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1、第六章 企业流程再造企业流程再造的概念企业流程再造的概念企业流程再造的过程企业流程再造的过程企业流程再造的结果企业流程再造的结果企业流程再造的概念企业流程再造的定义企业流程再造的定义 哈哈默默和和钱钱辟辟在在再再造造企企业业工工商商管管理理革革命命宣宣言言一一书书中中将将企企业业流流程程再再造造定定义义为为：为为了了在在衡衡量量绩绩效效的的关关键键指指标标上上取取得得显显著著改改善善，从从根根本本上重新思考、彻底改造企业流程。上重新思考、彻底改造企业流程。四个关键词：四个关键词：根本根本彻底彻底显著显著流程流程企业流程再造的概念企业流程再造特性企业流程再造特性 出发点是顾客而不是上司出发点是顾
2、客而不是上司 对象是业务流程而不是组织结构对象是业务流程而不是组织结构 需要应用信息技术但不等于自动化需要应用信息技术但不等于自动化 适用于各类企业而不只是困境企业适用于各类企业而不只是困境企业企业流程再造的动因“3 C”力量的冲击力量的冲击 顾客顾客 竞争竞争 变化变化 企业流程再造的动因信息技术的影响信息技术的影响 技术革命将人类带入信息时代技术革命将人类带入信息时代 信息时代的标志信息时代的标志 信息技术革命对企业产生的影响信息技术革命对企业产生的影响企业流程再造的动因“分工优势论分工优势论”的失效的失效 在在今今天天的的大大型型企企业业中中，分分工工理理论论造造就就的的业业务务流流程程
3、中中的的专专业业化化分分工工优优势势，有有可可能能完完全全被被不不断断加加大大的的内内部部低低效效交交流、低效协调所抵销。流、低效协调所抵销。企企业业规规模模扩扩大大，分分工工细细致致，使使组组织织结结构构中中层层级级增增加加，而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降；而导致工作流程链加长，使快速反应市场的能力下降；计计算算机机的的发发明明和和应应用用，使使复复杂杂工工作作变变得得简简单单，要要求求对对原工作流程进行重新安排。原工作流程进行重新安排。企业流程再造理论是对亚当企业流程再造理论是对亚当斯密分工理论的背叛。斯密分工理论的背叛。企业流程再造的过程组织与发动阶段组织与发动阶段 组建
4、再造队伍组建再造队伍领 导 者再造总监指导委员会流程负责人流程负责人流程负责人再造团队再造团队再造团队企业流程再造的过程组织与发动阶段组织与发动阶段 流程再造的发动流程再造的发动 (1)(1)树立危机意识树立危机意识 (2)(2)勾画公司远景勾画公司远景某制药公司的形势宣言 “无无论论在在美美国国或或在在国国际际市市场场上上，我我们们对对自自己己的的研研究究与与开开发发以及注册新药所需的时间，都感到失望。以及注册新药所需的时间，都感到失望。我我们们的的主主要要对对手手已已设设立立大大规规模模、高高弹弹性性以以及及全全球球整整合合的的研研究究与与开开发发机机构构。因因此此，凭凭着着一一体体化化的
5、的工工作作模模式式与与信信息息系系统统，他他们得以大幅度缩短研究与开发周期。们得以大幅度缩短研究与开发周期。我我们们的的研研究究与与发发展展机机构构，既既独独立立、规规模模又又小小。而而且且，他他们们散散布布全全球球，各各自自为为政政。眼眼见见目目前前的的竞竞争争形形势势，我我们们显显然然是是反反其道而行之其道而行之。我我们们有有强强烈烈的的竞竞争争动动机机与与经经济济诱诱因因，要要尽尽快快迈迈向向全全球球整整合合的的运运作作模模式式；改改造造研研究究与与开开发发和和专专利利注注册册流流程程后后，我我们们可可以以延延长长产产品品的的商商业业寿寿命命。此此外外，在在新新流流程程中中，每每发发展展
6、一一种种新新药药，我我们们每每个个周周期期所所加加快快的的进进度度，可可使使公公司司的的税税前前盈盈利利每每年年多多出出一一百百万美元。万美元。”某制药公司的远景宣言 “在在国国际际药药品品研研究究与与开开发发界界，我我们们是是领领导导人人。我我们们将将药药品品研研究究与与开开发发和和注注册册时时间间，平平均均缩缩短短了了半半年年；大大家家都都公公认认，我我们们在在注注册册新新药药专专利利方方面面的的效效率率，领领先先同同业业，堪堪称称第第一一；每每研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。我我们们整整合合了了散散布布全全球球的
