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1、物业管理安全物业管理安全(nqun)注意事项注意事项第一页，共52页。物业管理的安全注意义务也就是经营者的安全保障(bozhng)义务，由于这个义务决定管理过程中出现的人身损害需要承担责任。第1页/共52页第二页，共52页。安全注意义务=安全保障义务（法律(fl)的表述）通常表述(biosh)为“安全注意义务”的原因：物业服务主要是管理过程的安全注意保障人身安全是物管行业忌讳安全注意义务理论是安全保障义务法理基础第2页/共52页第三页，共52页。一、安全注意(zhy)义务从合同法到侵权行为法第3页/共52页第四页，共52页。人人身身损损害害赔赔偿偿纠纠纷纷(jifn)(jifn)的的法法律律诉
2、诉讼讼可可分为：分为：违约(wi yu)之诉 侵权之诉 第4页/共52页第五页，共52页。“违约之诉”法律适用是合同法，违约责任是合同义务人违反合同义务的法律后果(hugu)。“侵权之诉”法律适用是侵权行为法侵权责任是行为人违反一般性义务（侵害绝对权，如财产权、人身权）的法律后果(hugu)。第5页/共52页第六页，共52页。2002年，提交全国人大的中华人民共和国民法(mnf)（草案）第八编侵权责任法表明：侵权行为法立法程序刚刚启动第6页/共52页第七页，共52页。案例(nl)一“银河宾馆案”一一女女入入住住银银河河宾宾馆馆被被杀杀，死死者者父父母母认认为为银银河河宾宾馆馆严严重重失失职职，
3、应应当当承承担担侵侵权权责责任任，19991999年年向向法法院院起起诉诉，索赔索赔133133万余元。万余元。一一审审判判决决，认认定定宾宾馆馆与与死死者者之之间间建建立立的的是是合合同同关关系系。宾宾馆馆未未能能兑兑现现作作出出的的“24“24小小时时的的保保安安巡巡视视，确确保保您您的的人人身身安安全全(nqun)”(nqun)”的的承承诺诺，应应承承担担违违约约责责任任，故酌情判令被告赔偿原告人民币万元。故酌情判令被告赔偿原告人民币万元。二二审审法法院院认认为为，宾宾馆馆未未履履行行对对王王某某的的安安全全(nqun)(nqun)保保护护义义务务，自自应应承承担担违违约约责责任任。王王
4、某某之之死死是是凶凶手手所所为为。银银河河宾宾馆馆的的不不作作为为仅仅仅仅是是为为凶凶手手作作案案提提供供了了条条件件，这这种种条条件件与与王王某某之之死死没没有有必必然然的的因因果果关关系系，银银河河宾宾馆馆依依法法只只对对其其在在订订立立合合同同时时应应当当预预见见到到的的因因违违反反合合同同可可能能造造成成的的损损失失承承担担赔赔偿偿责责任任，银银河河宾宾馆馆不不负有侵权责任。负有侵权责任。第7页/共52页第八页，共52页。案例(nl)二笔架山庄案9898年年笔笔架架山山庄庄业业主主被被害害，20012001年年家家属属向向法法院院起起诉诉，以以物物业业公公司司侵侵权权提提出出索索赔赔1
5、39.36139.36万万元元。改改为为诉诉作作为违约，索赔为违约，索赔42.8542.85万元万元一一审审判判决决，认认定定根根据据物物业业合合同同的的性性质质、目目的的和和行行业业习习惯惯，避避免免住住户户人人身身、财财产产受受到到侵侵害害，成成为为此此类类合合同同的的附附随随义义务务。物物业业公公司司没没有有(mi(miyu)yu)全全面面、认认真真的的履履行行合合同同义义务务，应应当当承承担担违违约约责责任任。承承担担的的赔赔偿偿责责任任不不应应当当超超过过其其订订立立合合同同时时应应当当预预见见到到违约的损失，违约赔偿酌情定为违约的损失，违约赔偿酌情定为1010万元。万元。第8页/共
6、52页第九页，共52页。案例(nl)二笔架山庄案二二审审判判决决，合合同同的的约约定定、法法规规的的规规定定均均明明确确排排除除上上诉诉人人对对住住宅宅区区业业主主及及非非业业主主使使用用人人的的人人身身、财财产产安安全全保保护护、保保管管等等义义务务。如如果果合合同同当当事事人人以以合合同同形形式式明明确确排排除除或或有有关关法法律律规规范范已已明明确确规规定定合合同同义义务务不不含含某某项项内内容容，则则不不应应当当将将该该内内容容作作为为合合同同的的附附随随义义务务。若若视视为为附附随随义义务务，该该附附随随义义务务的的责责任任比比物物业业合合同同中中的的主主义义务务责责任任还还重重大大
