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1、物流运作绩效评价物流运作绩效评价第一页，共21页。学习(xux)目标熟悉物流绩效评价的基本过程熟悉物流绩效评价的基本过程理解和掌握物流运作绩效评价的方法理解和掌握物流运作绩效评价的方法了解物流运作绩效评价的基本原则了解物流运作绩效评价的基本原则掌握掌握(zhngw)物流运作绩效评价指标体系及其设计方法物流运作绩效评价指标体系及其设计方法第1页/共21页第二页，共21页。11.111.1物流运作绩效评价的意义物流运作绩效评价的意义(yy)(yy)及及原则原则物流绩效评价的意义物流绩效评价的意义 对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发
2、现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发(jf)其积极性、主其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。第2页/共21页第三页，共21页。11.1物流运作绩效评价的意义(yy)及原则新加坡居全球贸易新加坡居全球贸易(moy)物流首位物流首位 为了客观而准确地评价物流系统为了客观而准确地评价物流系统(xtng)
3、运行绩效，必须遵守一些基本的运行绩效，必须遵守一些基本的原则。这些原则包括：原则。这些原则包括：(1)系统系统(xtng)性原则性原则(2)科学性原则科学性原则(3)客观性原则客观性原则(4)真实性原则真实性原则(5)可操作性原则可操作性原则第3页/共21页第四页，共21页。11.2 11.2 物流运作绩效评价的基本物流运作绩效评价的基本(jbn)(jbn)步步骤骤（7）进行）进行(jnxng)综合评价综合评价（6）进行）进行(jnxng)单项评价单项评价（5）确定物流绩效评价方法）确定物流绩效评价方法（4）制定物流绩效评价结构和评价准则）制定物流绩效评价结构和评价准则（3）设计物流绩效评价指
4、标体系）设计物流绩效评价指标体系（2）分析物流系统所涉及的要素及特性）分析物流系统所涉及的要素及特性（1）明确系统评价的目标）明确系统评价的目标第4页/共21页第五页，共21页。11.3 物流运作绩效评价指标体系物流运作绩效评价指标体系 11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标（1）交货能力（Delivery Performance）（2）订货满足率（Fill Rate）（3）订货提前期（Order Fulfillment Lead Time）（4）订单完全(wnqun)执行率（Perfect Order Fulfillment）（5）供应链响应时间（Supply Chain Respon
5、se Time）关于关于(guny)世行世行2012年物流绩效评价调查年物流绩效评价调查第5页/共21页第六页，共21页。11.3 物流运作绩效评价指标体系11.3.1 SCOR11.3.1 SCOR供应链绩效供应链绩效(j xio)(j xio)关键评价指标关键评价指标v（6）生产柔性（Production Flexibility）v（7）供应链管理总成本（Total Supply Chain Management Cost）v（8）产品销售成本（Cost of Good Sold）v（9）增值生产率（Value-Added Productivity）v（10）担保成本或退货处理成本（War
6、ranty Cost or Returns Processing Cost）v（11）可供应存货天数（Inventory Days of Supply）v（12）现金(xinjn)周转期（Cash-to-Cash Cycle Time）v（13）资产周转率（Asset Turns）第6页/共21页第七页，共21页。11.3 物流运作绩效评价指标体系11.3.211.3.2连锁连锁(lin su)(lin su)超市物流中心运作绩效评价指标超市物流中心运作绩效评价指标国家标准烟草国家标准烟草(ynco)商业企业卷烟物流配送中心绩效评价介绍商业企业卷烟物流配送中心绩效评价介绍v八大指标：（八大指标
7、：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（合理；（3）时间效益）时间效益(xioy)率，衡量每一项作业有无掌握最佳率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（利用率，衡量空间设施是否充分利用；
8、（7）人员利用率，衡量）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（人员的工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。发挥最大作用。第7页/共21页第八页，共21页。11.3 11.3 物流运作绩效评价指标体系11.3.211.3.2连锁连锁(lin su)(lin su)超市物流中心运作绩效评价指标超市物流中心运作绩效评价指标v八大指标：（八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划
9、是否合理；（3）时间效益率，）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（客户满意的水平；（5）成本）成本(chngbn)率，衡量作业的成本率，衡量作业的成本(chngbn)费用是否费用是否合理；（合理；（6）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（衡量人员的工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。作用。第8
10、页/共21页第九页，共21页。11.3 物流运作绩效评价指标体系物流运作绩效评价指标体系11.3.311.3.3制造型企业制造型企业(qy)(qy)物流服务商运作绩效评价指标物流服务商运作绩效评价指标1、干线运输、干线运输KPI指标指标（1）计划执行率）计划执行率P（即车辆到达率）（即车辆到达率）（2）计划余留率指标）计划余留率指标R（3）延误交货率）延误交货率D（4）货运事故）货运事故(shg)指标指标（5）单证传递及时率）单证传递及时率T（6）单证准确率）单证准确率E（7）服务质量指标）服务质量指标S第9页/共21页第十页，共21页。11.3 物流运作绩效评价指标体系11.3.311.3.
