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1、DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案物业管理费催缴方法及技巧物业管理费催缴方法及技巧1收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。2制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。3加强收费培训
2、工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。4建立“直通车”建立“直通车”、“无障碍通道”“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。5杜绝拖沓思想杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要
3、马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。6对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。7对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。8明确分工，对症下药。明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题
4、，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。9对遗留问题要敢于面对和解决，对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，有问题暴露是好事，积压时间越长，积压时间越长，越不好解决。越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。10注意与关键客户的沟通注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。11做好宣传引导工作做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。12收费工作要“心到、做到、嘴到收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费 面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山1