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1、物业物业(w y)保洁培训保洁培训第一页，共27页。一、前言(qin yn)保洁工作就如同人体的毛细血管保洁工作就如同人体的毛细血管保洁工作就如同人体的毛细血管保洁工作就如同人体的毛细血管一样，虽然处于整个社会环卫工一样，虽然处于整个社会环卫工一样，虽然处于整个社会环卫工一样，虽然处于整个社会环卫工作的最末端，却起着清除垃圾，作的最末端，却起着清除垃圾，作的最末端，却起着清除垃圾，作的最末端，却起着清除垃圾，输送养分的作用。保洁人员输送养分的作用。保洁人员输送养分的作用。保洁人员输送养分的作用。保洁人员(rnyun)(rnyun)日复一日地清理着小区日复一日地清理着小区日复一日地清理着小区日复
2、一日地清理着小区内的垃圾，在改变着人们的生活内的垃圾，在改变着人们的生活内的垃圾，在改变着人们的生活内的垃圾，在改变着人们的生活环境，不仅为业主提供干净、舒环境，不仅为业主提供干净、舒环境，不仅为业主提供干净、舒环境，不仅为业主提供干净、舒适的场所，而且为社会节省很大适的场所，而且为社会节省很大适的场所，而且为社会节省很大适的场所，而且为社会节省很大的资源。的资源。的资源。的资源。第1页/共27页第二页，共27页。1、物业管理 是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修(wixi)、养护、管理、维护相关区域内的 环境卫生 和秩序的活动。第2页/共
3、27页第三页，共27页。2、什么是保洁“保洁的意思就是“保持清洁”。一是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施(shsh)，设备一尘不染，光洁明亮 二是指维护、保持清洁并使区域内各种设施(shsh)，设备处于正常运转的状态。第3页/共27页第四页，共27页。3 3、保洁、保洁(bo ji)(bo ji)管理管理 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督(jind)治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。第4页/共27页第五页，共
4、27页。三、一般作业(zuy)的操作程序和原则1.1.垃圾袋的更换：室内、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出室外垃圾不能超出2/3满，出现满，出现(chxin)异异味、较脏、破坏现象味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。要及时更换垃圾袋。2.2.推尘：沿地面直线成推尘：沿地面直线成行操作。行操作。第5页/共27页第六页，共27页。三、一般(ybn)作业的操作程序和原则1.1.垃圾袋的更换：室内、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出室外垃圾不能超出2/3满，出现异味、较脏、满，出现异味、较脏、破坏现象要及时更换破坏现象要及时更换垃圾袋。垃圾袋。2.2.推尘：沿地面推尘：沿地面(dmin)直线成行
5、操直线成行操作。作。第6页/共27页第七页，共27页。2 2保洁保洁(bo ji)(bo ji)管理的原则管理的原则 （1）扫防结合(jih)，以防为主 （2）依法依规严格管理 （3）责任明确，分工具体 第7页/共27页第八页，共27页。3 3保洁管理保洁管理(gunl)(gunl)的范围的范围 （1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许(ynx)打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。第8页/共27页第九页，共27页。2）共用(n yn)部位 这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑
6、物的外观的清扫保洁。3）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。第9页/共27页第十页，共27页。第10页/共27页第十一页，共27页。4 4保洁保洁(bo ji)(bo ji)管理的质量标准管理的质量标准 （1 1）“五定五定”“五五定定”，既既指指清清洁洁卫卫生生工工作作要要做做到到：定定人人、定地点、定时间、定任务、定质量。定地点、定时间、定任务、定质量。（2 2）“六净六净”、“六无六无”“六六净净”、“六六无无”，即即指指清清扫扫保保洁洁标标准准应应做做到到：“六六净净”，路路面面(
