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1、群体行为人际关系第1页，本讲稿共47页第四章第四章 群体行为群体行为教学要求教学要求教学要求教学要求:4.1 4.1 4.1 4.1 群体心理的一般问题群体心理的一般问题群体心理的一般问题群体心理的一般问题4.2 4.2 4.2 4.2 群体动力群体动力群体动力群体动力4.3 4.3 4.3 4.3 群体的沟通群体的沟通群体的沟通群体的沟通4.4 4.4 4.4 4.4 群体的冲突群体的冲突群体的冲突群体的冲突4.5 4.5 4.5 4.5 群体中的人际关系群体中的人际关系群体中的人际关系群体中的人际关系4.6 4.6 4.6 4.6 权力与政治权力与政治权力与政治权力与政治第2页，本讲稿共4
2、7页4.5 4.5 群体中的人际关系群体中的人际关系4.5.14.5.1人际吸引的条件人际吸引的条件4.5.24.5.2人际关系的建立与发人际关系的建立与发展展4.5.34.5.3人际关系的原则人际关系的原则 第3页，本讲稿共47页指社会人群在相互交往的过程中，发生、指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。各种关系。如：亲属关系、同事关系、师生关系、如：亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。领导与被领导的关系等。人际关系概念人际关系概念第4页，本讲稿共47页人际关系的分类1、血缘关系 2、地缘关系 3、
3、业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的.第5页，本讲稿共47页4.5.1 4.5.1 人际吸引的条件人际吸引的条件人际吸引人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。怎样才能被人接纳和喜爱。1 1、熟悉、熟悉 在日常生活中，人们除了在少数时候把喜欢的情感投向自己认同的歌星、影星、体育明星之外，更多时候都把这种情感投向周围与自己直接交往的对象，并在其中选择交往或合作伙伴。能够相互接触，彼此之间存在交往能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，就成为的可能性，就成为人际吸引的人际吸引的前提条件前提条件。第6页，本讲稿共47页2 2、个人特征、个人特征才能才能人人对对于于有有能能力力的的人人的的态态度度常常
4、常常出出人人意意料料。表表面面上上，似似乎乎在在其其它它条条件件相相等等的的情情况况下下，一一个个人人能能力力越越高高，越是完善，就越是受到欢迎。越是完善，就越是受到欢迎。但但是是研研究究表表明明，实实际际上上在在一一个个群群体体中中最最有有能能力力，最能出好主意的成员往往不是最受喜爱人。最能出好主意的成员往往不是最受喜爱人。为什么？为什么？第7页，本讲稿共47页因为人对于别人有着两种不同的需要：因为人对于别人有着两种不同的需要：一一是是人人希希望望自自己己周周围围的的人人有有很很好好的的才才能能，有有一一个个令令人愉快的人际交往背景；人愉快的人际交往背景；二二是是如如果果别别人人超超凡凡的的
5、才才能能使使人人们们可可望望不不可可及及，则则人人们们就会感到一种压力。就会感到一种压力。因因此此，当当一一个个榜榜样样被被描描绘绘成成在在才才能能和和人人格格完完善善上上都都达达到了普通人不可企及的地步时，人们就只好敬而远之了。到了普通人不可企及的地步时，人们就只好敬而远之了。具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。用。第8页，本讲稿共47页外貌吸引力外貌吸引力外貌与交往外貌与交往西格尔等人的实验：让公认漂亮女性给男被试个性特西格尔等人的实验：让公认漂亮
6、女性给男被试个性特点做心理评价，最终的评价有肯定与否定之分。这样，实点做心理评价，最终的评价有肯定与否定之分。这样，实验就有四种情况：验就有四种情况：漂亮肯定、漂亮否定、不漂亮肯定、不漂亮漂亮肯定、漂亮否定、不漂亮肯定、不漂亮否定。否定。第9页，本讲稿共47页实验结果表明：实验结果表明：男男被被试试对对不不漂漂亮亮女女性性的的评评价价结结果果不不太太看看重重，他他们们事事后后对对实验助手的喜欢水平也是中等；实验助手的喜欢水平也是中等；但但他他们们对对漂漂亮亮女女性性的的评评价价结结果果则则非非常常看看重重。在在得得到到肯肯定定的的情情况况下下，他他们们对对女女性性评评价价者者的的喜喜爱爱水水平
