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1、经理岗位职责经理岗位职责1.对公司总经理负责，行使经理职权，主持服务中心全面工作.2.负责建立、完善科学的内部运作机制，制定内部的管理措施，确保制度严格执行，信息反馈流畅，管理工作高效。3.负责日常事务处理，监督各项费用的收取，控制成本费用的支出.4.负责组织协调员工具体分工的安排，负责对服务中心全体员工的劳动纪律、工作程序内务整理等全方位的监督和绩效考评。5.负责审批物料申购单、出库单，控制物料的进出程序.6.负责组织服务中心各项工作检查，督导各项管理工作的有关落实情况。7.定期召开工作例会,及时了解员工动态和工作难题，检查、总结和布置相关工作。8.负责与当地政府相关部门建立良好的工作业务沟
2、通关系,协助有关部门开展工作，负责服务中心与公司相关职能部门的工作关系。9.负责处理业主委员会和业主的合理化建议的投诉，并采取相应措施加以整改；采取走访、问卷、座谈、电话回访等各种有效措施，保持与住户的良好沟通、了解住户的服务需求和意见。10.接受公司每季度的职能量化考核，对公司和业主负责.11.关心员工、为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活,增加集体凝集力。12.制订服务中心员工的培训计划,每周开展业务培训，并按公司培训制度检查落实培训的效果。13.处理用户重大投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。14.负责制订服务中心紧急突发事件处理预案，负责紧急突发
3、事件的全权指挥权,对紧急突发事件处理不力承担责任.15.定期向公司相关部门按时准确地提供工作计划、工作报告、培训计划、月度考勤表等各种应提交的报表.16.服从并完成公司领导安排的其他任务。收款岗位职责收款岗位职责1.对服务中心经理负责，负责本中心各项费用的收取,每月底向相关部门及服务中心经理报告当月费用收支情况。2.负责各种费用的计收、催缴工作.3.负责对仓库物料的管理，建立仓库管理账册，出库物资严格按规范进行，每月底向经理报告当月物料进出、损耗情况。4.负责打字、排印等工作。5.负责社区有偿服务收费工作。6.接听电话,对住户反映投诉相关问题进行解答、记录、反馈。7.负责本职工作内相关资料记录
4、。8.为业主办理各项公用事业费的缴付和托收手续。9.接待来访的业主,对其提出的问题及意见，予以解答、记录。10.接受咨询、投诉，作好记录，并将信息反馈给管理员。11.熟悉小区收费标准、构成及每月向住户公布收费分摊情况。12.完成经理交待的其他工作。管理员岗位职责管理员岗位职责1.对服务中心经理负责,协助服务中心经理的工作.2.负责每日小区楼宇的综合巡查，对分管区域的公共设施设备状况、清洁、绿化等各项服务情况有清楚和完整的了解和记录。3.负责服务中心的文书、档案的整理及管理。4.负责利用宣传栏、公开信等各种形式进行相关法规政策的宣传；制订社区文化计划并实施,营造高尚文明的社区文化.5.负责对住户
5、投诉进行跟踪处理，跟进落实,及时回复，直到住户满意。6.定期将投诉、入伙、装修等报表按时准确地上报服务中心经理及公司相关部门。7.负责定期不定期地与住户进行沟通交流，了解住户的服务需求和建议,并及时向经理提出改进建议。8.负责服务中心后勤事务监督管理工作及相关物料的申购。9.负责为住户提供办理入伙、引导收楼、申报装修、办理住户卡等综合服务.10.对违反小区临时管理规约、物业管理制度的行为，及其他违章行为按法律法规的规定进行劝阻、教育、制止、报告相关政府主管部门。11.负责相关 ISO9001 资料记录。12.负责完成服务中心经理安排的其他工作.机电组主管岗位职责机电组主管岗位职责1.对服务中心
6、经理负责，负责小区机电设备的全权管辖和调配，机电有偿服务工程的组织和实施，人员选配和管理。2.负责小区公共区域机电设备的正常运行和组织机电设备的维修保养,制定设备的年度维修保养计划，制定材料、配件购置计划和提出设备的对外委托维修报告，提交上级审批后进行执行。组织实施设备的紧急抢修和突发事件的处理。3.负责审定班组工作计划，检查执行情况.组织制定各岗位规范和操作规程,并经常深入督促和检查，是指落实,做到奖罚分明。4.建立健全设备资料档案的管理制度，并整理保管设备资料档案。5.负责对本部门员工的考核.负责处理本部业务范围内发生的问题,处理小区业主对部门工作的投诉意见。6.抓好运行设备节能工作，努力
