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1、如何保持服务质量的一致性如何保持服务质量的一致性1.提高认识，加强培训提高认识，加强培训让员工了解如家品牌，熟悉品牌建设对于如家的重要性。让员工明白“服务质量的一致性”是如家品牌建设的重要内容，是酒店长久发展的根本。在工作中不断重复灌输品牌意识，每一个员工都有责任维护好如家的品牌，保持服务质量的一致性。提高酒店的服务质量，使之保持一致，“人”的因素是第一位的。所以，培训，不间断的培训尤为重要。如何保持服务质量的一致性如何保持服务质量的一致性2.在规章制度、服务设施、服务环境等硬件方面在规章制度、服务设施、服务环境等硬件方面创造和保持服务质量的一致性创造和保持服务质量的一致性仪容仪表的规范统一酒
2、店工作用语（包括对讲机）的规范统一各部门工作流程以及部门间协调的规范统一为宾客提供住宿以外的其它的服务要一致性客房、前台、餐饮等的工作工具要一致性酒店设施设备的维护如何保持服务质量的一致性如何保持服务质量的一致性3.在供应商、对外营销宣传、外部协作关系、社区形象方面，要保持一致统一如何创建如家特色的温馨服务如何创建如家特色的温馨服务1.坚持以人为本，以人性化为中心坚持以人为本，以人性化为中心“人”有两种，一是我们的员工，二是我们的客人充分调动员工的积极性是提高服务质量的根本保证提高员工满意度，保持员工队伍的稳定，增强团队合作精神有了好的员工满意度，才会有好的宾客满意度，才会使客人感受到“如家”微笑，打招呼，关注宾客尽可能满足客人的一切要求宾客满意度直接影响了宾客忠诚度，而宾客的忠诚度决定了酒店的生存和发展如何创建如家特色的温馨服务如何创建如家特色的温馨服务2.在酒店的硬件方面创建和提供如家温馨的服务在酒店的硬件方面创建和提供如家温馨的服务除了酒店的色彩外，在门头、大堂布置方面，要更加人性化可以考虑坐式服务有条件，可以设小型图书报刊阅览室、和自助式洗衣客房内安放问候卡，挂画色彩和内容要活泼、丰富客房内安放休闲椅或简易沙发，阳台上安放沙滩椅、桌