7、，违违背背了了合合同同的的诚诚信信等等价价原原则则(yunz)(yunz)。撤消原判。撤消原判。第9页/共52页第十页，共52页。这两个案共同(gngtng)的特点：1 1、把安全保障义务作为合同约定义务，追究违约责任。、把安全保障义务作为合同约定义务，追究违约责任。2 2、订立合同时应当、订立合同时应当(yngdng)(yngdng)预见到的因违反合同可能预见到的因违反合同可能造成的损失承担赔偿责任。造成的损失承担赔偿责任。3 3、合同义务应但当符合合同的诚信等价原则。、合同义务应但当符合合同的诚信等价原则。4 4、将从、将从“侵权之诉侵权之诉”改为改为“违约之诉违约之诉”。第10页/共52
8、页第十一页，共52页。最高人民法院关于(guny)审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（法释200320号）从事经营活动或者其他(qt)社会活动的人负有对相关公众在合理限度范围内的安全保障义务【发布日期(rq)】2003-12-28【生效日期(rq)】2004-05-01第11页/共52页第十二页，共52页。最高人民法院的司法解释出台后，安全保障义务实际上成为法定义务。未履行义务的不作为，应当承担(chngdn)侵权责任。人身损害赔偿从“违约之诉”转到“侵权之诉”。第12页/共52页第十三页，共52页。侵权责任(zrn)的赔偿金（第十七条）医医疗疗和和误误工工费费用用，包包括括医医疗疗费
9、费、误误工工费费、护护理理费费、交交通通费费、住住宿宿费费、住住院院伙伙食食补补助助费费、必必要要的营养费。的营养费。伤伤残残赔赔偿偿费费用用，包包括括残残疾疾赔赔偿偿金金、残残疾疾辅辅助助器器具具费费、被被扶扶养养人人生生活活费费，以以及及因因康康复复护护理理、继继续续(jx)(jx)治治疗疗实实际际发发生生的的必必要要的的康康复复费费、护护理理费、后续治疗费。费、后续治疗费。死死亡亡赔赔偿偿费费用用，包包括括抢抢救救医医疗疗费费赔赔偿偿丧丧葬葬费费、被被扶扶养养人人生生活活费费、死死亡亡补补偿偿费费以以及及受受害害人人亲亲属属办办理理丧丧葬葬事事宜宜支支出出的的交交通通费费、住住宿宿费费和
10、和误误工工损损失等其他合理费用。失等其他合理费用。第13页/共52页第十四页，共52页。侵权责任(zrn)归责原则过错责任原则无过错责任原则（过错责任推定(tudn)原则）公平原则第14页/共52页第十五页，共52页。二、一般安全注意(zhy)义务的理论第15页/共52页第十六页，共52页。“冤有头、债有主”传统观念这句俗语简洁而直接地反映了传统权利保护观的内涵，这种观念认为:损害应由侵害行为的实施者来承担，这是天经地义的道理；而与损害事实发生有关的其他人、事只不过是偶然存在的因素，没有必要在模糊的事实关系中再去寻找是否(shfu)还存在其他的责任人。第16页/共52页第十七页，共52页。传统
11、的民法(mnf)理论以下三种不作为行为承担侵权行为责任以下三种不作为行为承担侵权行为责任:依法律规定应当作为而不作为依法律规定应当作为而不作为;（违法（违法(wi(wif)f)）依契约约定应当作为而不作为依契约约定应当作为而不作为;（违约）（违约）因先危险行为发生防范危险的作为义务而不因先危险行为发生防范危险的作为义务而不作为。（危险行为）作为。（危险行为）第17页/共52页第十八页，共52页。一般安全注意义务(yw)的要求：从事交易或者社会活动，肇致形成(xngchng)或者持续特定危险源的，应当采取必要安全措施，以保护他人免受损害。违反此项一般安全注意义务要求导致损害结果发生，虽无法律明确