7、平在在四四种种情况下情况下最高最高；而而当当得得到到否否定定的的情情况况下下，他他们们则则对对女女性性评评价价者者的的喜喜欢欢水水平平在在四四种种情情况况中中最最低低。但但他他们们在在研研究究者者询询问问是是否否继继续续参参加加研研究究时时，他他们们表表现现出出非非常常愿愿意意再再与与漂漂亮亮女女性性评价者发生交往。评价者发生交往。第10页，本讲稿共47页外貌辐射效应外貌辐射效应 外貌魅力使人们认为对高魅力者的判断具有明显倾向性。个性品质（个性品质（见图见图）第11页，本讲稿共47页最积极品质最积极品质中间品质中间品质最消极品质最消极品质真诚诚实理解 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖 有思想 固
8、执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 表表 影响人际关系的主要个性品质影响人际关系的主要个性品质箭箭头头表表示示受受人人欢欢迎迎的的程程度度逐逐渐渐递递减减第12页，本讲稿共47页最积极品质最积极品质中间品质中间品质最消极品质最消极品质体贴 热情 善良友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物欲 反叛 孤独 依赖别人 不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎 续上续上表表 影响人际关系的主要个性品质影响人际关系的主要个性品质 箭箭头头表表示示受受人
9、人欢欢迎迎的的程程度度逐逐渐渐递递减减第13页，本讲稿共47页观点是否一致高度决定人们对别人的喜欢程度。3.3.相似与互补相似与互补相似相似 “老乡见老乡，两眼泪汪汪”。大量研究发现，在所有特征中，态度或观点的共同具有特殊作用。伯恩（DByrne,1971）所做的研究“吸引的范例”中发现，在人们不了解他人的情况下，观点是否一致高度决定人们对别人的喜欢程度。第14页，本讲稿共47页在日常生活中，各种情况的相似都能引在日常生活中，各种情况的相似都能引起程度不同的人际吸引效应。起程度不同的人际吸引效应。共同的态度、信仰、价值观和兴趣；共同的态度、信仰、价值观和兴趣；共同的语言、种族、国籍、出身地；共
10、同的语言、种族、国籍、出身地；共同的民族、文化、宗教、背景；共同的民族、文化、宗教、背景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；共同的身体特征（身高、体重）、居住地等。共同的身体特征（身高、体重）、居住地等。第15页，本讲稿共47页互补互补 研究表明：研究表明：当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度会增加。双方之间的喜爱程度会增加。例如：例如：虐待倾向受虐倾向；虐待倾向受虐倾向；支配型丈夫依赖型妻子；支配型丈夫依赖型妻子；主动型女性被动型男性等等。主动型女性被动型男性等等。第16页，本
11、讲稿共47页他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加其对这个人喜欢的程度。当然，这不是严格意义上的互补，而是补偿作用。如，一个人看重学历而自己又失去拿高学历的机会，因而尤其看重高学历的朋友，这就属于这种情况。第17页，本讲稿共47页4.5.24.5.2人际关系的建立与发展人际关系的建立与发展一、人际关系的状态一、人际关系的状态 图图解解人际关系状态人际关系状态相互作相互作用水平用水平零接触零接触单向注意单向注意双向注意双向注意表面接触表面接触轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入低低高高图图人人际际关关系系状状态态及及其其相相互互作作用用水水平平第18页，本讲稿共47页人际关系的本
12、质是一种情感的社会交换。人际关系的本质是一种情感的社会交换。心理学家们的研究发现，人际关系一经建立，就会对人的行为产生各种不同的影响。影响的性质与大小，取决于一种人际关系自身的特点及其对于个人的意义。二、人际关系对行为的影响二、人际关系对行为的影响第19页，本讲稿共47页长期与短期人际关系的不同作用长期与短期人际关系的不同作用长长期期人人际际关关系系（夫夫妻妻关关系系、亲亲子子关关系系、师师生生关关系系、雇雇主主与与雇雇员员关关系系等等）与与人人们们的的社社会会角角色色关关系系是是交交织织在在一一起起的的。关关系系涉涉及及的的都都是是人人们们生生活活中中的的重重要要他他人人，关关系系双双方方从
