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1、培训效果评估 理论与方法 培训评估与培训效果 培训评估：指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。即对员工培训活动的价值作出判断的过程。培训效果：指企业和受训者从培训当中所获得的收益。即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的社会和经济效益。培训评估内容培训前培训前培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估培训中培训中培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效
2、果监测评估培训环境监测评估培训机构和培训人员监测评估培训后培训后培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估培训效果评估的形式非正式评估（评估者主观看法）正式评估（评估方案、测度工具、评判标准）建设性评估（非正式主观评估，培训项目改进依据）总结性评估（正式客观）培训效果评估的基本步骤作出培训评估的决定制定培训评估的计划收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训培训评估报告及时反馈评估结果 培训评估标准的确立培训效果评估柯氏四层次模型反应层反应层行为层行为层学习层学习层效果层效果层学员直接感受学员直接感受学员对知识的掌握学员对知识的掌握学员行为的改变学员行为的改变绩效的改
3、进绩效的改进培训效果评估的四个层级 评估层级 评估内容 评估方法评估时间 评估单位反应学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程结束时培训单位学习对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为学员培训后行为改变是否因培训所致问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三月或半年后学员的直接主管上级结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率半年或一二年后学员的单位主管制定培训评估标准的要求注重评估指标（SMA
4、RT）和标准的相关性可靠性区分度可行性SMART是，就是目标必须具体、明确；是，即目标计划必须是可衡量的；是，目标计划必须是可执行的；代表，即所有的这一切必须是真实反映的；是，必须有时间表的意思。培训评估的标准与方法成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能能级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注某小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析衡量受训者学习成果的笔试题（部分）如果
5、上级主管把一份工作报告退还给我，并要求我作出修改，我将：向上级说明工作不需要变动按上级说的去做，但要弄清楚哪些地方要进行修改不与上级争辩，直接就进行修改要求调离该部门如果我打算在工作上建立一个新的程序，我将：自己动手不寻求任何帮助向上级征询建议向与我一起工作的人征求建议与公司外的朋友讨论这个问题投资回报率=培训项目产出/培训项目投入100%投资回报率=培训项目收益/培训项目成本100%投资净回报率=（培训项目收益培训项目成本）/培训项目成本100%例：某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件，产品单价20元，现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。该公司生产过程中每天
6、生产量的10%不符要求报废，经过培训质量问题得到明显改善，产量每天增加40件，试分析培训投资收益情况（年制度工日251天）。培训新增收益(20010%40)20125.5=150600（元）成本分析表直接成本培训项目购买费用 8000咨询专家费用 6500培训场地租借费 3000视听设备租借费 1200间接成本培训组织者及辅助员工的工资及福利 7250受训者的工资及福利36250因联系培训有关事宜分摊的电话费 680 62880企业的总体支持，高层管理时间成本（直接成本间接成本）10%6288总成本合计69168单位：元 培训效果评估的方法定性方法定量方法问卷调查法访谈法观察法座谈法内省法笔试法操作性测验行为观察法销售人员内省法打分表作为一名优秀销售人员的行为优秀人员两人相似行为A B C D E F什么行为使与第三人区分主动回答客户问题逃避客户提出问题2 1 3 5 4 6 （2）完全全面回答客户问题回答客户问题不全3 6 2 5 4 1 （14）4 1 5 2 3 6 （6）2 1 4 5 3 6 撰写培训效果评估报告步骤导言实施背景评估目的和评估性质必须说明以前是否有类似评估概述评估实施的过程阐明评估结果解释、评论评估结果和提供参考意见附录报告提要