12、规定的作为义务或者合同约定的作为义务，安全注意义务人仍应当为自己的不作为行为承担民事责任。第18页/共52页第十九页，共52页。一般安全注意义务(yw)要求主要的类型:1.1.先行为肇致危险的防范义务，如驾车撞人，纵无过失亦应将伤者送医救治;挖掘水沟，应为加盖或采其他必要措施。2.2.开启或者维持某种交通或交往的危险防范义务，如寺庙佛塔楼梯有缺陷(quxin)，应为必要警告或照明;在自家庭院举办酒会，应防范腐朽老树压伤宾客。3.3.因从事一定营业或职业而承担防范危险的义务。如经营旅馆饭店，应注意清除楼梯油渍，维护电梯安全，照明通往停车场的道路，防止发生危险等。第19页/共52页第二十页，共52
13、页。三、安全保障义务的法律(fl)规定第20页/共52页第二十一页，共52页。消费者权益保护法第十八条经营者应当保证其提供的商品(shngpn)或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品(shngpn)和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品(shngpn)或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第21页/共52页第二十二页，共52页。关关于于审审理理人人身身(rnshn)(rnshn)损损害害赔赔偿偿案案件件适用法律若干问题的解释适用法律若干问题的解释 第第六六条条从从事事住住宿宿、餐餐饮饮、娱娱乐乐等等经经营营活活动动或或者者其其
14、他他社社会会活活动动的的自自然然人人、法法人人、其其他他组组织织，未未尽尽合合理理限限度度范范围围内内的的安安全全保保障障义义务务致致使使他他人人遭遭受受人人身身损损害害，赔赔偿偿权权利利人人请请求求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因因第第三三人人侵侵权权导导致致损损害害结结果果发发生生的的，由由实实施施侵侵权权行行为为的的第第三三人人承承担担赔赔偿偿责责任任。安安全全保保障障义义务务人人有有过过错错的的，应应当当在在其其能能够够防防止止或或者者制制止止损损害害的的范范围围内内承承担担相相应应的的补补充充赔赔偿偿责责任任。安安全全保保障障义义务务
15、人人承承担担责责任任后后，可可以以向向第第三三人人追追偿偿。赔赔偿偿权权利利人人起起诉诉安安全全保保障障义义务务人人的的，应应当当将将第第三三人人作作为为共共同同(gngtng)(gngtng)被告，但第三人不能确定的除外。被告，但第三人不能确定的除外。第22页/共52页第二十三页，共52页。解释中只列举“住宿、餐饮、娱乐”三个行业，但后面一个“等”字把从事经营活动的经营者和其他(qt)社会活动的组织者都概括进去，成为承担义务的主体。在无法确认侵权人或者侵权人没有能力承担赔偿责在无法确认侵权人或者侵权人没有能力承担赔偿责任的情况下，旅馆任的情况下，旅馆(lgun)(lgun)、银行、列车的所有
16、者或者、银行、列车的所有者或者经营者尽到保护义务的，不承担责任；未尽到保护义务经营者尽到保护义务的，不承担责任；未尽到保护义务的，应当承担补充赔偿责任。的，应当承担补充赔偿责任。侵权责任法（草案）第六十五条侵权责任法（草案）第六十五条 第23页/共52页第二十四页，共52页。对侵权损害赔偿规则体系(tx)的完善具有重大意义第24页/共52页第二十五页，共52页。承担安全保障义务(yw)的法理依据：1.1.收益与风险相一致的原则；收益与风险相一致的原则；2.2.危险控制理论；危险控制理论；3.3.从经济学角度来看，由经营者承担安全保障义务更加具有经济性；从经济学角度来看，由经营者承担安全保障义务
17、更加具有经济性；4.4.从从社社会会学学角角度度看看，根根据据现现代代公公司司法法社社会会责责任任理理论论，经经营营者者是是强强势势群体，应尽到安全保障这一社会义务；群体，应尽到安全保障这一社会义务；5.5.从从世世界界立立法法思思潮潮来来看看，让让经经营营者者承承担担安安全全保保障障义义务务是是符符合合世世界界立立法思想法思想(sxing)(sxing)潮流的潮流的第25页/共52页第二十六页，共52页。经营者安全保障义务(yw)的性质：(一一)以法定义务为基础以法定义务为基础 经经营营者者的的安安全全保保障障义义是是法法律律上上的的基基本本义义务务，只只是是对对经经营营者者的的最最低低的的