7、lmin)(lmin)净净、人人行行道道净净、雨雨（污污）水水井井口口净净、树树坑坑墙墙根根净净、果果皮皮箱箱净净；“六六无无”，无无垃垃圾圾污污物物、无无人人畜畜粪粪便便、无无砖砖瓦瓦石石块块、无无碎碎纸纸皮皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。第11页/共27页第十二页，共27页。5 5保洁管理的机构保洁管理的机构(jgu)(jgu)设置设置 保洁部楼内保洁员楼外保洁员高空外墙保洁员第12页/共27页第十三页，共27页。保洁保洁保洁保洁(bo ji)(bo ji)(bo ji)(bo ji)部各级人员的岗位职责部各级人员的岗位职责部各级人员的岗位职责部各级人
8、员的岗位职责 部门经理（保洁部门经理（保洁(bo ji)(bo ji)主管）的职责主管）的职责按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作；每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；接洽开拓各种清洁服务(fw)业务，为公司创收；经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。第13页/共27页第十四页，共27页。班长班长(bn chn)(bn chn)的职责的职责配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；对专用清洁设备进行使用指导；对专用清洁设备进行使用指导；随随时时检检查查和和保保养养清清洁洁用用具具(yngj)(yngj)和
9、和机机械械设备；设备；检查监督分管的保洁区域和项目；检查监督分管的保洁区域和项目；做好经理交办的其他事项。做好经理交办的其他事项。第14页/共27页第十五页，共27页。公共卫生区域公共卫生区域(qy)(qy)领班的职责领班的职责 向向保保洁洁主主管管负负责责，每每日日班班前前留留意意当当日日保保洁洁主主管管的的指示，并接受其督导；指示，并接受其督导；检检查查员员工工签签到到记记录录，察察看看是是否否全全勤勤当当值值，对对缺缺勤勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；及时采取措施，合理安排属下员工工作；检查所辖范围的清洁成效检查所辖范围的清洁成效(chngxio)(chngxio)；随随时时检检查
10、查员员工工的的工工作作情情况况，及及时时调调整整各各种种工工具具及及人力配备；人力配备；编编制制保保洁洁人人员员、用用品品、物物料料计计划划，减减少少消消耗耗，控控制成本。制成本。第15页/共27页第十六页，共27页。保洁员的职责保洁员的职责(zhz)(zhz)遵守员工守则，统一着装上岗；遵守员工守则，统一着装上岗；听听从从领领班班的的安安排排，严严格格按按照照清清洁洁(qngji)(qngji)程程序序，保保质质保保量量地地搞搞好好职职责责范范围围内内的的清清扫保洁工作。扫保洁工作。第16页/共27页第十七页，共27页。二二二二.楼内保洁楼内保洁楼内保洁楼内保洁(bo ji)(bo ji)(
11、bo ji)(bo ji)服务服务服务服务（1 1）人行楼梯、电梯）人行楼梯、电梯 1 1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2)2)走走廊廊四四角角及及踢踢脚脚板板保保持持干干净净(gnjng)(gnjng)、无无污污渍。渍。3)3)墙墙面面、地地面面、灯灯具具保保持持干干净净(gnjng)(gnjng)、无无积积灰。灰。4)4)安安全全扶扶梯梯台台阶阶保保持持清清洁洁、无无污污物物，栏栏杆杆上上保保持持光亮、无污迹。光亮、无污迹。5)5)电电 梯梯 梯梯 门门 光光 洁洁、光光 亮亮，轿轿 箱箱 及及 四四 壁壁 干干 净净(gnjng)
12、(gnjng)、整洁。、整洁。第17页/共27页第十八页，共27页。（2 2）高层住宅出入口大堂及楼层）高层住宅出入口大堂及楼层(lu(lu cn)cn)清洁清洁 1)1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯(dtn)(dtn)平整、干净。平整、干净。2)2)墙墙面面：踢踢脚脚线线、消消防防排排烟烟口口、警警铃铃、安安全全指指示示灯灯、各各种种标标牌牌表表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。4)4)玻玻璃璃窗窗（玻玻璃璃、窗窗框框、窗窗帘帘、窗窗台台）：明明净
13、净、光光洁洁、无无积积尘尘、污迹、斑点。污迹、斑点。5)5)各各种种设设施施外外表表（如如大大堂堂前前台台、广广告告牌牌、灯灯箱箱、消消防防栓栓箱箱、楼楼层层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。第18页/共27页第十九页，共27页。（3 3）公共）公共(gnggng)(gnggng)部位的卫生间部位的卫生间 1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气(kngq)清新剂。2）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。3）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。4）厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无