13、从社社会会角角色色上上与与情情感感上上都都相相互互依依赖赖，因因此此关关系系性性质质对对双双方方的的影影响响持持久久而而深深远远。并并且且，这这种种影影响响经经常常为为卷卷入入者者所所觉察。人际关系困难与不适应，主要来自这类。觉察。人际关系困难与不适应，主要来自这类。第20页，本讲稿共47页短期人际关系（推销员顾客关系、警察违章者关系等偶然生活事件使人们所产生的人际情感关系）由于他的偶然性，也因为关系所涉及到的对象通常在人们生活中没有长久的影响，因而短期人际关系往往只影响具体的、表面的行为，通常难以影响人们深层的态度与价值观。第21页，本讲稿共47页社会角色与影响力社会角色与影响力 通常情况下
14、，居于社会有利地位，掌握更多资源的一方，通常情况下，居于社会有利地位，掌握更多资源的一方，影响力比相对社会地位较低，掌握资源较少一方更大。影响力比相对社会地位较低，掌握资源较少一方更大。相应地，由于人际关系的双方影响力不均衡，因而相应地，由于人际关系的双方影响力不均衡，因而这种关系对相关双方的意义也不同。这种关系对较强这种关系对相关双方的意义也不同。这种关系对较强一方的重要性较低，而对较弱一方的重要性则较高。一方的重要性较低，而对较弱一方的重要性则较高。第22页，本讲稿共47页在日常生活中，懂得社会角色与影响力在人际关系方面的作用非常重要，他使我们实际上可以预言某两个人之间的特定人际关系的前途
15、。比如，夫妻之间的关系，某些女性期望仅仅通过依赖和忠诚来维持丈夫对于自己的感情。事实上，用这种方式来赢得爱是非常靠不住的。保持爱的真正可靠途径是：使夫妻双方都有独立的人格，达到实质意义上的平等。第23页，本讲稿共47页个人与非个人关系个人与非个人关系 个人关系个人关系以个人情感目标为中心。例如，爱情与友谊是典型的个人关系。个人关系对人的态度与行为个人关系对人的态度与行为的影响，通常是在长期交往过程中通过潜移默化的渐进过的影响，通常是在长期交往过程中通过潜移默化的渐进过程实现的。程实现的。非个人关系非个人关系以个人情感之外的目标为中心。例如，推销员与顾客关系是典型的非个人性关系，即以工作为中心的
16、人际关系。非个人关系对人的影响则非个人关系对人的影响则是间断性的，是通过交往目的是否达成来实现的。是间断性的，是通过交往目的是否达成来实现的。第24页，本讲稿共47页需要说明的是：需要说明的是：个人关系与非个人关系的划分是相对的，个人关系与非个人关系的划分是相对的，更多的情况下两类关系是交织在一起的。更多的情况下两类关系是交织在一起的。个人情感的关系可能会衍生出功利性指向个人情感的关系可能会衍生出功利性指向的联系，而非个人的关系也可能获得个人情的联系，而非个人的关系也可能获得个人情感的目标。不过，无论在何种情况下，和谐感的目标。不过，无论在何种情况下，和谐的情感关系都是人际关系对人发生积极影响
17、的情感关系都是人际关系对人发生积极影响的前提。的前提。第25页，本讲稿共47页自我暴露自我暴露是衡量他人接纳我们和我们接纳他人的尺是衡量他人接纳我们和我们接纳他人的尺子。子。自我暴露的范围与深度自我暴露的范围与深度陌陌生生人人自我暴露的深度及广度极为有限，交流只涉及非亲密性的话题。熟熟人人自我暴露的深度和广度会增加，但只在小范围内涉及亲密话题。亲亲密密朋朋友友交流最为广泛充分，所涉及的亲密话题和非亲密话题都很广泛。三、人际关系的深度三、人际关系的深度第26页，本讲稿共47页但是，必须注意，对于任何人，无论关系多么亲密，我们都有不愿意暴露的领域。因此，我们没有理由因为关系亲密或者是情侣、夫妻、亲
18、子关系而要求对方完全敞开心扉，更不能任意侵犯对方所不愿意暴露的领域。否则，对方会产生强烈的排斥情绪，从而导致对你的接纳性大大降低。第27页，本讲稿共47页自我的分层自我的分层究究竟竟哪哪些些方方面面属属于于自自我我的的浅浅层层，哪哪些些方方面面属属于于自自我我的的深层呢？深层呢？鲁鲁宾宾等等直直接接以以大大学学生生为为研研究究对对象象进进行行了了研研究究。结结果果发发现：现：自自我我的的最最表表面面水水平平人人们们的的情情感感兴兴趣趣爱爱好好方方面面。如饮食、偏好、日常情趣、消遣活动等的选择；如饮食、偏好、日常情趣、消遣活动等的选择；第第二二层层次次我我们们的的态态度度，如如对对一一个个人人的