18、要要求求,它它有有一一定定的的限限度度和和范范围围。经经营营者者单单方方面面承承诺诺自自己己的的义义务务高高于于法法定定义义务务而而为为相相对对人人默默示示接接受者受者,应当认为存在相应应当认为存在相应(xingyng)(xingyng)的合同约定。的合同约定。(二二)以积极作为义务为原则以积极作为义务为原则 消消极极不不作作为为行行为为往往往往构构成成对对其其安安全全保保障障义义务务的的违违反反。负负有有积积极极作作为为义义务务但但不不积积极极作作为为而而致致人人损损害害者者,谓谓之之消消极极加害行为。加害行为。既既违违反反法法定定义义务务又又违违反反约约定定义义务务,出出现现责责任任竞竞合
19、合的的情情况，受害者有选择的权利。况，受害者有选择的权利。第26页/共52页第二十七页，共52页。社会活动(shhuhudng)组织者应当注意解释还加入应当注意解释还加入(jir)(jir)了了“其他社会活动其他社会活动”，一般把，一般把这个解释为组织者，这种社会活动也包括先行为这种类型，这个解释为组织者，这种社会活动也包括先行为这种类型，因为我们所理解的一般社会活动注意义务是把所有这些类因为我们所理解的一般社会活动注意义务是把所有这些类型包括在内，社会活动组织者也是承担义务的主体。型包括在内，社会活动组织者也是承担义务的主体。第27页/共52页第二十八页，共52页。案例(nl)三“驴友”死亡
20、事件索赔案陈某在网上发帖人组织自助游，一次每人陈某在网上发帖人组织自助游，一次每人6060元的元的AAAA制活动，因制活动，因为遭遇山洪暴发不幸遇难的受害者家属，向为遭遇山洪暴发不幸遇难的受害者家属，向1212名自助游组织者和名自助游组织者和同伴索赔同伴索赔3535万元。万元。法院法院(fyun)(fyun)一审判决认为，发帖人陈某、死者以及其他名一审判决认为，发帖人陈某、死者以及其他名“驴友驴友”都负有不同程度的责任。判发帖人承担的责任，都负有不同程度的责任。判发帖人承担的责任，死者和其他死者和其他 驴友驴友 分别承担和的责任。旅伴必须集分别承担和的责任。旅伴必须集体体 家属赔偿家属赔偿21
21、21万元，其中发帖人要承担万余元赔偿。万元，其中发帖人要承担万余元赔偿。第28页/共52页第二十九页，共52页。四四、管管理理服服务务的的安安全全注注意意义务义务(yw)范围范围第29页/共52页第三十页，共52页。安全注意义务范围与物业管理的服务内容和事项有关，一般(ybn)是共用部位、共用场地、共用设施设备维护管理，绿地养护，车辆停放、秩序维护和安全防范。有些还包括会所、文体活动设施等。第30页/共52页第三十一页，共52页。物业管理的场地设施，具有“准公共场所”，即面向是非特定的使用(shyng)人。对安全防范标准要比一般家居安全高。而且公共场所的特殊侵权责任诉讼中的要承担无过错责任。第
22、31页/共52页第三十二页，共52页。第第十十六六条条下下列列情情形形，适适用用民民法法通通则则第第一一百百二二十十六六条条的的规规定定，由由所所有有人人或或者者管管理理人人承承担担赔赔偿偿责责任任，但但能能够够证证明明自自己己没没有有过过错错(gucu)(gucu)的除外：的除外：（一）道路、桥梁、隧道等人工建造的构筑（一）道路、桥梁、隧道等人工建造的构筑物因维护、管理物因维护、管理(gunl)(gunl)瑕疵致人损害的；瑕疵致人损害的；（二）堆放物品滚落、滑落或者堆放物倒塌（二）堆放物品滚落、滑落或者堆放物倒塌致人损害的；致人损害的；（三）树木倾倒、折断或者果实坠落致人损（三）树木倾倒、折
