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1、如如 何何 构构 建建 有有 效效 的的 面面 试试格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面面 试试 是是 一一 门门 学学 问问 、一一 门门 艺艺 术术招聘面试综述面试的三个流程格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1“50%的成功取决于入职人员原来的素质。”“我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好”“出众的人才不能保证公司成功，但是没有公司可以没有他们而获得成功”招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘工作被视为极其重要并很好地执行招聘工作被视为极其重要并很好地执行格林豪泰
2、酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1格林豪泰的用人标准格林豪泰的用人标准认可、接受公司的文化、理念，并付诸实践认可、接受公司的文化、理念，并付诸实践；服务理念服务理念全方位的服务 主动式的服务 超值的服务：超健康、超价值、超舒适、超期望 让客人感受到被关心、关爱团队理念团队理念以人为本的团队建设坦诚的沟通公平、公正、诚实、正直、互助对事不对人不落井下石基本符合岗位要求的技能技巧；基本符合岗位要求的技能技巧；学习力强、可培养；学习力强、可培养；格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试的时间规定面试的时间规定-不得少于两小时不
3、得少于两小时用尽量多的时间做足充分的沟通，详细的让双方多了解情况；如果用很少的时间决定录用一个人，往往这种决定是草率鲁莽的，做不出正确的决定，直接影响用人是否正确恰当；面试是公司对外的一个窗口，面试时草率不充分，别人会想，一个公司连面试都不重视，那么他做什么样的决定时会是谨慎充分的呢？招聘的过程，是和应聘者的沟通学习过程、是一次培训过程、更是一次对酒店的宣传过程。格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试中涉及的内容面试中涉及的内容 -员工的价值定位员工的价值定位。“获 取”与企业的价值观配合 个人发展 职业机会 薪酬 生活方式 安全感和地位“付出”业绩期
4、望 遵循价值观和文化 敬业与忠诚 工作付出的时间和精力 地理位置 差旅需要 面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开的面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开的格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1一、理念一、理念服务意识服务意识团队理念团队理念 优秀的员工都是团队工作者，能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。工作主动性工作主动性 具有工作主动性的员工能自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受新的任务。公平、公正公平、公正 诚实、正直、坦诚诚实、正直、坦诚学习力学习力实干实干面试中重要的内容（一）面试中重要的内容（一）格林豪泰酒
5、店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1二、知识、经验二、知识、经验行业知识行业知识专业知识专业知识产品知识产品知识电脑电脑/语言知识语言知识销售经验销售经验管理经验管理经验 管理经验是通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。领导经验领导经验等等等等面试中重要的内容（二）面试中重要的内容（二）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1三、能力三、能力计划组织能力计划组织能力 具备计划组织能力的员工能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作，能够为自己和别人拟定必要工作步骤，有计划
6、的运用材料和资源。分析及决策能力分析及决策能力具有分析性思考及决断能力的员工能够收集相关资料并据此作出合理假设和构想，从而由众多行为过程选择中自行决断；处理压力能力处理压力能力 具有该能力的员工能在压力下保持原有的工作标准，无论面对的是何种艰巨的任务或社会压力。成就欲成就欲有成就欲的员工勇于挑战难题，具有高于一般标准的业绩追求，能很好地规划自己的职业生涯发展。面试中重要的内容（三）面试中重要的内容（三）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1三、能力三、能力细致能力细致能力 工作细致的员工对待工作有很强的责任心，能全面地注意各方面的必要细节。个人形象个人形象
7、 良好的个人形象是通过个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。沟通能力沟通能力冲突管理能力冲突管理能力 优秀的员工在处理冲突的时候能够先确认冲突所在，并公开地解决问题，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。企业归属程度企业归属程度 企业归属程度高的员工能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。面试中重要的内容（三）面试中重要的内容（三）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面面 试试 中中 重要的重要的 内内 容（三）容（三）三、能力三、能力领导技能领导技能-共通共通 具有共通能力的经理人能与下属产生共通感
8、，能理解下属的情感和需求，并作出合乎人情的反应。同时，这样的经理人还能客观的评价自己的行为对他人的影响。领导技能领导技能-员工激励员工激励具有该技能的经理人能察觉出员工个人的顾虑、期望和需求，并使之与当前的工作要求和目标协调起来。领导技能领导技能-指派技能指派技能具有该技能的经理人能明确地分派各项任务与职责，同时用人所长，避人所短。领导技能领导技能-监控监控 具有该技能的经理人能对工作进行常规性的及时核查，控制关键；同时能引导下属的合力，争取最佳业绩。领导技能领导技能-教练教练 具有该技能的经理人能发现改进工作方法的途径，并有效地传授给下属，以促进其技能发展甚至个人职业发展。企业家思维企业家思
9、维 具有企业家思维的员工能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展。全局意识全局意识 具有全局意识的员工能在作出部门决策时，考虑到公司各部门的利益和目标，以全局的眼光看待问题。面试中重要的内容（三）面试中重要的内容（三）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1工作经历/离职原因；人生经历；家庭、朋友、成长历程、入行原因；四、经历四、经历五、自我认识五、自我认识个人的优缺点，兴趣爱好及品性；发展方向、职业规划；面试中重要的内容（面试中重要的内容（四、五四、五）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1一、工作兴趣一、工作兴趣您