14、臭味，外表干净。第19页/共27页第二十页，共27页。（4 4）玻璃）玻璃(b l)(b l)门窗及不锈钢设施门窗及不锈钢设施 1)1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2)2)玻璃上的污斑、手印应及时清除玻璃上的污斑、手印应及时清除(qngch)(qngch)，保持清洁。，保持清洁。3)3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。4)4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。第20页/共27页第二十一页，共27页。三三三三.外围保洁外围保洁外围保洁外
15、围保洁(bo ji)(bo ji)(bo ji)(bo ji)服务服务服务服务 1清洗(qngx)条件（1）气候情况 由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此，应注意清洗(qngx)的气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此外如果下雨、下雪、下雾及高温（35C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗(qngx)。（2）人员条件 外墙清洗(qngx)的清洁工人，必须身体条件要好，心理素质好。无心脏病、高血压等症，严格进行定期体验，并须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。第21页/共27页第二十二页，共27页。2 2清洗清洗(qngx)(qngx)方式方
16、式 （1）擦窗机 擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动(ydng)，达到清洁的目的。吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。（2）吊板 吊板是由悬挂支架、大绳（直径16mm），吊板和安全带、安全滑动锁组成。它将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。第22页/共27页第二十三页，共27页。四四.垃圾清运垃圾清运垃圾清运垃圾清运 1环境卫生设施 （1）废物箱 （2）垃圾(l j)容器和垃圾(l j)容器间 （3）垃圾(l j)管道 （4）垃圾(l j)转运站第23页/共27页第二十四
17、页，共27页。2 2 垃圾垃圾(l j)(l j)的收集与清运的收集与清运 在在楼楼宇宇的的各各个个场场所所分分别别放放置置垃垃圾圾筒筒、垃垃圾圾箱箱、字字纸纸篓篓等等存存放放(cnfng)(cnfng)垃垃圾圾的的容容器器应做到：应做到：1)1)按按垃垃圾圾种种类类和和性性质质配配备备存存放放(cnfng)(cnfng)垃圾的容器。垃圾的容器。2)2)按垃圾的产生量布置场所的合适位置。按垃圾的产生量布置场所的合适位置。3)3)存存 放放(cnfng)(cnfng)容容 器器 要要 易易 存存 放放(cnfng)(cnfng)、易清倒、易清洗、易清倒、易清洗 4)4)存存放放(cnfng)(c
18、nfng)垃垃圾圾容容器器的的周周围围环环境境要要保持清洁。保持清洁。第24页/共27页第二十五页，共27页。垃圾清运的操作程序垃圾清运的操作程序1)1)及及时时清清运运所所有有(suyu)(suyu)楼楼地地面面上上的的所所有有(suyu)(suyu)垃圾，选择适宜的时间，使用货运电梯清运。垃圾，选择适宜的时间，使用货运电梯清运。2)2)不准将垃圾散落在地面上、楼梯上。不准将垃圾散落在地面上、楼梯上。3)3)要常冲洗垃圾存放地，不得产生异味、飞虫要常冲洗垃圾存放地，不得产生异味、飞虫 。第25页/共27页第二十六页，共27页。环境绿化(lhu)的养护管理1 1、浇水排水。根据不同的植物、不同
19、的生长期、不同的气候条件、浇水排水。根据不同的植物、不同的生长期、不同的气候条件浇灌浇灌2 2、施肥。根据植物品类、季节等情况施肥、施肥。根据植物品类、季节等情况施肥3 3、中耕除草。花卉、中耕除草。花卉(huhu)(huhu)、乔灌木及草坪的中耕除草时间、使、乔灌木及草坪的中耕除草时间、使用的除草剂各有特点用的除草剂各有特点4 4、整形修剪。根据在居住区绿化中的用途、树木的习性和长势来、整形修剪。根据在居住区绿化中的用途、树木的习性和长势来确定修剪方式和时间。确定修剪方式和时间。5 5、病虫害防治。因地制宜选用抗病虫害强的品种；合理搭配避免、病虫害防治。因地制宜选用抗病虫害强的品种；合理搭配避免发生病虫害的诱因；检疫、消毒，发生病虫害要采取有效措发生病虫害的诱因；检疫、消毒，发生病虫害要采取有效措施。施。6 6、防寒越冬。、防寒越冬。第26页/共27页第二十七页，共27页。