23、断或者果实坠落致人损害的。害的。前款第前款第(一一)项情形，因设计、施工缺陷造项情形，因设计、施工缺陷造成损害的，由所有人、管理成损害的，由所有人、管理(gunl)(gunl)人与设计、人与设计、施工者承担连带责任。施工者承担连带责任。第32页/共52页第三十三页，共52页。民法通则：第一百二十五条在公共场所、道旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担民事责任。第一百二十六条建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落(tulu)、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。第
24、33页/共52页第三十四页，共52页。案例四不特定人使用场所认定(rndng)为“公共场所”原告去某公司办事后出来(chli)，时逢被告正在对其该层进行二次装修施工。通道地砖下落打磨墙壁的滑石粉，没有任何的警示标志，导致原告滑倒受伤提出赔偿。一审法院认为，本装修地点自己所有的房屋，其不同于一般意义上的公共场所、通道。原告未谨慎造成摔倒，其责任不在于被告，驳回的诉讼请求。第34页/共52页第三十五页，共52页。二审法院认为。该楼层出租给被上诉人等单位从事经营活动。二审法院认为。该楼层出租给被上诉人等单位从事经营活动。大楼及该楼层并没有禁止人员进出和通行的规定，且租赁房屋大楼及该楼层并没有禁止人员
25、进出和通行的规定，且租赁房屋从事经营活动，其经营场所必然会有工作人员以及客户等人员从事经营活动，其经营场所必然会有工作人员以及客户等人员出入，该楼走廊也是提供给公众通行的，应该属于公共场所。出入，该楼走廊也是提供给公众通行的，应该属于公共场所。被上诉人辩称走廊不是公共场所的理由不能成立。被上诉人辩称走廊不是公共场所的理由不能成立。被上诉人在该公共场所进行装修，应当采取充分的安全保障被上诉人在该公共场所进行装修，应当采取充分的安全保障措施并设置明显的警示标志。没有证据证明警示牌是在事发前措施并设置明显的警示标志。没有证据证明警示牌是在事发前由被上诉人。因此，对被上诉人认为警示牌系由其在事发前设由
26、被上诉人。因此，对被上诉人认为警示牌系由其在事发前设置的主张，不予采信。被上诉人在公共通道内施工，没有尽到置的主张，不予采信。被上诉人在公共通道内施工，没有尽到足够的安全防范责任，对此存在过错，应当对上诉人受到的损足够的安全防范责任，对此存在过错，应当对上诉人受到的损害承担主要责任。上诉人作为具有害承担主要责任。上诉人作为具有(jyu)(jyu)完全民事行为能力人，完全民事行为能力人，应当有在施工现场小心谨慎的意识，因未足够谨慎造成受伤，应当有在施工现场小心谨慎的意识，因未足够谨慎造成受伤，应当承担次要责任。由被上诉人负担应当承担次要责任。由被上诉人负担70%70%，其余，其余30%30%由上
27、诉人由上诉人自行负担自行负担第35页/共52页第三十六页，共52页。XXXX(事情)出现，被告应当做XXXXX.但被告不采取任何措施，未尽到“善良管理人”的注意义务，应承担(chngdn)相应的法律责任。第36页/共52页第三十七页，共52页。“善良(shn lin)管理人”之注意在我国民法中没有在我国民法中没有“善良管理人善良管理人”的规定。何的规定。何谓谓“善良管理人善良管理人”的注意的注意?从经济学角度看，从经济学角度看，无非是理性经济人概念的翻版。无非是理性经济人概念的翻版。从法律上看，从法律上看，“善良管理人善良管理人”之注意来源于罗之注意来源于罗马法，他要求行为人管理他人事务，不是
28、站在马法，他要求行为人管理他人事务，不是站在一般普通人的立场上，而是要站在一个有相当一般普通人的立场上，而是要站在一个有相当知识经验人的立场上的注意义务。这种知识经验人的立场上的注意义务。这种“善良善良管理人管理人”所承担的义务要求比较高，它不以行所承担的义务要求比较高，它不以行为人的主观意志为人的主观意志(yzh)(yzh)为标准，而以客观上为标准，而以客观上应不应注意为标准。应不应注意为标准。第37页/共52页第三十八页，共52页。管理服务者有义务主动(zhdng)作为以下：1.1.在与自己有责任的领域内检查发现危险源；2.2.及时排除危险源；3.3.排除不了的，设置障碍隔离(gl)危险源