10、认为工作(职位)包含什么？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况二、当前工作状况您现在工作吗？是 否。否，您工作多久了？为什么选择在家？没有找到合适工作吗？为什么？辞职需要多少时间？举例举例结构化面试指导表（一）结构化面试指导表（一）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1三、工作经历三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？您的职责是什么？您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？为什么要离职？四、教育背景四、教育背景您都接受过什么教育和培训？接受过
11、哪些帮助您申请工作的教育和培训？结构化面试指导表（二）结构化面试指导表（二）格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1五、业余活动五、业余活动业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？六、主试者的特别问题六、主试者的特别问题七、个人问题七、个人问题您能适应公司经常出差的要求吗？您怎样看待加班(包括周末加班问题)您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格结构化面试指导表（三）结构化面试指导表（三）格
12、林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之一八个传统的面试问题之一您为什么要离职？主要目的心态、价值观等等格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之二八个传统的面试问题之二请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求 面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之二八个传统的面试问题之二格林豪泰酒店
13、管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之三八个传统的面试问题之三面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之三八个传统的面试问题之三您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之四八个传统的面试问题之四面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之四八个传统的面试问题之四您最喜爱的工作
14、是什么？依您的背景，最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的对应聘岗位的认知程度格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之五八个传统的面试问题之五面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之五八个传统的面试问题之五您最不喜爱的工作是什么？不适合您做的工作是？什么样的工作是您目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之六八个传统的面试问
15、题之六面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之六八个传统的面试问题之六3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等 格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之七八个传统的面试问题之七面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之七八个传统的面试问题之七您在工作中最后一次转变有没有安排新的职位，您有没有接受？什么原因接受或者不接受？如果接受，您是否适应新的调整？最近一次你最大的收益是什么？谁是对您影响
16、最大的人，您在他身上学到了什么（要求是“他”指的是应聘者身边的人，主要考察应聘者是否善于发现别人身上的长处并善于向身边的人学习）主要目的学习理念、能力 格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之八八个传统的面试问题之八面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之八八个传统的面试问题之八您对您原公司的评价？您对以前上司的评价？认可的和不认可的地方？为什么？您对以前同事的评价？讨厌的、喜欢的？为什么？您的同事、下属对您的评价？优缺点？改进方式方法？主要目的公平、公正、心态 格林豪泰酒店管理
17、集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1对过去的老板乱加批评是应聘者很主观臆断的行为。对过去的老板全盘否定的应聘者，毋须多言。也显示出应聘者还不够成熟。面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之八（续）八个传统的面试问题之八（续）面试问题的设计与分析面试问题的设计与分析八个传统的面试问题之八八个传统的面试问题之八(续续)格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-
18、V1面试是一门学问、一门艺术。面试是一门学问、一门艺术。招聘面试综述面试的三个流程格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1回顾工作职责，确定该职位所需人才特性；详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽；每人一纸。利用应征者在求职信或履历等提供的资料，写下您希望知道得更详细的要求；就每一位求职者拟定一套问题。包括七个方面：目前的工作、工作关系、工作经历、教育背景、个人兴趣、一般情况及应征的原因等等；设计计划询问的问题及顺序；准备好录音笔、面试记录表；面试场地、时间；人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之前面试之前 周详的面试
19、计划或面试大纲周详的面试计划或面试大纲面试之前面试之前格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1您您 准准 备备 好好 了了 吗吗？自我检查自我检查 事先熟悉资料、准备好基础的面试问题事先熟悉资料、准备好基础的面试问题 确定面试时间、地点确定面试时间、地点格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之中面试之中欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，
20、所需时间及您建议如何进行，鼓励求职者提问。人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之中面试之中 建立和谐的气氛建立和谐的气氛 切入正题切入正题格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视让应聘者感受到被尊重-面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化、理念；成长计划；公司的远景；个人发展机会等）人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之中面试之中（续）（续）人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面