11、3制造制造(zhzo)(zhzo)型企业物流服务商运作绩效评价指标型企业物流服务商运作绩效评价指标2、仓储（中转仓）、仓储（中转仓）KPI指标指标（1）收发准确率）收发准确率C（2）报表准确率）报表准确率E（3）报表及时）报表及时(jsh)传递率传递率T（4）在库残损率）在库残损率Q（5）储存质量）储存质量W（6）客户满意度）客户满意度M第10页/共21页第十一页，共21页。11.3 11.3 物流运作绩效评价指标体系物流运作绩效评价指标体系11.3.311.3.3制造制造(zhzo)(zhzo)型企业物流服务商运作绩效评价指标型企业物流服务商运作绩效评价指标3、区域配送、区域配送KPI指标指
12、标（1）订单准时完成率）订单准时完成率F（2）货运事故）货运事故(shg)指标指标（3）单证准确率）单证准确率E（4）单证传递及时率）单证传递及时率T（5）客户满意度）客户满意度M第11页/共21页第十二页，共21页。11.3 物流运作绩效评价指标体系11.3.311.3.3制造型企业制造型企业(qy)(qy)物流服务商运作绩效评价指标物流服务商运作绩效评价指标类别指标干线运输KPI指标计划执行率P计划余留率指标R延误交货率D货运事故指标A单证传递及时率T单证准确率E服务质量指标S仓储（中转仓）KPI指标收发准确率C报表准确率E报表及时传递率T在库残损率Q储存质量W客户满意度M区域配送KPI指
13、标订单准时完成率F货运事故指标A单证准确率E单证传递及时率T客户满意度M第12页/共21页第十三页，共21页。11.4 11.4 物流运作绩效评价方法物流运作绩效评价方法(fngf)(fngf)在目前的研究与实践中，物流运作绩效评价方法主要有：在目前的研究与实践中，物流运作绩效评价方法主要有：(1)专家专家(zhunji)定性判断法定性判断法(2)综合评分法综合评分法(3)层次分析法层次分析法(4)模糊综合评价法模糊综合评价法(5)企业关键业绩指标（企业关键业绩指标（KPI，Key Performance Indicator）法）法第13页/共21页第十四页，共21页。11.5案例(n l)：
14、HX连锁超市物流运作绩效评价分析第14页/共21页第十五页，共21页。思考题思考题 请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？请分析和说明物流绩效评价的一般过程。请叙述(xsh)SCOR供应链绩效关键评价指标体系的构成。请比较和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。第15页/共21页第十六页，共21页。第16页/共21页第十七页，共21页。思考题答案思考题答案(d n)(d n)请问物流绩效评价对企业物流管理的具体请问物流绩效评价对企业物流管理的具体(jt)作用表现在哪些方面？作用表现在哪些方面？对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中对物流绩效进行评价与分析，有利
15、于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而向，激发其积极性、主动性，进而(jn r)提高企业的经营能力，增提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。加企业的整体效益。第17页/共21页第十八页，共21页。思考题答案思考题答案(d n)(d n)请分析和说明请分析和说明(shumng)物流绩效评价的一般过程。物流绩效评价的一般过程。（1）明确系统评价的目
16、标）明确系统评价的目标(mbio)（2）分析物流系统所涉及的要素及特性）分析物流系统所涉及的要素及特性（3）设计物流绩效评价指标体系）设计物流绩效评价指标体系（4）制定物流绩效评价结构和评价准则）制定物流绩效评价结构和评价准则（5）确定物流绩效评价方法）确定物流绩效评价方法（6）进行单项评价）进行单项评价（7）进行综合评价）进行综合评价第18页/共21页第十九页，共21页。思考题答案思考题答案(d n)(d n)请叙述请叙述SCOR供应链绩效关键评价供应链绩效关键评价(pngji)指标体系的构成。指标体系的构成。（1）交货能）交货能（2）订货满足率）订货满足率（3）订货提前期）订货提前期（4）订单完全执行率）订单完全执行率（5）供应链响应时间）供应链响应时间（6）生产柔性）生产柔性（7）供应链管理总成本）供应链管理总成本（8）产品销售成本）产品销售成本（9）增值生产率）增值生产率（10）担保成本或退货处理成本）担保成本或退货处理成本（11）可供应存货天数）可供应存货天数（12）现金）现金(xinjn)周转期周转期（13）资产周转率）资产周转率第19页/共21页第二十页，共21页。思考题答案思考题答案(d n)(d n)请比较请比较(bjio)和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。略略第20页/共21页第二十一页，共21页。