29、；4.4.无法排除的，也无法隔离(gl)，采取措施降低危险性。5.5.设立危险警示标识。第38页/共52页第三十九页，共52页。物业公司管理的场地设施，除 了(ch le)开 放给业主或其他人使用的外，还有部分是不开放区域。如配电房、机房、封闭的天台。如存在疏于管理发生人身损害，也要承担责任，特别是未成年的伤害。第39页/共52页第四十页，共52页。案例五管理库房(kfng)未锁，油漆罐被小孩拿出点着造成伤害，物业公司承担部分责任第40页/共52页第四十一页，共52页。案例(nl)六天台门未锁好，小孩进入从玻璃采光井摔下受伤，物业公司承担责任第41页/共52页第四十二页，共52页。五五、违违反
30、反(wifn)义义务务的的“四四个个方方面面”和和“两两种责任类型种责任类型”第42页/共52页第四十三页，共52页。违反安全(nqun)保障义务的“四个方面”：1.1.设施设备未尽安全保障义务2.2.管理服务未尽安全注意义务3.3.防范(fngfn)制止第三者侵权未尽安全保障义务4.4.对儿童未尽安全保障义务。第43页/共52页第四十四页，共52页。案例七“超市坠落案”（设施安全）超市室内装修人工(rngng)草坪使用石膏构成一种“先危险行为”。第44页/共52页第四十五页，共52页。案例八措施不当(bdn)、管理不善某小区内档风架被大风刮倒后砸在一辆小客车后某小区内档风架被大风刮倒后砸在一
31、辆小客车后车窗处，横卧于小区道路上。小区保安发现后，车窗处，横卧于小区道路上。小区保安发现后，在小客车一侧放置了两个警示筒予以警示。一位在小客车一侧放置了两个警示筒予以警示。一位患有高度近的业主途径此处被档风架绊倒，造成患有高度近的业主途径此处被档风架绊倒，造成十级伤残，将物业公司告上法庭，虽然物业公司十级伤残，将物业公司告上法庭，虽然物业公司在档风架倒塌后设置了警示筒，但警示筒设置的在档风架倒塌后设置了警示筒，但警示筒设置的位置与被刮倒的档风架有一定位置与被刮倒的档风架有一定(ydng)(ydng)距离，未距离，未能起到足够的警示作用，故其应当承担采取措施能起到足够的警示作用，故其应当承担采
32、取措施不当、管理不善的责任，赔偿原告部分经济损失。不当、管理不善的责任，赔偿原告部分经济损失。原告在行走中未注意到障碍物，故对其摔伤的后原告在行走中未注意到障碍物，故对其摔伤的后果亦应承担责任。果亦应承担责任。第45页/共52页第四十六页，共52页。案例九第三者侵权未尽安全保障(bozhng)义务“东海(dnhi)花园索赔案”“信托花园索赔案”。第46页/共52页第四十七页，共52页。案例十未尽儿童安全(nqun)保障义务推玩玻璃门，顽童(wntng)被砸伤，银行因未在门上贴警示标志有责任，原、被告责任七三开第47页/共52页第四十八页，共52页。解释规定了经营者安全保障义务(yw)的两种责任
33、类型：直接责任(zrn)。补充责任(zrn)。第48页/共52页第四十九页，共52页。一、直接(zhji)责任。构成要件：经营者从事经营活动引起正当信赖，例如信赖其环境设施的正常利用符合安全性要求。损害发生于经营者的危险控制范围。对发生损害的潜在危险经营者能够合理(hl)予以控制。损害结果的发生没有第三者责任的介入。第49页/共52页第五十页，共52页。二、补充(bchng)责任。构成要件构成要件:第三人侵权是损害结果发生的直接原因。第三人侵权是损害结果发生的直接原因。对第三人的侵权未尽必要的防范和合理控制义务，即对第三人的侵权未尽必要的防范和合理控制义务，即不作为。不作为。第三人侵权与经营者未尽安全保障义务发生原因竞合第三人侵权与经营者未尽安全保障义务发生原因竞合;此种原因竞合系作为行为与不作为行为的原因竞此种原因竞合系作为行为与不作为行为的原因竞合，它表现为如果经营者尽到作为义务，通常能合，它表现为如果经营者尽到作为义务，通常能够防止够防止(fngzh)(fngzh)或者制止损害结果的发生或者扩或者制止损害结果的发生或者扩大。大。符合以上要件的，经营者应当承担补充赔偿责符合以上要件的，经营者应当承担补充赔偿责任。任。第50页/共52页第五十一页，共52页。谢谢(xixie)各位！第51页/共52页第五十二页，共52页。