19、的看看法法、对对时时事事政政治治的的观观点点；如如，对对某某一一课课程程教教师师的的评评价价、对对改改革革开放的看法等；开放的看法等；第28页，本讲稿共47页第第三三层层次次自自我我的的人人际际关关系系与与自自我我概概念念状状况况，如如我我们们同同父父母母的的关关系系，自自己己的的夫夫妻妻关关系系，亲亲子子关关系系状状况况，或或自自是是自自己己的的担担心心，自自卑卑情情绪绪等等等等。对对于于这这一一层层次次的的问题，我们有很高的自我卷入，轻易不向别人暴露。问题，我们有很高的自我卷入，轻易不向别人暴露。属属于于自自我我最最深深层层次次的的（隐隐私私）的的方方面面，如如自自己己的的某某些些不能为社
20、会一般观念所接受的经验、念头、行为等。不能为社会一般观念所接受的经验、念头、行为等。第29页，本讲稿共47页心理学的研究表明：心理学的研究表明：在在知知觉觉方方面面，看中国队与外国队比赛对抗时，往往感到裁判对中国队不公平。之所以如此，是因为我们的知觉是自我支持的。在在内内部部信信息息加加工工上上，往往对支持自己观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自己的观点的信息则记得少，忘得快。这说明，记忆是自我保护的。在在行行为为解解释释上上，对自己成功归因于自身，对他人成功归因于外部条件。在人际关系方面，在人际关系方面，人际交往的接纳与拒绝是相互的。第30页，本讲稿共47页4.5.34.5.3人际关系的原则
21、人际关系的原则1 1、交互原则、交互原则在在日日常常生生活活中中，我我们们都都有有一一个个共共同同的的倾倾向向，也也就就是是都都希希望望别别人人能能够够承承认认自自己己的的价价值值，支支持持自自己己、接接纳纳自自己、喜欢自己。己、喜欢自己。研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们，喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们，喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作用。
22、用。第31页，本讲稿共47页2 2、功利原则、功利原则在在日日常常生生活活中中，人人与与人人之之间间的的交交往往更更多多的的时时候候都都不不只只需要倾向的相互一致，而且还需要保持交换的对等。需要倾向的相互一致，而且还需要保持交换的对等。人际交往的本质是社会交换。人际交往的本质是社会交换。增增值值交交换换（偏偏重重内内在在情情感感，最最终终导导致致双双方方在在交交换换过过程程中中都都感感到到得得大大于于失失）与与减减值值交交换换（偏偏重重外外在在物物质质利利益益，最最终终导导致致双双方方在在交交换换过过程程中中都都感感到到失失大大于于得得）。第32页，本讲稿共47页 3 3、自我价值保护、自我价
23、值保护自我价值，指个人对自身价值的意识与评判；自我价值保护，是指人们为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。第33页，本讲稿共47页4 4、人际吸引水平的增减原则、人际吸引水平的增减原则我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人（否肯），而最讨厌的是喜欢我们的水平不断减少的人（肯否）。这就是人际吸引的增减原则或得失原则。而有的学者称为“对婚姻不忠的定律”，意指从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。第34页，本讲稿共47页上下级的看法误差上下级的看法误差(Likert,1961)(Likert,1961)内容内容对对“怎样对待怎样对待优秀
24、工作优秀工作”的的看法看法上级上级下级下级给特权给特权52%52%14%14%给责任给责任48%48%10%10%由奖赏由奖赏表达信任表达信任80%80%14%14%第35页，本讲稿共47页不要总是以自己是上级的意识去处理人际不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立关系，这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感要善于向下属表露自己的意向和情感领
