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1、足浴技师的工作服务流程及注意事项足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好精神状态,到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是XX 号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一
2、扭走人。4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的 90 分钟技术操作流程，即颈部、左臂10 分钟水桶里捏脚 3 分钟，左右小腿及大腿的前面按摩 10 分钟足底按摩、拔火罐、带清脚45 分钟拿药包推背 3 分钟背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟 16 分钟-双手托起客人坐起松肩 3 分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意,根据不同客人情况重点按摩.6、不能认为是点钟,是你
3、的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入，认真的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩.7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老实，要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来，如果客人提到不足之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样。9、下钟后，整理包厢，所有物品归
4、位，帮客人取衣服穿好,把客人鞋子拿到客人旁边，应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见，希望能再次为您服务,请带好您的随身物品。10、在营业现场看到客人一定要靠边,并微笑、点头、问好，客人上洗手间一定要为客人引路。二、特别注意事项二、特别注意事项1、进入包厢不能带手机，回头看电视.2、不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。4、注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人,做到心与心共鸣.5、与客人交流时，要注意用语，要体现出你的一种高雅素质.6、注意观察客人的形态,表情,语言，再来改变说话的方式，按摩力度及手法等。7、跟客人交流时要把握时机，进行公司产品及新推项目的介绍。8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面.9、帮客人清洗完脚后要整理包厢,所有物品归原位（木桶、沐浴露、药包袋)10、每次的拍点要成为下次的点钟，牢记客人姓名。