21、试工作的三步曲面试之中面试之中(续续)向应聘者推销公司格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V11 1、提问的时间分配提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。2 2、保证事先准备的问题都涉及到保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问面试中的提问面试中的提问格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（W
22、hy.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的认识？”形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的您喜欢英语课还是历史课？“您是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式有限制的问题提问问题的形式提问问题的形式格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有
23、效面试(2H)2007-6-5-V1 “举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。我想您是比较喜欢独立工作的吧？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您
24、认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”提问问题的形式提问问题的形式格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1为什么在面试中采用探究事实的问题？为什么在面试中采用探究事实的问题？可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1练习：练习：您来判断下列面试问题的形式，有开放
25、式、封闭式、有您来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式、有局限的，有导向性的，还有复式的问题。局限的，有导向性的，还有复式的问题。1、您与人合作得来吗？2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3、您喜欢独自工作吗？4、您是否住在本区？5、您不会不喜欢这项工作吧？6、您有没有干过办公室的工作？7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？8、您喜欢跑外勤吗，还是留在办公室工作？为什么？9、很明显您喜欢有系统的工序了？10、您有没有受过挫折的工作经历？11、您周围的朋友是怎样认识的，您是肯定的吗？格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1提问时应注意的问题提
26、问时应注意的问题发言最多的，可不是面试主持人，请记住！避免以“Yes”or“NO”进行回答的问题。不要传递面试主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1用笔记下您所听到的。保持目光接触表示您仍感兴趣。间中点点头显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中
27、的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时保持高度注意力。提问与聆听同样重要。准备好了要问的问题，亦已提出了主要的问题，就要聆听求职者的解释了。面试中聆听的技巧面试中聆听的技巧格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1 提问和聆听结束后，您要做三件事：提问和聆听结束后，您要做三件事：准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧记下您的评价意见。面试结束面试结束格林豪泰酒店管理集团
28、人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（60/40原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。保持目光接触。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”讲明工作性质。不要当场告诉对方是否聘用。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知
29、道，并讲明推迟的原因。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。面试时应注意的十三个细节问题面试时应注意的十三个细节问题格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之后面试之后评价每一位应试者。可拟定一个评级制协助您作出决定。对每一项条件给予评分，根据每个应试者符合要求的程度，给予分数。把分数加起来，就有了优劣的参考。人选人选 类别类别分分 数数说说 明明肯定是适当人选可能是适当人选不太可能是适当人选肯定不是适当人选100-7060-6940-5940以下此应试者符合全部条件应试者与要求
30、有轻微差距应试者与要求有较大差距完全不符合条件 特别说明：岗位导向特别说明：岗位导向 水平高出很多的也不是最佳人选水平高出很多的也不是最佳人选 评价每一位应试者评价每一位应试者格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1审阅了每一个应试者的评价后，按其符合条件的程度，依次排列，但要合理、明智对待四种人选。马马虎虎的人选马马虎虎的人选属“可能是适当人选”的类别。要认真考虑，是否非作出委任不可任由职位暂时空缺，直至有更合适的人选检讨所定的条件，是否过于苛刻。防止闭门造车。胜负难分的人选胜负难分的人选如果两个候选人在必要条件的特质分数不相仲伯，那就看他们可取特质的分数
31、、做出综合评价，如果每一项都难分高下，按您的个人偏好及其个性而定了。急需工作的人选急需工作的人选体能有残障的人选体能有残障的人选不要因应试者的体能残障而草率拒绝，即使骤眼看来应试者可能不符合条件。记住“人不可貌相”，不可以以貌取人。衡量优劣衡量优劣格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1您的决定结果对您自己、公司业务及所有其他有关人员都有长远的影响。因此，务必保持客观，不让情感因素左右决定，使决策的过程合情合理，协助您选择出最适当的人选。如果真找不出合适的人选，不要灰心，从头再来，开始新的挑选过程！如果真找不出合适的人选，不要灰心，从头再来，开始新的挑选过程！不要不要“滥竽充数滥竽充数”！作出明智的决定作出明智的决定格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1渠道表渠道表格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1格林豪泰酒店管理集团人力资源培训-构建有效面试(2H)2007-6-5-V1