7、降低能耗、物耗，节省费用。7.合理使用人才,安排好劳动力，节约人力资源,提高维修工作效率。8.负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合保安部抓好安全保卫工作。9.负责组织对本部门员工进行培训,提高业务技术能力。组织本部门员工工作、学习和生活，深入了解本部门员工的思想状况，积极开展职业道德教育，加强员工责任心,积极倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。10.服从及完成服务中心经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。秩序维护组主管岗位职责秩序维护组主管岗位职责1.2.3.4.5.6.7.对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。在公司安防部总经理的领导下,安排本中队保安具体工作。指导
8、、监督、检查各班工作，定期进行考核。安排本中队保安员的培训计划，并组织实施。负责本中队各种设备器材的采购、管理工作。处理辖区内治安、消防、突发事件，及时将重大问题上报公司安防部及服务中心。负责全面记录各班工作日记,并检查各岗位记录情况.8.9.10.11.12.负责中队员工考勤、档案建立、物品领用工作。接待住户对保安方面投诉工作,加强与住户的沟通、协调，做好住户专访接待工作。制定辖区消防制度,定期组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。负责相关 ISO9001 资料记录。负责完成服务中心经理安排其他工作.保洁组主管岗位职责保洁组主管岗位职责1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.对
9、服务中心经理负责，负责辖区内清洁工作的日常管理。保持物业公共区域垃圾的日产日清，保持公共区域的卫生清洁。负责清洁工的日常工作开展安排，劳动纪律的监督、任务完成情况。负责每周统计安排清洁工的工作任务、并组织实施。负责对清洁工每日的质量记录。负责对清洁工的相关业务知识、制度教育.负责每周向服务中心经理汇报本区内的清洁工作情况。完成服务中心安排的其他工作。负责对绿化工的管理，劳动纪律的监督，任务的完成情况。提交小区内除四害消杀工作计划,组织安排完成任务.完成本岗位工作范围内相关工作纪录。园艺工岗位职责园艺工岗位职责1.对服务中心经理负责，负责小区绿化的养护工作。2.练掌握小区内植物的品种、数量、习性
10、、分布、生长状况及绿化景观设施的基本情况。3.努力提高绿化养护管理的知识和技能，掌握花木病虫防治方法，正确并熟练使用园林器械。4.对花草树木适时浇水，满足其生长需要，不要过旱或过涝。5.对花木进行修剪、整形，使花木生长适当.6.清理杂草、杂物，适当剪草，保证草坪整洁、美观.7.以“预防为主”，及时防范花草树木虫害。8.经常巡视小区的绿化地，严格制止破坏绿化的不良行为.9.负责巡查、记录和报告经常地发现问题及进处理,无法处理,应向上级汇报。10.要及时劝阻随意侵占公用绿地、攀折、损坏花草树木的违规行为。11.向服务中心经理提出对绿化工作管理的建议和措施.12.负责完成相关 ISO9001 资料记
11、录。13.完成服务中心经理、主管安排的其他工作。电工岗位职责电工岗位职责1.对服务中心经理负责,负责所管物业公共区域内的所有水电以及设施设备维修相关工作。2.负责房屋装修验收和交接工作。3.负责处理住户维修的申请并组织实施、跟踪维修结果。4.负责装修现场的管理、每天对装修现场进行巡查，不少于二次.5.负责公共设施的管理、维修和保养，包括建筑本体、道路、路灯、喷池、楼梯灯、活动场所、楼顶、停车场、标识、标牌等。6.负责对供电设备的设备的日常管理、保养及维修.7.8.9.10.11.12.13.14.15.负责对电梯的保养、维修，并与公司机电部协调相关工作。负责对住户日常用电用水故障的处理。负责消防系统设备的保养、维修。负责智能化监控系统的保养和维修，电话线路的保养和维修。负责供水、供电设备的维护、保养及维修.负责下水、排污管道的维修和检查、保养.负责供、排水设施的日常维修工作。负责本职能工作内相关资料记录.服从并完成服务中心经理及主管安排的其他工作任务.