25、导和管理者的策略领导和管理者的策略第36页，本讲稿共47页了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则应该是一条处理人际关系的普通法则关心下属的工作和生活关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任，信任他们把工作交给下属，委以重任，信任他们明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助可以得到领导或管理者的理解和帮助第37页，本讲稿共47页明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此
26、指导自己的行为此指导自己的行为表现出对工作的依靠、需要和忠诚表现出对工作的依靠、需要和忠诚寻求领导的帮助和指导寻求领导的帮助和指导表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）会受到人们的欢迎）尊重领导或管理者的权力和威信尊重领导或管理者的权力和威信认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误下属的策略下属的策略第38页，本讲稿共47页要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误改进自己的行为，避免犯同样的错误正确评价领导和管理者的优点和长
27、处正确评价领导和管理者的优点和长处使抱怨减少到最低限度使抱怨减少到最低限度避免总是围绕着你的领导避免总是围绕着你的领导与领导和管理者保持适度的接触与领导和管理者保持适度的接触显示和保持良好的工作绩效显示和保持良好的工作绩效第39页，本讲稿共47页对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心努力使自己成为一位好的倾听者努力使自己成为一位好的倾听者无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上在平等对人的艺术处理上保持对人的忠诚和开诚的人际关系保持对人的忠诚和开诚的人际关系努力使自己成为一个乐观、积极的人努力使自己
28、成为一个乐观、积极的人显示出合作帮助的态度显示出合作帮助的态度发展人际关系的一般策略发展人际关系的一般策略第40页，本讲稿共47页努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标个人的行为目标在他人需要帮助使，及时给予帮助在他人需要帮助使，及时给予帮助表现出对他人的真诚赞扬表现出对他人的真诚赞扬善于征询意见善于征询意见要承认他人的价值，并把这一点显现出来要承认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上保持一定的修养在人格上保持一定的修养不要随意轻视别人，或表现出对别人不
29、尊重的不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为行为遵从群体的规范遵从群体的规范第41页，本讲稿共47页人际关系的社会测量理论人际关系的社会测量理论人际关系测量是由人际关系测量是由美国学者莫雷诺（美国学者莫雷诺（MorenoMoreno）提提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下：有关社会测量理论的应用举例如下：第42页，本讲稿共47页某群体中人际关系调查结果
30、如下表：某群体中人际关系调查结果如下表：按上图可以做出人际关系社会测量图，即按上图可以做出人际关系社会测量图，即:第43页，本讲稿共47页图中可以明确显示：（图中可以明确显示：（1 1）在群体中人际关系最好，）在群体中人际关系最好，其次是（其次是（5 5）他们可以作为群体的核心和领导者，（）他们可以作为群体的核心和领导者，（4 4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。人际关系。第44页，本讲稿共47页思考题思考题1.人际吸引的条件是什么？人际关系的原则包括哪些？2.人际关系对行为的影响表现在哪些方面？3.如何衡量人际关系的深度？第45页，本讲稿共47页 在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠）你是-A，把矛头指向哪个人（攻击）B，一起向自己的爱人开玩笑 C，带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己 选择结果：A，-得2个星 B，-得3个星 C，-得1个星 D，-得5个星化解人际矛盾能力测试第46页，本讲稿共47页谢谢第47页，本讲稿共47页