7、的研研究究与与开开发发机机构构，让让他他们们在在同同样样的的管管理理结结构构与与制制度度下下，同同心心协协力力，群群策策群群力力，充充分分并并灵灵活活地地运运用用现现有有资资源源。我我们们跨跨越越了了一一切切界界限限，建建立立了了更更一一致致、也也更更有有弹弹性性的的药药品品开开发发流流程程、决决策策流流程程和和运运作作流流程程；我我们们运运用用了了高高新新技技术术，去去支支援援各各方方面面，以以及及各各研研究究与与开开发发机机构构之之间间的的工工作作与与管管理理；在在全全球球各各地地的的据据点点，我我们们都都发发展展并并起起用用了了共共同同的的信息技术系统。信息技术系统。”企业流程再造的过程
8、识别与选择阶段识别与选择阶段 流程识别流程识别 正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点：正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点：(1)一个流程有特定的输入和输出一个流程有特定的输入和输出 (2)每个流程的执行要跨越组织内多个部门每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3)所有流程都与顾客及其需要相关所有流程都与顾客及其需要相关企业流程再造的过程识别与选择阶段识别与选择阶段 流程选择流程选择 选择再造流程的原则：选择再造流程的原则：(1)问题严重，功能失调问题严重，功能失调 (2)举足轻重，影响巨大举足轻重，影响巨大 (3)切实可行，操作性强切实可行，操作性强企业流程再造的过程识别与选
9、择阶段识别与选择阶段 流程了解流程了解 了了解解流流程程指指从从顾顾客客需需要要出出发发，按按照照其其对对流流程程 输输出出的的需需要要考考察察现现行行流流程程运运行行的的绩绩效效。为为解解决决“现现行行流流程程提提供了什么以及为什么提供这种产出供了什么以及为什么提供这种产出”问题。问题。企业流程再造的过程创新与设计阶段创新与设计阶段 废除废除 废除一切对产品废除一切对产品“增值增值”无效的环节无效的环节 合并合并GTE 公司原来的维修流程用 户承修员线路检查员公司总机技术员调度员服务技术员(最后完成修理任务)保修通知检查、反馈汇总查索、分配GTE公司新的维修流程用 户用户维护员服务技术员（检
10、查线路、查找问题、进行修理）（进行特殊修理）保修如果无法马上解决，通知企业流程再造的过程创新与设计阶段创新与设计阶段 分散分散 改变改变 (1)改变活动间的顺序改变活动间的顺序 (2)改变活动间的逻辑关系改变活动间的逻辑关系班尼顿公司服装生产的传统流程图丝 染 色织 布裁 剪缝 制销 售商品策划时间冗长款式及颜色先染跟不上流行及库存增加的危险班尼顿公司服装生产的改进后流程图织 布裁 剪颜色策划布的染色缝 制销 售款式策划时间较短后染敏捷地对应流行企业流程再造的过程创新与设计阶段创新与设计阶段 自动化自动化采 购 部卖 方验 收 部订 购签约与发货验 收财务会计部审核与付款订单货物货款发票验货单
11、订单副本福特汽车公司传统的财务付款流程图采 购 部财务会计部供 应 商验 收 部订 购签约与发货验 收审核与付款数据库 订单货物货款收货资料福特汽车公司再造后的财务付款流程图企业流程再造的过程实施与运转阶段实施与运转阶段 新流程的试运转新流程的试运转 克服新流程实施的阻力克服新流程实施的阻力 培养复合型人才培养复合型人才企业流程再造的结果工作的变化工作的变化 工作内容由单纯性转变为综合化工作内容由单纯性转变为综合化 减少了控制和检查减少了控制和检查 可以超越组织界限完成工作可以超越组织界限完成工作企业流程再造的结果组织的变化组织的变化 工作单位由职能部门变为流程工作小组工作单位由职能部门变为流
12、程工作小组 组织结构由垂直型趋向扁平化组织结构由垂直型趋向扁平化企业流程再造的结果人员的变化人员的变化 经理人员由监督者变为教练经理人员由监督者变为教练 员工角色从被动执行到主动参与员工角色从被动执行到主动参与 员工价值观由员工价值观由“上司上司”变为变为“顾客顾客”员工考评标准由员工考评标准由“活动活动”变为变为“结果结果”5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上
13、的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没
14、有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹
15、，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平
16、，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被
17、孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。