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等等C.C.顾客满意是顾客的主观感受顾客满意是顾客的主观感受D.D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 参考答案参考答案：ABCABC2.2.服务不同于有形产品的基本特征包括（服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.A.无形性无形性B.B.非重复性非重复性C.C.非储存性非储存性D.D.非运输性非运输性参考答案参考答案：ABCDABCD判断题判断题（共（共 3 3 题，每题题，每题 10 10 分）分）1.1.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为
50、忠诚客户的比例会比较高。（会比较高。（）参考答案参考答案：T T2.2.企业追求的终极目标是产品符合标准。（企业追求的终极目标是产品符合标准。（）参考答案参考答案：F F3.3.顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（决定服务内容和程序。（）参考答案参考答案：T T七、形象礼仪与交往艺术七、形象礼仪与交往艺术单选题单选题（共（共 5 5 题，每题题，每题 6 6 分）分）1.1.男士倒三角体型适合的服装类型（）男士倒三角体型适合的服装类型（）A.A.英式英式B.B.欧式欧式C.C.常青藤常青藤D.D.